運用品管圈方法提高門診藥房藥學服務效果探討

蘇宗霞

（淄博市精神衛生中心 山東 淄博 255100）

品管圈是指工作職責相同、工作內容相近或工作場所相對統一的人群主動組成的小團體，在小團體內，不同人員互相討論，頭腦風暴，按照固定程序解決工作中所遇到的相關問題。品管圈的形式較為活動，其實施目的是為了提高工作效率或產品質量。現如今，在醫院藥劑科的工作中，品管圈活動開展范圍十分廣泛，并為醫院加強門診藥房管理、提高藥劑服務質量提供了可靠方法。基于此，本文主要分析探討在門診藥房藥學服務中利用品管圈的具體方法以及實際應用效果，現將結果匯報如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

以我院門診藥房作為研究單位，在2019 年2 月—10 月為品管圈實施后，此階段內，在門診藥房實施品管圈活動，記錄門診藥房的具體數據。2018 年6 月—2019 年1 月為品管圈實施前，分析兩個階段內門診藥房的差錯情況。

1.2 方法

（1）品管圈成立：藥劑科首先發起品管圈活動，有科室確定品管圈的具體管理理念和管理手法，對藥劑科所有工作人員進行系統性培訓[2]。以藥劑科主任作為圈長，另外9 名門診藥房工作人員作為圈員，開啟品管圈活動。通過頭腦風暴和意見征集確定圈名圈徽。本次品管圈圈名為“甜甜圈”，其寓意為：甜蜜微笑、甜蜜工作、提供甜蜜服務。甜甜圈的宗旨為：用科學的管理方式、優質的藥劑服務，構建門診藥房安全用藥平臺。（2）確定主題：在圈內通過頭腦風暴征集活動主題，分別從可行性、迫切性、政策性以及能力性四個方面對主題進行量化評價，并合理打分。最后以“減少門診藥房差錯率”作為本次品管圈活動的主體[3]。（3）活動實施：本次品管圈活動主要統計門診藥房內發生發藥差錯的具體情況以及相關數量，然后繪制魚骨圖，查找發生差錯的具體原因，從人員、環境、流程等多方面進行分析，針對差錯關鍵因素提出整改方案，并進行實施。

1.3 觀察指標

采取查驗表法對兩個階段內的門診藥房發藥差錯記錄進行對比，包括及時發現未糾正差錯、未造成后果差錯以及實際差錯。另外統計兩個階段內的發藥差錯記錄情況[4]。

1.4 統計學方法

在本次研究中，針對兩組患者的所有數據，均采取SPSS21.0 統計學軟件進行分析，其中計量資料采取均數±標準差表示（均數±標準差），計數資料采取%顯示，（P ＜0.05）為有統計學差異。

2.結果

在品管圈實施前，共有19 例發藥差錯出現，差錯率為7.17%。在品管圈活動實施階段，共有8 例發藥差錯出現，差錯率為2.91%。對比兩個階段內的發藥差錯率，活動后明顯低于活動前，前后對比具有統計學差異（P ＜0.05），詳見表。

表 不同階段門診藥房發藥差錯情況對比[n（%）]

3.討論

在本次門診藥房進行品管圈活動的8 個月內，各個圈員的進步十分明顯，從最初確定品管圈理念、系統培訓到活動的具體實施階段，門診藥房工作人員能夠積極發表意見，并有效踐行具體意見，做好自我管理，主動改善工作質量，在工作中形成習慣，提高自身責任感，從而加強了門診工作人員的自信心，提高團隊凝聚力[5]。

在門診藥房的工作中，通過品管圈活動，能夠將傳統的被動管理模式轉變為圈員主動自我管理，圈員們通過討論在思想上達成共識，并將具體意見付之于行動，不斷完善門診藥房的具體工作細節，積極消除發生工作差錯的危險因素，從而有效預防不良事件發生。本次研究結果顯示，在品管圈實施前，共有19 例發藥差錯出現，差錯率為7.17%。在品管圈活動實施后，共有8 例發藥差錯出現，差錯率為2.91%。對比兩個階段內的發藥差錯率，活動后明顯低于活動前，前后對比具有統計學差異（P＜0.05）。

綜上所述，在門診藥房中進行品管圈活動，能夠起到集思廣益的效果，加強圈員之間的溝通，提高門診藥房整體工作質量，從而有效降低發藥差錯事件的發生。