全行業(yè)開啟預售充值大戲

藍精靈

疫情逐漸退場，復工成為關注的焦點，沉寂了兩個月的商家、企業(yè)為追趕業(yè)績，推出各種各樣的預售充值活動，而預售充值原本是電商行業(yè)慣用的打法，如今為了吸引顧客、減輕資金壓力，這個打法在全行業(yè)逐步鋪開，被視為“救命稻草”。

猝不及防的優(yōu)惠，要怎么接？

在四年一遇的2月29日這天，方沁（化名）的手機一直嘰喳地響個不停。早上十點，她睡眼惺忪地爬起來，從屏幕上第一眼看到的，便是跳出的一大堆預售信息。原本她會選擇性忽略這些公眾號發(fā)來的廣告，但其中一家她常去的烤肉店發(fā)來的信息卻吸引了她的注意力。

“如你們所愿，我們加券了！活動最后一天、最后一次，手慢無！”

打開這篇公眾號推文，方沁才看到這家烤肉店推出了提前購的活動，用200元就能買到400元的代金券，購買之后除了七夕、圣誕等節(jié)日外，一年內(nèi)有效。

“對于我這樣的常客來說，400元的券囤再多都能用完。”不過方沁對電腦報表示，此次活動每人限購兩張，并且第一批四萬張優(yōu)惠券已經(jīng)被搶空。

這一次，方沁立即下手買了兩張券，然后用家人的賬號再囤了兩張。“我從來沒遇到過這家店打這么低的折扣，估計也是這次疫情沒辦法了吧，能回點資金也是好的，我也希望能幫他們渡過這次難關吧。”在方沁看來，商家們推出這些活動的目的很有可能是讓手上的現(xiàn)金流活起來。而且，這樣的預售方式，對品牌人氣提升也有不小的助力。

此外，電腦報在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，一些培訓機構，其預售優(yōu)惠集中在低年級入門用戶群，比如某英語培訓機構，300多元就可以買到原價3000多元的小學二年級暑期課程。形成鮮明對比的是，針對較高年級學生的培訓課程，不僅價格沒有什么優(yōu)惠，還將之后的預售課程提早放出來了。

但事實上這是違規(guī)的。北京志霖律師事務所律師、網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心研究員趙占領表示，從事前防范來規(guī)范行業(yè)，在線教育機構明文規(guī)定課程費用的收取不能超過三個月。

目前，國內(nèi)疫情得到控制，餐飲、出行、培訓等行業(yè)逐漸開始解凍。為了爭奪用戶，商家紛紛推出特惠預售和充值。各種營銷策略之下，目的卻很簡單：引流和資金回籠。

這包括攜程這樣的大平臺。根據(jù)攜程最新推出的活動，其目前與各大平臺民宿、酒店合作的預售大促活動，力度甚至超越往年“99酒店節(jié)”（攜程每年9月9日的大型酒店預售促銷）。

某烤肉店推出的優(yōu)惠活動

攜程上的折扣跟以往相比非常劃算

3月18日，攜程方面相關人士對電腦報表示，“這些預售促銷一般限期是到暑假，過期不用隨時退。”她表示，攜程聯(lián)合KOL力推酒店預售產(chǎn)品，更深層次目的是希望幫助旅游產(chǎn)業(yè)鏈解決資金難題：“在給消費者提供高性價比的商品的同時，我們希望幫助平臺上的合作伙伴渡過難關。”

大平臺都如此了，小客棧經(jīng)營者們更是對預售大促格外渴求。“特惠活動來了！”這兩天，麗江客棧的老板老張在朋友圈里面發(fā)出了一條關于其客棧的特別優(yōu)惠活動：住宿三天兩晚431元和四天三晚531元，還包括早餐、接機、行程制定等附加服務，該優(yōu)惠持續(xù)到今年年底。此前，在攜程等相關出行平臺上，該客棧日常價格為一晚400多元，優(yōu)惠預售價格僅為平常的2-3折。

老張告訴電腦報，這樣的折扣對他們經(jīng)營來說，必定是虧。但房間空著也是虧，橫豎都是虧損，不如讓利出來給用戶體驗，從而增加引流，提升客棧口碑。

消息發(fā)出幾天內(nèi)，優(yōu)惠預售賣出了20多單——幾乎都是來自之前住過的用戶、朋友的內(nèi)部推薦。現(xiàn)在的難題是要靠優(yōu)惠預售回饋老客戶比較可行，但要以此直接吸引新客戶很難。

“怕商家卷錢跑路，應該是當下很多消費者的顧慮。”老張向電腦報表示，目前處于特殊時期，商戶資金壓力大是肯定的，但就他所處的民宿行業(yè)來看，要靠預售優(yōu)惠來回籠資金也不是很現(xiàn)實。對于一個客棧來說，其間/夜數(shù)是有上限的，就算按照這個價格全部訂滿，相對于客棧的整體運營成本來說還是杯水車薪，“也許能回收占運營成本10%～20%的現(xiàn)金，這其實跟一分錢不回收差距不大。其實消費者是站在自己的角度在算賬，商戶的細賬也只有我們自己能算明白。”

尋找預售與成本之間的平衡點

對于各個行業(yè)的商家來說，如何掌握預售與成本之間的平衡仍然很重要，正如上述所提到的民宿業(yè)，通過“血虧”的方式預售其實是并不能回籠資金，而是抱著一種置之死地而后生的心態(tài)來賭一把，如果能夠通過這種方式賺夠人氣，加強用戶黏性，提高復購率，就能真正渡劫。若沒能達成效果，又沒有更多的資金來填補，那么屆時又將迎來新一輪的生存考驗。

除此之外，對于一些連鎖大品牌來說，因為預售而涌入的流量不可小覷，尤其是在疫情后“報復性消費”同時出現(xiàn)的情況之下，如何保障消費者的良好體驗，也是一個問題。如果沒有強大的服務能力和應對能力，甚至可能適得其反。

而對于消費者來說，預售充值能夠看到的優(yōu)惠的確較大，但也存在一定的風險，因此在選擇商家時仍需謹慎。

倘若真的遇到商家倒閉跑路的情況，北京志霖律師事務所律師、網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心研究員趙占領律師告訴電腦報，“消費者可以通過向市場監(jiān)管部門舉報、投訴甚至起訴的方式來維護權益，但追回損失的前提是該商家還有資金能夠用以賠償。”

趙占領律師還提到，目前針對這種商家行為，在全國范圍內(nèi)有《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》，其他不同省市另有不同的具體規(guī)定。不過，這都是從防范角度來進行規(guī)范，對于消費者來說在其消費過程中還需擦亮眼睛才能夠盡可能地避免損失。

事實上，預售充值對于商家與消費者來說，皆是有利亦有弊，把握這中間的平衡與得失仍很重要。在這場全行業(yè)開啟的瘋狂大促中，一場回血與焦慮的博弈正在悄然上演……