基于終端賦能的“黨建+營(yíng)銷”實(shí)踐平臺(tái)思路與應(yīng)用

滕潔

開(kāi)展“黨建+卷煙營(yíng)銷”實(shí)踐平臺(tái)建設(shè)，是貫徹落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求的重要舉措，是推進(jìn)黨建向零售終端延伸、促進(jìn)黨建與卷煙業(yè)務(wù)融合的重要抓手。這一平臺(tái)建設(shè)，主要是突出黨建引領(lǐng)，以推進(jìn)客戶關(guān)系管理創(chuàng)新為目標(biāo)，積極打造煙草黨員終端服務(wù)先鋒平臺(tái)、優(yōu)秀零售客戶示范平臺(tái)、工商零消黨群共建平臺(tái)，有效發(fā)揮煙草黨員的先鋒模范作用、優(yōu)秀零售客戶示范帶動(dòng)作用、黨群共建平臺(tái)的引領(lǐng)促進(jìn)作用，推動(dòng)黨建工作融入崗位工作、融入零售終端、融入業(yè)務(wù)鏈條，助力終端管理工作再上新水平。

一、目前黨建與卷煙營(yíng)銷工作融合中存在的問(wèn)題

1.黨建與營(yíng)銷業(yè)務(wù)融合不夠緊密的問(wèn)題。從總體上說(shuō)，黨建與營(yíng)銷業(yè)務(wù)融合更多的體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，體現(xiàn)在黨建與業(yè)務(wù)崗位工作上，但在黨建延伸至零售終端上還缺乏有效實(shí)踐載體和特色活動(dòng)。

2.黨員服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)客戶仍缺乏有效組織和載體的問(wèn)題。當(dāng)前，煙草黨員服務(wù)零售客戶主要體現(xiàn)在日常的拜訪及階段性重點(diǎn)工作上，還未建立形成有組織、有制度、有載體、有特色活動(dòng)的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制和運(yùn)行規(guī)范。

3.優(yōu)秀零售客戶示范引領(lǐng)作用發(fā)揮不明顯的問(wèn)題。零售客戶群體成立互助小組后，零售客戶抱團(tuán)盈利的局面初步建立，但是有話語(yǔ)權(quán)的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”、有示范效應(yīng)的“標(biāo)桿客戶”還不多，需要一部分客戶先行一步，在終端提升、宣傳引導(dǎo)、組織活動(dòng)等方面發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

4.零售終端缺乏特色和內(nèi)涵的問(wèn)題。目前，零售終端較之以往雖有很大提升，也探索實(shí)施特色終端陳列活動(dòng)，但是與當(dāng)前多樣化需求、消費(fèi)者追求特色要求相比，還有很大差距，需要進(jìn)行一些特色店打造，“一店一主題”、“一店一特色”，為消費(fèi)者賦予新的營(yíng)銷體驗(yàn)和終端感官。

5.工商零消缺乏有效固定的溝通平臺(tái)和渠道問(wèn)題。近年來(lái)，行業(yè)自上而下都建立了相應(yīng)的工商零互動(dòng)溝通相應(yīng)制度和機(jī)制，但是延伸到消費(fèi)者的還較少，且一般信息溝通都采取專題調(diào)研和臨時(shí)調(diào)研的形式進(jìn)行。這一項(xiàng)目，旨在打通工商零消業(yè)務(wù)鏈條，突出黨建引領(lǐng)、黨群聯(lián)合，讓四方在固定有效的平臺(tái)上進(jìn)行信息溝通和交流，實(shí)現(xiàn)日常溝通有場(chǎng)所、有標(biāo)識(shí)、有設(shè)施、有職責(zé)、有資料、有實(shí)效。

二、開(kāi)展“黨建+卷煙營(yíng)銷”實(shí)踐平臺(tái)研究的重要意義

1.有利于拓寬黨建服務(wù)新陣地，提升終端服務(wù)能力。有效發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的模范帶頭作用，推動(dòng)煙草黨員在終端服務(wù)中樹(shù)旗幟、做表率，建立形成有組織、有制度、有載體、有特色活動(dòng)的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制和運(yùn)行規(guī)范，幫助激發(fā)困難零售客戶的自身造血功能，提升零售終端整體形象和客戶經(jīng)營(yíng)能力，樹(shù)立好責(zé)任煙草、服務(wù)煙草的良好形象。

2.有利于建立終端提升新模式，增強(qiáng)終端示范效應(yīng)。建立優(yōu)秀零售客戶示范平臺(tái)，找到煙草商業(yè)企業(yè)、零售客戶共同管理市場(chǎng)、提升終端的融合點(diǎn)和新模式，一方面讓黨員零售客戶強(qiáng)化黨性意識(shí)，另一方面讓優(yōu)秀客戶強(qiáng)化示范引領(lǐng)，切實(shí)發(fā)揮兩部分零售客戶作用，以點(diǎn)帶面，形成效應(yīng)，帶動(dòng)提升終端整體形象，有效調(diào)動(dòng)和發(fā)揮終端多元化功能。

3.有利于形成終端特色新名片，打造終端特色主題。將新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)延伸至零售終端，賦予“和潤(rùn)易購(gòu)”品牌店新內(nèi)涵，打造成以弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、宣傳中華傳統(tǒng)文化等為主要內(nèi)容的主題特色店，同時(shí)引導(dǎo)這部分客戶自愿開(kāi)展各類主題服務(wù)活動(dòng)，讓零售終端成為有情懷、有溫度、傳播正能量的營(yíng)銷新陣地。

4.有利于打通互動(dòng)溝通新渠道，實(shí)現(xiàn)合作共贏局面。建立工商零消溝通交流平臺(tái)，做到既能宣傳黨的政策，又能宣傳和溝通營(yíng)銷業(yè)務(wù)，做到既能傾聽(tīng)黨員代表聲音，又能反映普通群眾意愿，有效擴(kuò)大企業(yè)基層黨建工作覆蓋面，同時(shí)有效打通溝通渠道。

三、開(kāi)展“黨建+卷煙營(yíng)銷”實(shí)踐平臺(tái)研究的主要思路和應(yīng)用探索

1.打造煙草黨員終端服務(wù)先鋒平臺(tái)。有效發(fā)揮煙草黨員的模范帶頭作用，推動(dòng)煙草黨員在服務(wù)終端、服務(wù)客戶、服務(wù)市場(chǎng)中當(dāng)好先鋒，促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合。一是扎實(shí)推進(jìn)特色營(yíng)銷黨支部建設(shè)。明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，立足卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)，按照“自選主題、自主設(shè)計(jì)、自覺(jué)實(shí)施、自我提升”的方式，打造特色性強(qiáng)、融合性強(qiáng)、引領(lǐng)性強(qiáng)的基層黨支部，提升基層黨支部組織力、戰(zhàn)斗力和凝聚力。二是開(kāi)展“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。圍繞發(fā)揮黨員先鋒模范作用，深化推進(jìn)“黨員示范崗、責(zé)任區(qū)”創(chuàng)建，積極開(kāi)展“我為卷煙營(yíng)銷助力”、“我為零售戶支招”等系列活動(dòng)，積極培養(yǎng)選樹(shù)一批叫得響、立得住、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀黨員客戶經(jīng)理，營(yíng)造“黨員就要干得比群眾好”的氛圍，引導(dǎo)黨員走在前、做表率，在促進(jìn)零售客戶在終端提升、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范自律、品牌培育等工作取得實(shí)效。三是成立煙草黨員志愿服務(wù)隊(duì)。印發(fā)服務(wù)承諾，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻次、服務(wù)重點(diǎn)，形成有組織、有制度、有載體、有內(nèi)容的黨員服務(wù)零售客戶的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。定期組織開(kāi)展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，樹(shù)立責(zé)任煙草良哈社會(huì)形象。四是開(kāi)展黨員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。建立黨員結(jié)對(duì)幫扶工作機(jī)制，摸清轄區(qū)內(nèi)困難零售戶底數(shù)，從困難零售戶的家庭基本情況、當(dāng)前收入和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀入手，組織黨員客戶經(jīng)理、企業(yè)其他黨員開(kāi)展“一對(duì)一”、“一對(duì)多”幫扶結(jié)對(duì)。采取“一戶一策、因戶施策”的方式，設(shè)計(jì)編制“幫扶臺(tái)賬”，在拓寬經(jīng)營(yíng)思路、提升店面形象、強(qiáng)化消費(fèi)服務(wù)、困難扶持救濟(jì)等方面采取有效措施，激發(fā)困難零售戶自身造血功能，幫助零售戶解決實(shí)際困難。

2.打造優(yōu)秀零售客戶示范平臺(tái)。凸顯黨員零售客戶的身份優(yōu)勢(shì)和素質(zhì)優(yōu)勢(shì)，示范帶動(dòng)形成誠(chéng)信文明公平、充滿活力的營(yíng)銷環(huán)境，推進(jìn)黨建向零售戶延伸，共同打牢零售終端基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)。一是開(kāi)展黨員零售戶“三亮”明示承諾活動(dòng)。開(kāi)展轄區(qū)黨員零售戶基本情況調(diào)查，全面掌握轄區(qū)黨員零售客戶基本信息，建好登記臺(tái)賬，全面掌握轄區(qū)黨員零售客戶的基本情況。在轄區(qū)內(nèi)黨員零售客戶群體中組織開(kāi)展“亮身份、亮承諾、亮形象”活動(dòng)，推進(jìn)“黨建+網(wǎng)建”的結(jié)合，為其他零售戶作出表率。二是開(kāi)展零售終端黨建示范店聯(lián)創(chuàng)共建活動(dòng)。圍繞有關(guān)維度制定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，在黨員零售客戶中培養(yǎng)一批先進(jìn)標(biāo)桿，授予“黨員零售客戶先鋒店”牌匾?？刂茢?shù)量，突出質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)和帶動(dòng)提升效應(yīng)。三是打造新時(shí)代文明實(shí)踐品牌店。創(chuàng)新載體方法，整合各種資源，以黨員零售戶為主體，鼓勵(lì)其他零售戶參與，根據(jù)其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和自身需求，將傳統(tǒng)終端產(chǎn)品展示與文化宣貫相結(jié)合，打造以弘揚(yáng)核心價(jià)值觀、地域文化等為主要內(nèi)容的主題店，如“老兵之家”、“雷鋒愛(ài)心”、“大國(guó)工匠”、“愛(ài)黨愛(ài)國(guó)”等特色主題店，并積極引導(dǎo)這部分客戶發(fā)揮“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)大眾”作用，實(shí)施開(kāi)展各類服務(wù)社會(huì)的公益活動(dòng)，為卷煙經(jīng)營(yíng)提供新的營(yíng)銷模式，為消費(fèi)者賦予新的營(yíng)銷體驗(yàn)，讓新時(shí)代文明實(shí)踐品牌在零售終端生根，成為有情懷、有溫度、傳播正能量的營(yíng)銷新陣地。

3.打造工商零消黨群共建平臺(tái)。圍繞服務(wù)工業(yè)企業(yè)、服務(wù)零售戶、服務(wù)消費(fèi)者，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、黨群聯(lián)合、共建共享，積極打造“和潤(rùn)·共贏”黨群之家，推動(dòng)黨建工作在工商零銷營(yíng)銷鏈條上實(shí)現(xiàn)貫通融合。一是明確參與對(duì)象。以基層服務(wù)站黨員、工業(yè)企業(yè)駐濰業(yè)務(wù)員、黨員零售戶、自律互助小組長(zhǎng)及普通零售戶意見(jiàn)領(lǐng)袖代表為主體，吸納消費(fèi)者代表參與，做到既能傾聽(tīng)黨員代表的聲音，又能反映普通群眾的意愿，有效擴(kuò)大企業(yè)基層黨建工作覆蓋面。二是打造服務(wù)陣地。本著“立足實(shí)際、因地制宜”的原則，借助營(yíng)銷終端現(xiàn)有資源，重點(diǎn)依托互助小組之家、零售客戶店內(nèi)及基層服務(wù)站等場(chǎng)所建立工商零消黨群之家。圍繞“黨群同心、服務(wù)群眾”主題設(shè)計(jì)相應(yīng)上墻元素，設(shè)計(jì)黨群之家標(biāo)識(shí)，上墻工作職責(zé)、工作流程，配備桌椅等硬件設(shè)施和黨建、營(yíng)銷、企業(yè)宣傳等方面資料、讀物，實(shí)現(xiàn)服務(wù)占地有場(chǎng)所、有標(biāo)識(shí)、有設(shè)施、有職責(zé)、有資料、有實(shí)效。通過(guò)這一陣地打造，讓黨員找到面對(duì)面服務(wù)群眾、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)、協(xié)商解決問(wèn)題的新路徑，實(shí)現(xiàn)互利共贏。三是建立相應(yīng)制度。建立“黨群之家”相關(guān)管理制度、配套方案及運(yùn)行規(guī)范，形成一套規(guī)范有序的管理保障機(jī)制。四是定期開(kāi)展活動(dòng)。將黨的知識(shí)與業(yè)務(wù)知識(shí)相融合，將座談交流與協(xié)同營(yíng)銷相結(jié)合，圍繞宣講黨的政策、行業(yè)政策、宣傳專賣法律法規(guī)、采集市場(chǎng)信息、開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)等內(nèi)容，每季度至少組織開(kāi)展一次主題活動(dòng)。黨群之家活動(dòng)內(nèi)容和形式包括組織開(kāi)展黨的知識(shí)宣貫、參觀學(xué)習(xí)、專題研討、產(chǎn)品宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、重點(diǎn)消費(fèi)群體營(yíng)銷、文體娛樂(lè)、公益志愿服務(wù)及零售客戶幫扶等活動(dòng)。黨群之家既作為溝通服務(wù)的平臺(tái)，也作為新時(shí)代文明實(shí)踐基地，通過(guò)這一平臺(tái)增強(qiáng)多方溝通交流，架起合作共贏的“連心橋”。

（作者單位：山東濰坊煙草有限公司）