互聯(lián)網(wǎng)與業(yè)務流程融合的創(chuàng)新擴散及關(guān)鍵因素研究

劉 敏，王 剛

(西安財經(jīng)大學 信息學院，陜西 西安 710100)

0 引言

近年來，中國政府對信息化發(fā)展的重視度不斷提高，黨的十七大明確提出信息化與工業(yè)化融合的命題，十八大提出要推動信息化和工業(yè)化深度融合。工信部頒布《信息化和工業(yè)化深度融合專項行動計劃(2013-2018年)》和《信息化和工業(yè)化融合發(fā)展規(guī)劃(2016-2020)》,提出要完善工業(yè)企業(yè)兩化融合水平測度機制，建立企業(yè)兩化融合水平測度指標體系和等級評定辦法。十九大進一步提出“加快建設(shè)制造強國,加快發(fā)展先進制造業(yè)，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合。在此背景下，研究企業(yè)兩化融合測評方法，揭示兩化融合的關(guān)鍵因素和規(guī)律，建立相關(guān)監(jiān)測模型和評價體系，運用有關(guān)統(tǒng)計資料，客觀測評企業(yè)兩化融合狀況及影響問題，對于中國政府科學制定兩化融合宏觀發(fā)展戰(zhàn)略、加快中國信息化發(fā)展步伐，具有重大意義和實用價值。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的實施，工業(yè)化與信息化融合日益成為學者們關(guān)注的焦點[1]。本文討論的互聯(lián)網(wǎng)融合意指互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)價值鏈上核心業(yè)務流程的集成，研究目的在于探索企業(yè)如何有效利用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)開展業(yè)務活動，揭示企業(yè)銷售、客戶服務、采購、與貿(mào)易伙伴信息共享及協(xié)同等價值鏈上業(yè)務活動電子化執(zhí)行的程度及特征。現(xiàn)有研究表明，電子化業(yè)務流程能創(chuàng)造業(yè)務價值[2]，IT(信息技術(shù))創(chuàng)新只有融入價值鏈才能產(chǎn)生高的業(yè)務價值。因此，越來越多的企業(yè)試圖將信息技術(shù)融入價值鏈業(yè)務流程之中[3]。相關(guān)研究大多側(cè)重于IT技術(shù)應用，也有一些提倡使用經(jīng)濟指標度量技術(shù)投資與應用效果[4]，忽略了IT投資在改進業(yè)務流程中的作用[5]，未能揭示企業(yè)利用IT技術(shù)支持業(yè)務活動開展的現(xiàn)狀及特征，所得結(jié)論具有一定局限性。尤其是中國情境下的相關(guān)研究還較少，對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合方面的認識十分有限，但這是幫助管理者作出有效決策，促進互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟深度融合的關(guān)鍵。因此，互聯(lián)網(wǎng)融合議題成為當前研究的熱點。

1 文獻回顧

1.1 技術(shù)擴散文獻與TOE框架

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)應用擴散的研究，在技術(shù)內(nèi)涵、研究方法和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)及特征測度方面均有所不相同，具體見表1。

可以看出，相關(guān)研究大多采用TOE(技術(shù)-組織-環(huán)境)框架分析創(chuàng)新采用與擴散影響因素，表明該分析框架對于解釋組織創(chuàng)新擴散決定因素十分有效。TOE框架不僅關(guān)注技術(shù)特征(如技術(shù)準備、技術(shù)集成、網(wǎng)絡(luò)開支、網(wǎng)站功能、相對優(yōu)勢、兼容性)，而且也考慮組織特征(如高管支持、戰(zhàn)略投資、組織規(guī)模、行業(yè)類型)和環(huán)境特征(競爭壓力、監(jiān)管支持)，可以全面解釋技術(shù)創(chuàng)新擴散。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只有廣泛而深入地融入業(yè)務流程與活動之中，才能實現(xiàn)最大化預期收益[17,2]。近年來，相關(guān)研究重點已轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用及其對具體業(yè)務流程的支持機理。例如，Zhang等[18]研究了IOS使用的廣度與深度；Hossain等[19]研究RFID擴散過程；Lin等[12]研究供應鏈管理系統(tǒng)的采用；Oliveira等[9]研究云計算的采用；Hsu等[20]研究物聯(lián)網(wǎng)的采用。然而，很少有人研究互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在整個價值鏈中的應用[17]。在創(chuàng)新擴散領(lǐng)域，尚未對互聯(lián)網(wǎng)融合特征及影響形成充分理解。

表1 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)采用與擴散文獻回顧

(1)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)采用和擴散研究大多考察其具體應用，而具體應用難以能說明給企業(yè)帶來的根本性變革。而且有些技術(shù)的應用相對容易，企業(yè)作出采用決定的爭議較少。對于先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是那些涉及網(wǎng)上交易和與業(yè)務流程集成的技術(shù)，其采用與擴散過程是復雜的。

(2)很少采用實證數(shù)據(jù)描述互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新擴散特征。尤其對于傳統(tǒng)實體企業(yè)，由于在測度標準制定和數(shù)據(jù)收集上存在困難，其特征描述更加困難。需要收集多家企業(yè)數(shù)據(jù)的實證研究大多專注于特定行業(yè)或具體的互聯(lián)網(wǎng)應用，這些研究推動了知識前沿探索，但研究結(jié)果缺乏可推廣性。

(3)現(xiàn)有研究使用了各種因變量，一種是“采用”，通常使用創(chuàng)新的實際獲取或購買來測度。Fichman[21]指出這種測度比較“狹窄”，因為購買與全面實施有很大差異，成功采用并不一定會導致廣泛使用[10]。文獻中另有一類研究分析技術(shù)采用過程，而不是作出采用決定[22]。這類研究關(guān)注技術(shù)應用在組織工作流程中擴散且在這些流程相關(guān)的活動中常規(guī)化的程度，但主要集中在發(fā)達國家[23]。這類研究通常將擴散視為一個可以劃分為若干個階段的縱向過程[24,8,2]，主要描述創(chuàng)新使用的過程，但對于理解互聯(lián)網(wǎng)與業(yè)務融合幫助不大。

1.2 面向業(yè)務流程的技術(shù)擴散

IS領(lǐng)域相關(guān)研究從不同視角分析了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用的創(chuàng)新擴散情況。例如，Lin等[25]從內(nèi)部融合和外部擴散視角研究了電子業(yè)務擴散；Zhang等[18]從深度和廣度視角研究了IOS(組織間系統(tǒng))的使用；Hong等[13]從采用和轉(zhuǎn)型兩方面研究了電子商務擴散；Hsu等[11]從多樣性和規(guī)模測度了電子商務的使用。研究結(jié)果提供了很多有價值的指標，如趙玉林等[1]利用投入產(chǎn)出法測算我國制造業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合度；Hong等[13]用網(wǎng)上收入占比度量企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型程度。但采用經(jīng)濟指標的做法是把技術(shù)應用及效果視為一般投入產(chǎn)出關(guān)系，忽略了互聯(lián)網(wǎng)與業(yè)務融合的作用，無助于理解企業(yè)如何應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持正在進行的業(yè)務活動。另一方面，大多數(shù)研究關(guān)注具體的互聯(lián)網(wǎng)應用，而不是強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)總體應用擴散狀況。如何將互聯(lián)網(wǎng)融入業(yè)務仍然是一個亟待厘清的問題。

為了理解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用擴散過程，有學者基于流程觀分析互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下制造企業(yè)價值鏈上的業(yè)務流程，并將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實施過程劃分為若干階段，分析企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴散程度、階段和發(fā)展路徑[26]。然而，面向流程的 IT創(chuàng)新擴散研究十分缺乏。

Mitra等[5]曾指出，現(xiàn)有研究忽略了“IT 投資的業(yè)務價值、IT對業(yè)務流程改進的作用，以及 IT 使業(yè)務創(chuàng)新實現(xiàn)的能力”。此后，相關(guān)問題開始引起學術(shù)界關(guān)注，并在近年來出現(xiàn)了一些面向流程的IT創(chuàng)新擴散及價值研究。Zhu等[2]提出一個電子化業(yè)務流程研究模型，用以分析電子化業(yè)務流程能力影響因素及相關(guān)績效，并證實電子化業(yè)務流程的價值；Soto-Acosta[17]考查了企業(yè)價值鏈上影響電子化業(yè)務流程使用的因素和價值，發(fā)現(xiàn)電子化業(yè)務流程通過組織創(chuàng)新對企業(yè)績效產(chǎn)生顯著貢獻；Rahayu等[27]研究中小企業(yè)電子商務采用關(guān)鍵因素，將電子商務使用程度界定為利用電子商務進行價值鏈上各種活動的數(shù)量，包括廣告與營銷、銷售、采購、服務和支持、與客戶和供應商的數(shù)據(jù)交換，以及業(yè)務流程集成；Benitez等[28]研究電子商務技術(shù)對經(jīng)營能力和盈利能力的影響，用網(wǎng)站提供服務相關(guān)的26個電子化業(yè)務活動數(shù)量度量企業(yè)電子商務技術(shù)應用程度。

2 理論基礎(chǔ)

2.1 創(chuàng)新擴散理論與TOE框架

創(chuàng)新擴散理論將技術(shù)創(chuàng)新擴散定義為企業(yè)使用新方法、流程和技術(shù)的擴展過程。IS(信息系統(tǒng))領(lǐng)域的創(chuàng)新擴散研究通常以創(chuàng)新擴散理論作為基礎(chǔ)，這一點已被相關(guān)文獻廣泛證實[7,8,25]。互聯(lián)網(wǎng)融合是以某種方式影響業(yè)務流程并對其進行變革的組織技術(shù)創(chuàng)新，因此創(chuàng)新擴散理論是相關(guān)研究的理論工具。

按照創(chuàng)新分類，互聯(lián)網(wǎng)融合屬于III類創(chuàng)新，聚焦于企業(yè)集成互聯(lián)網(wǎng)到核心業(yè)務流程，或者通過互聯(lián)網(wǎng)延伸基本商品和服務，并集成價值鏈上的供應商與客戶。互聯(lián)網(wǎng)融合反映了先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展與應用，屬于高知識密集型、復雜、多層面的組織技術(shù)創(chuàng)新，需從技術(shù)、組織和戰(zhàn)略等方面實施變革。首先是IT創(chuàng)新，即互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展與應用；其次是管理創(chuàng)新，推動企業(yè)全面轉(zhuǎn)型，包括組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、管理、與客戶和合作伙伴的關(guān)系等；再次是戰(zhàn)略創(chuàng)新，為企業(yè)制定互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略提供機遇。

本文探討的互聯(lián)網(wǎng)融合特征源自創(chuàng)新擴散理論，假定企業(yè)創(chuàng)新應用受到技術(shù)和組織特征的影響[6]。

2.2 流程觀

對于IT 創(chuàng)新的實施效果，有專家提出面向過程的方法，認為 IT 使企業(yè)工作流程發(fā)生變化進而提高企業(yè)競爭力。流程觀源自面向過程的方法，認為IT價值應體現(xiàn)在IT對業(yè)務活動與流程的影響上，主張把鑒別IT對業(yè)務流程的影響作為研究的出發(fā)點。流程觀能夠?qū)M織行為進行動態(tài)描述，提供了跨職能分析視角，能夠反映企業(yè)復雜創(chuàng)新擴散的實質(zhì)，并讓研究者專注于價值產(chǎn)生過程。

流程觀是研究互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對業(yè)務影響的一種有效思想[26]，但從現(xiàn)狀看，以此考察企業(yè)價值鏈上互聯(lián)網(wǎng)融合的實證研究很少，研究結(jié)論未能充分揭示企業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持業(yè)務活動的整體情況，而且對于引起企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合差異的關(guān)鍵因素至今仍未厘清，在中國這一研究更顯迫切。

3 模型與假設(shè)

3.1 模型構(gòu)建

基于創(chuàng)新擴散理論與TOE框架，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)融合研究模型，包括技術(shù)創(chuàng)新和組織特征方面的影響因素，如圖1所示。

3.2 研究假設(shè)

(1)技術(shù)準備。技術(shù)準備反映一個企業(yè)在信息化方面的現(xiàn)有資源及發(fā)展?jié)摿29]，是影響信息系統(tǒng)成功采用的一個重要因素[10]。技術(shù)準備主要指企業(yè)運營所必需的內(nèi)部技術(shù)基礎(chǔ)，是公認的實施和運維成本，包括硬軟件安裝和員工培訓，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用的重大障礙[12]，尤其在發(fā)展中國家，財務成本往往成為企業(yè)電子商務擴散的阻力[14]。

互聯(lián)網(wǎng)融合是以IT作為技術(shù)基礎(chǔ)的復雜組織創(chuàng)新，它的發(fā)生與發(fā)展需要必要的技術(shù)準備，包括必要的IT基礎(chǔ)(IS應用和投資)和IT專業(yè)知識與技能。企業(yè)內(nèi)部IT基礎(chǔ)設(shè)施不足、技術(shù)與財力資源缺乏可能阻礙新技術(shù)的使用。擁有更多專業(yè)人士的企業(yè)采用電子業(yè)務會更快[29]，投資于IT專業(yè)知識與技能會整體實施進程。技術(shù)準備越充分，越能夠促進互聯(lián)網(wǎng)融合。故提出如下假設(shè)：

H1：技術(shù)準備與互聯(lián)網(wǎng)融合正相關(guān)。

圖1 互聯(lián)網(wǎng)融合研究模型

(2)Web功能。企業(yè)提供各種各樣的Web功能，從內(nèi)容的靜態(tài)展示到交易的動態(tài)捕捉，以及安全保障和個性化推薦等[10]。Web功能主要指企業(yè)運營所必需的外部技術(shù)基礎(chǔ)，為業(yè)務伙伴提供Web信息、服務和集成。

企業(yè)能夠設(shè)計更為豐富多彩的Web功能，首先，將有助于給客戶提供實時信息，更新產(chǎn)品供應和價格信息；其次，可通過在線賬戶管理提供自助服務，與供應商進行在線交易；最后，Web集成度越高，說明企業(yè)Web平臺與內(nèi)外IS應用集的越好，就越有可能提供合適的條件促進創(chuàng)新擴散[13,29]。企業(yè)若有能力提供更多的Web功能，會讓客戶和業(yè)務伙伴更愿意在線合作，進一步促進互聯(lián)網(wǎng)融合。故提出如下假設(shè)：

H2：Web功能與互聯(lián)網(wǎng)融合正相關(guān)。

(3)安全感知。安全是用于保護軟硬件、信息和相關(guān)資源免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、篡改或盜竊的一系列程序、技術(shù)和措施，指在交換機密數(shù)據(jù)和開展在線業(yè)務時互聯(lián)網(wǎng)平臺的安全程度。安全是互聯(lián)網(wǎng)的重要問題[30]，是互聯(lián)網(wǎng)融合不可缺少的條件。

企業(yè)對在線業(yè)務的誠信和安全問題十分擔憂，這是未來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的障礙。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)沿著價值鏈集成到業(yè)務流程中涉及到安全問題，企業(yè)會有安全顧慮，進而削弱其采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的相對優(yōu)勢[9]。安全感知會影響企業(yè)參與互聯(lián)網(wǎng)融合的行為。

目前考察安全特征對創(chuàng)新擴散影響的研究很少，故本文選擇安全感知作為互聯(lián)網(wǎng)融合的一個因素，提出如下假設(shè)：

H3：安全感知與互聯(lián)網(wǎng)融合正相關(guān)。

(4)組織規(guī)模。組織規(guī)模是創(chuàng)新擴散的一個有價值的決定因素，但其作用沒有定論。有研究提出冗余資源是組織創(chuàng)新擴散的一個重要決定因素[31]，但也有研究指出大型企業(yè)的結(jié)構(gòu)慣性會成為采用在線業(yè)務的負擔[8]。

組織規(guī)模代表組織的一些重要方面，不僅包括組織結(jié)構(gòu)，還包括冗余資源。大型企業(yè)一般都有可自由支配的資源，因此被認為是創(chuàng)新擴散的推動者。而小企業(yè)則相反，往往因為缺乏資源而難以推動[6]。既然大企業(yè)一般都擁有冗余資源，就更有可能嘗試將互聯(lián)網(wǎng)集成到業(yè)務流程中。對于組織規(guī)模，有4種測度方法(物理容量、員工數(shù)、銷售量、可自由支配資源)[31]，相關(guān)研究使用最多的測度是員工數(shù)。本文為了驗證資源對創(chuàng)新擴散的決定作用，采用年產(chǎn)值和凈資產(chǎn)作為觀測變量考查對互聯(lián)網(wǎng)融合的影響，提出如下假設(shè)：

H4：組織規(guī)模與互聯(lián)網(wǎng)融合正相關(guān)。

(5)高管支持。技術(shù)采用能力和使用質(zhì)量取決于管理層的態(tài)度[16]、管理特點及支持。技術(shù)創(chuàng)新擴散使得組織適應性面臨挑戰(zhàn)[10]，不是所有的企業(yè)都能夠有效的管理組織的適應性，企業(yè)如果缺乏管理技能，就不能恰當?shù)匾龑ЫM織適應和促進創(chuàng)新擴散深化。

高管支持被認為是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新擴散的一個積極影響因素[20,9]。如果員工得到上級更多的支持，一項新技術(shù)就更有可能成功地融入企業(yè)的業(yè)務[6]。現(xiàn)有研究表明，掌握企業(yè)資源調(diào)配權(quán)力的人會影響創(chuàng)新采用與使用，高管管理技能在新技術(shù)擴散中起著關(guān)鍵作用，信息化規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略定位的匹配會直接影響到信息化成效[32]。而且高管是否積極參與塑造新技術(shù)實施的遠景、戰(zhàn)略、規(guī)劃，支持業(yè)務流程再造，會給管理團隊傳輸一種強烈的信號。

高管支持會對互聯(lián)網(wǎng)融合在創(chuàng)建支撐環(huán)境和提供充分資源方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，能恰當?shù)匾龑ЫM織適應和促進互聯(lián)網(wǎng)融合，故提出如下假設(shè)：

H5：高管支持與互聯(lián)網(wǎng)融合正相關(guān)。

4 研究設(shè)計

4.1 數(shù)據(jù)與樣本

為了驗證研究模型及假設(shè)命題，本研究進行了問卷設(shè)計，通過電子郵件調(diào)查、在線調(diào)查、電話調(diào)查等方式，對陜西西安、渭南、咸陽、興平、寶雞等地的傳統(tǒng)企業(yè)進行調(diào)查，獲取有效樣本196個。按2003年度國家統(tǒng)計局公布的標準，大中小型企業(yè)占比分別為21%、64%和15%。從企業(yè)性質(zhì)看，國有及國有控股、股份制、民營和其它性質(zhì)企業(yè)占比分別為75%、17%、5%和3%。

本次受訪者主要是了解企業(yè)信息化總體實施情況的企業(yè)主管或高管。從表2可以看出73%的數(shù)據(jù)來自企業(yè)CEO、廠長、總工、IT部門主管CIO、行政主管，顯示出數(shù)據(jù)的高質(zhì)量和來源的可靠性。被調(diào)查者的頭銜，大中型企業(yè)有CIO和技術(shù)總監(jiān)或IT經(jīng)理，而小型企業(yè)有IT經(jīng)理或企業(yè)主，反映出不同規(guī)模企業(yè)在IT管理職責劃分上存在較大差異。

表2 被調(diào)查者信息

從樣本企業(yè)實施的信息系統(tǒng)看，研發(fā)生產(chǎn)類(如CAD/CAM/CAPP/CAQ)120多項，平均每家近1項；管理類(如OA，HRM，物流管理，進銷存管理)200多項，平均1.5項；綜合管理類(如ERP、MIS、MRP/MRPII，CRM、SCM)70多項，平均每家企業(yè)不到1項；電子交易類(含網(wǎng)站)150多項，平均每家企業(yè)1項。企業(yè)信息化應用主要集中在財務管理、OA、CAD、HRM等方面，部分企業(yè)實施了綜合性信息系統(tǒng)，如ERP、MIS、MRP/MRPII等，但總體比例偏低，CAQ、CRM、SCM等應用比較缺乏，如表3所示。

表3 樣本企業(yè)信息系統(tǒng)實施情況(項/家)

從組織規(guī)模看信息化應用，大型企業(yè)的信息系統(tǒng)項目數(shù)遠高于中小型企業(yè)，但應用深度不夠，具體見表4。

從行業(yè)分析，裝備行業(yè)以CAD、CAM為應用主體，ERP、PDM、CAPP、CAQ等較其它行業(yè)多，分別占全部項目的50%、70%、65%、72%；電力系統(tǒng)以O(shè)A、MIS、HRM為主，醫(yī)藥行業(yè)以ERP、物流等為主。企業(yè)越來越注重信息化與核心業(yè)務密切結(jié)合。95%的大型企業(yè)和60%的中型企業(yè)建成企業(yè)局域網(wǎng)，90%的企業(yè)建有網(wǎng)站。

表4 不同規(guī)模企業(yè)信息系統(tǒng)實施情況(項/家)

企業(yè)信息化投資中大中型企業(yè)占主導地位，大型企業(yè)信息化投資約占企業(yè)總投資的60%，平均每家企業(yè)分別比中型企業(yè)、小型企業(yè)高出5倍和75倍。

4.2 因變量及測度

因變量是互聯(lián)網(wǎng)融合，用價值鏈上在線執(zhí)行的業(yè)務流程衡量，具體見圖2，業(yè)務流程涵蓋企業(yè)的主要通用功能：產(chǎn)品研究和開發(fā)、采購、銷售(推廣和售后服務)和物流。通過鑒別這些業(yè)務流程是否是在線執(zhí)行對互聯(lián)網(wǎng)融合進行評分，“是”計1分，“否”計0分，將各項得分累計作為其分值。

4.3 自變量

自變量為多維變量，表5列出了各自變量的構(gòu)成、觀測變量、含義及統(tǒng)計分析結(jié)果。

技術(shù)準備的測量參考前人研究，從IT人力資源、專業(yè)技能、IS應用項目和相關(guān)投資4個方面衡量。

Web功能的3個觀測變量中，Web信息與Web服務的測量是通過對企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的詳細分析，了解企業(yè)在產(chǎn)品與服務信息方面是否具備應有功能，Web集成的測量則需要調(diào)查企業(yè)網(wǎng)站前端、后端以及與合作伙伴間的集成程度。

安全感知和高管支持，采用7刻度Likert等級測量，要求調(diào)查對象從“極不同意”到“十分同意”打分。組織規(guī)模用年產(chǎn)值和凈資產(chǎn)衡量。

5 數(shù)據(jù)分析

5.1 量表質(zhì)量評估

首先對多項量表進行信度與效度檢驗。采用Cronbach's α系數(shù)檢驗量表可靠性和內(nèi)部一致性。結(jié)果顯示，Cronbach's α值均大于0.7(見表5)，表明量表同構(gòu)性較高、可靠性較強。

然后，對量表進行效度檢驗。本文根據(jù)特征根大于1、載荷大于0.5的標準，因子提取采用主成分分析法，因子旋轉(zhuǎn)采用最大方差旋轉(zhuǎn)法，共抽取5個公因子，解釋了所有觀測變量78%的變差，見表5。

5.2 假設(shè)檢驗

采用多元Logistic回歸和結(jié)構(gòu)方程建模方法檢驗假設(shè)命題，以識別互聯(lián)網(wǎng)融合關(guān)鍵因素及貢獻。

圖2 互聯(lián)網(wǎng)融合測度

表5 自變量構(gòu)成/觀測變量與統(tǒng)計分析結(jié)果

自變量構(gòu)成/觀測變量及其含義因子載荷技術(shù)準備 Cronbach alpha=0.89專業(yè)人力———IT部門專業(yè)人員數(shù)0.862專業(yè)技能 ——— IT培訓人次0.786IS應用———現(xiàn)有IS項目數(shù),覆蓋主要職能領(lǐng)域,包括MIS/ERP,CRM,OA,財務管理,進銷存管理,HRM,PDM,MRP/MRPII,CAD/CAM/CAPP,SRM,BI,等等0.885IS財力———現(xiàn)有IS項目投資金額0.822Web功能 Cronbach alpha=0.82Web信息———產(chǎn)品/服務信息的詳細程度0.865Web服務———網(wǎng)站提供的服務電話、反饋、技術(shù)支持、免費服務、售后服務、在線社區(qū)、多種語言0.628Web集成———訂單處理、遠程服務、協(xié)同辦公、網(wǎng)上支付、物流配送、銷售/采購自動化0.782安全感知 Cronbach alpha=0.90交易安全———感知交易安全情況0.897設(shè)施安全———感知網(wǎng)絡(luò)與信息安全設(shè)施的完整性0.876防護能力———感知防御病毒、黑客攻擊入侵以及保護隱私的能力0.906組織規(guī)模 Cronbach alpha=0.78生產(chǎn)能力———年產(chǎn)值0.784資產(chǎn)———凈資產(chǎn)0.873高管支持 Cronbach alpha=0.86領(lǐng)導組織———參與組織與推動信息化0.725戰(zhàn)略匹配———信息化規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略匹配0.787業(yè)務流程———業(yè)務流程的整合與優(yōu)化0.740機構(gòu)設(shè)置———信息化職能部門的設(shè)置與作用0.790

5.2.1 Logistic回歸

因變量具有不同的層級劃分，故采用多元Logistic回歸進行假設(shè)檢驗。根據(jù)一組特定的自變量取值可得到因變量的取值概率，進而比較各自變量對因變量取值的影響。

如果因變量y有J個值，以其中一個值作為參考類別，其它類別與之相比可生成J-1個非冗余的Logit 變換模型。對于y的每一個取值，都有一個Logit模型，對應一組系數(shù)。例如，以y=J作為參考類別，則對于y =i，其Logit模型為：

(1)

式中，Bi0為常數(shù)項；Bi1,…,Bin為Logistic模型的回歸系數(shù)，是Logistic的參數(shù)估計值；X1,…，Xn是自變量。

由于幾率比幾率的對數(shù)更容易理解，故將方程(1)轉(zhuǎn)換為：

(2)

因變量取值概率P計算公式為：

(3)

自變量在回歸方程中概率值(P)越小，其顯著性越高，說明自變量的影響越大。Logistic回歸結(jié)果如表6所示。

表6 logistic回歸結(jié)果

利用自變量的概率值檢驗假設(shè)成立與否，主要根據(jù)其顯著性水平判斷。表6數(shù)據(jù)表明， H1、H2、H3在3個顯著性水平上均得到支持；H5在2個水平上得到支持；H4(P=0.012>0.01)只在0.1水平上顯著得到支持，表明影響最為顯著的因素是技術(shù)基礎(chǔ)、Web功能和安全感知，其次是高管支持，最弱的是組織規(guī)模。

進一步通過選取子樣本并對因變的值重新進行分割，重建回歸模型以檢驗回歸模型的穩(wěn)健性。

子樣本選取156家企業(yè)，固定資產(chǎn)凈值、工業(yè)總產(chǎn)值、年銷售收入均在1 000 ～2 000億元；職工人數(shù)約50萬人；大多是裝備、石化、電力、煤炭、有色、醫(yī)藥六大支柱行業(yè)和地方骨干龍頭企業(yè)；信息化資金投入占總樣本企業(yè)的近90%，其中裝備、石化、電力分別占到33%、23%和20%，樣本具有一定代表性。

將因變量值分割成5類(互聯(lián)網(wǎng)融合的5個水平)，按照業(yè)務流程在線執(zhí)行難易程度劃分，分別用1～5刻度值表示(見圖2)：①電子信息搜索與內(nèi)容創(chuàng)建類；②簡單電子交易類；③復雜電子交易類；④在線談判類；⑤支持與客戶、供應商之間協(xié)同商務。例如，企業(yè)只進行與電子信息搜索和內(nèi)容創(chuàng)造有關(guān)的活動，其因變量取值為1；若在此基礎(chǔ)上能應用電子目錄購買或銷售產(chǎn)品，因變量取值為2；若還能參與電子拍賣、網(wǎng)上招投標活動，因變量取值為3，依此類推。

對子樣本建模，模型的χ2=143.297，P=0.000；Pearson相關(guān)系數(shù)和Deviance的χ2為499.004、256.016，P=1>0.05；Cox&Snell、Nagelkerke和Mc Fadden3個統(tǒng)計量的值分別為0.601、0.651、0.359，說明模型擬合較好。

子樣本回歸分析結(jié)果見表7，概率值P值越小(Wald值越大)表示對因變量影響越顯著，B回歸系數(shù)的正/負號表明正/負影響。結(jié)果表明，H1、H2在0.001顯著水平上得到支持，H3、H5在0.01水平上得到支持，H4(P=0.010)在0.1水平上得到支持，與前述分析基本一致。

表7 子樣本Logistic回歸分析結(jié)果

連結(jié)函數(shù)：Logit

平行線檢驗見表8，χ2=19.257，P=0.505>0.05，認為無論因變量的分割點在什么位置，模型中各自變量的回歸系數(shù)均不會隨著因變量分割點的變化而變化，Logistic回歸模型有序、穩(wěn)定。

表8 平行線測試

虛無假設(shè)說明位置參數(shù)(斜率系數(shù))在回應種類間是相同的;連結(jié)函數(shù)：Logit

5.2.2 結(jié)構(gòu)方程建模分析

結(jié)構(gòu)方程建模(SEM)適于對復雜多維變量間關(guān)系進行檢驗，利用變量間協(xié)方差矩陣進行路徑分析，觀察自變量與因變量間的關(guān)聯(lián)，協(xié)方差計算公式為：

(4)

式中COV(X,Y)為變量X、Y的協(xié)方差，N是樣本數(shù)，CPXY為變量間交叉乘積。

結(jié)果顯示，χ2= 25.53,RMSEA = 0.067,TLI= 0.95,CFI = 0.96,NFI = 0.91,GFI = 0.90，均達到可接受水平，說明模型總體擬合度良好。路徑系數(shù)表明，除H4在0.01顯著性的水平上顯著外，其余假設(shè)均在0.001顯著水平上得到強有力的支持。

分析結(jié)果表明，技術(shù)準備、Web功能、高管支持和安全感知對互聯(lián)網(wǎng)融合的影響顯著，路徑系數(shù)都達到0.01的顯著性水平且影響效果為正向，組織規(guī)模的顯著性較低(p<0.1)，見圖3。

上述兩種方法的分析結(jié)果基本一致，除H4的支持力度較弱外，其余假設(shè)命題均得到有力支持，表明技術(shù)準備、Web功能、安全感知和高管支持是影響互聯(lián)網(wǎng)融合的關(guān)鍵因素。

圖3 路徑分析結(jié)果

5.3 結(jié)果討論

5.3.1 互聯(lián)網(wǎng)融合度

本研究對制造業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合度進行專門考查，通過確定由電子方式執(zhí)行的業(yè)務流程數(shù)量(見圖2)，測算表明企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持價值鏈業(yè)務活動的程度。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合度得分計算公式為：

(5)

其中，Iscore是互聯(lián)網(wǎng)融合得分，Epi是在線執(zhí)行的業(yè)務流程，i=1,2,…,n。

研究發(fā)現(xiàn)，制造業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合效果優(yōu)于其它行業(yè)，表明作為實體經(jīng)濟核心、國民經(jīng)濟支柱的中國制造業(yè)兩化融合得到持續(xù)深化。樣本企業(yè)中，半數(shù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合得分超過70%，45%的企業(yè)得分在35%～70%之間，5%的企業(yè)得分低于35%。

大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)從傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)平臺，半數(shù)以上企業(yè)已經(jīng)廣泛應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持價值鏈上核心業(yè)務流程和活動。對于這些企業(yè)，應繼續(xù)開發(fā)新的互聯(lián)網(wǎng)應用，以推進互聯(lián)網(wǎng)與業(yè)務深度融合。

通過分析發(fā)現(xiàn)，陜西鼓風機(集團)有限公司、陜西渭河工模具有限公司、西安西瑪電機(集團)有限公司及寶雞機床(集團)有限公司等企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合程度較高，能有力支持與客戶、供應商之間的電子協(xié)作，已將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)廣泛集成于價值鏈業(yè)務活動之中。相比之下，一些企業(yè)主要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用于企業(yè)宣傳、信息發(fā)布以及信息搜索等方面，應用范圍相對狹窄，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持業(yè)務活動方面還有很大提升空間，需要針對性地開發(fā)新應用以促進互聯(lián)網(wǎng)融合。

總體上看，企業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持業(yè)務活動的種類主要集中在采購或銷售職能方面，在其它職能(如研發(fā)、物流)方面的流程及相關(guān)活動中的應用有待針對性的開發(fā)，以克服企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用的局限性，進而深化互聯(lián)網(wǎng)融合。

5.3.2 互聯(lián)網(wǎng)融合關(guān)鍵影響因素

本研究從16個變量觀測5個技術(shù)和組織特征，確定了互聯(lián)網(wǎng)融合的決定因素，證實了所提出的研究假設(shè)。研究發(fā)現(xiàn)，不同企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合的差異主要源自Web功能、技術(shù)準備、高層管理和安全環(huán)境等因素。

首先，企業(yè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)越扎實，數(shù)據(jù)庫應用經(jīng)驗越豐富，技術(shù)準備越充分，感受到的復雜技術(shù)威脅越小，越愿意深化互聯(lián)網(wǎng)融合。缺乏專業(yè)技能的企業(yè)則因不了解而不想冒險采用新技術(shù)。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)擁有信息系統(tǒng)、使用相關(guān)投資及專業(yè)技能和經(jīng)驗越多，專業(yè)知識和技能障礙越少，采用新技術(shù)支持復雜業(yè)務流程的信心越強。

其次，Web功能實現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴間信息共享，為企業(yè)改進業(yè)務流程提供機會，這與以往研究結(jié)論一致[7]。企業(yè)擁有的Web功能越強大，提供的Web服務、集成和信息越好，互聯(lián)網(wǎng)融合程度越高。

再次，安全感知是一個重要的預測因子，缺乏安全可能會阻礙互聯(lián)網(wǎng)融合。安全策略、標準、信任和隱私保障越完善，企業(yè)從傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)時的安全顧慮和風險就越低；安全感知越高，企業(yè)參與在線執(zhí)行業(yè)務活動的意愿越強，越有利于推動互聯(lián)網(wǎng)深度融合。

最后，高管支持是互聯(lián)網(wǎng)融合的強大驅(qū)動力。對互聯(lián)網(wǎng)融合支持的具體形式表現(xiàn)為，在互聯(lián)網(wǎng)融合期間參與電子化業(yè)務流程、配置必要的資源和專業(yè)結(jié)構(gòu)，以及促進IT計劃和企業(yè)戰(zhàn)略匹配。該發(fā)現(xiàn)與以往的研究結(jié)果一致[9,8]，說明高管對信息化規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略匹配、業(yè)務流程標準化及專業(yè)結(jié)構(gòu)布局方面的支持尤為重要。

此外，組織規(guī)模對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合程度的決定作用不顯著，表明雖然產(chǎn)值和資產(chǎn)多的企業(yè)傾向于將更多資本投向互聯(lián)網(wǎng)融合，但對其互聯(lián)網(wǎng)融合水平提高的作用未得到強有力的支持。

6 結(jié)語

隨著更多企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)融入價值鏈上的業(yè)務流程及活動之中，企業(yè)如何應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持業(yè)務活動開展，以及哪些因素可能促進互聯(lián)網(wǎng)融合等問題亟待厘清。

本研究以創(chuàng)新擴散理論和TOE框架為基礎(chǔ)，以流程觀為視角，構(gòu)建了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合研究模型，并進行了實證檢驗。模型中互聯(lián)網(wǎng)融合測度包括價值鏈上產(chǎn)品研發(fā)、采購、銷售與售后、物流4個職能19項業(yè)務流程，技術(shù)與組織特征對互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新擴散具有重要意義。研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)融合程度取決于企業(yè)是否擁有強大的Web功能、IS應用與投資、專業(yè)知識與技能，以及高管是否親自參與信息化管理、是否具備良好的信息化戰(zhàn)略和標準的電子流程、高水平安全感知。

本研究的貢獻主要有：①探索出一種流程觀導向的互聯(lián)網(wǎng)融合研究途徑，將價值鏈上在線執(zhí)行的業(yè)務流程作為分析單元；②提出一個企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合研究模型，用于分析企業(yè)間互聯(lián)網(wǎng)融合差異及技術(shù)準備、Web功能、安全感知、高管支持和組織規(guī)模等影響因素的作用，揭示了企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持業(yè)務活動。

本文的研究模型建立在創(chuàng)新擴散文獻的基礎(chǔ)上，具備以下特點：①按照信息化所需人、財、技術(shù)資源選用技術(shù)特征，同時考察安全感知這個互聯(lián)網(wǎng)所特有的因素，認為這些新的因素能夠很好地反映互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新擴散的技術(shù)特征；②在組織特征上，主要關(guān)注高管對信息化的支持及戰(zhàn)略管理因素，同時注意到資本規(guī)模這一以前研究中較少涉及的因素。

互聯(lián)網(wǎng)與業(yè)務融合是兩化融合的核心內(nèi)容，開展相關(guān)研究是政府決策的需要。本研究結(jié)果有助于了解互聯(lián)網(wǎng)與業(yè)務融合的現(xiàn)狀及特征，為政府制定未來兩化融合戰(zhàn)略規(guī)劃和宏觀調(diào)控提供參考依據(jù)。