“把長城潤滑油打造成世界級(jí)品牌”

□ 黃東東

中國石化潤滑油公司。鄭德輝 攝

潤滑油公司落實(shí)中國石化品牌戰(zhàn)略，樹立“責(zé)任央企、奉獻(xiàn)國家”的品牌形象，服務(wù)國家發(fā)展，打造世界一流。十幾年來，與時(shí)俱進(jìn)跟蹤國際潤滑油最新發(fā)展，滿足客戶高端需求，并大步走向國際市場，成為中國潤滑油行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，也成為了國際潤滑油市場熠熠閃光的“中國制造”。

5月1日，API（美國石油協(xié)會(huì)）正式面向全球發(fā)布API SP/GF-6汽油機(jī)油規(guī)格技術(shù)認(rèn)可，中國石化長城潤滑油第一時(shí)間通過認(rèn)證，成為國際首批獲得此認(rèn)證的潤滑油企業(yè)，再次驗(yàn)證了自身在潤滑油行業(yè)的品牌地位。

近日，由新華社、中國品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)、中國資產(chǎn)評(píng)估協(xié)會(huì)等單位聯(lián)合舉辦的“2020中國品牌價(jià)值評(píng)價(jià)信息”發(fā)布，中國石化長城潤滑油以品牌強(qiáng)度940分、品牌價(jià)值77.06億元，蟬聯(lián)潤滑油品牌價(jià)值行業(yè)第一。這也是繼C-BPI中國品牌力指數(shù)評(píng)比取得行業(yè)“九連冠”后，長城潤滑油再度問鼎中國潤滑油品牌價(jià)值榜首。憑借品牌影響力，長城潤滑油在新冠肺炎疫情下逆勢(shì)而上，4月船用油、導(dǎo)熱油、合成油脂、汽車潤滑油、特種用油全部超額完成任務(wù)，整體銷量同比增長50%以上。

5月19日，集團(tuán)公司董事長、黨組書記張玉卓到潤滑油公司調(diào)研時(shí)指出，潤滑油是體現(xiàn)煉油科技實(shí)力、支撐品牌價(jià)值的必爭高地，是服務(wù)高端制造、保障“國之重器”的重要產(chǎn)品，也是中國石化煉油業(yè)務(wù)走向世界的一張通行證、展示中國石化形象的一張亮麗名片。要繼續(xù)提升品牌含金量，把長城潤滑油打造成世界級(jí)品牌。

秉承使命擔(dān)當(dāng)，把品牌理念樹起來

潤滑油在石化產(chǎn)品中關(guān)聯(lián)各行各業(yè)，也是離消費(fèi)者最近的石化產(chǎn)品之一，體現(xiàn)技術(shù)水平，也最具品牌效應(yīng)，國際石油大公司都將潤滑油作為企業(yè)的名片。中國石化潤滑油公司作為中國石化這一央企的專業(yè)公司，首要的責(zé)任就是守土有責(zé)，秉承中國石化“愛我中華、振興石化”“為美好生活加油”的初心和使命，在潤滑油上進(jìn)行品牌建設(shè)，彰顯中國石化的科技實(shí)力和品牌魅力，并為中國潤滑油工業(yè)的興盛做出貢獻(xiàn)。

多年來，中國石化長城潤滑油將“高科技、高品質(zhì)、國際化”作為品牌定位的核心要素，以“航天級(jí)潤滑保護(hù)”作為品牌個(gè)性，以“科技引領(lǐng)、品質(zhì)可靠、服務(wù)至上、精細(xì)管理”為品牌支柱，以“創(chuàng)新科技，讓運(yùn)轉(zhuǎn)的世界更輕松”為品牌理念，以“專業(yè)、專注、專家”為品牌承諾，構(gòu)成了中國石化長城潤滑油品牌戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。

積極適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，走過從市場導(dǎo)向型向客戶導(dǎo)向型的轉(zhuǎn)變，長城潤滑油樹立了“以客戶為中心”的理念。潤滑油專業(yè)公司組建后，長城潤滑油客戶服務(wù)中心正式成立，站在客戶的角度協(xié)調(diào)企業(yè)和客戶的關(guān)系，不僅有效提升了客戶滿意度、客戶忠誠度，也為中國石化進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平做出了富有價(jià)值的探索。回應(yīng)社會(huì)大眾對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)切，多年來，中國石化長城潤滑油牢牢樹立“質(zhì)量第一”、“每一滴油都是承諾”的價(jià)值理念，聚焦價(jià)值創(chuàng)造，持續(xù)完善和提升質(zhì)量管理和保證體系。堅(jiān)持“視微小的產(chǎn)品缺陷為顧客的100%的損失，任何時(shí)候決不犧牲質(zhì)量來獲取效益”的質(zhì)量觀，自成立以來接受國家及地方行政機(jī)構(gòu)產(chǎn)品抽查千余次，100%合格。

對(duì)長城潤滑油合作的各行業(yè)大客戶來說，長城潤滑油不僅僅意味著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有新的潤滑技術(shù)、良好的服務(wù)，甚至更好的潤滑管理。一方面，長城潤滑油建立了以顧客需求為導(dǎo)向的、多標(biāo)準(zhǔn)融合的質(zhì)量保障體系，為客戶提供超出預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面，長城潤滑油依托強(qiáng)大的研發(fā)力量，不斷推動(dòng)產(chǎn)品的升級(jí)換代，確保與國際接軌，與設(shè)備的潤滑需求同步。正是憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)水準(zhǔn)，長城潤滑油贏得了各行業(yè)客戶的信賴。2017年，德國奔馳對(duì)中國石化潤滑油新加坡公司進(jìn)行供應(yīng)商VDA6.3現(xiàn)場審核，其中，特別對(duì)把關(guān)品質(zhì)源頭的采購管理的審核結(jié)果表示非常滿意。最終中石化潤滑油公司獲得2018～2022年度印度、印度尼西亞市場的售后油獨(dú)家供應(yīng)商資格。目前，雙方的合作正在進(jìn)一步持續(xù)推進(jìn)。

長城潤滑油將“履行國家和社會(huì)責(zé)任”作為身為央企一分子的基本責(zé)任。長期以來長城潤滑油默默為眾多國家重點(diǎn)工程建設(shè)提供潤滑保障，為國家歷次閱兵盛典提供潤滑服務(wù)。2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，長城潤滑油組織了“暢行2008”文明行車公益活動(dòng)，至今為人稱道。2020年1月，中國石化長城潤滑油聯(lián)合公益順風(fēng)車發(fā)起“2020春節(jié)回家順風(fēng)車”公益行動(dòng)，通過免費(fèi)分享空座的方式，助各地游子返鄉(xiāng)一臂之力，活動(dòng)累計(jì)幫助了73875人。特別是本次新冠疫情突發(fā)，長城潤滑油組織其華中分公司黨員突擊隊(duì)自駕車輛前往“雷神山”醫(yī)院建設(shè)基地，捐贈(zèng)6個(gè)品種1000桶潤滑油產(chǎn)品并提供免費(fèi)潤滑服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)投身抗疫一線。“戰(zhàn)疫”相持階段，為保障交通、鋼鐵、電力等重點(diǎn)企業(yè)，特別是湖北地區(qū)的潤滑油供應(yīng)，長城潤滑油全力協(xié)調(diào)，成功保障了武鋼的緊急用油。為保證鐵路用油，長城潤滑油制定了雙保險(xiǎn)方案，維系了鐵路大動(dòng)脈的順暢。

長城潤滑油的品牌理念贏得各界肯定，其也不斷完善品牌理念，灌注以時(shí)代的養(yǎng)分，努力符合國家和時(shí)代要求，滿足大眾和客戶需求，把握正確的前行方向，實(shí)現(xiàn)品牌的良性發(fā)展。

綻放特色光彩 讓品牌形象亮起來

好品牌一定是看得見的，通過加強(qiáng)品牌形象的規(guī)范化管理，依托中國石化為強(qiáng)背書規(guī)范長城潤滑油VI形象體系，長城潤滑油積極更統(tǒng)一、生動(dòng)地傳遞品牌形象，占領(lǐng)消費(fèi)者的心靈。

突出品牌科技含量。從中國石化長城潤滑油源自服務(wù)國家航天工程的特種油企業(yè)這一事實(shí)出發(fā)，不斷強(qiáng)化長城潤滑油品牌日益鮮明的航天元素。從航天潤滑科技中，不僅樹立起代表中國科技實(shí)力的正面形象，更打造出為廣大消費(fèi)者喜愛的親和感。在加強(qiáng)航天元素宣傳的同時(shí)，自2008年啟動(dòng)以來，“中國石化長城潤滑油·中國航天體驗(yàn)營”連續(xù)舉辦12年，足跡遍及全國20多個(gè)城市，從打工子弟到偏遠(yuǎn)山區(qū)留守兒童，近十萬青少年參與選拔，幫助500多名孩子實(shí)現(xiàn)了走近中國航天的夢(mèng)想，成為中國最具影響力的青少年航天科普教育活動(dòng)之一。

突出品牌體育關(guān)聯(lián)。潤滑油服務(wù)于機(jī)械，與速度密切相關(guān)，把品牌與體現(xiàn)“速度”的體育運(yùn)動(dòng)連接在一起，走近普通消費(fèi)者，借助與“速度”的聯(lián)想，在驗(yàn)證品牌實(shí)力的同時(shí)贏得他們的認(rèn)同。在中國石化的統(tǒng)籌下，長城潤滑油先后與F1賽事、世界田聯(lián)賽事、奧運(yùn)賽事進(jìn)行品牌連接，并主動(dòng)參與CTCC中國房車錦標(biāo)賽等賽事，積極推進(jìn)賽車用油的研發(fā)，強(qiáng)化了體育品牌形象。

突出品牌的時(shí)尚感。長城潤滑油不僅持續(xù)強(qiáng)化品牌的消費(fèi)品屬性，更加努力與不斷演進(jìn)的消費(fèi)潮流實(shí)現(xiàn)同步，保持品牌新鮮感。在電商興起之時(shí)，快步進(jìn)入電商領(lǐng)域，成為中國潤滑油市場率先試水的“英雄”，探索出潤滑油電子商務(wù)的可行模式，并與眾多知名電商平臺(tái)形成有效合作。在“線上線下一體化”營銷模式興起的今天，長城潤滑油將與系統(tǒng)內(nèi)石油公司攜手合作，再譜新篇。通過探索基于中國石化系統(tǒng)內(nèi)資源“加油+保養(yǎng)+購物”的新零售模式，打造中國石化系統(tǒng)下全新的潤滑油消費(fèi)服務(wù)“生態(tài)圈”。

突出品牌的國際范兒。2003年，長城潤滑油正式成立國際市場部。2007年，第一桶“SINOPEC潤滑油”在新加坡下線，2013年中國石化潤滑油新加坡工廠，“SINOPEC潤滑油”由產(chǎn)品走向品牌、技術(shù)輸出。在經(jīng)濟(jì)全球化和世界石化市場一體化的背景下，中國石化長城潤滑油的品牌國際化建設(shè)是提升競爭力的必由之路。長城潤滑油在推進(jìn)境外業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)，服務(wù)中資企業(yè)，拓展當(dāng)?shù)厥袌觯J(rèn)真遵守所在國法律，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，保障安全健康環(huán)保，高效、綠色地開發(fā)和共享能源價(jià)值，努力建設(shè)好良好、開放的公共關(guān)系。目前，長城潤滑油產(chǎn)品銷往東南亞、中東、澳洲、歐洲、南美洲、非洲等60多個(gè)國家和地區(qū)，面向未來，長城潤滑油融入“一帶一路”建設(shè)，勇做中國潤滑油的海外名片，不斷提升國際化形象。

長城潤滑油努力與社會(huì)公眾特別是消費(fèi)者進(jìn)行有溫度的溝通，把握全媒體時(shí)代媒體深度融合的趨勢(shì)，講好品牌故事，大力宣傳新科技探索、研發(fā)高端新產(chǎn)品、探索新零售模式等方面的創(chuàng)新實(shí)踐案例，拉近與消費(fèi)者距離。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 把品牌價(jià)值創(chuàng)出來

“大國重器”背后的隱形力量。科技是國之利器，創(chuàng)新是品牌活力的源頭。中國石化長城潤滑油從成立開始，就堅(jiān)定地實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，加快了核心領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)的攻關(guān)。長城潤滑油源自航天潤滑科技，是國內(nèi)唯一、世界少數(shù)幾個(gè)掌握航天潤滑技術(shù)的公司。長城潤滑油也是中國高端裝備制造業(yè)的支持者與參與者，長城潤滑油為高鐵“復(fù)興號(hào)”、極地科考船“雪龍?zhí)枴薄⑤d人深潛器“蛟龍?zhí)枴薄⒑穗姍C(jī)組“華龍一號(hào)”等眾多“大國重器”提供配套潤滑保障，打破了國外對(duì)諸多高端裝備核心潤滑技術(shù)的壟斷。隨著中國企業(yè)“走出去”步伐的加快，中國石化潤滑油也發(fā)揮著不可或缺的潤滑保障作用。

潤滑科技的領(lǐng)軍品牌。今年5月1日，API SP/GF-6汽油機(jī)油規(guī)格技術(shù)認(rèn)可發(fā)布，長城潤滑油成為國際首批獲得此認(rèn)證的潤滑油企業(yè)。且長城金吉星全系列產(chǎn)品第一時(shí)間獲得此全球最高標(biāo)準(zhǔn)汽油機(jī)油認(rèn)證。此前，在柴油機(jī)油領(lǐng)域，長城潤滑油同樣是全球首批、國內(nèi)首家獲得API CK-4規(guī)格認(rèn)證的潤滑油企業(yè)，詮釋的正是長城潤滑對(duì)國際同步技術(shù)能力的一貫堅(jiān)持。十幾年來，長城潤滑油堅(jiān)持與美國石油學(xué)會(huì)等國際標(biāo)準(zhǔn)組織同步推出最新標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。近年來，歐美國家對(duì)船用潤滑油產(chǎn)品制定了新的環(huán)保要求，長城潤滑油也成為率先研發(fā)以適應(yīng)新要求的潤滑油企業(yè)。加強(qiáng)和石科院的合作，同時(shí)強(qiáng)化應(yīng)用研究，長城潤滑油的科技實(shí)力不斷提升。

中國石化的形象名片。長城潤滑油是中國石化子品牌之一，其品牌價(jià)值及品牌意義更多來自于中國石化的培育。中國石化長城潤滑油發(fā)揚(yáng)中國石化“嚴(yán)細(xì)實(shí)”的優(yōu)良作風(fēng)，全面推行精益化管理。通過管理，實(shí)現(xiàn)了品牌建設(shè)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)了品牌與業(yè)務(wù)的融合。中國石化長城潤滑油隨著中國石化深化管理體制改革，全力推進(jìn)落實(shí)“系統(tǒng)化運(yùn)作、區(qū)域化經(jīng)營、專業(yè)化服務(wù)、平臺(tái)化支撐、屬地化管理、市場化保障”的“六化”改革總體目標(biāo)。堅(jiān)持以科技為引領(lǐng)，對(duì)外開拓進(jìn)取，對(duì)內(nèi)精耕細(xì)作，在受疫情影響、銷售活動(dòng)受限的情況下，4月實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷逆勢(shì)增長，整體銷量同比增長50%以上，跑贏大市。長城潤滑油在各領(lǐng)域取得的一系列成績，也是中國石化專業(yè)化發(fā)展道路不斷取得成功的寫照。作為中國石化的全資子公司，長城潤滑油將進(jìn)一步發(fā)揮好中國石化品牌形象的支撐和背書作用，借助一體化優(yōu)勢(shì)，不斷做強(qiáng)品牌，提升業(yè)績，為中國石化增光添彩。

“在一起”的好友與伙伴。“合作共贏”是長城潤滑油的品牌理念之一，也成為形成長城潤滑油品牌價(jià)值的源泉之一。多年來，長城潤滑油與眾多各行業(yè)龍頭客戶建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，還和近200家相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上中下游企業(yè)開展了黨建共建，形成了協(xié)同發(fā)展的生態(tài)圈。服務(wù)各行各業(yè)，服務(wù)各類消費(fèi)者，服務(wù)社會(huì)大眾，在服務(wù)中贏得信賴與合作，實(shí)現(xiàn)共生共存共成長。疫情期間，長城潤滑油克服困難，積極為客戶保供，有力支持各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，也為進(jìn)一步拓展市場鋪平了道路。持續(xù)提升品質(zhì)和服務(wù)，增強(qiáng)客戶的品牌體驗(yàn)，高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)成為了長城潤滑油的最好代言人。3月20日，長城潤滑油互聯(lián)網(wǎng)全平臺(tái)上線“禮贊最美逆行者”公益活動(dòng)，為全國31支援鄂醫(yī)療隊(duì)的醫(yī)護(hù)工作者免費(fèi)送油，為期42天的活動(dòng)中，共有10884位援鄂醫(yī)護(hù)人員報(bào)名參與。活動(dòng)不僅彰顯企業(yè)的公益情結(jié)和正能量，也使企業(yè)與致敬抗疫白衣戰(zhàn)士的廣大社會(huì)公眾產(chǎn)生了強(qiáng)烈的情感共鳴，增強(qiáng)了“長城潤滑油與你在一起”的品牌印象。

2018年12月，中國石化長城潤滑油榮膺中央宣傳部、國家發(fā)改委頒發(fā)的2018全國“誠信之星”稱號(hào)，成為當(dāng)年唯一獲此殊榮的企業(yè)。近年來，長城潤滑油還先后摘取了中國質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)及北京市政府質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)。至2019年，長城潤滑油連續(xù)九年在中國品牌力指數(shù)SM(C-BPI)品牌排名和分析報(bào)告中，榮膺潤滑油/機(jī)油領(lǐng)域品牌力第一名（評(píng)價(jià)包括中國市場的國際潤滑油品牌在內(nèi)）。在各類品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)中，長城潤滑油品牌幾乎都位居中國潤滑油行業(yè)首位。

長城潤滑油春節(jié)回家順風(fēng)車發(fā)布儀式。黃東東 攝

面對(duì)新的歷史機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，中國石化長城潤滑油將堅(jiān)持“改革、管理、創(chuàng)新、發(fā)展”的工作方針，以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的奮斗姿態(tài)，站在新起點(diǎn)，開啟新征程。以打造中國的世界級(jí)潤滑油品牌目標(biāo)，不斷強(qiáng)化品牌理念，提高站位，瞄準(zhǔn)一流，久久為攻，通過量的積累，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升，推進(jìn)中國石化長城潤滑從業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展到品牌驅(qū)動(dòng)的新階段，為培育世界一流的潤滑油企業(yè)而努力奮斗。