中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難在何處

王吉偉

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以選擇一個合適的工具，由業(yè)務(wù)流程自動化開始。

很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，一提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會犯愁。

不敢轉(zhuǎn)、不會轉(zhuǎn)、沒錢轉(zhuǎn)是大家普遍面對的難題。但很多企業(yè)即便不差錢，有了一定的解決方案，仍舊不敢轉(zhuǎn)。原因在于，一看解決方案就更愁了。打開服務(wù)商提供的解決方案，動輒就是數(shù)萬元到十幾萬起，但是再看方案的內(nèi)容，距離真正落地那還得從長計議。換句話說就是，方案不夠接地氣。

之所以會出現(xiàn)這種情況，大概有以下幾點原因：

1.服務(wù)商給予的通用解決方案脫胎于服務(wù)大型企業(yè)的方案模板，很多服務(wù)模塊是中小企業(yè)當前并不需要的，卻要打包銷售。

2.中小企業(yè)技術(shù)團隊配給一般，無形之中增加服務(wù)商的部署難度與售后服務(wù)頻次，服務(wù)商一般不會面向這類客戶精研細分方案。

3.服務(wù)商針對小企業(yè)出臺的定制化解決方案并非不可，但中小企業(yè)的付費能力一般，考慮其中的收益情況，服務(wù)商不愿意接此類訂單。

一定程度而言，在大量數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商不缺訂單的情況下，中小企業(yè)反而成了“不受待見”的群體，而市場上很多產(chǎn)品與解決方案卻無法滿足他們的需求。

事實上，迫于經(jīng)濟下行的壓力與疫情等因素帶來的更多不確定性，大量中小企業(yè)普遍存在迫切的增效降本需求。更多企業(yè)則在思考眼下如何做到增效降本，他們期望立竿見影的效果，而不是投入成本以應(yīng)對未知變化。況且，他們對數(shù)字化服務(wù)市場了解得還不夠多，或者更好的解決方案尚未觸及這些企業(yè)。

所以，不是沒有需求，而是目前的市場無法滿足這些需求。這個問題如何解決？

既然企業(yè)需要的是快速實現(xiàn)增效降本，而數(shù)字化解決方案需要投入與時間，那有沒有一種兼得的解決方案呢？有。如果你的企業(yè)遇到這種情況，建議先從自動化做起，確切地說是從業(yè)務(wù)流程自動化做起。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開自動化、數(shù)據(jù)化、智能化，但很多企業(yè)在當前的發(fā)展階段對數(shù)據(jù)并不敏感，對數(shù)據(jù)化運營的需求并不強烈，甚至自認為沒有多少可用的數(shù)據(jù)。至于智能化，對大部分企業(yè)而言可能是未來幾年才考慮的問題。

說到自動化，可能很多人會想到制造車間里的機器人。機器人，包括3D打印等信息技術(shù)生產(chǎn)工具的應(yīng)用只是業(yè)務(wù)流程的一部分。企業(yè)所有的業(yè)務(wù)單元都存在一定的業(yè)務(wù)流程，只要是業(yè)務(wù)流程都可以進行一定的自動化，這就涉及了業(yè)務(wù)流程自動化（BPA）。

BPA是指利用數(shù)字化技術(shù)，對完成一種特別功能或工作流的活動、服務(wù)進行自動化。業(yè)務(wù)流程可以根據(jù)組織活動的很多不同的部分及環(huán)節(jié)進行確定，包括銷售、管理、運營、供應(yīng)鏈、人力資源和信息技術(shù)。因此，業(yè)務(wù)流程充斥于企業(yè)經(jīng)營的各個板塊。

業(yè)務(wù)流程自動化的目的有兩個：一是替代人類員工，進行更加安全、快速、高效的生產(chǎn)，進而提升生產(chǎn)效率;二是通過機器人實現(xiàn)減員并崗，避免不必要的勞務(wù)開支與勞力資源浪費。

業(yè)務(wù)流程存在于任何企業(yè)，因此業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是企業(yè)快速解決增效降本的必要手段，業(yè)務(wù)流程自動化則是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的重中之重。

企業(yè)如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化？以前企業(yè)要實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化，必須考慮系統(tǒng)集成。這就像動畫片《變形金剛》中的大無畏、沖云霄等合體機器人，多個機器人個體合成一個巨型機器人，戰(zhàn)斗力、防御力、計算力等能力都大為提升。但這樣的系統(tǒng)集成為中小企業(yè)帶來一些難處：有的企業(yè)可能需要將上百種軟件集成到一起，且部分還需要購買相關(guān)授權(quán)，耗費巨資做到集成自動化，仍舊需要有非常專業(yè)的人才去操控維護，這樣的人在每個企業(yè)都是鳳毛麟角，投資回報率其實并沒有想象的那么高。

好在今時不同往日，業(yè)務(wù)流程自動化落地簡單直接。云計算、AI以及機器人流程自動化（RPA）賦予業(yè)務(wù)流程自動化新的生命力，同時也具備了更簡單的使用邏輯。如，云計算不需要企業(yè)進行大規(guī)模服務(wù)器部署（私有云除外），并能夠做到彈性伸縮，硬件設(shè)備的費用省了，同時軟件服務(wù)還可以按需定制與付費。

諸如此類，中小企業(yè)可以選擇一個合適的工具，由業(yè)務(wù)流程自動化開始。既能有效解決眼下的增效降本問題，又能助力企業(yè)在將來徹底實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還能提高企業(yè)核心競爭力。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）