電客車司機崗位認知及現狀調查

高鋒

摘 要：電客車司機作為安全運營的最后一道防線，崗位重要性不言而喻，通過學習電客車司機崗位認知，了解崗位性質和心理狀態，采取積極有效的措施引導工作中遇到的問題。并幫助從學員到電客車司機的角色轉變，提升崗位的認同感，幫助其樹立正確的職業觀，培養責任感和使命感。

關鍵詞： 電客車司機學員;認知;引導

1 學員培訓期間的心理狀態

1.1初期的膽怯心理

學員剛開始培訓，對工作環境、人員等不了解，會產生一種陌生感。行動上較為拘束，不知該干什么，工作不靈活不主動，師傅說一句就干一下。但在這一時期，對工作認真、踏實，無論什么工作總是不厭其煩。跟崗是理論實踐的過程，需要反復的操作，但因為是面對載客列車，這對學員心理上就容易產生一種膽怯心理緊張，這種膽怯心理的克服，需要師傅的正確指導，以及學員進一步實踐。

1.2 中期的積極心理

當學員對崗位有了初步的了解，但對技術操作不知更深層次意義時，就有一種迫切掌握操作的內在要求，往往表現為對技術操作積極主動熱情高，總希望能單獨完成操作任務，這一時段不僅是工作習慣逐漸養成的時期，也是最易出現差錯的時期。因此，師傅一方面應利用學員在操作上的積極心理，多操作，多練習，注意正規操作的習慣養成。同時嚴格查對制度，培養學員工作中的標準化。

1.3 后期的自滿心理

電客車司機工作既是技術性較強的體力工作，又有心理考驗。因此，當學員實習進入第一階段后期，對工作有了片面了解和掌握后，便容易產生自滿心理，覺得自己已經可以把工作干得很好。此時需要一些案例學習、安全教育以及思想引導，只有靠船下篙，不要浮躁，潛下心學習，才能培養好的工作習慣和熟練掌握技術操作，從而進一步促進司機工作規范的發展。

2 電客車司機現狀調查分析

2.1健康安穩型心理

絕大多數司機思想趨于穩定化、健康化，對工作及安全重視程度較高，對公司各項標準和制度執行有力，都能較好完成運輸任務，能夠加強自身學習和修養，不斷提高自己的業務技能和職業素質，具備良好的職業心態;也能通過自身減壓，克服工作中遇到的困難，正確的處理問題，以良好的精神狀態應對工作。

2.2焦慮型心理

焦慮感是一種負面的情緒體驗，一個人一旦在工作感到焦慮，心理壓力增高，就會對工作效率、安全產生無形的副作用。 甚至有些人因為心理焦慮而出現身體不適等癥狀。地鐵電客車司機由于一人作業，寂寞孤獨，如果再遇到事情，心理就會產生煩躁不安的情緒，也就是我們所說的焦慮。如果司機患有心理焦慮癥，就會給安全運輸、旅客舒適、安全帶來很大的安全隱患。

2.3潛在的壓力型心理

地鐵司機作為運營安全的最后一道防線，就好比足球比賽的守門員。需要承受巨大的安全壓力，加之單一、枯燥、陰暗、嚴要求、高標準的工作環境，容易存在心理壓力，造成司機不安情緒。特別是在新線調試時，車輛相關設備尚處于調試階段，性能還不夠穩定，信號也不能投入使用，這對司機的技能和心理素質要求都非常高，如果司機不能很好進行自我調節和壓力宣泄，就很容易將這種壓力情緒帶入工作和生活，從而形成惡性循環引發情緒波動和思想壓力。

2.4悲觀晉升型心理

從人員招聘來看，地鐵司機主要有兩種來源：一種是社招有一定工作經驗的司機，他們在以后運營中都會起到中流砥柱的作用;另一種是從學校畢業有理想、有抱負的有志青年，在以后工作中隨著業務能力、管理能力逐漸增加，將來就是公司前進的動力。隨著運營的不斷推進，社招人員、學生的能力、經驗都不斷接近，新老員工的差距正在逐步縮小，老員工有的甚至被超越，他們就會感覺晉升希望渺茫，從而引發其悲觀情緒;新員工中由于個別人員融入工作快、接受能力強、學習自覺性高，很快就被重用。新員工看到和自己一起進入公司的同事都進步了，而自己還在原地走，所以對前途失去信心，悲觀的認為剛剛進入公司時的遠大抱負和志向都破滅了，工作積極性就逐漸降低，這也容易引發對工作和前途的悲觀。

3 調整司機心理狀態的措施

3.1工作環境的改善

公司為了減輕員工的工作和生活壓力，為員工提供員工宿舍和公租房，讓員工在公司感受到家的溫暖，每逢節假日還會發一些節日禮品。在司機出勤室放置按摩椅，可以讓司機在休息的時候放松下工作的壓力;由于出勤室是在地下里面比較潮濕，配備除濕器以保證干燥。工會或班組組織集體活動，增加班組同事的集體感，同時也拉近了同事之間的感情，貫徹落實企業文化，讓外地員工有家的感覺。

3.2 職業發展的打通

組織技術比武，設立相應的獎項，一方面是給員工的一種福利，另一方面也是為了提高員工的積極向上的心理;公司也很注重人才培養組織開展各種能力提升培訓，提高員工的綜合能力。

3.3 福利保障的關懷

給員工設立了企業年金（企業年金是企業及其職工在依法參加基本養老保險的基礎上，自主建立的補充養老保險制度。企業年金所需費用由企業和職工個人共同繳納）。

3.4 心理的實時監測

對員工進行霍蘭德職業興趣測試，實時了解員工心理狀態，這可以透視職場“病癥”，發現職業狀態背后深層的心理原因，通過一些緩解和治療的手段，幫助員工從職業心理焦慮中解脫出來，緩解壓力帶來的心理傷害，保養職業心理健康。

3.5自我心態的調整

（1）保持良好的心態，積極面對難題，正確認識自己：對自己的身體素質、知識才能、社會適應力等要有自知之明，盡量避免做一些力所不及的事情，引起不必要的壓力。

（2）如果壓力太大，可以學會自我調節，加強自身修養。以適當方式宣泄自己內心的不快和抑郁，以解除心理壓抑和精神緊張。善于自我調節，有張有弛。

（3）做感興趣的事，如看電影、旅游、聊天，聽音樂，釋放壓力，加強運動。

（4）多聽音樂，讓優美的樂曲來化解精神的疲憊。輕快、舒暢的音樂能使人的精神得到有效放松。

（5）開懷大笑是消除精神壓力的最佳方法，可以忘掉憂慮。

（6）放慢生活節奏，冷靜地處理各種紛繁復雜的事情，即使做錯了事，也不要責備自已，這有利于人的心理平衡，同時也有助于舒緩人的精神壓力。

4 結言

通過學習和了解電客車司機的崗位性質和心理狀態，及時了解工作過程中存在的心理變化，學習正線司機自我調節心理的方法，有利于電客車司機學員在面對將來的工作中做好充足的心理準備。公司也注重為員工解決實際問題，從根本上緩解電客車司機的心理問題，為員工創造了和諧的工作環境。作為初入職場的員工要堅持樹立遠大的理想和目標，就像在軌道上運行的列車，只有在輸入了正確的車次和目的地碼以后，才能安全地開往目的地，人生的目的也在于此，失去了理想，失去了目標，也就失去了奮斗的激情。另一方面也要正確認識自己，了解崗位性質，端正工作態度，給自己一個合理的定位。萬丈高樓平地起，希望每一名學員都能成為優秀的電客車司機，以積極樂觀的心態面對工作。