ERP運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析的技術(shù)

王磊 蘇夢(mèng)月

摘要：ERP系統(tǒng)作為信息化時(shí)代背景下一套較為完善的企業(yè)資源計(jì)劃軟件系統(tǒng)，不僅能保證企業(yè)資源的快速整合與合理分配，還能提升企業(yè)的運(yùn)行效率和管理水平。現(xiàn)階段我國(guó)在發(fā)展 ERP系統(tǒng)方面已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但個(gè)別公司仍存在運(yùn)維思路和管理模式上欠缺。因此，本文將基于 SAP BW分析和 ERP運(yùn)維過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并找出相對(duì)應(yīng)的解決方案，以為企業(yè)決策層對(duì)于企業(yè)管理提供有效的理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng) 運(yùn)維信息 數(shù)據(jù)挖掘與分析

國(guó)家電網(wǎng)為了緊跟信息化時(shí)代的潮流，于 2007年 6月在總公司和部分網(wǎng)省公司進(jìn)行 ERP系統(tǒng)管理模式的全面推廣。為了在實(shí)踐過(guò)程中總結(jié)大量的經(jīng)驗(yàn)，國(guó)家電網(wǎng)公司決定在華中電網(wǎng)公司采取“先試點(diǎn)再推廣”的策略方針，將整個(gè)推廣過(guò)程分為三個(gè)步驟。第一步驟在華中電網(wǎng)公司及其附屬單位實(shí)施 ERP系統(tǒng)運(yùn)維建設(shè)的試點(diǎn)工作，將物流模塊、銷售模塊等重要部門(mén)有機(jī)融合。第二步驟對(duì)各公司在 ERP系統(tǒng)推廣中存在的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)現(xiàn)并解決，并在此基礎(chǔ)上添加一些高級(jí)應(yīng)用，并對(duì)新的系統(tǒng)功能和客戶開(kāi)發(fā)進(jìn)行深層次的優(yōu)化。第三階段將成熟的 ERP系統(tǒng)在國(guó)家電網(wǎng)公司及全部省網(wǎng)公司內(nèi)部全面推廣并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化效果。 ERP系統(tǒng)的運(yùn)維保障能力和整體服務(wù)質(zhì)量是 ERP系統(tǒng)需要重點(diǎn)注意的事項(xiàng)。 ERP服務(wù)器的性能和用戶使用情況是 ERP運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)的核心，也是保證企業(yè)管理者能夠通過(guò) ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面管理企業(yè)的有效基礎(chǔ)。

1企業(yè) ERP系統(tǒng)管理現(xiàn)狀 以華中電網(wǎng)公司為例

華中電網(wǎng)公司在 ERP系統(tǒng)的推廣過(guò)程中起到了良好的帶頭作用，不僅在試點(diǎn)階段組成了機(jī)構(gòu)管理層、集中維護(hù)層和現(xiàn)場(chǎng)支持層，還成立了信息化領(lǐng)導(dǎo)小組和科信部全面保證 ERP系統(tǒng)運(yùn)維工作的穩(wěn)步推進(jìn) 而運(yùn)維歸口管理工作則委托科技信息部下屬信息中心代管，其他科技公司則輔助信息中心完成運(yùn)維支持工作。以下為 ERP運(yùn)維管理系統(tǒng)在華中電網(wǎng)公司的主要流程：（1）提出問(wèn)題。在用戶遇到用電問(wèn)題時(shí)通過(guò)撥打 7186服務(wù)電話進(jìn)行咨詢和求助 （2）記錄并受理問(wèn)題。在 7186熱線得到用戶反饋后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)記錄 （3）解決過(guò)程。工作人員將問(wèn)題下分到用戶所在區(qū)域?qū)?yīng)的分公司運(yùn)維人員，由運(yùn)維人員對(duì)用戶進(jìn)行上門(mén)解決 （4）問(wèn)題關(guān)閉。在問(wèn)題得以解決后，運(yùn)維人員通過(guò)分公司向總公司和 7186熱線進(jìn)行反饋，反饋完畢后問(wèn)題關(guān)閉。（5）問(wèn)題歸納與總結(jié)。 ERP運(yùn)維信息主要責(zé)任是將問(wèn)題記錄并歸納總結(jié)，將匯總信息上傳至 ERP系統(tǒng)，在 ERP系統(tǒng)中能看到用戶的問(wèn)題類型、解決過(guò)程、問(wèn)題造成原因和用戶滿意度等全面的數(shù)據(jù)信息[1]。

2系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)

在華中電網(wǎng)公司的 ERP系統(tǒng)運(yùn)維的整個(gè)流程中找出其中存在的問(wèn)題和不足之處并加以解決，以實(shí)現(xiàn) ERP的質(zhì)量和運(yùn)行效率的全面性提高。在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心平臺(tái)中分析 ERP運(yùn)維信息的數(shù)據(jù)來(lái)源，掌握其抽取方法供公司決策層和信息部門(mén)的運(yùn)維人員使用。通過(guò)對(duì) ERP運(yùn)維工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析，進(jìn)而在技術(shù)層面和管理方面解決常態(tài)化運(yùn)維問(wèn)題，從而提升 ERP系統(tǒng)的運(yùn)行效率。通過(guò)對(duì)該項(xiàng)目中的 ERP運(yùn)維信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而生成統(tǒng)計(jì)要求所需的數(shù)據(jù)[2]。

3 ERP系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用

系統(tǒng)源數(shù)據(jù)需要按照一定的邏輯結(jié)構(gòu)上傳到數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部，并通過(guò) BW管理工作平臺(tái)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型建立、系統(tǒng)性能監(jiān)控、分配權(quán)限等工具。而 ITSM系統(tǒng)和 SAP R3系統(tǒng)則負(fù)責(zé) ERP運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)的作用[3]。圖 1為 ERP系統(tǒng)的大致組成。

1. SAP BW技術(shù)。 SAP BW最初是對(duì) SAP R/3的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理而建立的一個(gè)端對(duì)端的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品，隨著信息數(shù)據(jù)化技術(shù)的不斷革新，而發(fā)展成一套數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品。 SAP BW技術(shù)不僅能對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的大量信息數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘和分析，還能在 mySAP商務(wù)智能系統(tǒng)中的集成化體系中得到有效提升。 SAP BW不僅能提供數(shù)據(jù)匯總、信息查詢、安全監(jiān)控等功能，還能為企業(yè)管理者提供如宏觀掌握、交互功能、預(yù)警功能和分析功能等強(qiáng)大的信息展示方式。因?yàn)?BW的數(shù)據(jù)展示形式具有多樣性的特點(diǎn)，而且可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一體化管理，所以 BW的報(bào)表開(kāi)發(fā)能力比較強(qiáng)。由于 SAP R3系統(tǒng)作為 SAP BW數(shù)據(jù)源的過(guò)程具有天然集成性，使得數(shù)據(jù)從源系統(tǒng)傳輸?shù)?BW中更為簡(jiǎn)單、快捷，因此，保證了系統(tǒng)提供成套的接口來(lái)幫助數(shù)據(jù)的選擇和轉(zhuǎn)換過(guò)程。通過(guò)將 R3系統(tǒng)中建立的數(shù)據(jù)直接復(fù)制到 BW系統(tǒng)中，進(jìn)而通過(guò)信息包抽取數(shù)據(jù)到 PSA內(nèi)，經(jīng)過(guò) BW模型的相關(guān)報(bào)表開(kāi)發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的清洗和轉(zhuǎn)換過(guò)程。

2. ITSM技術(shù)。通常，數(shù)據(jù)源系統(tǒng)將所有記錄的信息存儲(chǔ)在系統(tǒng)硬盤(pán)中，并利用 ERP運(yùn)行信息進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。為確保系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和監(jiān)控指標(biāo)評(píng)估的準(zhǔn)確性，配置數(shù)據(jù)模型構(gòu)建工具和權(quán)限分配管理工具， ITSM系統(tǒng)主要根據(jù)具體規(guī)則將數(shù)據(jù)源進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在 SAP R3系統(tǒng)中，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的處理、分析和轉(zhuǎn)換，使系統(tǒng)提供的接口更簡(jiǎn)便、更快捷[4]。在 BW系統(tǒng)中形成的數(shù)據(jù)源按照相應(yīng)的邏輯需要向 DSO中轉(zhuǎn)換，最終向上成為 InfoCube等模型中。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，目前我國(guó)的 ERP運(yùn)維工作仍然存在一些困難阻礙其發(fā)展，為了保證系統(tǒng)在運(yùn)行和維護(hù)期間的穩(wěn)定，需要不斷地對(duì) ERP運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行更新與迭代，并保證及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題加以解決。ERP服務(wù)器的性能和用戶使用情況是 ERP運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)的核心，也是保證企業(yè)管理者能夠通過(guò) ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面管理企業(yè)的有效基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)華中電網(wǎng)公司的 ERP運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行中的信息和數(shù)據(jù)的全面監(jiān)控與深度分析，并為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃和調(diào)整提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

參考文獻(xiàn)：

[1]尹成波，孫守強(qiáng)，衣淑麗.基于大數(shù)據(jù)分析的用電信息采集運(yùn)維優(yōu)化仿真[J].計(jì)算機(jī)仿真，2018，35（11）：436-439.

[2]黃海燕.ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理的開(kāi)展實(shí)踐及相關(guān)問(wèn)題闡述[J].信息系統(tǒng)工程，2018（08）：66.

[3]劉雪冰，王庭鈞，馬慶峰，丁睿.基于信息運(yùn)維大數(shù)據(jù)的 IT設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)智能分析方法[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2018，17（16）：61-62.

[4]趙天曉.在數(shù)據(jù)集中模式下電網(wǎng)企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理初探[J].科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，2017（22）：113-114.

（作者單位：中博信息技術(shù)研究：有限公司）