教練技術在大學生管理溝通中的運用探析

董競競

【摘 要】隨著00后大學生的到來，其個性化的價值追求、網絡化的娛樂生活方式、強烈的個體意識、較高的綜合素質、較弱的抗承挫能力等群體特點給高校學生教育管理工作提出了越來越高的要求。高校教師必須不斷學習，掌握更多先進的管理溝通技術與方法才能服務管理好學生，因此教練技術被越來越多高校教師用于學生管理溝通中鎖定溝通目標，提高工作效率，減輕工作中的壓力與焦慮。筆者在本文中探討的教練技術運用，主要基于北森生涯教練技術的的學習與實踐。

【關鍵詞】教練技術;管理溝通;換框

教練技術，運用在大學生的管理溝通中，是高校老師這個“教練”通過教練技術激發每個學生行動、引發學習、使其具備“自我教練”能力，自覺實施“自我教練”的過程，從而達到發掘學生自我潛能、實現自我價值的目的，進而推動學生教育管理活動的順利進行和教育目標的實現。

“00”后大學生群體具有個性化的價值追求、網絡化的娛樂生活方式、強烈的個體意識、較高的綜合素質、較弱的抗承挫能力等很多特征，針對這些特征高校教師在開展教育管理工作中經常會感覺到焦慮壓力，管理溝通無效，如正常的日常管理可能不被接受、傳統的說服方式可能會被抵制、特色的網絡教育可能會被嫌“low”等。面對這些問題，筆者認為可以嘗試運用教練技術開展工作，并有以下幾點建議：

1、在運用教練技術前，高校教師要轉變角色，帶好“教練”的“帽子”

師者，傳道授業解惑也。當老師的這個“帽子”帶久了，在教育管理學生時，容易習慣性的以理服人，各種旁征博引講道理，但面對個體意識強烈、價值觀個性化的學生老師說的再多都是無效的。這時我們可以嘗試帶上“教練”的“帽子”用教練技術來實現一次有效溝通。當我們角色轉變為教練的時候，學生不再是我們的管理教育對象而是“客戶”，我們要充分以客戶為中心，通過“寒暄、無加工回放、說出目的的表述、邀請參與”等工具盡快進入教練狀態，建立教練（親和）關系;遵守教練會談流程，反復澄清學生（客戶）的教練目標;遵守“信任、聚焦、好奇、正向、零建議”教練五大行為準則;不斷強化“學生都是OK的、學生的每個行為背后都有積極的意義、學生已具備他們需要的所有資源、學生有實現目標的能力”四大信念。

2、教練過程中需多次澄清目標，遵守PEC原則

在面對大學生的教育管理工作中，我們經常會發現學生的很多問題或者求助并不是真的，或者并不是我們認為的那個樣子，或者學生自己也不清楚自己真正的需要或求助是什么。比如我們看到一個學生學習成績不錯，又看到他報名參加轉升本（高職）或者考研（本科），他就希望老師多多輔導，而往往在老師認真輔導幾次后才發現他好像并不認真或者他突然又說不升學了，再一了解他可能只是想回避就業或者是家里希望他繼續深造等。這時教練過程中的不斷目標澄清環節就顯得尤為重要，只有幫助學生找到明確的目標才可能引導學生和自己理想的激情、目標、價值等關鍵點鏈接起來，從而激發行動、引發學習、發揮潛能。

澄清目標時要遵循PEC（即正向表達、總體平衡、個人可控原則），根據“三腦系統”原理，老師對學生批評教育都是屬于負向的描述會引起學生“本能腦”的警覺，進而產生抵觸情緒;而正向的、細節的、有畫面感的、附帶親和語氣語調的描述才能激發學生的“情緒腦、視覺腦”，讓學生放松并面向未來激發創造力。

3、作為教練一定要學會傾聽和提問

傾聽不僅僅是要用耳朵來聽說話者的言辭，還需要老師全身心地去感受學生在交流過程中表達的言語信息和非言語信息。教練能力中的傾聽既要傾聽事實，又要傾聽感受、還要傾聽意圖。作為老師當我們帶著“教練的帽子”時，我們要時刻關注學生用言語和非言語信息在表達什么，主動克服想評價、打斷、下結論、反駁等的念頭，在溝通過程中正真的以學生為中心。

學會提問，教練技術中強有力的問題具有五大特征：一是通常都問“什么”，二是目標導向，三是引導行動，四是關注現在和未來而非過去，五是包含強有力的假設。好的提問方式，可以是度量式的、奇跡式的、假設問題等，“如何隨時隨地提出好問題”需要老師們在教育管理實踐中不斷學習總結提升。

4、教練過程中要重視各種教練工具的學習和應用

“工欲善其事，必先利其器”，要想在學生管理溝通過程中，快速轉換角色，運用好教練技術，熟練掌握并運用教練工具是基礎，必須通過不斷的實踐和積累經驗來實現，如“換框”、“平衡輪”、“成功五問”、“快樂三問”等都是適應性較好的教練工具。當我們能在教練的角色中自如的使用合適的教練工具，每一次與學生的有效溝通就有了保障。

教練技術與傳統管理溝通不同，注重從個體信念入手，通過引導學生明確成長目標、引發學習、主動行動來促進教育管理目標的實現，彌補了傳統管理溝通方式的不足，面對00后大學生群體的特點，在管理溝通過程中有良好的適用性和針對性。教練技術可以指導高校教師站在更高的教育引導學生成長，激發學生的積極性和創造性。同時，教練技術的運用，有利于學習型班級的建立，在教育工作中更好的以學生為本。

參考文獻：

[1]北森生涯 BCC全球生涯教練認證培訓課件 2020

[2]王聰聰，朱立雅.中國青年報與騰訊QQ聯合發布《00后畫像報告》[EB/OL].中青在線

[3]賈勁松 加強“00”后大學生理想信念教育研究【J】高校論壇2018（34）

（作者單位：長沙民政職業技術學院商學院）