國內外高校圖書館智慧服務的研究

【摘要】本文選智能化環境下圖書館服務發展較為成熟的美國和我國 “雙一流”建設高校圖書館作為研究對象，通過對美、中兩國部分高校圖書館智能服務典型實例進行對比研究，總結分析了其各自特色。

【關鍵詞】智能技術；國內外高校圖書館；智慧服務

【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A

一、智慧圖書館產生的背景及其概念

近年來，許多新興技術的運用伴隨著物聯網、云計算、大數據等的發展，已經完全滲透到我們的日常生活中，信息技術的產生和發展為智慧圖書館的出現，向智慧圖書館轉型發展不僅提供了技術基礎，而且在對智慧圖書館研究的不斷深入過程中得到讀者的認可，并在當今知識社會中發揮著舉足輕重的作用。

（一）智慧圖書館的產生背景

雖然甲在2003年，芬蘭奧盧大學的圖書館學者在一篇《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務》[1]的論文中提出 “智慧圖書館”這一概念，并且是全球首篇對“智慧圖書館”進行研究的文章，但當時并未引起業界共鳴。一直到2008年，IBM提出“智慧地球”（Smarter Planet）這一新概念，以物聯網為技術支撐的“智慧”概念才真正引起社會各界的關注。在“智慧地球”之后，又相繼出現了智慧城市、智慧圖書館、智慧農業、智慧旅游等概念，“智慧圖書館”才被人們所熟知。

在我國，對智慧圖書館展開理論研究，最早開始于2010年[2]。嚴棟發文“基于物聯網的智慧圖書館”中，首次對智慧圖書館的概念、特征等相關問題進行了初步的研究，標志著我國學術界正式展開了對智慧圖書館的理論研究。之后，國內圖書館學者發表的期刊數量逐年呈上升趨勢，智慧圖書館必將成為圖書館學術界的研究熱點。

（二）智慧圖書館的概念

對于智慧圖書館的概念，在學界內尚未有一致意見，但是大部分圖書館學者都同意智慧圖書館是以物聯網和云計算技術為技術基礎的，其核心是以人為本，追求綠色發展，不受時間、地點的限制，為讀者提供方便。

二、智能服務在國內外高校圖書館服務中的實例比較

通過對網站的調研、文獻的查閱方式，將美國高校圖書館和國內“雙一流”建設高校的圖書館進行智慧服務的實例比較。智能技術在美國的高校圖書館應用較中國早，智慧服務比中國成熟；國內“雙一流”建設高校的圖書館重視智慧服務，在其影響下，國內各高校圖書館將智能技術服務應用到本館，做為本館的智慧服務的特色。表1為美國、中國部分高校智慧服務個例比較[3-8]。

三、中美高校圖書館智慧服務特色分析

（一）美國高校圖書館智慧服務特色分析

美國高校圖書館關于智慧服務發展比較成熟，智慧化服務水平較高。在開展智慧服務的過程中，將傳統服務通過現代智能技術升級為智慧服務，并重視用戶體驗的智慧服務理念；在開展智慧服務的建設中，不僅注重智慧服務內容的延伸與拓展，為用戶提供多方面、深層次、全面、細化的智慧服務內容，而且重視技術與服務的結合，使用戶利用新技術獲取資源智慧化，實現了智慧檢索的高度資源整合，在對檢索結果經過深層次分析、整理后，給用戶提供出不同形式的報告；同時積極開展館際合作，實行館際互借，使資源共建共享，為圖書館資源儲備的擴大提供了基礎；在對讀者隱私安全、信息安全、網絡安全及知識產權保護等方面，美國政府不僅出臺了相關法律保障讀者權益，而且高校圖書館還制定了相應制度政策來規范在讀者隱私方面的管理；在宣傳平臺方面，為了使讀者快速學會和使用圖書館智慧服務、資源使用的方法，將多種社交媒體主流工具引用在智慧服務的建設中，并設有講座和展覽等形式的智慧服務。

（二）國內高校圖書館智慧服務特色分析

智慧服務在我國高校剛起步，在圖書館的網頁上，智慧服務的欄目不太統一，有分布在“服務”“資源”欄目下的；也有分布在“借閱”“學習支持”“研究支持”下的；注重智慧服務中的智能技術設施和設備的應用；智慧推薦服務中的“相關文獻”主要以書籍為主，其他較多地聯合了“豆瓣”“微博”等網站；在學科服務方面，主要有理論研究嵌入式學科服務、學科服務館員、數據開放獲取、機構知識庫、學者庫、智能化學科服務平臺等；利用先進技術設備、社交媒體和優化的學習空間，培養用戶創新能力，發揮圖書館的真正作用；注重用戶隱私，實現“以人為本”服務理念。

四、結束語

目前，國內高校圖書館的智慧服務工作已經展開，但沒有固定模式，也沒有可供參考的評估框架，各高校圖書館應結合實際館情，學習借鑒國內外同行，不斷探索和創新，豐富智慧服務的理論與實踐。

參考文獻：

[1]王世偉.未來圖書館的新模式——智慧圖書館[J].圖書館建設，2011（12）：1-5.

[2]李偉超，賈藝瑋，趙海霞，等.近十年我國智慧圖書館研究綜述[J].現代情報，2018（3）：171-176.

[3]魏蒙.中美兩國圖書館智慧服務現狀比較研究[J].圖書館學研究，2017（19）：66-73.

[4]曾光，明均仁，鄧梅霜.美國高校圖書館智慧服務發展現狀調查及啟示[J].圖書館學研究，2018（13）：83-96.

[8]康存輝，操菊華.高校智慧圖書館數據服務空間再造研究[J].新世紀圖書館，2019（7）：28-33.

作者簡介：田亞麗（1966-），女，副研究館員，碩士，山西農業大學圖書館圖書借閱一部，主任，研究方向：圖書館讀者服務、學科服務、圖書館管理等。