慈月匯專業+親和 打造月子品牌

朱景瑞

坐月子是中國自古以來的傳統，最早可追溯至漢代，至今已有兩千多年的歷史。然而，在商業社會快速迭代的今天，從家庭式坐月子到月子護理的商業化運作，僅僅只有幾十年，在中國大陸月子行業的興起更是只有短短不到10年的時間。

「生老病死」、「衣食住行」這8個字是構成商業社會發展的基本原點，從任何一個基本點出發，都是一塊巨大的市場蛋糕。但是相比之下，多年來在大陸圍繞「生」所衍生的商業生態並不充分，月子會所的出現，使得這塊「處女田」出現了第一批的拓荒者。蘇州慈月匯母嬰陪護服務有限公司董事長沈娟，便是這批最早的大陸月子行業從業者之一，她來自兩岸婚姻家庭，從事月子產業多年，2014年更是把在臺灣做了18年的月子行業成熟品牌「慈月匯」引入蘇州，並迅速在行業內打響了口碑。

月子行業 需要堅持與堅守

經過前期的不菲投資，2014年慈月匯正式開業。坐落在蘇州工業園區一家四星級酒店的慈月匯月子會所可同時容納30位產婦入住，採用現代科技與傳統月子文化相結合的「新興科學做月子和科學餵養護理」融合在一起的一種新型服務模式。

「一開始我也沒想要做這個行業，因為自己有了寶寶，為了兒子考了一個育嬰師執照，開始慢慢接觸到了月子產業。後來從臺灣到大陸不斷深入，從銷售、運營到經理一步步走來不知不覺已經有12年了，正是因為有著多年的經驗才深刻明白怎這個行業並不好做。」她說。

按照演變規律，一個行業發展初期大多會野蠻生長，經過一段時間的市場紅利瓜分後，才會逐漸進入由行業紅海帶來的洗牌。但是月子會所不同於其他行業，這是一個「呵護生命」的產業。月子期間，無論媽媽還是寶寶，身體都極度虛弱，絕容不得半點試錯和反復。也因此，月子會所的衛生條件以及醫護標準要求就顯得異常嚴格。沈娟說：「近幾年月子行業也發生過一些事故引發社會關注，究其原因是由於缺乏專業的醫護技術所致。一方面，外行看不到行業內的風險，意識不到生命攸關；另一方面，月子會所作為母嬰市場的極佳切入點，蘊含的利潤巨大，極易吸引人們冒險淘金。因此，儘管從事月子行業挑戰性極大，可仍有一批批投資者瘋狂湧入。但凡有投資者向我諮詢時，我都會告訴他們，雖然是朝陽產業，但如果真正想做好這個行業沒有2～3年的時間沉澱是看不到回報的，想賺快錢最好不要選擇這個行業。」

專業+親和打造「慈月匯」品牌特質

作為較早進入月子行業的人，沈娟深諳月子產業的經營之道，她曾經成功運營過兩家公司，還幫朋友整合了一家月子會所，經她管理運作後公司業績都節節攀升，因此，沈娟對慈月匯的發展自信滿滿，在每一個細節上都嚴格把關。

硬體方面，慈月匯選址在蘇州工業園區一個新開發的樓盤，沈娟說：「這裡交通十分方便，昆山的客戶開車到這也只需要二十多分鐘；落戶的這家4星級酒店是公寓式的，房間比較大，面積在80～120平方米左右，並且每個房間有獨立的洗衣機、廚房、淨化器、淨水器、媽咪和寶寶消毒衣服櫃，避免了交叉感染的風險。」

軟體方面，慈月匯更採用了「7對1」的高標準專業護理團隊，沈娟介紹：「入住的每個媽媽都有一個24小時專護，此外還配有新生兒專家、康復師、營養師、心理疏導師、管家、安全護衛。7人專業護理團隊，讓產婦和寶寶享受到科學、專業、託管式和個性化的全程醫學護理服務。」

除此之外，慈月匯還開設了一個中央廚房，聘請臺灣廚師，提供正宗臺灣特色月子餐。為了科學護理，慈月匯會根據產婦的不同階段調製不同的月子餐。「一般產婦的月子餐分為4個階段，前兩個階段主要以清淡食物的為主，幫助產婦排毒調理身體機能；後兩個階段是高營養品吸收階段。月子結束後，我們還會根據產婦的需要配製中藥包，讓產婦回家後可以繼續調理身體。」沈娟說。

據不完全統計，目前大陸已有產後母嬰康復機構2000～3000家，數量還在不斷增加且資質良莠不齊。面對大陸當下爭相掘金的月子亂象，慈月匯的理念始終聚焦在安全與服務的品質上。「慈月匯不會在意招牌做得多大，廣告投放多少這些表面功夫，我們更希望把錢花在刀刃上，花在能讓產婦和寶寶獲得更好、更貼心、更安全的服務上面去。」沈娟強調，「我們的理念是，不求富麗堂皇，只求為產婦的提供專業、安全、親和的服務。」

沈娟表示，慈月匯的品牌傳播更注重知識普及和理念推廣，從舉辦「媽媽課堂」等一些社區活動開始，加之她多年從業贏得的良好口碑與客戶資源，慈月匯短短兩個月的時間便迎來了第一單客戶。如今經過一年多的發展，慈月匯在蘇州的月子行業內已是名聞遐邇。她把自己的經驗總結為四個字：「專業」、「親和」——專業的護理、親和的服務，讓每單客戶都能感覺到慈月匯是一個「實實在在養媽媽和寶寶的地方。」

特色服務 瞄準未來

「目前我們面臨的最大的挑戰是人才和資金。」沈娟直言不諱：「由於我們有嚴格的標準，合格的專業護理人員十分難找，人才方面缺口很大。為了不讓資金問題成為掣肘，未來計畫分出一部分股份引入資金活水，在1年半左右的時間裏再開設一家直營店。」

為了更好滿足客戶需求，慈月匯還推出了一項宅配到家的特色業務，專門針對那些喜歡在家坐月子的人群，把專業的護理人員和醫生、護士、康復師等送到產婦家裏，為其提供科學產後護理的上門服務。

「月子行業依舊是一個朝陽產業，有著廣闊的發展空間！」談及未來，沈娟信心十足。除了當下大陸二胎政策的開放，90後一代也到了成家立業的時候，他們的父母也更年輕、更容易接受這種全新的科學坐月子的方式，市場需求會逐漸放大。

而月子產業在臺灣已有幾十年的發展歷史，早已是一個成熟的產業，各項標準非常完善。大陸雖然仍處於起步階段，但市場發展也在不斷規範。2015年11月，中國婦幼保健協會《產後母嬰康復機構指南》正式對外發佈，特別明確了一些行業標準，如護理人員是否具備資質，能否及時發現新生兒和孕婦的身體異常；出現危急情況後，是否會給出專業及時的判斷；平時餵養孩子以及烹飪的月子餐，是否符合食品安全標準等。

「希望行業標準未來會往更細緻的方向發展，這樣月子產業會更加完善，這是對產婦和寶寶負責，也是對這個產業的長遠發展負責。」沈娟表示，已經起步的慈月匯，會著眼于更為長遠持續發展的未來，「我們堅守專業、親和的服務精神，不斷學習臺灣的月子產業精髓，把慈月匯的品牌紮牢固，立足蘇州，開拓更廣大的市場！