新媒體環境下圖書館讀者服務模式創新思考

梁瀟予

摘 要 新媒體環境下，互聯網技術的飛速發展大大改變了人們獲取信息的方式，人們不再滿足于從圖書館中獲取資源，而是更愿意通過互聯網等新媒體平臺來獲取知識。要想在新媒體環境下滿足讀者的需求，圖書館就需要創新讀者服務模式。本文針對傳統圖書館讀者服務模式存在的問題，提出了相關的創新措施，希望能為廣大圖書館帶來有效的信息服務作用。

關鍵詞 新媒體;圖書館服務;模式創新

引言

時代的發展使越來越多的信息傳播手段供我們獲取知識、新聞、資訊，但與此同時，信息資源也越來越復雜。圖書館作為知識和信息的集散地，在新媒體環境下，要想滿足讀者的需求，就需要建立以方便讀者、服務讀者為宗旨的創新型讀者服務模式，創建圖書館讀者服務模式新格局。

1傳統圖書館讀者服務模式存在的問題

1.1 服務體系落后

圖書館的服務模式是受時代、經濟、科技、信息、通訊、文化等因素影響的。在傳統的圖書館，讀者服務模式僅限于單純的借閱圖書和歸還圖書的工作流程，很難有什么服務模式可以滿足讀者。不同高校或不同地區的圖書館所呈現出的用戶需求也有所不同，但大多以多樣化、專業化、集中化的趨勢較為明顯[1]。雖然計算機和互聯網已經大范圍的普及，但受傳統思維的束縛，很多圖書館沒有運用新式信息交流方式，將服務體系和服務模式真正運用到圖書館的讀者服務當中去，因此造成了服務體系的落后。

1.2 數字化進程緩慢

新媒體環境下，實現了信息傳播的數字化，但是在一些地區或高校的圖書館，數字化進程方面還有所緩慢。比如紙質版圖書因出版周期長、印刷慢等弊端，使圖書館的信息資源不能得到及時的更新，因此圖書館藏書的信息資源數字化進程落后。另外，由于人力資源和經費等方面的限制，許多圖書館的資源更新速度不能滿足讀者對于學習、科研、工作的需求，所以更多的人愿意選擇互聯網圖書資源。數字化進程緩慢使圖書館的信息提供和服務模式不能有效地滿足讀者需求，導致讀者的增長速度遠超于信息更新速度，在一定程度上加劇了圖書館讀者服務進程的壓力。

1.3 對讀者需求不了解

傳統的圖書管理人員大多將工作重心放在了圖書文獻的日常管理、組織文獻資源入庫、保證圖書資源的有效流通等方面，并沒有真正的了解讀者對圖書館服務的真實需求，這也是目前大多數高校圖書館和地區圖書館服務水平低下的普遍原因。圖書館工作人員沒有全方位的了解讀者需求，就不能為讀者提供所需的服務。另外，讀者也沒有相應的渠道將自己的信息需求及時反饋給圖書管理人員，有些地區的圖書館甚至還沒有開通讀者交流互動的服務板塊，即便開通了，大多讀者并也不知情，信息的交流和反饋大多停留在公開征集渠道。

2新媒體環境下圖書館讀者服務模式的創新

2.1 努力完善綜合服務體系

新媒體環境為圖書館帶來了深刻的影響和變革，使傳統的圖書館讀者服務模式受到了極大挑戰。要想創新讀者服務模式，首先要努力完善綜合服務體系，利用新媒體技術改善圖書館的功能、地位、作用，將新媒體技術應用于圖書館服務實踐中，面向更多的讀者和用戶。

圖書館可以將服務空間進行重新布局，增加小空間討論室，滿足讀者的研究熱情;加強企業合作，建設一站式服務體系，利用新媒體技術開展網絡閱覽室和信息服務平臺;與各大高校和科研機構合作建立專家庫，實現資源的合理利用;將綜合服務體系面向廣大群眾，實現信息獲取的平等權和自由性。新媒體環境下，人們對于信息資源的需求突破了時間和空間界限，因此，圖書館在創新讀者服務模式的同時，也需要借助外來的各種優勢條件和手段，積極開展跨地區、跨專業的聯合服務模式，力求實現信息資源的全面化，服務模式的人性化，進一步完善圖書館的綜合服務體系。

2.2 信息服務數字化模式

新媒體環境下，計算機的普及大大改變了圖書館傳統的讀者服務形式，將計算機技術應用于圖書信息管理系統和讀者服務模式已經成為一種新的方式，信息服務的數字化水平也成為衡量圖書館服務工作的重要標準[2]。

圖書館可以利用計算機技術來開展讀者服務模式，構建一個用戶交互服務平臺，加快網絡智能服務模式的推進;利用信息智能對圖書館的各類不同讀者的習慣、需求、愛好等信息進行系統分析，建立一個高效能、綜合化的信息集成化服務體系;創新信息智能服務模式，根據智能化的判斷，為不同的讀者提供個性化的服務，使服務更為人性化。不同的圖書館在建設信息服務數字化模式時，還應充分考慮文化和溝通交流上的差異，建立個性化定制服務，對圖書館的資源進行有效的整合和管理，根據不同讀者的文化差異建立不同的信息服務模式，并適時地做出調整。

2.3 深度調研評估服務水平

圖書館的服務對象是讀者，因不同讀者的年齡、學歷、職業和愛好各不相同，在閱讀需求上也存在著差異。因此，圖書館的工作人員需要了解讀者的閱讀需求，以及不同讀者的閱讀水平和閱讀興趣，以便更好地開展閱讀活動和讀者服務模式。

圖書館在創新讀者服務模式的過程中，需要進行深度的調研工作和服務水平評估。積極利用新媒體環境，在不同的網絡媒體平臺進行宣傳和推廣，在提高自身圖書館影響力的同時，收集讀者的反饋信息，從而了解讀者的顯性需求和隱性需求。根據反饋信息及時、準確的了解讀者的閱讀感受和閱讀體驗，對不同的讀者制定不同的服務模式，并適時地進行調整，以便提高服務模式的科學性和適用性。另外，圖書館也可以通過策劃組織相關活動來推動讀者間的互動交流，或利用問卷調查、讀書會等多種方式進行調研評估，來提高服務能力，完善服務體系。

3結束語

新媒體環境的到來，為圖書館的資源建設和讀者服務模式創新提供了新的發展契機。各大圖書館也應積極加入讀者服務模式變革和創新的潮流中去，充分發揮自身優勢，探索出適合自身的讀者服務新模式，滿足讀者需求，提高圖書館的資源質量和讀者數量。

參考文獻

[1] 郭海明.數字圖書館信息服務模式的演變[J].四川圖書館學報， 2018（3）：26-29.

[2] 王軍光.網絡環境下我國公共圖書館信息服務演變[J].中國集體經濟，2018（4）：32-34.