酒店網上預訂系統的設計與分析

江濤

摘 要：隨著現代化科學技術的發展，以及電子商務的興起，為了提高業務水平、降低成本，網上預訂系統的設計與分析應運而生。自互聯網興起，各行各業都逐步運用互聯網技術發展壯大，酒店網上預訂就是依靠互聯網而存在的平臺。與傳統的酒店預約相比能大大降低用戶在預訂酒店上的時間成本，還能提升用戶體驗感。

關鍵詞：酒店;網上預訂;管理信息系統;SQL server數據庫

0 引言

當今社會，如何將信息技術與管理有機的結合以提高企業運營效率，成了各界企業主日益關注的話題。信息時代的人們對信息化資源越來越重視，要求也越來越高。網上預訂相關技術的快速發展，各大第三方網站也逐漸展開酒店網上預訂的業務，但是有些系統的不完善導致了更多問題的出現，從而影響了顧客的使用，也降低了酒店方的工作效率。因此，為了酒店能夠在新的競爭環境下謀得一席之地，也為了旅客能夠更加便捷的有個安身之處，本論文將設計一款更加完善的酒店網上預訂信息系統，為酒店和顧客提供便利的入住。

1 系統的歷史背景和現狀

利用手機軟件網上預約酒店成為旅客的重要選擇，酒店預約管理的信息化軟件逐步成為預約制改革的重要技術。目前，在國內類似于攜程，百度糯米，飛豬等第三方網絡平臺的APP，在正常的網絡環境下，在此類網站上預約，在較短的時間內就可完成選擇酒店選擇客房的全部操作。網上預訂最大的作用是減少酒店直接預訂的人群，繼而提高了酒店的運營效率。酒店會逐步向網絡化發展，用戶在網絡上可以直接選擇需要預約的客房，則酒店一定要有其單獨的信息發布平臺。

2 系統的需求分析

現有的網上預訂系統較多，本人通過實際操作和后期的分析，以及對一些使用者和酒店的調查了解，發現這些系統還存在一些問題：客房信息更新不及時，客房信息不準確、線上線下作為選定的反饋延遲、在線支付的方式不完善等。這些問題的出現，既影響了旅客的快速選擇住宿場所，又降低了酒店銷售額和成交量。

本次主要研究通過網絡預訂的問題。通過實踐操作和分析，對其他相關系統的運行使用情況，總結其他旅舍與酒店預訂系統存在的原因和解決方案，建立一個簡單、高效、適用于新時代預訂需求的網上預訂系統。其他網上預訂系統需解決的問題如下：

（1）客房信息更新不及時。

由于網絡的不穩定性以及系統的反應操作能力的不同，會導致酒店方對相關的信息更新不及時，繼而影響了用戶的選擇。

（2）線上線下客房選定的反饋延遲。

酒店的預約方式分為兩種，線上和線下。用戶可以直接在網上預訂系統上進行入住，也可以直接到酒店進行入住。因為系統自身的反饋延遲，會導致線上或線下沒有及時反應，影響了用戶對剩余客房的最佳選擇。

（3）在線支付的方式不完善。

網上預訂系統的支付方式需要與其他的運營商進行聯系，不同的網上預約系統會選擇不同的支付方式。由于不同的用戶有不同的支付習慣，所以酒店網上預訂系統需要建立更為完善的支付系統，更加方便用戶的支付。

針對以上問題，酒店需要一個可以提高工作效率和利用率，方便旅舍負責人和其他用戶使用的管理信息系統。

3 系統目的

本系統主要解決的問題是關于酒店網上預訂方面的，所以本系統主要是針對線上線下客房的管理，包括客房管理、酒店信息管理和用戶信息管理等。另一個重要的功能是針對支付方面的，包括支付方式的選擇、支付時限的管理和退票管理。具體有如下兩點：

（1）本系統首先要能實現的是用戶網上預訂的基本功能。酒店方面上傳客房及酒店的各項信息，包括客房的介紹，客房使用時間的相關內容。用戶通過系統查看客房及酒店信息，完成預約。

（2）對于用戶來說，利用網絡的便利性，可以避免因為天氣變化、交通擁堵、地理位置等因素造成的預約不便性。用戶可以通過第三方網絡平臺的預訂系統自由靈活的選擇相應的酒店、客房、床位，在比較不同酒店的客房時間安排、剩余客房、租金的高低后，選擇最為合適的酒店入住。網上預訂系統的方便快捷，可以降低用戶的時間成本和金錢成本。

4 系統的可行性分析

現在各行業都紛紛使用電子化的管理模式，來推動企業的發展。浪漫的理想主義旅游觀作為現代文化出現的必然結果，為了減少工作上冗雜的重復性操作，更需要一套合適的酒店網上預訂系統，以提高酒店工作人員的工作效率，降低營業成本;提高用戶滿意度，方便用戶的操作和選擇。此系統對于旅舍的管理和有入住需求的大眾來說都存在著相當的使用價值。

4.1 技術可行性

本次設計擬采用WEB形式實現系統，使用簡單，無需在客戶端上安裝程序。即采用B/S（Browser/Server）結構，即瀏覽器和服務器結構。在B/S結構下，用戶工作界面是通過WWW瀏覽器來實現，簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統維護與升級的成本和工作量。實現不同的人員，從不同的地點，以不同的接入方式（比如LAN，WAN，Internet/Intranet等）進行訪問和操作共同的數據庫，有效地保護了數據平臺和管理訪問的權限。后臺采用SQL Server 2000，安全性和易用性都不是問題，數據庫引擎充分保護數據完整性，同時最小化對數據庫用戶進行大量的并發修改的開銷。所有這些都保證了技術上的可行性。

4.2 經濟可行性

（1）成本估計。

本系統開發過程中所需的軟硬件成本并不高，酒店和顧客在無須支付費用的情況下即可操作網上預約系統，繼而進行管理操作等。

（2）經濟效益。

①提高工作效率，將日常大部分業務管理考核簡化為簡單的系統核查，為管理過程提供快速、準確的數據。減少手工操作過程的失誤，避免遺漏現象。

②業務成交量提高。通過網上預訂系統的操作，用戶可以更方便的進行選旅舍選客房入住，做好提前預約的準備，減少了因為直接至旅舍進行預約時沒客房或者時間不合適等情況的發生。

參考文獻

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