目標化管理理念在提升心血管內科護理滿意度的效果分析

張曉慧 馬洪飛

（山東省青島療養(yǎng)院 山東 青島 266071）

由于各級醫(yī)院所設置的心血管內科主要治療包括高血壓、冠心病、心力衰竭、心肌炎等心血管疾病，病情嚴重且復雜，這給護理人員的日常工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)[1]。由于我國醫(yī)療水平的不斷提高，人文素質不斷得到提升，給醫(yī)護人員的護理質量和服務素質提出了更高的標準。目標化管理是由醫(yī)院管理人員和醫(yī)護人員共同制定的管理模式，旨在將合理、針對性的護理方法應用到患者當中，促使護理人員積極主動進行服務，有效提升服務質量。本次研究就在心血管內科護理管理中應用目標化管理理念，分析和探討其應用價值，現(xiàn)報告如下：

1.資料與方法

1.1 一般資料

將我院2016 年6 月—2018 年3 月入住的心血管內科患者84 例以隨機數(shù)字表法分組，觀察組與對照組各42 例。觀察組：男性24 例，女性18 例，年齡46 ～78 歲，平均年齡（58.14±6.43）歲。對照組：男性22 例，女性20 例，年齡47 ～78 歲，平均年齡（58.36±6.29）歲。兩組一般資料無明顯差異（P ＞0.05），存在可比性。

1.2 方法

給予對照組常規(guī)護理干預，病人入院后，為患者安排舒適、干凈的病房，及時和患者家屬溝通，將患者每日用藥的注意事項告知，密切關注患者的病情變化，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時通知醫(yī)師，進行解決。給予觀察組患者目標化管理，首先是成立專業(yè)的目標化管理團隊，要求團隊成員對心血管內科知識掌握熟練且經驗豐富，一旦患者發(fā)生異常情況，能夠及時采取相應的急救措施，有效挽救患者的生命。第二，針對心血管內科患者多為中老年群體，身體素質較低，抵抗力較差，因此護理人員及時做好病房的清潔工作，同時叮囑患者家屬發(fā)現(xiàn)患者出汗過多時，及時更換干凈衣物，避免細菌感染，給患者造成心理壓力。第三，患者入院后，護理人員在采集個人信息時，關注患者的心理情緒，針對患者緊張、不安的情況，采用溫和、平緩的語氣進行疏導，護理過程中要注重有耐心的為患者解答疑問，幫助患者樹立信心。第四，加強對患者的飲食和運動指導，鼓勵患者多食用新鮮水果、蔬菜，保證身體營養(yǎng)，鼓勵患者進行適量的運動，舒緩心情，在患者走動的過程中護理人員做好相關的防護工作，保持地面干燥，對行動不便的患者提供輪椅。第五，對患者所用到的儀器定期進行消毒和檢查，保證儀器能夠正常運行，避免發(fā)生不良反應事件。

1.3 觀察指標

所有患者于接受護理后15 天，進行滿意度反饋的填寫。根據(jù)我院自制的滿意度反饋表，分為非常滿意（80 ～100 分）、滿意（60 ～80 分）和不滿意（60 分以下）。

1.4 統(tǒng)計學方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS21.0 統(tǒng)計軟件中進行分析，計數(shù)資料比較采用χ2比較，以率（%）表示，若（P ＜0.05）則差異顯著，有統(tǒng)計學意義。

2.結果

2.1 兩組護理滿意度比較

經過護理后，觀察組患者對護理模式的滿意度同對照組相比較高，有統(tǒng)計學意義（P ＜0.05），見表。

表 兩組護理滿意度比較[n（%）]

3.討論

社會的不斷進步和發(fā)展，生活方式的多種多樣，造成心血管疾病發(fā)病率較高，且多發(fā)人群為中老年群體。心血管內科是一家醫(yī)院非常重要的科室，若出現(xiàn)心臟不舒服等相關疾病都可以到心血管內科就診。由于病情嚴重和復雜，就意味著護理工作必須要科學、專業(yè)且具有針對性。而傳統(tǒng)護理管理模式存在很大的局限性，在疾病的控制、患者的心理狀態(tài)、飲食健康等方面護理工作沒有做到位，從而患者出院后頻繁發(fā)作并發(fā)癥，對患者康復和生活質量產生了重大影響[3]。

本次研究通過收集我院2016 年6 月—2018 年3 月入住的心血管內科患者84 例為研究對象，觀察組患者實施目標化管理模式，通過對患者采取心理疏導，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，成立專業(yè)團隊，提升患者的治療依從性，做好日常器械維護和清潔工作，保證患者治療進程順利，做好針對性的飲食健康和運動指導計劃，在溝通中充分為患者提供全面且具有針對性的護理，能夠避免發(fā)生醫(yī)療事故，服務質量的不斷提高，能夠有效保證患者及家屬對醫(yī)院的信任，也能進一步促進患者康復。

綜上所述，將目標化管理理念應用到心血管內科護理工作中，避免發(fā)生醫(yī)患糾紛，有效提升護理質量，提升護理滿意度，從而有效促進患者康復，值得應用。