在線教育用戶運營：特別的老師

·職業小貼士·

從業者：吳必艷

從業年限：3年

一句話感受：把簡單的事情做到極致，才能獲得成長

從業地點：陜西

對口專業：教育學、心理學類專業、師范類專業

從業門檻：本科生

能力要求：擁有一定的教學能力、學科專業素養、溝通能力和專業的教育知識

晉升路徑：用戶運營→組長→學科負責人→基地負責人

薪資水平：5～12萬/年

入職提醒：要熱愛教育、擅長溝通、耐心、認真負責

我是一名用戶運營，更具體一點說，是一名在線教育公司的用戶運營，主要是服務我們的用戶——學生。

在線教育公司？是老師嗎？

是，不過是很特別的老師。

什么是用戶運營？

用戶運營是當前互聯網公司里一個非常火的崗位，如在線教育、電商、旅游等行業都有用戶運營這個崗位。所謂的用戶運營就是給用戶提供有價值的內容，維系公司跟用戶的關系，進而吸引他們付費，為企業帶來利潤。因為不同的行業，業務不一樣，用戶需要的服務也不一樣，所以用戶運營這個職業在不同的行業中，所負責的工作內容也不同。

用戶運營的門檻相對來說并不高，所以本科學歷即可入行。

做在線教育用戶運營，光懂教學還不行

在線教育行業需要你有深厚的教學素養和良好的溝通能力，除了常規的教學，我們還要懂得教育心理學方面的知識，以便對學生進行心理疏導。

我們教授的知識一般都是難于學生在學校學的知識的，這就更要求我們有深厚的學科素養。而且，我們還要懂得講解的技巧，才能使學生理解這些知識難點。

此外，家長們會碰到很多教育方面的問題，經常問我們“孩子不愛寫作業”“上課不認真”“寫作業總是粗心大意怎么辦”等一系列問題。所以我們必須掌握很多教育心理學的知識，以便幫助家長，引導學生成長為更好的自己。

可以說，在線教育用戶運營需要的不僅僅是一個學科老師，更是一個教育方面的專家。

一名在線教育用戶運營的日常

我們的工作都是圍繞學生的學習而展開的。

上課前，在群里發公告，提醒家長監督學生登錄到手機APP或者電腦網頁端上，準備上網課。這時候，偶爾會有學生請假，需要我們處理;偶爾會遇到群里無人回復的尷尬局面，我們就會找幾個活躍的家長回復群里的消息，以此來帶動別的家長回復消息。

上課時，主講老師進入直播間后，如果有的學生還沒登錄進來，我們就要一遍遍打電話給他們;如果有的學生登錄不成功，我們就要想辦法解決技術問題，讓他們順利進入直播間。我們還會跟著學生一起聽主講老師講課。有的學生在直播間聊天不聽課，我們就要提醒他們好好聽課，甚至對某些過于活躍的學生進行禁言，也會對表現良好的學生進行獎勵。

下課后，我們要督促學生完成課后鞏固作業。有的學生不知道如何在手機APP上提交作業，有的學生沒有聽懂課堂知識等，都需要我們幫忙講解。等學生提交完作業，我們還要對學生的作業進行批改、反饋。

其余時間，我們也會在群里做做相關的群活動，讓主講老師跟家長、學生有更多的互動;也會不定時跟學生溝通，了解他們的學習狀況等。

總之，我們每天都是看著自己的微信消息提醒數量不斷往上漲，然后一個個回復消息，忙得焦頭爛額。

這份工作辛苦在哪里？

在線教育行業的人，下班時間一般很晚，經常晚上9—10點才下班。而正當你踏著月色，拖著疲倦的身體坐在晚班公交車上時，微信上還會傳來家長的求助信息：“老師，這題孩子不會，能幫忙講解一下嗎？”你怕耽誤學生學習，不得不立刻打起精神，蜷縮在座位上解答題目，還要思考怎么講才能給學生講明白。有時候，放假在家休息還需要時不時盯著手機微信，看看微信上是否有新的“紅點”，怕耽誤學生做題……

在線教育的用戶運營確實很辛苦，但是所有的辛苦都會給你帶來收獲。當我們看到學生在我們的耐心教導下，學會了一道難題后，我們會生出一種成就感;當我們看到學生給我們寫的感謝信時，我們會情不自禁露出微笑;當家長們給我們頻頻報捷，說孩子拿了全校第一名時，我們會無比自豪和喜悅……

你的每一分付出，學生們都會很珍惜，并且會以自己的成長來回報你，這就是最好的業績。

把簡單的事情做好

雖然用戶運營的門檻不高，不需要太多的經驗就可以上手，但是越是簡單的工作越不容易做出成績。所以，要想成為一名優秀的用戶運營，你需要思考如何把簡單的事做好。

剛開始工作的時候，我提醒學生上課，發現很多學生還是遲遲不登錄進來。后來與學生溝通，才知道有些學生忘了怎么進直播間。于是，我就在提醒學生上課時，順便發如何上課的流程圖，遲到的情況就越來越少了。再比如，我在輔導學生做題時，發現有些題目學生們問得比較多，于是我每次講課之前，就提前錄制相關題型的講解視頻，上課時發給提問此類題型的學生，減少了其他學生等候的時間，提高了課堂效率。

你或許覺得這些事情很簡單，但正因為簡單，所以常常被忽略。而如果你把被別人忽略的事做好，就很容易在眾多的用戶運營中脫穎而出。

在線教育：教育行業的一匹黑馬

前面我也提到，從事在線教育行業工作的人，幾乎沒有所謂的“下班”時間，你的晚上、周末、各種節日都可能被工作塞滿。相比線下學校的在編老師的工作，在線教育行業工作的不穩定性、競爭壓力都更大。但在這個行業，你可以創造出更多的可能，當然也可以得到更豐厚的回報。

比如在新冠肺炎疫情期間，很多行業都無法復工，學校急需通過在線教育平臺實現授課，在線教育就發揮了不可替代的作用。這也讓更多的人意識到這個行業的優勢——不受時間、空間、環境的影響與限制，順應網絡時代的潮流，效率更高，等等。

具體來說，在教學質量方面，我們是“雙師”模式。主講老師負責教學，輔導老師負責給學生答疑解惑。這樣，主講老師可以更專注于教學研究，而輔導老師可以更了解學生。在上課時間方面，我們的課程可以看回放，學生可以根據自己的情況靈活上課或復習。在教育數據方面，我們可以通過手機APP上的一系列數據，了解學生的學習情況，從而制訂出更科學的教學方案。可以說，在線教育是現代教育的發展趨勢。在競爭越來越激烈的今天，很多家長和學生都主動選擇通過在線教育來補充知識。

在這個行業，我有一群拼搏進取、對事業充滿激情的同事。在這里，除了教學，你還可以開發平臺、分析數據、運營用戶。只要敢拼，不愁沒有上升機會。就拿我來說，如果我在用戶運營這個崗位上，做得非常優秀，家長的滿意度高，學生的續報比例高，那么我就可以競選組長。當組長，可以帶領幾個用戶運營，如果我帶的小組集體業績都很高，那么我就有可能晉升為該學科的負責人。如果學科業績也非常優秀，我就有機會當基地負責人，為整個基地的所有學科業績負責。

這份工作說難不難，說簡單也不簡單。總之，為自己做的每件事負責，把簡單的事情做到極致，便能獲得成長。