淺析如何加強醫院門診收費管理

許蕊

摘要：近些年來，經常看到有關醫患糾紛的新聞報道，所以醫患關系也逐漸成為社會關注的重點問題。門診收費部門是醫院重要的組成部門之一，因為患者前來就診時，需要交納相應費用，而收費環節有可能成為引發醫患糾紛的起因，比如患者認為排隊時間長或者工作人員收費服務態度差等。此外，因為門診收費管理也和醫院的經濟利益有很大關聯，所以采取措施來加強對門診收費的管理，對于醫院社會名譽的提升有很大幫助。本文就加強醫院門診收費管理的措施進行探討。

關鍵詞：加強;醫院門診;收費管理

隨著科學技術的不斷進步，使得我國醫療事業得到迅速發展，整體醫療水平獲得了很大的提升，并解決很多疑難雜癥問題，為我國人民的生命安全提供了充足保障。不過因為醫療事業的快速發展，也讓醫療市場的競爭更加激烈，各個醫院都在努力提升醫療技術水平的同時還在積極采取措施來提高服務質量，這樣才能贏得更多患者的信賴。在醫院的各個管理部門中，門診收費部門占據重要地位，每天需要為很多前來就診的人辦理交費、退費等問題，因此應該采取有效措施來提高門診收費管理工作的效率。調查結果顯示，現在不少醫院的門診收費管理工作都存在著各種各樣的問題，導致服務質量難以提升。所以，各個醫院應該加強對門診收費管理工作的重視，這樣能夠增強醫院市場競爭力的同時，又能夠讓患者有一個高效的就診體驗，從而在患者心中留下良好的印象。

一、加強門診收費管理的重要性

（一）有利于滿足醫療事業發展的需求

為了提高我國醫療事業的發展水平，那么在醫院中實施科學的管理手段就具有重大意義。門診收費是醫院中非常重要的組成部門之一，對醫院今后的長遠發展與經濟效益有著很大影響，所以醫院在日常的管理工作中應該加強對門診收費管理的重視。另外，隨著人們的經濟收入不斷增加，也對醫療行業的服務質量水平提出了更高要求，不過因為我國人口眾多，醫療公共事業的發展容易受到財政壓力的影響。因此，還需要各個醫院來采取措施提高自己的管理水平，對于門診收費這一部門，則需要醫院給予更多關注，這樣才能促進國家醫療事業的整體發展。

（二）有助于實現醫療資源的合理配置

醫院中的醫療資源涉及到多個方面，具體有醫療設備、醫療器材、醫療資料、人力資源等，醫院的有序運轉離不開對現有醫療資源進行合理配置。而加強對門診收費管理的重視，有助于實現對醫療資源進行有效配置的目標，在提高各自醫療資源利用效率的同時還能夠大大減少資源浪費的情況發生。這是因為在提高門診收費管理效率之后，就能夠為各種資源的采購提供數據支撐，也能夠滿足人力資源的配置要求，比如可以建立相應的獎懲機制，來鼓勵醫護人員、后勤人員等在各自的崗位上主動提高工作積極性，共同合作來促進醫院整體醫療水平的提升。

（三）有助于達到滿足人們醫療需求的目標

對于醫院來說，門診收費部門就是患者在前來就診時接觸到的第一個服務部門，所以積極探索有效提高門診收費管理部門的工作效率，以及服務質量，那么就能夠讓醫院在患者心中留下一個深刻的印象。在門診收費管理部門中實施科學、規范的管理制度，加強對部門員工培訓的重視，并制定合理的獎懲機制，有助于提高員工的工作積極性，那么在服務患者的過程中會抱有更大的熱情，為患者帶來高質量的服務體驗，縮短患者的繳費和退費時間，從而能夠滿足患者的醫療需求。[1]

（四）有助于提高醫院的聲譽

醫院作為一個特殊的服務單位，同樣需要注意在患者心中留下良好的印象，這樣就能夠有效提高自身的聲譽水平。門診收費部門在患者和醫院之間扮演著紐帶的作用，其服務質量會影響患者對醫院的初步印象，進而會影響到醫院在社會上的聲譽。所以，醫院加強對門診收費管理的重視，讓該部門在服務患者的過程中盡可能給患者帶來更好的服務體驗，這樣能夠為醫院的長久穩定發展奠定良好基礎。

二、加強醫院門診收費管理的路徑探索

經過上述分析，可以得知加強對醫院門診收費的管理具有重大積極意義，在給患者帶來良好的就診體驗時，也能夠促進醫院緊隨時代發展的腳步，管理手段更科學，治療技術更先進。據此，醫院需要加強對門診收費管理路徑的探索，尋找更為有效的管理方法，從而可以為醫院今后的穩定長遠發展打下堅實基礎。

（一）完善醫院門診收費管理規章制度

對于任何一個管理部門來說，完善的規章制度非常重要，能為各類問題的解決提供明確方向。所以，醫院門診收費管理部門也需要對規章制度進行完善，這樣能夠為各項工作的有序開展提供保障。首先，完善內部控制制度。通過建立控制制度，可以實現收費、票據管理等工作分開進行的目標，另外還需要完善內部控制制度的評價體系，這樣才能確?？刂浦贫鹊娜鎴绦校瑢绦羞^程中存在的問題能夠給予及時的處理。其次，完善票據管理制度。建立票據管理制度是為了讓票據號碼可以在門診的收費系統里按照數字順序進行排號，有效避免發生空號的情況，而且領用或者核銷票據都需要由專門的人負責管理，還需要對票據的使用情況定期進行檢查。再次，完善收費印章制度。給工作人員每人發放一個印章，有利于提高工作效率，不過工作人員在領用印章時需要登記詳細的信息，而且每個印章的用途都的按照規定進行使用，不能用于別處。最后，完善門診退費制度。在患者的整個就診過程中難免會出現退費情況，所以要明確可實施退費的情況，以及退費金額和退費時間都得有具體說明，并且退費需要有專門的負責人簽字之后才能執行。此外，還需要就崗位的職責進行明確規定，科學、合理的設置一些崗位，并為崗位匹配合適的人才，比如收費、審核等，讓每個崗位上的工作人員都清楚知道自己的工作內容，以及需要承擔的責任，減少突發問題之后相互推諉責任的情況發生，讓工作人員之間形成相互監督、相互合作的和諧氛圍。[2]

（二）強化網絡技術在門診收費管理中的應用

由于在醫院中每天前來就診的人非常多，所以會產生很多費用問題，因此門診收費人員需要一直堅持日清日結的工作原則，比如每天收繳上來的現金應該在當天送存到銀行中，這樣可以有效確保現金的安全。此外，在門診每天的收費工作中需要產生大量數據，像一些結算報表、票據等，需要專業會計人員進行核查。無論哪種收費方式，都需要保證數據的真實性，賬目要與實際收入和支出情況相吻合，所以為了提高處理數據的效率和準確性，醫院需要在門診收費管理中加大網絡信息技術的應用，采用科學的數據信息處理方法，對每日的費用情況進行整合，再形成清晰的費用數據報表，這樣便于提高處理患者交費或者退費辦理的效率，而且各項費用情況一目了然，避免醫療糾紛的發生，而且患者也可以節約排隊的時間，可以盡早結束治療，從而給他們帶來良好的就診體驗。[3]

（三）提高門診收費管理人員的培訓教育力度

因為門診收費管理部門是醫院中很重要的部門之一，所以工作人員的業務能力水平高低對于工作效率的提升力度非常重要。只有加強對工作人員進行培訓教育的重視，才有可能盡快實現為患者提供高質量就診服務體驗的目標。首先，應該采取措施讓員工加強對藥學基礎知識的認知程度，以及對醫生面診、檢查等這些收費項目的熟悉程度，這樣在工作過程中能夠及時解答患者的疑問。其次，要定期開展培訓教育活動，并制定相應的考核制度，讓工作人員能夠達到迅速看懂醫囑、全面掌握收費規定的程度，此外還要對醫院的一些物價政策、醫保用途規定等有一個深入了解。最后，要對工作人員進行思想道德教育，因為業務能力的提高對于收費工作效率的提升有很大幫助，而具備良好的道德品質，則能夠從情感上真正獲得患者的信賴與認可，這對于提高醫院在社會中的知名度有很大的積極影響。[4]

（四）健全就診價格的公示制度

由于來醫院就診時，無論是醫生面診，還是拿藥、體檢等都需要交納一定的費用，所以面對這么多的收費項目，應該健全制定就診費用的公示制度，這樣一方面能夠方便患者以及家屬查看價格，另一方面也可以提供門診收費管理部門的工作效率，不用向患者和家屬就價格問題再進行解釋說明。醫院可以在門診大廳設置專門的價格公示欄或者電子滾動屏，清楚表明診療項目以及收費標準，這樣也能夠節約患者的就診時間，便于醫院在一天內可以治療更多患者。

（五）加強對門診收費票據的管理

由于醫院每天需要接診很多患者，而且患者通常會產生多項收費信息，所以醫院應該采取相應措施，來確保門診收費部門能夠為患者提供高質量咨詢服務的同時還要減少醫患糾紛的發生。所以，加強對收費票據的管理工作就顯得非常重要。在醫院的財務管理工作中，非常重視票據管理。門診收費部門在使用票據時，需要票據的管理人員詳細記錄工作人員領用票據的時間、數目、編號等，而且在發放票據的時候，需要注意按照票據的序號，與領用人的領用號碼核對之后再進行發放。票據的核銷工作亦是如此，按照號碼檢查無誤并沒有缺號和漏號的情況再作登記。對于使用票據量較大的門診收費部門來說，必須確保票據的安全與完整，如遇需要退費的情況，那么必須由專門的醫務人員簽字之后才能辦理退費業務。這樣每項費用的產生都能夠有據可查，為醫院管理工作的有序開展奠定了良好的基礎，而且還能夠有效避免發生由收費問題引發的醫患糾紛問題，給其他患者以及醫護人員創造了一個良好的就診和工作環境。[5]

三、結語

綜上所述，對于醫院來說，加強對門診收費部門的管理，能夠產生多方面的積極作用，不僅有利于滿足醫療事業的發展需求，實現醫療資源的合理配置，還能夠實現滿足人們就診需求的目標，并提高醫院的社會聲譽。因此，為了讓這些積極作用可以充分發揮出來，醫院可以通過實行完善門診收費管理規章制度、強化網絡信息技術在門診收費管理中的應用、提高門診收費管理人員的培訓教育力度、健全就診價格的公示制度、加強對門診收費票據的管理等相關措施，來為門診收費管理工作效率的提高創造一個良好的環境。在將來，醫療衛生事業仍舊是國家重點關注的社會性事業，而門診收費管理部門是醫院的重點組成部門，醫院加強對門診收費部門的管理，有助于很大程度上提高服務質量，讓患者有一個好的就診體驗，進而讓醫院的社會知名度和經濟效益能夠獲得很大提升，而且還可以促進建設和諧的醫患關系，對和諧社會的構建也有著積極

影響。

參考文獻：

[1]郭薇薇，陳相武，喻星旻，丘金彩，胡玉紅，魏瓊煥，許軍.醫院門診收費工作研究進展[J].現代醫院，2012，12（04）：132-134.

[2]崔淑蘭.醫院門診收費處內控制度建設[J].現代醫院，2011，11（05）：134-135.

[3]沈晨光.如何使用計算機網絡提高醫院收費管理水平[J].中國集體經濟，2014（27）：59-60.

[4]阮鳳清.醫院財務門診收費績效管理優化策略[J].中國鄉鎮企業會計，2017（08）：180-181.

[5]吳海英.醫院門診收費管理及治理對策研究[J].行政事業資產與財務，2011（06）：153-154.