與中國消費者共成長

文/美樂家中國區(qū)總裁 許 瑋

美樂家中國區(qū)總裁許瑋上海市奉賢區(qū)2019屆“濱海賢人”領(lǐng)軍人才

在上海南部遠郊的奉賢，東方美谷作為上海市乃至全國大健康美麗產(chǎn)業(yè)的高地，一次又一次驚艷世界舞臺。如今，東方美谷品牌估值已超108.42億元，越來越多的世界級知名企業(yè)正慕名而來。作為東方美谷的重要成員，連續(xù)5年躋身奉賢區(qū)“財富百強企業(yè)”前三甲的跨國企業(yè)美樂家就孕育其中。近年來，美樂家依靠過硬的品牌實力、東方美谷的品牌影響力、奉賢的親商環(huán)境，以驚人的速度快速成長，并穩(wěn)健扎根中國市場。

幫助普通家庭改善生活品質(zhì)

美樂家于1985年從美國的愛達荷州起步經(jīng)營，逐漸發(fā)展為一家全球年營業(yè)額超過20億美元、業(yè)務(wù)遍及全球19個國家及地區(qū)的跨國企業(yè)，在中國、美國、加拿大等多個國家擁有大型的線上購物網(wǎng)站，并在全球擁有多個生產(chǎn)個人消費品的工廠。如今，美樂家已成為一家為全球數(shù)百萬個家庭提供產(chǎn)品與服務(wù)的公司。

在奉賢區(qū)企業(yè)交付的答卷中，有這樣一組數(shù)據(jù)令人印象深刻：“落戶11年來，美樂家（中國）納稅增長1875倍。”美樂家在中國的快速成長，與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、全方位的客戶服務(wù)、多渠道運營方式以及長期履行企業(yè)社會責任密不可分，是一個量變到質(zhì)變的過程。

美樂家2003年進入中國市場，專業(yè)從事銷售家庭清潔、身體保養(yǎng)、化妝護膚及營養(yǎng)食品。入駐中國17年以來，目前已在中國大陸地區(qū)擁有28家健康生活館、2個呼叫中心、4個配送中心，并在上海奉賢區(qū)、江蘇省南通市設(shè)有兩大生產(chǎn)基地。中國已成為美樂家全球最重要的國際市場。

這一成績的取得同樣也得益于美樂家的企業(yè)文化。早在成立之初，美樂家創(chuàng)始人范德士即定下了“助人達成目標，共創(chuàng)美好未來”的企業(yè)使命，致力于幫助普通家庭改善生活品質(zhì)、幫助平凡人獲得成功。至今，它仍是驅(qū)使美樂家不斷進取的目標。也正是這種企業(yè)文化，造就了美樂家（中國）的人才戰(zhàn)略，從而發(fā)展出了一支穩(wěn)定實干的員工隊伍，支撐了公司近幾年的高速穩(wěn)健的發(fā)展。

可持續(xù)發(fā)展的“動力源”

與大部分企業(yè)不同，美樂家在經(jīng)營過程中會通過消費者直購系統(tǒng)（CDM）與顧客建立信任，直接采購、制造與運送產(chǎn)品至消費者手中，而不是經(jīng)由制造商、廣告商或者分銷商等傳統(tǒng)渠道抵達消費者。這意味著，美樂家不是將產(chǎn)品利潤分給市場上的中間商，而是將一部分的利潤回饋給消費者。

美樂家的商業(yè)模式創(chuàng)新不止于此。美樂家在創(chuàng)立之日即將環(huán)保融入企業(yè)的核心理念：在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)階段，即通過濃縮型配方，減少包裝體積和重量，降低運輸中的能耗，降低碳排放；使用更多天然原料生產(chǎn)對環(huán)境有益的產(chǎn)品；通過包裝減量化，減少過度包裝帶來的資源浪費以及后續(xù)的環(huán)境污染。

大自然給了我們很多解決問題的方法，美樂家在進行產(chǎn)品研發(fā)時，盡可能用大自然可以提供的東西去解決，這是我們的產(chǎn)品哲學。2020年3月，EcoSense美樂家新凈界衣物洗護九倍效能系列新品上市，并憑借其在濃縮、高效、節(jié)能、環(huán)保方面的優(yōu)異表現(xiàn)，榮獲“上海日用化學品行業(yè)協(xié)會推薦產(chǎn)品”稱號。

此外，美樂家始終秉持“品質(zhì)卓越、價格合理”的產(chǎn)品理念，并在產(chǎn)品創(chuàng)新方面投入了大量人力、資金，以滿足消費者多樣化、個性化和日益增長的消費需求。此外，我們還不斷開拓對產(chǎn)品的研發(fā)和升級迭代，使產(chǎn)品保持常新，力求更好地滿足中國消費者對產(chǎn)品種類的多方面需求，從而增加消費者的黏性。

目前，美樂家全球已擁有超過400款產(chǎn)品，為中國消費者提供的產(chǎn)品包括了生命活力營養(yǎng)輔助食品、水·貝娜美容保養(yǎng)、美樂家純質(zhì)精油、特別肌膚護理、EcoSense美樂家新凈界及身體護理六大系列產(chǎn)品。2019年，美樂家中國總部園區(qū)項目在上海奉賢正式開工。美樂家將在奉賢區(qū)打造其海外最大的區(qū)域總部和日化生產(chǎn)基地，整合研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)控、采購、物流等九大職能，總投資為1.5億美元。該項目擬建工程占地面積51868.2平方米，總建筑面積63798.8平方米，將設(shè)有16條生產(chǎn)線，主要生產(chǎn)、開發(fā)清潔產(chǎn)品、個人護理產(chǎn)品及化妝品等系列產(chǎn)品，產(chǎn)品出口將覆蓋亞太7個國家和地區(qū)。同時該項目對當?shù)匚{人才、提高就業(yè)、創(chuàng)造稅收等方面，都將發(fā)揮積極的作用。該基地和位于江蘇南通的生產(chǎn)基地，將形成美樂家在華的“雙引擎”，持續(xù)為中國及亞太市場提供堅實的生產(chǎn)能力。

扎根中國，毫不動搖

美樂家的成長離不開奉賢的親商環(huán)境，也離不開區(qū)委區(qū)政府和開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的關(guān)注和幫助。奉賢區(qū)的“跨前一步服務(wù)”，讓我們在美樂家總部園區(qū)項目出讓合同簽訂不到24小時內(nèi)，就同時拿到了建設(shè)用地批準書、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、不動產(chǎn)權(quán)證書、設(shè)計方案批復(fù)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證5張證書，以最快速度、最高效率推動項目落地。面對此次新冠肺炎疫情，在“一罩難求”和企業(yè)急需復(fù)工復(fù)產(chǎn)的雙重壓力下，奉賢區(qū)有關(guān)部門為美樂家提供了2000個口罩，幫助盡快實現(xiàn)復(fù)工。

毫無疑問，中國市場是全球最具活力且最具投資價值的市場。美樂家在中國的戰(zhàn)略就是扎根中國，為中國市場服務(wù)；我們在中國要做的就是長期深耕，毫不動搖。只有一直在場，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健，才能走得更遠。今后我們將以消費者需求為核心升級打造美樂家（中國）的數(shù)字化戰(zhàn)略，依托數(shù)字化平臺讓消費者形成一站式的購物體驗和服務(wù)。未來，美樂家（中國）也會融合線上到線下的渠道，升級線下生活館，打造數(shù)字化的體驗中心，釋放消費需求，完善消費體驗，提升品牌競爭力。