優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科護理中的推廣與應(yīng)用

李婷婷

（中國人民解放軍海軍第971 醫(yī)院 山東 青島 266071）

隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，護理方式也在不斷的革新，從傳統(tǒng)的護理措施逐步轉(zhuǎn)為新型護理模式，并不斷優(yōu)化護理內(nèi)容、護理環(huán)節(jié)和護理流程[1]。為了更好地響應(yīng)國家“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，加強院內(nèi)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)水平，落實人性化關(guān)懷，加強細節(jié)管理具有重要意義。本次實驗選取了2018 年11 月—2019年10 月前來本院進行疾病檢查及治療的急診患者為對象，經(jīng)過專業(yè)的科室檢查需要開展對癥治療，其報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

本次實驗選取了2018 年11 月—2019 年10 月前來本院進行疾病檢查及治療的急診患者為對象，經(jīng)過專業(yè)的科室檢查需要開展對癥治療。在自愿參與實驗調(diào)查的患者中，采用計算機隨機數(shù)字表法，對90 例患者進行病情結(jié)果討論。其中，男性46 例，女性44 例，患者年齡在14 ～74 歲之間，平均年齡為（49.6±3.5）歲。從病情分類上看，涉及到兒科、內(nèi)科、婦科、外科等，所有患者在年齡、性別、病程等一般資料上無明顯差異，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 護理方法

對照組采用常規(guī)護理模式，觀察組則采用優(yōu)質(zhì)護理干預模式，首先要更新護理理念，能夠在重視基礎(chǔ)和護理技術(shù)之后，也重視服務(wù)質(zhì)量，重視護理人員綜合能力的提升與展現(xiàn)。護理人員要充分意識到技術(shù)服務(wù)對于不同急診類別患者的重要性，能夠有耐心的配合醫(yī)生工作，并對家屬進行安撫與疾病治療講解，能夠提升家屬的支持度。其次，要落實個人責任，能夠?qū)颊叩男睦硇枨筮M行分析，針對患者的特殊情況、緊急情況開通綠色通道以及特色護理，對危重癥、急癥患者加以針對性護理支持，面對復雜多樣、變化快的病情具有臨危不亂的臨床控制能力，能夠沉著應(yīng)對，提升護理的規(guī)范性、高效性，并可以主動的與患者及其家屬進行溝通，促使其感到醫(yī)院護理人員的關(guān)懷，能夠在以人為本的護理理念下服務(wù)于全體患者。最后，在落實中一定要優(yōu)化急診流程，合理安排就診，堅持生命重于一切的基礎(chǔ)原則，為患者爭取更多的搶救時間，做好醫(yī)護之間的無縫銜接。

1.3 評價標準

本次實驗需要進行急診護理效果的分析，并結(jié)合患者的康復情況做護理滿意度評價調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計學方法

在本研究中對急診患者的治療結(jié)果進行討論，在統(tǒng)計的過程中，以SPSS19.0 專業(yè)計算軟件為基礎(chǔ)，確保實驗數(shù)據(jù)的準確性、可靠性。在臨床數(shù)據(jù)的對比中，首先要對兩種方案的實際情況做好記錄，在本次實驗中，針對治療滿意率上則為計數(shù)統(tǒng)計，以P ＜0.05 為具有統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果

從護理質(zhì)量上看，觀察組為95.6%（43/45），對照組為80.0%（36/45），組間對比差異較為顯著，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），如表1 所示。

表1 兩組患者護理有效率對比分析（例）

與此同時，在護理滿意度的調(diào)查上，觀察組患者的滿意度為93.3%（42/45），明顯優(yōu)于對照組的77.8%（35/45），因此，我們認為觀察組護理更佳，如表2 所示。

表2 兩組患者護理滿意率對比分析（例）

3.討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠針對臨床具體情況進行分析，增強護理工作的有效性、適用性，能夠為醫(yī)生工作的開展做好準備性支持，能夠為家屬情緒的緩解做好專業(yè)化講解。而急診室內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)一方面在于提升護理質(zhì)量，保障患者的治療順利開展，節(jié)約急診搶救時間；另一方面也在于對護理制度、護理流程的優(yōu)化，從本質(zhì)上革新現(xiàn)階段的護理水平，減少護患糾紛[2]。

在具體的工作中，醫(yī)院首先要確保急診科護理崗位的人員配比合理，防止人手不足造成的護理活動難以開展。而護士長則根據(jù)護理人員能力進行工作安排和調(diào)整，做好排班制度，提升個人綜合能力，包括必要的操作技能培訓、季度考核等，包干到組[3]。此外，在患者入院后要做好病情的評估，運轉(zhuǎn)，確保患者的生命安全。

優(yōu)質(zhì)護理的落實能夠有效地提升醫(yī)療護理質(zhì)量，減少院內(nèi)糾紛事件，對醫(yī)院良好形象的建立具有推動作用。要為患者著想，滿足患者的治療需求和情感需求，做出不懈的努力。

綜上所述，采用優(yōu)質(zhì)護理措施能夠全面提升護理水平，更有效地為患者提供治療服務(wù)支持，且有利于增進護患關(guān)系，促使配合度提升。