智慧校園平臺(tái)下的高校圖書(shū)館智慧化發(fā)展探究

楊帆

【摘 要】智慧化時(shí)代的到來(lái)，使圖書(shū)館從信息化向智能化轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館是一個(gè)不斷順應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化的有機(jī)體，智慧服務(wù)伴隨著環(huán)境和需求的變化而發(fā)展，在跨界融合創(chuàng)新的思想下，被賦予了更多內(nèi)涵和更廣的定義。智慧服務(wù)應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)資源、技術(shù)、館員、空間的融合，以適應(yīng)智慧圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展需要。

【關(guān)鍵詞】智慧校園;高校圖書(shū)館智慧化;發(fā)展

前言

近年來(lái)，人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的發(fā)展為推動(dòng)智慧圖書(shū)館的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。伴隨著智能設(shè)備的普及，對(duì)于智慧圖書(shū)館來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，隨著智慧圖書(shū)館理論和研究的不斷深入，需要注入新的內(nèi)涵和動(dòng)力。從不同角度對(duì)智慧服務(wù)加以探討和認(rèn)知，旨在努力提高智慧服務(wù)水平。

1智慧圖書(shū)館的概念與特征

在中國(guó)，研究者們對(duì)智慧圖書(shū)館的概念有不同的看法，可歸納為3種類(lèi)型：智慧圖書(shū)館模式說(shuō)、圖書(shū)館智慧信息服務(wù)說(shuō)、圖書(shū)館智慧形態(tài)說(shuō)。研究者們面對(duì)圖書(shū)館當(dāng)前的智慧化發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合以往的經(jīng)驗(yàn)，將智慧圖書(shū)館概括為一種集技術(shù)、資源、服務(wù)、館員和用戶于一身，實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的新一代圖書(shū)館模式。智慧圖書(shū)館具有互聯(lián)、高效、便利三大特征，其中互聯(lián)是智慧圖書(shū)館的基礎(chǔ)，高效是智慧圖書(shū)館的核心，便利是智慧圖書(shū)館的宗旨，是互聯(lián)、高效特點(diǎn)的落腳點(diǎn)，也是智慧圖書(shū)館科學(xué)發(fā)展人本理念的精髓所在。總而言之，智慧圖書(shū)館區(qū)別于數(shù)字圖書(shū)館的顯著特點(diǎn)在于其全面感知、高效便捷和互聯(lián)互通。

2智慧服務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

2.1智慧服務(wù)的硬件設(shè)施不足

智慧服務(wù)按內(nèi)容劃分可分為：空間服務(wù)和設(shè)備服務(wù)。空間服務(wù)上為適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要，很多圖書(shū)館進(jìn)行了多元化的空間改造，建立了視聽(tīng)室、討論室、影視廳、自修室、檢索廳、報(bào)告廳等，擠占了原本就緊張的服務(wù)空間，再加上高校近幾年擴(kuò)招生源，致使有些圖書(shū)館館舍人均面積逐年下降，無(wú)法達(dá)到相關(guān)館舍標(biāo)準(zhǔn)的要求。筆者通過(guò)實(shí)際走訪、網(wǎng)站查詢、電話訪問(wèn)等調(diào)查方式，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)高校圖書(shū)館建立了移動(dòng)圖書(shū)館、自助借還機(jī)，配備了打印自助設(shè)備、選座系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)等。但是對(duì)待技術(shù)含量較高的，如圖書(shū)館自動(dòng)分揀系統(tǒng)、智能機(jī)器人、3D打印機(jī)等，由于投入的資金和使用維護(hù)的成本都比較高，目前涉足的圖書(shū)館較少。

2.2智慧服務(wù)的手段相對(duì)單調(diào)

圖書(shū)館智慧化服務(wù)普遍存在的問(wèn)題就是智慧服務(wù)手段相對(duì)單一，讀者雖然可以通過(guò)自助檢索設(shè)備查找到自己所需的書(shū)籍，但是通常無(wú)法快速找到自己想要的書(shū)籍，這就是自助服務(wù)中普遍存在的“脫鉤”現(xiàn)象，因此，需要提高智能設(shè)備服務(wù)水平，迅速找到讀者需要的書(shū)籍，完成服務(wù)“鏈接”。在個(gè)性化服務(wù)方面也同樣存在問(wèn)題，不同的讀者閱讀興趣各不相同，智慧服務(wù)不能根據(jù)讀者留下的檢索線索和讀者以往的借閱信息為讀者提供真正需要的信息服務(wù)，存在著提供信息不準(zhǔn)確，甚至提供無(wú)效信息等問(wèn)題。不同用戶無(wú)法做到推送的信息各不相同，推送信息多，如興趣閱讀推薦、新書(shū)通報(bào)、互動(dòng)天地，使用戶滿意率較低，無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正屬于自己的個(gè)性化服務(wù)。

2.3智慧服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)滯后

智慧服務(wù)質(zhì)量好壞直接決定著圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的高低。目前大多數(shù)圖書(shū)館館員的來(lái)源渠道眾多，館員結(jié)構(gòu)參差不齊，年齡老化現(xiàn)象嚴(yán)重，女多男少的現(xiàn)象普遍存在，年齡結(jié)構(gòu)老齡化，對(duì)新技術(shù)新服務(wù)普遍存在適應(yīng)力弱、接受反應(yīng)較慢的特點(diǎn)。技術(shù)館員占比較小，高學(xué)歷人才匱乏，人才引進(jìn)遲滯，特別是軟件開(kāi)發(fā)人員少，參考咨詢和學(xué)科館員的建設(shè)比較落后，這都在很大程度上影響了智慧服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，直接導(dǎo)致智慧服務(wù)發(fā)展遲滯。

2.4智慧服務(wù)創(chuàng)新和融合不足

智慧服務(wù)的創(chuàng)新必須建立在“用戶至上”的基礎(chǔ)之上。大多數(shù)高校圖書(shū)館在創(chuàng)新融合和智慧服務(wù)方面多是把二者簡(jiǎn)單地進(jìn)行疊加，在創(chuàng)新融合方面的深度、廣度上還有明顯的不足，具體而言，就是用戶需要什么服務(wù)就提供什么服務(wù)。尤其大多數(shù)高校圖書(shū)館把智慧服務(wù)和融合創(chuàng)新作為兩個(gè)服務(wù)割裂開(kāi)來(lái)，單獨(dú)進(jìn)行開(kāi)展，缺乏有機(jī)的聯(lián)系，在日常的相關(guān)服務(wù)中也難有較好的體現(xiàn)。

3智慧服務(wù)發(fā)展策略

3.1依托科技，強(qiáng)化服務(wù)手段

圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)正朝著智能化和個(gè)性化的方向高速發(fā)展，一些新興的工業(yè)智能技術(shù)手段，正逐漸融合到圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展中。智慧服務(wù)必須依托先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，與智慧服務(wù)理念深度融合，利用數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)展社會(huì)服務(wù)與企業(yè)聯(lián)合，爭(zhēng)取外來(lái)資金的支持，有計(jì)劃逐步完善智能服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)，在構(gòu)建智慧服務(wù)平臺(tái)時(shí)，如：微信服務(wù)、手機(jī)APP、IPAD移動(dòng)終端等，力求簡(jiǎn)便高效、多元化的服務(wù)，同時(shí)滿足讀者的個(gè)性化服務(wù)要求。

3.2內(nèi)容創(chuàng)新，提升用戶體驗(yàn)

針對(duì)讀者的個(gè)性化特點(diǎn)，以舒適作為閱讀的基礎(chǔ)，應(yīng)從重點(diǎn)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)著手，完善智慧服務(wù)模式的內(nèi)容，比如：打造“營(yíng)地服務(wù)”，就是提供學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識(shí)的物理環(huán)境，輕松隨意地組建學(xué)習(xí)空間，空間中配有舒適的辦公設(shè)備、完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，空間上可以根據(jù)用戶的需要自由打造，用戶根據(jù)需要將屏風(fēng)和屏幕自由地組合與布置，以適應(yīng)不同用戶的需要，這種全新的布置可以充分激發(fā)讀者的創(chuàng)作靈感。此外，針對(duì)高校科研人員等高端服務(wù)客戶，開(kāi)辟為他們提供的集中定制、信息專(zhuān)業(yè)推送、互動(dòng)檢索等專(zhuān)門(mén)服務(wù)，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤制度等。這種服務(wù)方式的改善，可以促進(jìn)智慧服務(wù)的協(xié)作創(chuàng)新。

3.3提高質(zhì)量，狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)智慧服務(wù)不僅需要智能技術(shù)，更需要館員的智慧。智慧圖書(shū)館是知識(shí)密集型機(jī)構(gòu)和信息資源加工處理機(jī)構(gòu)，而智慧館員就是機(jī)構(gòu)中的操作者，操作者的服務(wù)質(zhì)量決定著用戶的支持度和信任度。智慧館員不僅需要有很強(qiáng)的服務(wù)能力，更要有強(qiáng)大的自信心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，加強(qiáng)館員之間的信息交流，把智慧服務(wù)作為自己畢生追求的事業(yè)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，迎接挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)超越。

結(jié)束語(yǔ)

高校可以根據(jù)學(xué)校和學(xué)科的不同特征對(duì)個(gè)性化推薦服務(wù)系統(tǒng)提出不同的需求，但是個(gè)性化推薦系統(tǒng)應(yīng)該在同一的服務(wù)框架基礎(chǔ)上運(yùn)行。在個(gè)性化推薦服務(wù)系統(tǒng)中，類(lèi)似的功能模塊有許多需要完善和改進(jìn)之處。圖書(shū)館數(shù)據(jù)信息必須進(jìn)一步的挖掘和利用，才能滿足高效的圖書(shū)館信息服務(wù)的需要。

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（作者單位：湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館）