“滿意消費長三角”異地異店退換貨活動在上海啟動

2020年5月14日，“滿意消費長三角”行動推進會暨異地異店退換貨活動在上海啟動。這一行動由滬蘇浙皖四地市場監管部門聯合開展，致力于打造消費權益有效保障的長三角滿意消費環境。

此次會上，首批長三角地區異地異店退換貨企業代表在線簽署承諾書，“來伊份”“海瀾之家”“吉利汽車”“銀泰百貨”“三只松鼠”等67家知名企業（詳見表1）承諾自愿參與長三角異地異店退換貨活動。消費者在參與企業承諾的門店內購買的商品，在符合企業公開申明退換貨范圍和規則的情況下，可在長三角地區其他該品牌承諾的門店內享受退換貨服務。

釋放消費潛力，提振消費信心

2020年，以“政府鼓勵倡導、企業自愿承諾、承諾即受約束”為原則，上海市牽頭制定了《“長三角地區異地異店線下退換貨”服務承諾工作指引》。其中明確，在上海市、江蘇省、浙江省和安徽省區域內做出異地異店線下退換貨承諾的直營店、加盟店、專柜等業態的經營者，應當在其營業場所醒目位置明示異地異店線下退換貨實施細則。在銷售商品過程中，應當主動向消費者詳細說明異地異店線下退換貨的商品品種、范圍、時限、流程等注意事項。長三角地區的消費者可在經營者承諾期內（不少于7天），憑消費憑證到經營者認可的線下退換貨直營店、加盟店、專柜等（以經營者承諾為準）退換貨。消費者提出異地異店線下退換貨的有效期限，自經營者出具消費憑證次日起計算。

上海市場監管部門以“滿意消費長三角”等活動為契機，釋放消費潛力，提振消費信心，各區結合區域特點形成一區一特色：徐匯區圍繞商圈集中的特點，著力打造一批放心消費“滿意商城”，積極引導區域內的電商平臺創建“放心消費電商平臺”，讓百姓感悟創建，感知實惠;青浦區在國家會展中心區域、奧特萊斯以及朱家角古鎮等開展放心消費創建活動，服務保障兩屆“進博會”成功舉辦;浦東新區圍繞打響“全球時尚新高地”名片，積極搭建“兩區、十圈、一網、多點”的多層級消費維權網絡;黃浦區在南京東路、豫園、打浦路、半淞園建立了四個放心消費創建活動聯絡點，并設立全市首個商圈巡回審判（調解）工作站，以點帶面優化消費軟環境。

近期，上海市場監管部門將圍繞服務“五五購物節”進一步做好服務工作，營造品質消費環境，提升消費者感受度和滿意度，推動優化營商環境，助力打響上海“四大品牌”。