淺談業績評價中的非財務指標

謝少清

摘要：在一個企業的實際經營發展中，若想有效評估企業目標的現實狀況，以及及時調節企業行動策略，就必須科學選擇企業的業績評價指標。以全新的經濟時代為發展背景，財務指標不再起到一家獨大的作用，逐漸興起了業績評價系統的熱浪，非財務指標也因此受到重視。本文筆者對企業業績評價體系中非財務指標的應用進行了全面的分析，指出非財務指標在業績評價中存在的不足之處，并相應的制定了解決對策。

關鍵詞：企業核心競爭力;業績評價;非財務指標

一、非財務指標在企業業績評價中的重要作用

（一）有利于培養企業核心競爭力

從非財務指標的角度考慮問題，非財務指標比較注重企業價值創造的動力原因。不可否認，企業在創造價值時都離不開核心競爭力。所謂的核心競爭力，其實就是某一企業或某一組織所具備的開發能力、創新能力或者是研發能力等，該能力是競爭對手不曾具備的能力。非財務指標的應用，令管理者將戰略重點由業績結果逐漸轉移到了業績創造的動因之上，為企業核心競爭力的培養帶來了積極影響。

（二）有利于促進企業長遠發展

非財務指標要對企業的整體業績進行評價，非財務指標的建立在一定程度上能夠促進管理者應用整體思維看待企業發展中存在的問題，幫助企業克服短期問題，進而建立起全新的企業管理機制與方式，助力于企業的長遠發展。

（三）有利于會計信息更加全面真實

一般來講，財務指標僅僅能反映企業財務方面的業績情況，是企業經營業績中的一小部分，根本無法涵蓋到企業業績中的所有因素，尤其是要考察人力資源、品牌影響力和領先業內發展地位等因素時，只是依靠財務指標無法令使用者收獲全面的企業業績信息，而非財務指標的存在就會增強會計信息的全面性與真實性。

二、非財務業績評價指標應用中存在的問題

在西方國家，絕大多數的公司發展時都不同程度地應用了非財務指標，其在業績評價中有著顯著的作用。然而，很多公司并沒有從根本上認知非財務業績評價的價值，這都是因為這些公司對非財務指標的應用不夠到位，才致使其作用沒有充分發揮。

（一）非財務指標與公司戰略缺少關聯

一個企業若想在激烈的市場競爭中謀求全新的發展地位，首要任務就是制定明確的發展戰略。企業定期對業績進行評價，意在于全面了解公司戰略的進展狀況和執行效果?；诖耍髽I一定要設置非財務指標體系，以便于為實現公司戰略做好基礎保障。有一些企業在評價自身經營業績的時候，都采用平衡計分卡，但嚴重地忽略了非財務指標是否與企業自身的發展戰略相互吻合。根據相關研究表明，平衡計分卡的每一個維度都是相互輔助才得以形成，其終極目標是財務維度，其余的三個維度都為財務維度而服務。因此，企業一定要明確哪一種驅動因素對企業財務結構有著更大的貢獻力量，針對不同的區域因素設置非財務指標。縱觀市面上的大多企業，可以發現這些企業在設置非財務指標時，都會選取與企業終極戰略計劃相關的目標，依據業績驅動因素和財務結果來建立全新的因果關系模型，以此來作為非財務指標的衡量依據。

（二）非財務指標和財務業績缺乏關聯

即使有一些企業在業績驅動因素和財務結果中建立了因果關系模型，但是很少有企業能夠真正地去驗證非財務指標是否可以為企業的持續發展帶來積極影響。企業的管理人員大多時間都僅憑自己的主觀意識去明確消費者和員工等的利益點，并且沒有全面去驗證這些是否有事實依據。企業管理者普遍認為，只要有效提高消費者的消費滿意度，就會收獲客觀的盈利收入，為企業創造前所未有的價值，但其實事實并不是這樣。企業可通過發放現金鼓勵和提高津貼水平等各式各樣的激勵方法調動員工的工作熱情，但不應該對所有員工都如此。企業一定要明確哪一個員工的主動辭職會為企業帶來莫大的消極影響，是高層管理者、基層員工，還是后勤保障人員。一旦采用了不科學的非財務指標，勢必會造成嚴重的資源浪費，進而嚴重損傷企業的業績。

（三）沒有適宜的非財務業績目標

衡量一個非財務指標是否有價值所在，就看它是否能夠為企業帶來經濟效益。將不恰當的非財務指標進行改善，可以為企業帶來可觀的財務效果。一味提升非財務業績水平，就會導致邊際效益直線下降，很有可能會造成負向經濟回報。例如，一個企業為了能夠留住現有的顧客基礎，將顧客滿意度標準最大化，直至百分之百。百分之百的顧客滿意度很難實現，而且也不夠經濟。企業需要慎重考慮顧客滿意度和企業實際收入狀況，避免企業付出過多投資，出現收入甚微的情況。

（四）非財務指標計量不合格

關于非財務指標的計量，實際上是一項工序極為復雜麻煩的工作。一大部分企業都會出現非財務指標計量不準確的問題，出現這一問題的原因可能是因為計算口徑不完善，或者是計量方法有問題。在同一家企業內部會有不同的部門，各個部門采用不同的評價方式與口徑去計量同一個指標，這是一種很常見的現象。例如，有一家企業正在計量企業員工流失率指標，在計量部門內員工辭職情況時，沒有按照辭職原因進行劃分，當然也有部門只計算員工主動辭職情況，而并非將由于各種原因都辭職的員工納入到考核標準中。這些計量不準確的問題，為企業高層領導人員的評估工作帶來了重重阻礙。

三、非財務業績評價指標應用的措施

（一）加強非財務指標與企業戰略的關聯性

非財務指標的設計，需要以企業核心發展目標和切入點，充分認知企業內部的控制層次，做到逐層落實。這也就意味著，要將企業的戰略目標轉化為各個層級管理者的具體任務和階段性目標。非財務指標需要為企業的發展戰略而服務，這也就要求非財務指標一定要指向企業的戰略目標，以便于可以從根源處為企業的管理者提供可靠的業績信息，助力于企業管理者養成良性的業績評價行為，最終帶動企業戰略目標的完成。在展現企業發展前景和企業發展趨勢時，非財務指標要比財務指標更有價值。非財務指標能夠幫助信息用戶更為深入地去了解企業的經營活動屬性，業績為企業的未來的發展做好流量的累積，幫助企業指明發展方向。在對企業的經營活動作出評價時，企業需要充分利用企業市場的占有率，穩住企業客戶滿意度，搶占最大市場份額。在評價企業發展前景之際，可以適當的將制度創新指標和技術革新指標等全面納入其中，企業的績效評價指標與指標之間很有可能會產生矛盾，為了可以避免矛盾的產生，勢必要全面整合流程，以便于可以將關鍵性的成功因素高效整合到企業戰略中。