提高供電所營銷服務管理水平的思路

張建軍

摘要：電力行業的市場化給其營銷管理及供電服務提出了新要求。對此這就必須要強化電力營銷市場理念，以客戶的需求為準，在市場競爭之中樹立起良好的品牌形象。為了提升服務質量還需要強化服務意識及專業能力，同時強化部門的協同服務、質量監管以及用電宣傳，從而促使整個行業在新形勢下實現穩定發展。基于此，本文主要探討了提高供電所營銷服務管理水平的思路。

關鍵詞：供電所;營銷服務;管理水平

引言

電力營銷工作對供電企業的發展有著非常重要的作用和意義，同時也成為了限制我國供電企業進一步發展的主要因素之一，因此在未來的發展過程中，必須要給予供電企業營銷工作足夠的重視，要能夠在現有服務的基礎上，進行更加深入的研究，為客戶提供更加優質的營銷服務，這樣不僅能夠提高供電企業的市場競爭力，獲取更多客戶的贊同，對企業社會形象的樹立也有著積極的作用，同時還能夠在一定程度上推動供電企業健康、穩定的發展。

1 供電所營銷服務管理的問題

1.1 對營銷服務管理缺乏重視

供電所與其他企業不同，在電力行業的發展中，一直秉承壟斷經營的思想，這種營銷模式使得許多行業人認為供電所與市場競爭不具有關聯性，不需要分析市場經濟體制的發展形勢，導致企業競爭意識不足，對營銷服務缺乏重視，沒有給予客戶良好的服務，這一觀念的欠缺使得服務管理水平具有滯后性。當前供電所的競爭壓力日益增加，如果不改變傳統的服務理念，會導致企業走向市場淘汰的邊緣。

1.2 技術支持具有滯后性

當前，人們越來越關注自己生活水平的提高，電力供應在人們日常生活起到至關重要的作用。隨著用電人數的增加，電網的建設規模、數量得到顯著的提升。電力與其他商品不同，在營銷電力時，需要借助電網對電力進行交換，在交換結束后獲取一定的價值。我國在電力營銷的過程中，許多企業仍然采用傳統的人工營銷模式，信息化技術與大數據建設力度不足，不僅降低整體的工作效率，工作的準確度也無法得到保障，從而影響工作質量，需要增加信息化技術的建設與支持[1]。

1.3營銷人員專業性缺乏

現階段我們國家供電企業的營銷者在結構上還不夠合理，絕大多數人員的綜合素質都比較低，不能有效適應新型設備與技術，缺乏基本的專業能力。除此之外，我們國家該類企業在管理模式上都也缺乏一定先進行，營銷者的薪酬及獎金差異較大，這就使得人員之間出現心理上的不平衡，在工作當中缺乏基本的主動性和積極性，影響到了電力營銷質量。

1.4 管理制度不具有統一性

營銷管理模式可以確保供電所的營銷服務朝著規范性、統一性的方向發展，農村的供電所管理模式與城市不同，導致我國供電所在制定管理制度時，在管理標準、管理模式中存在較大的差異性，導致供電所在營銷服務管理中存在崗位交叉、崗位缺失等混亂情況，影響營銷工作效率的提升[2]。

2 提高供電所營銷服務管理水平的策略

2.1樹立良好的電力營銷服務意識

首先，在市場經濟的大背景下，服務已經成為了保證企業競爭力的關鍵要素。因此，供電企業從管理層到一線員工，都應當樹立服務至上的思想觀念，通過為客戶提供優質、高效的服務，在整個社會樹立良好的企業形象，提升企業的競爭力; 其次，不斷提升供電企業的服務能力。電力產品是一種特殊的商品，這種產品屬于單向產品，即產品一經售出，將不能退換，且電力產品的質量直接影響群眾生活的質量。因此，要想不斷提高群眾的滿意度，供電企業需要不斷提升自身的服務能力，加強宣傳和推廣工作，強化群眾對供電企業產品的認知，進一步拉近與客戶之間的關系，通過優質的服務工作，樹立良好的企業形象。

2.2定期檢修供電線路

供電線損作為供電營銷服務中不可避免的風險，雖具備不可避免性，但是供電企業可降低供電線損度，定期安排專業人員檢修供電線路，避免出現大規模的供電營銷服務風險。供電企業可采取以下方法：

（1）在供電線路中安裝監控設施，針對用戶私自竊電行為，進行嚴格的監測，如果發現用戶私自竊電，可利用法律手段，嚴厲批評，嚴重的可采取懲罰措施，有效降低竊電損失。

（2）由于城市經濟的迅猛發展，城市中的基礎設施建設規模不斷擴大，供電企業要結合電力網絡結構特點，合理配置供電網絡，盡量采用直接配送模式進行電網建設，避免供電線路在運行期間產生較大損耗。

（3）科學選擇計量工具與計量點，針對用戶用電量，進行精確計量，提高電費計算的精確性與合理性，避免出現漏記現象，保護用戶的合法權益。針對供電線路，以及線路中的各項裝置與設備，定期檢查，避免設備出現較大故障。

2.3完善服務平臺

要想提升營銷服務水平，不但要提升服務人員的水平及態度，還要有相關硬件設備的支持。對此企業必須要緊跟時代發展潮流，不斷淘汰舊設備，運用新設備，將服務大廳的環境及硬件設備進行改造，從而給顧客提供更為便捷和優質的服務，加大顧客對企業的積極影響。同時企業還需要重視自身利益招標技術系統，通過現代網絡技術建立起來相應的網絡營銷平臺及系統，以此實現更為快捷的服務操作，降低顧客等待的時間，給電力營銷打下有效的物質基礎[3]。

2.4引進先進的科學技術

當前我國科學技術日新月異，供電所需要加大的科技投入力度，使得供電所營銷服務管理呈現出現代化的特點。在大數據的時代，要高效處理海量的電力數據信息，需要在傳統人工管理的基礎上，進行信息化建設，對數據處理系統以及大數據處理技術進行引進，利用計算機等先進的科學技術對數據進行收集與處理。在引進科學技術的過程中，供電所需要以自身發展情況為基礎，對信息化技術進行引進，避免重復開發、投資造成資源的浪費，使營銷管理服務的現代化建設淪為形式化。

2.5整合信息技術，構建與時俱進的營銷服務體系

現代信息技術的發展，為各行各業的發展提供了技術性的支持。因此，供電企業在電力營銷的過程中，應當與時俱進的營銷服務管理理念，科學利用大數據、云計算等現代化的信息技術手段，充分了解和把握客戶的需求，構建客戶需求與企業營銷有機結合的營銷服務管理體系，進一步拉近企業與用戶之間的距離，借助高效精準的營銷體系，為用戶提供優質的服務。

2.6提高工作人員的整體素養

供電企業要想謀求發展應該將提高供電服務意識作為指導方針，并且采取有效措施提高工作人員的整體素養。供電企業可以提高工作人員的綜合素質為目的，制定不同的方案，比如定時定期舉辦工作人員綜合素質考核、建立健全職工工作監督體系、定期舉辦服務挑戰大賽等，深入貫徹企業為客戶提供優質服務的意識，加強員工之間的相互合作，加強企業各部門之間的聯系。供電企業工作人員的整體素養有所提高，電力營銷的服務質量一定會大有提高，為企業帶來更多的經濟效益，推動企業的可持續發展[4]。

結束語

供電所實質上屬于電力商品銷售的經營性企業，在日常工作中，需要將營銷服務管理作為重點內容。當前供電所營銷服務具有多樣性，這就給營銷服務管理帶來了一定的難度，探析提高供電所營銷服務管理水平的思路進行具有重要的現實意義。

參考文獻

[1] 楊紅濤. 電力營銷工作中如何確保優質服務質量[J]. 建筑工程技術與設計，2017（3）：24.

[2] 吳嘉欣. 新形勢下供電企業服務營銷管理模式的探討[J]. 現代經濟信息，2017（22）：300-301.

[3] 李福強. 新形勢下的電力市場營銷新理念及策略[J]. 科技經濟導刊，2017（6）：254.

[4] 高曉輝. 新形勢下供電企業如何做好優質服務工作的研究[J]. 科技與創新，2017（17）：38.