通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)采購策略探討

劉俊

摘要：進(jìn)入5G時(shí)代，通信市場競爭激烈，只有開展精細(xì)化管理，不斷提高設(shè)備維保服務(wù)采購的科學(xué)性，才能夠在市場當(dāng)中占據(jù)比較優(yōu)勢。基于此，本文主要分析目前運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)采購現(xiàn)狀，探討其中不足，并針對維保模式以及服務(wù)，建立有效對策，科學(xué)選擇維保服務(wù)模式，提高服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：通信運(yùn)營商;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;維保服務(wù);采購策略

引言：5G時(shí)代，加快通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建設(shè)，在降費(fèi)提速的政策引導(dǎo)之下，運(yùn)營商利潤降低，增量不增收，只有提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，增加利潤點(diǎn)，拓展?fàn)I銷渠道，為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品，以及更加高水平的服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者的青睞，占據(jù)比較優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)是通信運(yùn)營商向消費(fèi)者提供的一項(xiàng)重要產(chǎn)品，做好設(shè)備維保服務(wù)采購，可以降低運(yùn)營成本，提高市場競爭能力，并在軟件維保、硬件完全維保、選擇性維保等多種維保模式當(dāng)中，充分整合挖掘空間提高效益。

一、通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)采購現(xiàn)狀

當(dāng)前，通信運(yùn)營商的設(shè)備維保主要是基于數(shù)據(jù)網(wǎng)+交換網(wǎng)+移動網(wǎng)+傳輸網(wǎng)四種技術(shù)，來進(jìn)行質(zhì)量保障。采購這種技術(shù)主要通過談判、第三方選擇等方式，獲得軟件以及硬件的維護(hù)，進(jìn)行服務(wù)購買。雙方在合作的過程當(dāng)中存在一定的分歧，主要集中在網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)構(gòu)、維護(hù)人員結(jié)構(gòu)、維護(hù)成本等方面。通信運(yùn)營商目前在采購方式上，面臨單一化的問題，競爭不充分，因而穩(wěn)定性不足。幾乎超過90%的設(shè)備采取定向談判方式進(jìn)行采購，但接通率、故障時(shí)長等指標(biāo)無法滿足預(yù)先的性能需求。通信運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)方面，只能更多的考慮穩(wěn)定性，犧牲價(jià)格影響服務(wù)質(zhì)量，一定程度上造成資源浪費(fèi)和服務(wù)的不平衡。經(jīng)長期發(fā)展，目前的通信運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)缺乏統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒有明確的技術(shù)指標(biāo)和政策限定。

二、提升網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保服務(wù)采購效果的對策

目前可供選擇的維保服務(wù)采購模式主要分為凈維保模式、備件使用模式、備件維修模式，不論采取哪種維保模式，都要掌握關(guān)鍵技術(shù)。進(jìn)行全面的日常管理和系統(tǒng)化的考核，提高維保服務(wù)的效果。

（一）遵循維保服務(wù)模式選擇原則

首先，維保模式的選擇要考慮市場成熟度、選擇的風(fēng)險(xiǎn)、自身的技術(shù)、對接能力以及設(shè)備應(yīng)用的場景。如按照市場成熟程度進(jìn)行選擇，就要考慮到競爭模式，引入及選擇凈維保模式，如果運(yùn)營商所在的市場成熟度比較低，可以采用凈維保+備件使用+備件維修聯(lián)合模式。

其次，按照設(shè)備使用的年限，對服務(wù)模式進(jìn)行科學(xué)選擇，如果設(shè)備的使用年限在三到五年，自身維護(hù)能力不足，那么硬件返修的占比可能會超過50%，就可以選擇凈維保+備件使用+備件維修的聯(lián)合維保模式。

最后，模式的選擇要考慮到傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的對接程度，如果傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠家已經(jīng)停止生產(chǎn)，例如西門子的ews設(shè)備，就要采取凈維保的模式。避免廠家?guī)齑媲辶愣鵁o法實(shí)現(xiàn)維保服務(wù)，除此之外還要考慮到版本升級問題，使用服務(wù)周期問題，國內(nèi)儲備資源問題，以及國內(nèi)現(xiàn)有維修能力問題。

（二）進(jìn)行充分的采購準(zhǔn)備

一方面，在采購之前要對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的評估指標(biāo)和指標(biāo)說明進(jìn)行全面系統(tǒng)地研讀，了解到該設(shè)備維保供應(yīng)商的數(shù)量，市場當(dāng)中的競爭程度，經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)以及維保市場運(yùn)作的可行性。建立統(tǒng)籌數(shù)據(jù)庫，根據(jù)目前設(shè)備的可靠性數(shù)據(jù)可維護(hù)性數(shù)據(jù)，了解企業(yè)可以提供的人力資源供給水平和技術(shù)狀態(tài)跟蹤服務(wù)水平，從而確定科學(xué)的管理層次，解決目前管理層次過于復(fù)雜的問題。方便日后進(jìn)行責(zé)任的界定，了解可能會造成風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)位因素，設(shè)置緊急情況的應(yīng)急預(yù)案。

另一方面，在采購之前要引入完全充分的市場競爭機(jī)制，對于不同類型的設(shè)備開展全面的競爭，逐漸擴(kuò)大供應(yīng)商的數(shù)量，提高競爭的水平。檢查各類供應(yīng)商的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，按照設(shè)備的具體情況對供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行全面評估。還要進(jìn)行細(xì)致的市場調(diào)查，了解供應(yīng)商的注冊資金，盈利狀況，信用等級和負(fù)債率等等，判斷供應(yīng)商是否可以按照合同約定的內(nèi)容完成維護(hù)和服務(wù)，是否具備良好的履約能力、技術(shù)資質(zhì)以及應(yīng)急反應(yīng)能力。

（三）組建專業(yè)對接團(tuán)隊(duì)

第一，組建專業(yè)對接團(tuán)隊(duì)，要對IT設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)全面了解，建設(shè)重點(diǎn)服務(wù)平臺，例如計(jì)費(fèi)平臺、業(yè)務(wù)平臺、重要的OSS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理平臺。與供應(yīng)商的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面接洽，了解設(shè)備平臺運(yùn)行狀況，避免政企客戶售后維護(hù)質(zhì)量受到影響。對接團(tuán)隊(duì)要從財(cái)務(wù)情況、技術(shù)情況、運(yùn)營情況等綜合角度進(jìn)行分析，最大限度保障網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定。

另一方面，在采購前，技術(shù)團(tuán)隊(duì)要全面了解維保服務(wù)的需求和具體的形式，將所有的內(nèi)容拆分為獨(dú)立的服務(wù)小包，再以服務(wù)小包形式來對市場價(jià)格進(jìn)行設(shè)置。采用公開招投標(biāo)的方式，保障雙方處于平等的合作地位，如一些特殊的設(shè)備無法采用公開招投標(biāo)方式，要經(jīng)專業(yè)對接團(tuán)隊(duì)分析之后，采用邀請招標(biāo)方式獲得有資質(zhì)的供應(yīng)商信息。對于部分老舊、不成熟的接入設(shè)備，要經(jīng)對接團(tuán)隊(duì)分析之后予以淘汰，盡量不購買維保或減少維保服務(wù)內(nèi)容。

（四）科學(xué)劃定服務(wù)采購范圍

按年、次采購的服務(wù)要求不同，范圍不同，科學(xué)限定范圍可以提高采購的精準(zhǔn)程度。

①按年采購設(shè)備要對采購頻次進(jìn)行限定，避免故障維修限度過高。分析過往設(shè)備運(yùn)行當(dāng)中存在的疑難雜癥，根據(jù)核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，了解業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)，把握住大客戶并組建關(guān)鍵的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，選擇技術(shù)能力強(qiáng)的供應(yīng)商與本地的駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行對接，幫助對接團(tuán)隊(duì)支撐起整個(gè)業(yè)務(wù)的組建和后期維護(hù)。

②按次采購要避免故障維修限度過高。對硬件服務(wù)進(jìn)行全面覆蓋，避免選擇非主流廠家或在省內(nèi)沒有駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)的廠家。降低合作的風(fēng)險(xiǎn)，考慮到不同供應(yīng)商的合同履約能力。對按次購買服務(wù)的后期評估改進(jìn)指標(biāo)進(jìn)行對應(yīng)性分析，建立維修數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)籌數(shù)據(jù)挖掘活動，對數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向和縱向?qū)Ρ龋瑸楹罄m(xù)維保服務(wù)購買提供支撐。

結(jié)論：

5G時(shí)代下通信市場競爭激烈，只有開源節(jié)流，全面提升利潤，才能夠獲得比較競爭優(yōu)勢。提高采購服務(wù)水平，可以節(jié)約維護(hù)成本，提高設(shè)備運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性，獲得用戶的青睞。從本文分析可知，研究通信設(shè)備維保服務(wù)采購有利于我們從不同維度探索模式選擇建立集中化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的采購管理原則，適應(yīng)未來的維保服務(wù)發(fā)展需求。

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