教練技術(shù)在大學(xué)生管理溝通中的運(yùn)用探析

董競競

【摘 要】隨著00后大學(xué)生的到來，其個性化的價值追求、網(wǎng)絡(luò)化的娛樂生活方式、強(qiáng)烈的個體意識、較高的綜合素質(zhì)、較弱的抗承挫能力等群體特點(diǎn)給高校學(xué)生教育管理工作提出了越來越高的要求。高校教師必須不斷學(xué)習(xí)，掌握更多先進(jìn)的管理溝通技術(shù)與方法才能服務(wù)管理好學(xué)生，因此教練技術(shù)被越來越多高校教師用于學(xué)生管理溝通中鎖定溝通目標(biāo)，提高工作效率，減輕工作中的壓力與焦慮。筆者在本文中探討的教練技術(shù)運(yùn)用，主要基于北森生涯教練技術(shù)的的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

【關(guān)鍵詞】教練技術(shù);管理溝通;換框

教練技術(shù)，運(yùn)用在大學(xué)生的管理溝通中，是高校老師這個“教練”通過教練技術(shù)激發(fā)每個學(xué)生行動、引發(fā)學(xué)習(xí)、使其具備“自我教練”能力，自覺實(shí)施“自我教練”的過程，從而達(dá)到發(fā)掘?qū)W生自我潛能、實(shí)現(xiàn)自我價值的目的，進(jìn)而推動學(xué)生教育管理活動的順利進(jìn)行和教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

“00”后大學(xué)生群體具有個性化的價值追求、網(wǎng)絡(luò)化的娛樂生活方式、強(qiáng)烈的個體意識、較高的綜合素質(zhì)、較弱的抗承挫能力等很多特征，針對這些特征高校教師在開展教育管理工作中經(jīng)常會感覺到焦慮壓力，管理溝通無效，如正常的日常管理可能不被接受、傳統(tǒng)的說服方式可能會被抵制、特色的網(wǎng)絡(luò)教育可能會被嫌“l(fā)ow”等。面對這些問題，筆者認(rèn)為可以嘗試運(yùn)用教練技術(shù)開展工作，并有以下幾點(diǎn)建議：

1、在運(yùn)用教練技術(shù)前，高校教師要轉(zhuǎn)變角色，帶好“教練”的“帽子”

師者，傳道授業(yè)解惑也。當(dāng)老師的這個“帽子”帶久了，在教育管理學(xué)生時，容易習(xí)慣性的以理服人，各種旁征博引講道理，但面對個體意識強(qiáng)烈、價值觀個性化的學(xué)生老師說的再多都是無效的。這時我們可以嘗試帶上“教練”的“帽子”用教練技術(shù)來實(shí)現(xiàn)一次有效溝通。當(dāng)我們角色轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹毜臅r候，學(xué)生不再是我們的管理教育對象而是“客戶”，我們要充分以客戶為中心，通過“寒暄、無加工回放、說出目的的表述、邀請參與”等工具盡快進(jìn)入教練狀態(tài)，建立教練（親和）關(guān)系;遵守教練會談流程，反復(fù)澄清學(xué)生（客戶）的教練目標(biāo);遵守“信任、聚焦、好奇、正向、零建議”教練五大行為準(zhǔn)則;不斷強(qiáng)化“學(xué)生都是OK的、學(xué)生的每個行為背后都有積極的意義、學(xué)生已具備他們需要的所有資源、學(xué)生有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力”四大信念。

2、教練過程中需多次澄清目標(biāo)，遵守PEC原則

在面對大學(xué)生的教育管理工作中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)學(xué)生的很多問題或者求助并不是真的，或者并不是我們認(rèn)為的那個樣子，或者學(xué)生自己也不清楚自己真正的需要或求助是什么。比如我們看到一個學(xué)生學(xué)習(xí)成績不錯，又看到他報名參加轉(zhuǎn)升本（高職）或者考研（本科），他就希望老師多多輔導(dǎo)，而往往在老師認(rèn)真輔導(dǎo)幾次后才發(fā)現(xiàn)他好像并不認(rèn)真或者他突然又說不升學(xué)了，再一了解他可能只是想回避就業(yè)或者是家里希望他繼續(xù)深造等。這時教練過程中的不斷目標(biāo)澄清環(huán)節(jié)就顯得尤為重要，只有幫助學(xué)生找到明確的目標(biāo)才可能引導(dǎo)學(xué)生和自己理想的激情、目標(biāo)、價值等關(guān)鍵點(diǎn)鏈接起來，從而激發(fā)行動、引發(fā)學(xué)習(xí)、發(fā)揮潛能。

澄清目標(biāo)時要遵循PEC（即正向表達(dá)、總體平衡、個人可控原則），根據(jù)“三腦系統(tǒng)”原理，老師對學(xué)生批評教育都是屬于負(fù)向的描述會引起學(xué)生“本能腦”的警覺，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸情緒;而正向的、細(xì)節(jié)的、有畫面感的、附帶親和語氣語調(diào)的描述才能激發(fā)學(xué)生的“情緒腦、視覺腦”，讓學(xué)生放松并面向未來激發(fā)創(chuàng)造力。

3、作為教練一定要學(xué)會傾聽和提問

傾聽不僅僅是要用耳朵來聽說話者的言辭，還需要老師全身心地去感受學(xué)生在交流過程中表達(dá)的言語信息和非言語信息。教練能力中的傾聽既要傾聽事實(shí)，又要傾聽感受、還要傾聽意圖。作為老師當(dāng)我們帶著“教練的帽子”時，我們要時刻關(guān)注學(xué)生用言語和非言語信息在表達(dá)什么，主動克服想評價、打斷、下結(jié)論、反駁等的念頭，在溝通過程中正真的以學(xué)生為中心。

學(xué)會提問，教練技術(shù)中強(qiáng)有力的問題具有五大特征：一是通常都問“什么”，二是目標(biāo)導(dǎo)向，三是引導(dǎo)行動，四是關(guān)注現(xiàn)在和未來而非過去，五是包含強(qiáng)有力的假設(shè)。好的提問方式，可以是度量式的、奇跡式的、假設(shè)問題等，“如何隨時隨地提出好問題”需要老師們在教育管理實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)提升。

4、教練過程中要重視各種教練工具的學(xué)習(xí)和應(yīng)用

“工欲善其事，必先利其器”，要想在學(xué)生管理溝通過程中，快速轉(zhuǎn)換角色，運(yùn)用好教練技術(shù)，熟練掌握并運(yùn)用教練工具是基礎(chǔ)，必須通過不斷的實(shí)踐和積累經(jīng)驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)，如“換框”、“平衡輪”、“成功五問”、“快樂三問”等都是適應(yīng)性較好的教練工具。當(dāng)我們能在教練的角色中自如的使用合適的教練工具，每一次與學(xué)生的有效溝通就有了保障。

教練技術(shù)與傳統(tǒng)管理溝通不同，注重從個體信念入手，通過引導(dǎo)學(xué)生明確成長目標(biāo)、引發(fā)學(xué)習(xí)、主動行動來促進(jìn)教育管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)管理溝通方式的不足，面對00后大學(xué)生群體的特點(diǎn)，在管理溝通過程中有良好的適用性和針對性。教練技術(shù)可以指導(dǎo)高校教師站在更高的教育引導(dǎo)學(xué)生成長，激發(fā)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性。同時，教練技術(shù)的運(yùn)用，有利于學(xué)習(xí)型班級的建立，在教育工作中更好的以學(xué)生為本。

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（作者單位：長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院）