后疫情時(shí)代，服務(wù)型機(jī)器人或?qū)⒂瓉?lái)發(fā)展黃金期？

文 管浩

今年的新冠肺炎疫情，讓更多人直觀感受到服務(wù)機(jī)器人的價(jià)值，原本“ 慢熱”的服務(wù)型機(jī)器人市場(chǎng)也迅速升溫。

受新冠肺炎疫情的影響，今年服務(wù)型機(jī)器人在各行各業(yè)大顯身手。從清潔消毒到送餐服務(wù)，讓大家清晰地認(rèn)識(shí)到服務(wù)機(jī)器人的商業(yè)和服務(wù)價(jià)值，也讓人們看到了這個(gè)新興行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

伴隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的不斷發(fā)展，機(jī)器人市場(chǎng)發(fā)展迅猛，智能機(jī)器人的使用將越來(lái)越普遍，人工智能技術(shù)與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景更密切的結(jié)合成為一種趨勢(shì)。無(wú)論是醫(yī)院、生活社區(qū)、交通樞紐還是工業(yè)園區(qū)，當(dāng)機(jī)器人進(jìn)入到這些場(chǎng)景中工作，人們會(huì)慢慢習(xí)慣機(jī)器人的融入，會(huì)看到機(jī)器人產(chǎn)生的服務(wù)價(jià)值。

機(jī)器人發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

按照國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)器人主要可以分為服務(wù)型機(jī)器人和工業(yè)機(jī)器人兩大類(lèi)。在此次疫情期間，這兩類(lèi)機(jī)器人都得到了不同程度的發(fā)展。在疫情防控應(yīng)急處置和輔助作業(yè)方面，服務(wù)型機(jī)器人發(fā)揮了很大的作用，也是疫情中發(fā)展最快的一類(lèi)機(jī)器人；而在防疫物資的生產(chǎn)制造方面，工業(yè)機(jī)器人也功不可沒(méi)。

服務(wù)型機(jī)器人在機(jī)器人領(lǐng)域還是一個(gè)比較新的概念，范圍并沒(méi)有明確的界定，不過(guò)大致可以分為專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域服務(wù)型機(jī)器人和家庭服務(wù)型機(jī)器人兩大類(lèi)。這次疫情中表現(xiàn)最為突出的是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域服務(wù)型機(jī)器人，比如消毒機(jī)器人和轉(zhuǎn)運(yùn)機(jī)器人。

疫情防控期間，為降低人工消毒勞動(dòng)強(qiáng)度及交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，消毒機(jī)器人替代人工，在醫(yī)院、戶外等場(chǎng)所從事消毒工作，但這類(lèi)機(jī)器人尚停留在遙控或半自主階段。轉(zhuǎn)運(yùn)機(jī)器人則可以按照事先規(guī)劃的導(dǎo)航路線，通過(guò)人機(jī)交互方式代替醫(yī)護(hù)人員將食物及藥品送到病房，減少了醫(yī)護(hù)人員與病人的直接接觸，既減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作壓力，也減少了交叉感染的可能。

疫情期間，這兩類(lèi)機(jī)器人都很好地完成了自己的使命，讓行業(yè)人士、醫(yī)療人員和患者等群體看到了其顯著的積極作用。

但由于防疫機(jī)器人的研發(fā)耗時(shí)較長(zhǎng)，在疫情暴發(fā)前，機(jī)器人公司開(kāi)發(fā)這種機(jī)器人的動(dòng)力相對(duì)不足。因此，面對(duì)突發(fā)疫情，各大企業(yè)主要通過(guò)改造現(xiàn)有機(jī)器人以適應(yīng)市場(chǎng)需求。比如通過(guò)改進(jìn)巡檢、清掃機(jī)器人的防護(hù)與儲(chǔ)放等裝置，使其承擔(dān)起防疫物資運(yùn)送、遠(yuǎn)程問(wèn)診的任務(wù)。此類(lèi)機(jī)器人已在防疫中得到應(yīng)用，并且呈現(xiàn)出一定的優(yōu)勢(shì)，但仍存在工作準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)、效率不高和作業(yè)自主性不足等問(wèn)題。

除此之外，智能機(jī)器人在實(shí)際應(yīng)用中也存在一些爭(zhēng)議，許多技術(shù)問(wèn)題仍需要解決。

首先需要解決的是環(huán)境感知問(wèn)題?，F(xiàn)有機(jī)器人的環(huán)境感知能力大部分還停留在靜態(tài)環(huán)境，對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境感知的實(shí)時(shí)性和深度還不足。在人機(jī)交互能力方面，現(xiàn)有機(jī)器人對(duì)人的意圖、行為、情緒等方面的認(rèn)知也亟待提高。以防疫機(jī)器人為例，這類(lèi)機(jī)器人需要在應(yīng)用場(chǎng)景多變性、處置機(jī)動(dòng)性和調(diào)度靈活性等機(jī)器人核心技術(shù)方面取得突破，不斷提升智慧規(guī)劃和自主性水平。

目前，智能機(jī)器人還沒(méi)有真正做到像人類(lèi)一樣“智能”，比如在問(wèn)診中，醫(yī)生會(huì)對(duì)患者進(jìn)行詢問(wèn)與檢查，再結(jié)合自身豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷患者復(fù)雜的情況，智能機(jī)器人目前還無(wú)法做到這一點(diǎn)。

從“幕后”走到“臺(tái)前”

今年的疫情，給我們的生活造成了意想不到的困難，但科技的發(fā)展解決了這些問(wèn)題，讓大眾真實(shí)地體會(huì)到了機(jī)器人在“少人化”“無(wú)人化”場(chǎng)景中的特殊作用，也帶來(lái)了更多從未預(yù)料過(guò)的便利和可能。

近日，在上海市機(jī)器人行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“抗疫先鋒”活動(dòng)上，高仙機(jī)器人CEO程昊天在接受媒體采訪時(shí)表示，這次疫情讓更多人更直觀地感受到機(jī)器人對(duì)于社會(huì)的價(jià)值，原本“慢熱”的市場(chǎng)開(kāi)始火熱起來(lái)，此前機(jī)器人多被廣泛應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域，這次走上一線的智能機(jī)器人參與了抗疫的不同環(huán)節(jié)，獲得了更多的市場(chǎng)認(rèn)可。

雖然疫情的短時(shí)“剛需”促進(jìn)了服務(wù)型機(jī)器人市場(chǎng)的大爆發(fā)，讓人們看到了機(jī)器人代替人工的可能性和可實(shí)施性，但不管是疫情催生的“無(wú)接觸”，還是近期熱門(mén)的“新基建”，這些熱潮只能“促進(jìn)”發(fā)展，并不能“決定”發(fā)展。

與其他國(guó)家相比，中國(guó)的機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)較晚，但近年來(lái)，國(guó)家對(duì)機(jī)器人的研發(fā)給予了很多政策及經(jīng)費(fèi)支持，在政策支持下，機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展也在大力推進(jìn)。比如，政府向科技型中小企業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)免費(fèi)發(fā)放“創(chuàng)新券”；科技部、工信部等國(guó)家部委及各地市先后發(fā)布機(jī)器人技術(shù)與裝備重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)等。這些支持極大地推動(dòng)了中國(guó)機(jī)器人技術(shù)與裝備水平的提高，使國(guó)內(nèi)機(jī)器人行業(yè)得到快速發(fā)展。

活動(dòng)上，上海市機(jī)器人行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)戴柳提到，疫情對(duì)不少行業(yè)都產(chǎn)生了巨大影響，但危機(jī)之下孕育著機(jī)遇。服務(wù)型機(jī)器人的優(yōu)異表現(xiàn)讓人們看到機(jī)器人解決公共衛(wèi)生安全問(wèn)題的能力，也讓行業(yè)看清了服務(wù)型機(jī)器人的產(chǎn)業(yè)化方向?！拔磥?lái)，服務(wù)型機(jī)器人將成為中國(guó)智能制造重要的新動(dòng)能和生力軍?！?/p>

隨著5G、人工智能與機(jī)器人技術(shù)的融合，未來(lái)機(jī)器人勢(shì)必會(huì)融入我們的日常生活，但疫情無(wú)疑催化了這一發(fā)展進(jìn)程，不僅讓普通人認(rèn)識(shí)到服務(wù)型機(jī)器人的能力，也讓更多身在其中的企業(yè)看到了前景。

上海市經(jīng)信委副主任張建明表示，上海將指導(dǎo)服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)進(jìn)一步提高核心軟硬件的自主可控水平，增強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的國(guó)產(chǎn)替代能力。同時(shí)，拓展服務(wù)型機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景和細(xì)分市場(chǎng)，打造一批標(biāo)桿示范項(xiàng)目，支撐上海在線新經(jīng)濟(jì)發(fā)展。據(jù)了解，根據(jù)規(guī)劃，上海將聚焦醫(yī)療、教育、安防和客服等領(lǐng)域，力爭(zhēng)培育3家至5家服務(wù)型機(jī)器人龍頭企業(yè)，打造服務(wù)型機(jī)器人的產(chǎn)業(yè)高地。