社會(huì)熱點(diǎn)事件中微博輿情特征分析

□ 劉安琦

據(jù)CNNIC發(fā)布的第44次統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，普及率超過總?cè)丝谝话搿！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2019》中的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)11.39萬億元，社交軟件為活躍用戶應(yīng)用領(lǐng)域TOP1。網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)移動(dòng)性、互動(dòng)性、碎片化、發(fā)布便捷的產(chǎn)品特征，恰好契合當(dāng)今用戶的偏好和接收方式，滿足自媒體時(shí)代下廣大網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)社交和內(nèi)容消費(fèi)需要。

微博作為一種新的傳播形態(tài)，為人們提供了一個(gè)公開表達(dá)意見的平臺(tái)，能夠在短時(shí)間內(nèi)聚合民意，使輿論迅速發(fā)酵，微博逐漸成為公眾敘事、政治參與的重要手段。研究當(dāng)前微博輿情的特征，對(duì)于把控我國輿論格局、社交平臺(tái)發(fā)展方向都具有重要意義。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情

輿情是指民意的狀況，即民眾對(duì)于公共生活中各種熱點(diǎn)事件所表現(xiàn)出來的態(tài)度、意見或情緒，這種情緒既可能是公開表達(dá)出來的，也可能是潛藏在心底的。

網(wǎng)絡(luò)輿情是指人們借助互聯(lián)網(wǎng)這一渠道來傳播其情緒或意見的總體狀況。新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情也呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)，如傳播速度的即時(shí)性、交流互動(dòng)的共享性、時(shí)間空間的開放性等。網(wǎng)絡(luò)輿情有利有弊，既能拓寬公眾發(fā)表意見的渠道，又因其匿名性、突發(fā)性的特點(diǎn)易導(dǎo)致輿情危機(jī)。把握網(wǎng)絡(luò)輿情能全面獲知公眾意愿及訴求，反映當(dāng)前社會(huì)形勢，從而推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。

二、微博中社會(huì)熱點(diǎn)事件回顧及產(chǎn)生原因

（一）2019年國內(nèi)微博平臺(tái)社會(huì)熱點(diǎn)事件回顧

根據(jù)微博中社會(huì)熱點(diǎn)事件所針對(duì)的問題，可以將其分類為曝光型、抗?fàn)幮汀⒐舶踩汀蕵沸停绫硭尽?/p>

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（二）微博中社會(huì)熱點(diǎn)事件產(chǎn)生原因

1.片面信息容易導(dǎo)致輿情反轉(zhuǎn)

微博所傳播的信息具有“碎片化”特征，所以微博發(fā)布的內(nèi)容往往是一些事件瑣碎的細(xì)節(jié)或片段，每條微博表達(dá)信息是有限的，但每個(gè)事件都在動(dòng)態(tài)地向前發(fā)展、變化，后續(xù)的演變、結(jié)果能否被及時(shí)發(fā)布、告知受眾，都不能被保證，因此受眾往往只能接受到部分事實(shí)，斷章取義和片面信息被廣泛傳播便成為了可能。

如網(wǎng)紅毆打孕婦、德陽女醫(yī)生自殺事件，這些熱點(diǎn)事件都是網(wǎng)民選擇性爆料、導(dǎo)致輿情反轉(zhuǎn)的典型代表。微博成為網(wǎng)民泄憤、狂歡的理想場域，沒有探查真相能力的網(wǎng)民，急于“一吐為快”，不經(jīng)核實(shí)就把所搜集到的碎片化信息迅速發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上。如“快遞小哥雨中暴哭事件”，發(fā)布者片面的是非判斷，使公眾接受到的是經(jīng)過刻意選擇的片面信息，最終導(dǎo)致謠言的產(chǎn)生和新聞的不斷反轉(zhuǎn)。

2.網(wǎng)絡(luò)民粹主義勢頭強(qiáng)勁，極端情緒蔓延網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)民粹主義往往堅(jiān)持二元對(duì)立的道德判斷，將平民與精英視作對(duì)立面，具有抗拒理性思考、崇尚情緒化的表達(dá)、強(qiáng)烈的非理性色彩和盲目性的特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加持下，民粹主義的涉及范圍也越來越廣，很容易將某一熱點(diǎn)事件推向一場全民狂歡的議論。

能夠在微博引起大量圍觀的話題，往往涉及社會(huì)生活的痛點(diǎn)，如強(qiáng)拆事件、工人罷工、醫(yī)患關(guān)系、城管與小販等一觸即發(fā)的矛盾，這類事件更能贏得關(guān)注。此時(shí)網(wǎng)絡(luò)上一些帶有極端情緒的人群便趁機(jī)煽風(fēng)點(diǎn)火，發(fā)表一些極端言論以此來激發(fā)民憤。他們善于抓住當(dāng)前民眾的不滿情緒，如貧富差距、貪污腐敗現(xiàn)象，利用人們對(duì)目前某些社會(huì)現(xiàn)象的不滿，來激發(fā)仇官、仇富情緒，引發(fā)社會(huì)矛盾。例如許多用戶通過評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式表達(dá)極端觀點(diǎn)、宣泄憤怒情緒，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)極端情緒蔓延。

3.公眾輿論與司法審判出現(xiàn)沖突

2019年發(fā)生的“趙宇見義勇為事件”“翟天臨論文造假”以及2017年的“于歡案”等輿情事件的熱議都體現(xiàn)了人們對(duì)公平正義的訴求更加強(qiáng)烈。這些事件往往有很強(qiáng)的代入感，在“于歡案”中，人們出于對(duì)弱者的同情和角色代入，推動(dòng)輿論聲勢迅速高漲，促使普通民眾在道德情感上認(rèn)同于歡的做法，從感性角度考量一些不合法的行為，從而使人們對(duì)司法審判產(chǎn)生質(zhì)疑，這種局面很容易使民眾因“樸素的正義”而做出一些過激行為。因此需要提高公眾的法律意識(shí)、明確媒介的道德尺度，才能使法律條文和倫理思想達(dá)到統(tǒng)一。

4.政府部門的工作人員媒介素養(yǎng)不高，導(dǎo)致民眾情緒失控

近兩年發(fā)生的一系列案件，如瀘縣學(xué)生墜亡案、南湖操場埋尸案、杭州女童失蹤案等都引起了公眾的關(guān)注，面對(duì)這種涉及公共安全、切身利益的事件，大家容易產(chǎn)生非理性態(tài)度。在這種典型事件中，很容易使公眾個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的代入感，形成一種“由孤及眾”的公眾情緒。面對(duì)這樣的情形，政府更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起正確引導(dǎo)輿論的責(zé)任。但近期的一些熱門事件中，政府有關(guān)部門的工作人員卻因?yàn)槊浇樗仞B(yǎng)的缺失，未及時(shí)向大眾公布事件的發(fā)展進(jìn)程，對(duì)公眾關(guān)心的消息采取“封”“堵”的措施，甚至是一副傲慢態(tài)度，不理會(huì)公眾的質(zhì)疑和追問，從而導(dǎo)致人們失去對(duì)政府的信任感。

政府部門圍繞重大輿情事件做到信息公開、及時(shí)告知，對(duì)于輿論的生成、變化產(chǎn)生著重要影響。若不能很好地通達(dá)民情、民意，會(huì)導(dǎo)致部分網(wǎng)民在公開的社交平臺(tái)上尋找宣泄渠道，在這種輿論“一點(diǎn)就著”的情況下，公眾的憤怒情緒易迅速感染，從而激化社會(huì)矛盾。

三、社會(huì)熱點(diǎn)事件中微博輿情的特征

（一）自媒體成為輿情誘發(fā)的主力軍

新浪微博2019年第二季度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，截至2019年6月，微博的月活躍用戶高達(dá)4.86億，用戶活躍度再創(chuàng)新高，網(wǎng)絡(luò)社交效應(yīng)強(qiáng)勁。當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起、社會(huì)化媒體廣泛普及，許多社會(huì)熱點(diǎn)事件都通過微博等自媒體平臺(tái)發(fā)布，網(wǎng)民爆料推動(dòng)輿情事件不斷發(fā)酵，成為輿情誘發(fā)的一大主力。

據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心分析，當(dāng)前有許多自媒體的報(bào)道和解讀成為多個(gè)事件的傳播源及重要節(jié)點(diǎn)，部分自媒體賬號(hào)憑借專業(yè)化的制作，引發(fā)網(wǎng)民的情緒共鳴和追隨，從而推動(dòng)事件的發(fā)酵和輿情的生成。

縱觀2019年網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)起的諸多話題，如“奔馳女車主維權(quán)事件”“網(wǎng)紅進(jìn)入駕駛艙事件”等，這些輿情事件往往始發(fā)于微博自媒體用戶，事件的當(dāng)事人通常第一時(shí)間選擇從微博公布、爆料，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行公開揭露、求助，繼而在網(wǎng)絡(luò)空間引起軒然大波，引發(fā)網(wǎng)民的討論和關(guān)注。

（二）公民熱衷參與涉及公共利益事件

當(dāng)前，人們對(duì)公共話題和突發(fā)事件的關(guān)注度越來越高，群眾參與社會(huì)公共事務(wù)的興趣不斷高漲，權(quán)利意識(shí)有所增強(qiáng)。

以微博為首的自媒體平臺(tái)為公民發(fā)表言論提供了更多的機(jī)會(huì)和可能，公眾參與公共事件和公共話題討論的意愿也有所攀升，尤其是有關(guān)人們切身利益的話題，容易在網(wǎng)絡(luò)上形成熱議，如“雙一流高校名單”“二線城市吸引人才計(jì)劃”“稅收新政”“關(guān)于996工作制的討論”等，都是人們熱衷談?wù)摰脑掝}。

這些動(dòng)向、改革往往與個(gè)人生活密切相關(guān)，涉及到個(gè)人公平感、安全感以及個(gè)體自我實(shí)現(xiàn)感，一旦公民的利益被侵占、社會(huì)保障乏力時(shí)，極易引爆社會(huì)輿論、點(diǎn)燃公眾情緒。涉及公共利益事件的輿論能夠產(chǎn)生廣泛的社會(huì)影響，引發(fā)“眾議”，參與者愈多，影響范圍也就越大，對(duì)社會(huì)生活的影響也會(huì)加深。

（三）微博空間呈現(xiàn)娛樂化趨勢

據(jù)2018年微博數(shù)據(jù)中心，微博用戶中16-22歲用戶占比達(dá)到41%，用戶趨于年輕化。此類年輕化用戶往往熱衷于追星、網(wǎng)絡(luò)游戲，具有強(qiáng)烈的娛樂精神，并在微博上形成大量的“粉絲”團(tuán)體。

傳統(tǒng)媒體時(shí)代，“粉絲”可通過買海報(bào)、買唱片等方式來支持自己喜愛的明星，如今粉絲可以通過微博直接和偶像進(jìn)行互動(dòng)，這種親密的交流模式，為他們構(gòu)建一個(gè)“粉絲”王國提供了更大的動(dòng)力。粉絲通過為偶像開設(shè)“超級(jí)話題”，通過每日簽到、打榜、制造話題等方式，在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)大量關(guān)注和討論，幫助偶像登上微博熱搜，生成娛樂新聞。如2019年12月5日的新浪微博的熱搜版面，熱度處于前11條的話題中有8條都是關(guān)于娛樂明星、電影電視劇的內(nèi)容，只有少量關(guān)于社會(huì)生活的熱門話題，微博熱搜主體明星化現(xiàn)象顯著。

雖然大眾傳媒原本就具有娛樂功能，能夠?yàn)槿藗兙徑鈮毫Α⒂鋹傂撵`，但當(dāng)今社交媒體的娛樂性更加凸顯，滲透到生活的方方面面。為了獲得更多的市場份額、變現(xiàn)流量，媒體更樂于用娛樂化方式進(jìn)行傳播，這種行為導(dǎo)致關(guān)乎社會(huì)民生、政治的傳統(tǒng)議題討論空間不斷縮小，微博娛樂化的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。

（四）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管趨于法制化

2018年，自媒體成為互聯(lián)網(wǎng)亂象“重災(zāi)區(qū)”，國家網(wǎng)信辦多次約談新浪微博、騰訊微信等自媒體平臺(tái)，對(duì)這些平臺(tái)發(fā)生的多種亂象和監(jiān)管缺位提出嚴(yán)重警告。

雖然當(dāng)今微博平臺(tái)還存在諸多問題，但隨著“凈網(wǎng)2019”“亮劍”等多個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)的開展，2019年的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理變得更加規(guī)范化、系統(tǒng)化，有力凈化了網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)。

2019年，《網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺(tái)管理規(guī)范》《兒童個(gè)人信息網(wǎng)絡(luò)保護(hù)規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等多部規(guī)制互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的法規(guī)出臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管進(jìn)一步加強(qiáng)。

人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心顯示，2019年，從互聯(lián)網(wǎng)治理處理結(jié)果上看，關(guān)停、下架或注銷的賬號(hào)占38%，行政處罰的比例從2018年的12%上升至27%。

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管變得更加嚴(yán)格，推出一系列的明文規(guī)定，遏制了許多“過火”行為，凈化輿論生態(tài)，讓公民有法可依，使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)學(xué)會(huì)自律。經(jīng)過這次的整改后，各大平臺(tái)的面貌都煥然一新，輿論環(huán)境得到了改善，不再是娛樂八卦、暴力爭吵霸屏，正能量的聲音開始變多，涉及公共生活的事物也更能引起大家的關(guān)注。

四、結(jié)語

新媒介技術(shù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生態(tài)變得復(fù)雜、缺乏穩(wěn)定性，原本一個(gè)突發(fā)的、個(gè)體性的事件，經(jīng)過社交媒體的傳播、渲染，能夠迅速演變成與網(wǎng)民“息息相關(guān)”的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。社交媒體的運(yùn)用推動(dòng)著當(dāng)前輿情邁向新的發(fā)展方向。對(duì)微博輿情特征進(jìn)行深入分析，既能對(duì)社交媒體的輿情控制提供一定的指導(dǎo)，也能對(duì)政府了解群眾意愿、架起彼此溝通的橋梁給予啟示。