三大運營商合推SG消息短信業務迎來“革命”

周博

4月8日，中國移動、中國電信、中國聯通共同發布了《5G消息白皮書》，將5G消息正式帶入了大眾的視野。同時，華為、小米、OPPO，中興等11家終端廠商也紛紛為其站臺，可謂是一時風光無限，賺足眼球。那么，5G消息是什么，它又能給我們的生活帶來哪些改變？讓我們通過本文來一探究竟。

什么是5G消息？

想必很多用戶首次看到5G消息時，會想當然地將它和當下熱門的5G聯系到一起，認為它是5G所催生的全新應用。其實從根本上來講，5G消息和5G技術并沒有什么特別聯系，5G消息就是之前早已誕生的RCS業務，即富媒體消息業務。而5G時代的到來，只是三大運營商推出這項服務的一個契機。當然三大運營商采用5G消息這種命名方式主要是希望借助目前5G的熱度，一方面體現5G消息跨越式的進步，另一方面達到營銷推廣目的。

《5G消息白皮書》中對于5G消息的介紹是：“運營商的短信業務因功能簡單、體驗受限，已無法滿足用戶多樣化的需求。當5G時代來臨時，全球運營商已達成了廣泛共識：傳統短信業務需要升級到富媒體消息業務——5G消息業務。”通俗一點理解，5G消息就是手機上短信和彩信的升級版。那么5G消息和傳統短信業務有什么區別呢？

眾所周知，傳統短信業務只能發送和接收文字信息，對于現在用戶多元化的交流需求來說，早已顯得捉襟見肘。而基于RCS業務的5G消息可以支持更多媒體格式比如文本、圖片、表情、音頻和視頻等，幫助用戶實現更加豐富多樣的交流形式。在業務方面，5G消息業務目前主要分為兩大類，一類是個人用戶與個人用戶之間，可以實現點對點消息、群發消息和群聊消息等。另一類則是企業用戶與個人用戶之間，它可以幫助企業打造更加個性化的服務和資訊，同時用戶的反饋也可以直達企業。

以鐵路12306為例，在5G消息中，用戶可以直接在鐵路12306的消息窗口中完成車票查詢、預定、退改簽等操作，車票信息也以卡片的形式更加直觀地展現給用戶。除此之外，它還支持與智能機器人進行對話服務，提供酒店、餐飲、約車、快遞查詢等延伸服務，幾乎覆蓋了用戶衣食住行的“一條龍服務”。中國移動副總經理董聽表示：“5G消息基于統一的RCS標準，將為客戶帶來多媒體消息、商業類消息、智能化消息以及互動式服務、安全防偽等全新體驗。它將不斷滿足人民群眾智慧美好生活需要，助力干行百業數字化、網絡化、智能化轉型。”

目前，GSMA（全球移動通信系統協會）的相關標準已經制定完成，中國移動也計劃于今年啟動5G消息業務的試點。同時，未來5G消息也是5G手機的必備功能，在5G手機出廠時就會預置，華為、中興、小米、聯想、OPPO、vivo、三星等在內的廠商已經表示將全面參與。需要注意的是，5G消息絕不僅限于5G手機使用，未來4G手機上也會陸續支持5G消息。

5G消息能否讓短信業務枯木逢春？

傳統短信業務的現狀想必大家都有親身感受，用戶發送短信的機會越來越少，更多的是企業通過短信來發送驗證碼，以及營銷推廣等。工業和信息化部所提供的數據也證實了這一點2016年～2018年中國個人短信市場規模為1955億條、1365億條、574億條，個人短信業務面臨逐年下降的窘境。而與個人短信業務大相徑庭是，企業短信業務反而有所增長，比如滴滴公司負責人曾提及，由于需要發送海量的驗證碼和用戶提醒，滴滴一年的短信費用就高達9億元。由此可見，目前傳統短信業務主要收入由企業短信業務支撐。

從上述的介紹中，我們可以看到新的5G消息和傳統短消息業務范圍幾乎一樣，依然是個人業務和企業業務，5G消息的優勢在于對服務內容進行了升級。因此，我們似乎可以從目前傳統短消息的處境來一窺5G消息未來的發展。

從個人業務方面來看，導致傳統短消息中個人業務逐年遞減的主要原因是微信等即時通信軟件的崛起，微信更是在眾多軟件中脫穎而出，形成了如今一家獨大的局面。而升級后的5G消息在個人服務中所提供的點對點消息、群發消息和群聊消息等功能是和微信高度重合的，想要促使用戶改變目前的使用習慣是比較困難的，更別說騰訊圍繞微信所打造的朋友圈、公眾號等社交生態讓用戶黏性更高。此外，微信作為移動互聯網產品，可以根據用戶反饋和需求及時迭代更新產品，反觀目前短信的現狀，5G消息上線后能否根據需求保證迭代更新并不能確定。從本質上來說廠個人業務歸根結底是屬于社交性質的，而微信本身是強調社交性，5G消息則是強調服務性，因此在微信大行其道的今天，新生的5G消息想在個人業務上咸魚翻身，看來機會依然是微乎其微。

既然在個人業務方面難以取得突破，繼續在需求比較旺盛企業服務深耕似乎是未來5G消息復興短信業務的最佳選擇。對于企業服務而言，5G消息在企業服務方面的優勢是與生俱來的，首先5G消息占據了手機端的直接入口——短信，每部手機出廠時都需要預裝，因此每一個手機號碼的號主都是潛在的用戶，用戶量可想而知非常龐大。其次，微信小程序的出現說明用戶現在越來越趨向于使用輕量化的應用，而5G消息恰好符合這一屬性，甚至比微信小程序更加輕量，它無須用戶下載安裝應用，直接在短信中就能完成相關服務和推送，可以為用戶節省許多手機存儲空間。同時，5G消息與手機號碼直接關聯，二人一號、實名認證、無需注冊的特性省去了微信小程序注冊和身份驗證的過程。

此外，5G消息讓企業可以直達用戶，并且主動性更強，企業無須取得用戶注冊和關注就能進行推送。但是，這種直達的方式也是一把雙刃劍，目前的垃圾短信已經讓用戶煩惱不已，可以預見5G消息所帶來的更多媒體格式將產生花樣更加繁雜的垃圾短信。就拿Phone中與5G消息類似的Message為例，身邊有位同事的Message未讀信息已經累積到300+條，其中有圖片、網站鏈接等五花八門的內容，并且這些垃圾消息無孔不入，就算設置了阻攔，它依然有辦法推送給你，這種持續騷擾讓用戶體驗大打折扣。因此，在5G消息下，三大運營商必須吸取教訓，思考如何建立一套嚴格統一的審核標準來對這些推送內容進行監管，這將是5G消息未來能否取得用戶認可的關鍵。

最后是5G消息的資費問題，目前市面上出行、飲食、消費等服務類應用基本上是免費使用，這決定了現在用戶的使用習慣，如果5G消息延續傳統短信業務以條計費的模式無疑會極大增加用戶的轉換門檻。因此，運營商是否會放棄傳統的收費模式，讓SG消息以流量形式計費，或者免費，讓我們拭目以待。

正如中國社科院數量經濟與技術經濟研究所信息化與網絡經濟室助理研究員左鵬飛所說：‘片認短信業務的沒落已難以避免，短信由交流屬性逐步轉變為商業屬性的趨勢已愈發明顯。對運營商來說，應該把握這次機會，加大力度整合技術、安全等多方面資源，確立運營商在商業短信平臺生態圈的建設者和擁有者地位。”

小結

總之，5G消息所提供的服務其實在目前手機上的各類App中都是可以實現的，雖然它具有一些App所不具備的優勢，但是僅僅依靠這些優勢還不足以顛覆現有的應用市場，以及用戶的使用習慣。無法形成生態的5G消息無異于空中樓閣，后續運營商們勢必需要投入更多的精力來推動5G消息發展，從而調動產業鏈中的企業和用戶積極參與進來。由此來看，運營商想通過5G消息來讓短信業務枯木逢春還有很長一段漫長艱辛的路要走。