疫情沖擊下網民社會心態差異及優化對策

劉娜

社會心態作為一種宏觀的、超越個體的社會心理現象，是人們自發形成的，不定型、非系統化的社會意識，是包含著社會價值觀的一種社會化心理狀態。當社會穩定發展時，社會心態能彰顯出社會的整體精神氣質。當發生重大突發事件時，社會心態則會呈現出復雜成分和樣態。新冠肺炎疫情的暴發對全媒體網民社會心態產生了較大影響，當前社會條件下“信息無處不在，無所不及，無人不用”，對全媒體網民社會心態及其發展趨勢的了解和研判，有利于我們因勢而謀、應勢而動，凝聚社會共識，優化社會發展內生動力。

全媒體網民社會心態差異性的若干表現

面對疫情，網民社會心態既有整體性特征，也有差異性表現。不同社會階層、社會群體由于所處社會角色不同、位置不同、利益不同，其認知社會重大事件的視角和能力存在差異。同時，社會各階層、各群體網民的社會心態也在隨之變化，呈現出多樣化、復雜化特征。自新冠肺炎疫情發生以來，天津大學新媒體意識形態建設研究中心依托智慧星光CII等技術，對事件持續關注，為了解不同社會階層和群體的差異性，課題組對大數據進行歸類、篩選、追蹤、分析，根據不同媒體主要用戶群，以網民主觀社會階層分類為線索，以反映社會心態內容結構的社會認知、社會情緒、社會價值觀、社會行為傾向四個維度入手，總結出網民社會心態的差異性表現。

第一，青少年群體。針對青少年群體的社會心態分析，以抓取和篩選知乎、微博青少年用戶為主，期間獲取典型觀點數據33226條。分析發現，青少年群體對境外疫情表現得格外關注。從3月至4月數據可見，青少年對有關美國總統特朗普、英國首相約翰遜的數據討論量占比23.7%，對意大利、日本、韓國等境外國家和全球疫情討論數據量占比10.5%。青少年群體對中央媒體發聲關注度有待提升，尤其是電視媒體及新聞報道，反饋率低。該群體目前對境外留學生處境、返華留學生狀況和態度十分關注，同時對中醫治療效果產生了興趣與好奇。面對疫情，青少年群體焦慮、恐慌感較高，其社會價值觀中的國家觀念、利他觀念有所增強，但缺乏社會安全感、信任感的社會心態依舊突出。

第二，知識分子及中等及以上收入群體。對知識分子及中等及以上收入群體網絡數據分析以微博、網媒、微信、論壇用戶為主，期間獲取典型觀點數據22840條。從1月至4月，正面、負面、中性的社會心態都有所呈現，但在知識分子群體中以正面或中性社會心態為主導。同時知識分子群體和中等及以上收入群體對疫情所產生的，及未來可能出現的各類社會影響的關注度在持續升溫，數據量占比也在逐步攀升，由1月份的9.2%，2月份的12.4%，3月份的20.34%，到4月份的25.04%。知識分子對國家治理能力現代化、國內經濟恢復等話題討論與反思較為集中，表現出較強的社會認同感和支持感。中等及以上收入群體對境外輸入病例增多、美股熔斷、外貿下滑等問題都表現出極大關注，對可能重現2009年金融危機狀況表示憂慮。

第三，低收入群體。參考網民主觀社會階層分類，以工人、農民、個體經營者等作為分析對象，數據抓取以微信、手機APP及微博部分用戶為主，觀測期間獲取典型觀點數據35195條。該群體對復產復工、道路管控、返崗人員遭歧視等相關熱點話題格外關注。同時，針對疫情對外貿、國際國內物流等行業沖擊、各地企業工作效率仍在低區間運行、企業復工積極性等相關話題較為關注。對于一些地區出現的對工人“設防”行為，持“綠碼”也需自費隔離等事件表示憤慨、不滿、悲觀，多種情緒出現疊加，部分網民言論擴大了負面新聞影響，也增加了部分網民不理智情緒。

優化全媒體網民社會心態的對策建議

從近期輿論熱點事件統計結果來看，網民受金融市場劇烈震蕩影響，恐慌、焦慮心態仍有持續。以高度“標簽化”制造對立情緒事件有所增多，對外國人是否享受超國民待遇的敏感度較高。社會負面心態的積累，社會不安全感、不信任感增強等現象不可忽視，需優化措施，積極應對。

第一，增強全媒體網民價值引領力，為優化社會心態提供精神支撐。價值觀始終是社會心態中最深層次的思想內核。全媒體網民面對疫情的抱團化傾向、基礎性社會心態回歸，以及團結互助、無私無畏、攻堅克難等精神，為凝聚共識、實現價值引領提供了良好的思想基礎和工作契機。一是加強分層引領，通過新媒體整合網民個體及個體所處社會階層及其群體的社會態度和社會價值觀。做到宏觀把握，從微觀入手，從社會心態的個體心理結構及社會各階層社會心理結構出發建構話語，統籌媒體資源，議題設置及內容傳播實現精準化，提升認同感及傳播力。疫情防控中，人民日報、央視新聞、新華視點擁有8千至9千萬粉絲數，正在成為全媒體網民社會價值觀的引領者、領跑者，商業媒體、企業媒體從多視角給予了重要補充，如何協同形成合力，實現傳播精準化、價值引領精準化，未來可發揮更為關鍵的作用。二是把握時機、堅守立場，主動出擊并敢于亮劍。面對全球疫情及境內境外輿論戰，亮明中國立場，講好中國故事，傳播中國話語，打造內聯外宣“旗艦品牌”，優化國際傳播戰略格局。三是當前網民討論仍以青少年和低收入群體為主，知識分子和中等收入群體參與度不高。但該群體是穩定社會心態，優化社會心理結構的中堅力量。因此，應規劃、鼓勵知識分子、中等收入群體和中產階級走向網絡前臺，發揮其主體優勢，加速完善全媒體正面輿論宣傳引導工作機制。四是搶占內容為王、技術領先的媒體行業技術鏈，幫助創作者和投資人更好實現價值生態化創造與轉化。加快區塊鏈技術和產業創新發展，提高針對不同社會階層和群體的價值引領工作“精準度”，并以疫情防控為契機，完善全媒體法律法規，加強網民法治意識培育，規范社會心態價值引領體系。

第二，加速經濟社會發展能力，為優化社會心態提供物質保障。疫情對社會經濟發展造成較大沖擊，要用全面、辯證、長遠的眼光看待經濟社會持續健康發展問題，增強信心、堅定信心。首先，要統籌好疫情防控與經濟發展工作之間的關系。社會生產生活秩序正常化，有利于平復各社會階層和群體的焦慮情緒，加快社會心態“復位”。對于疫情防控重點地區，應杜絕“恐慌性消費”并疏導此類消費所帶來的社會心理負面效應。落實分區分級復工政策，社區、街道和相關部門注重心理安撫，加大對受疫情沖擊較大行業的扶持力度，抓好政策落實工作。其次，加強開展低收入群體多形式職業技能培訓，關注網民反映強烈的熱點問題。加大對中小企業指導和監管力度，鼓勵、培訓工人提高生產技能、避免不良社會心態持續疊加，防范各類風險。最后，應加強國際團結與合作，力爭為提振世界經濟發揮關鍵作用，可產生大幅優化社會心態效應，增強公眾信心。

第三，提高社會心理分層疏導能力，為優化社會心態搭建長效機制。面對疫情，在全媒體網民普遍社會心理應激反應之下，優化不同社會階層、不同社會群體社會心態的側重點也有所不同。首先，觀測發現，青少年群體社會心態為該群體更多提供了社會行為邏輯和價值指引。因此，優化青少年群體社會心態需從其社會價值觀入手，引導其通過自我表達和反思，來構建群體性社會心態。在復學復課等問題上，應加強心理建設，鼓勵青少年克服恐懼或懶散情緒，加強健康宣傳，指導群體認知，使其保持積極樂觀。其次，知識分子及中等及以上收入群體更看重社會角色、社會功能和社會經濟保障。因此，在心態優化中應著力增強該社會階層及其所處群體的社會獲得感，調試心理、舒緩壓力。再次，低收入群體、特困人員，以及網民所關注的空巢老人、困難兒童和流浪漢等更需政府政策傾斜與扶持。要為其做好健康知識普及，通俗解讀國家政策，加強心理服務和社會幫扶。最后，根據不同地域情況，針對公眾出現的不同壓力和情緒，需多部門協同合作，更多關注一線城市和本土疫情再發省市群眾的心理疏導問題，建立研判機制，把握各階層社會心態的階段性變化，因時因事、因地制宜，優化工作效果，實現社會穩定和諧。

【注：本文系2018年國家社科基金一般項目“自媒體意識形態話語權建構機制研究”（項目編號：18BKS147）階段性成果】

責編/李一丹? ? 美編/陳琳（見習）