網易定位：以互聯網思維賦能客戶精準定位

王永

新冠疫情的爆發讓所有企業都面臨著一場關乎“生存”的思考——加快數字化轉型已成為企業能否在后疫情時代重塑競爭內核的關鍵，尤其是在行業增量放緩的趨勢下，挖掘企業內部的成長潛力對于企業來說更為重要。

當前階段來說，企業內部的成長潛力離不開技術推動力、組織聯動力、服務牽引力、戰略驅動力以及營收促動力的推進。在此過程中，數據成為最為重要的核心資產。企業需要通過數據精準洞悉用戶需求，加大對自身業務模式，運營模式及管理模式的創新力度，以驅動企業成長力，實現內生的數字化成長。

然而，當絕大部分客戶在使用數據時又會陷入另一個困境——數據的價值該如何體現。從早期數據的浪費，到2012年大數據概念的興起，企業雖然慢慢開始有目的性的做好數據的儲備，但是對于數據的價值一直都是模糊的狀態，這也間接造成了企業徒有數據，卻未產生任何價值的重要原因。

“數據是死的，其最終價值仍然需要人的解讀，結合企業的經營狀態，做好準確的企業決策，賦能企業。” 網易定位總經理封雷在接受筆者的采訪時表示，除了率先捕捉到“體驗”重要性的互聯網行業，很多傳統行業也意識到了提升“體驗“的重要性，然而許多企業缺少對體驗優化的實踐和積累，所以對企業來講更重要的是發現問題和解決問題。

體驗管理平臺可以說是在行業需求的促進下應運而生——通過真實的數據，能夠真正、即時地獲得準確有效的用戶洞察，從而全方面地為企業提供良好的體驗管理服務。

打造差異化優勢

事實上，網易定位儲備從2018年年初就已經開始了，如果算上數據的準備，可能已經十多年了。

網易定位對自己的解讀是真實專業的用戶調研及體驗管理平臺，致力于通過大小數據組合拳的方式幫助企業做好體驗管理。大數據方面，主要是在海量的用戶行為足跡中描繪出用戶各個維度的畫像。小數據方面，主要是捕捉用戶的深層感知與動機，更好地還原用戶的心理決策過程。與此同時，網易定位的體驗管理主要服務于四個場景：品牌體驗、營銷體驗、產品體驗和用戶體驗場景。

“我們首先是服務于B端客戶的，但是B端最終的用戶還是C端，這是第一個出發點。”封雷表示，接下來，網易還需要繼續擴充了解C端用戶需求的能力：建立更大的大數據合作生態、基于小數據了解消費者的需求、把C端用戶和客戶、場景串聯起來，形成知識體系、與頭部的咨詢、研究公司配合，豐富體驗管理平臺的能力，賦能B端客戶以及行業標準化。

封雷強調，網易定位體驗管理平臺的目標不局限于頭部大客戶，還包括中小客戶。另外一方面，由于大客戶與中小客戶的需求不同，網易定位也會推出相應的定制化服務。

“我們的目的是希望了解消費者，如果不充分了解消費者，那么數據的判斷價值是有限的。”在封雷看來，網易定位有著獨有的優勢，這種優勢體現在三個方面：龐大、多樣的數據生態、強大的數據分析能力以及互聯網思維。“我們希望找到對行業感興趣，且愿意互動的人來參與調研，保證數據多樣準確性。”

建立合作、共贏的生態

除了技術層面，網易定位希望在未來聯合更多在行業有知識底蘊、行業背景，以及有自己獨特差異化競爭優勢的從業合作伙伴，從品牌的認知、定位、客戶的分群以及消費者對產品的需求等多個維度為客戶賦能。

據了解，網易定位在6月1日正式宣布了與國內知名研究機構CTR的戰略合作。CTR作為國內擁有25年歷史的研究公司，其在媒介領域和收視率監測方面有著獨到的優勢。封雷認為，雙方的合作是傳統與互聯網的碰撞，良好的化學反應——技術和行業場景的結合，能夠進一步了解企業不同部門所面臨的的難題。

“我們與研究公司合作，從本質上來講是取長補短——改變傳統的生產方式，”封雷表示，傳統的調研方式有兩種：第一，向路上行人發放調研問卷；第二，通過一些在線調研軟件發放問卷，弊端是數量小、準確度低，以及效率低下。而網易定位與研究公司的合作，可以讓研究公司同樣可以利用互聯網的優勢，對傳統的調研模式進行改革。

除了賦能傳統調研走在線化的模式，還可以為調研公司帶來真實精準的消費者數據。基于這兩種方式的改變，加上研究公司自有的研究體系——問卷設計、問卷編程，出表單到報告，品牌方無疑是最大受益者。

封雷表示，“我們今年會進一步穩固和優化與咨詢公司、研究公司的合作。另一方面，企業的根本是增長，我們希望可以幫助品牌方更深入了解他的產品和消費者。”

寫在最后

“總的來說，網易廣闊的應用生態是我們最核心的優勢。我們希望可以通過技術和經驗的結合，以共贏、求和的合作心態和互聯網思維，與咨詢、研究或者是行業專家類的企業進行合作，為客戶賦能。”封雷如是說道。