體檢中心實施優質護理服務對體檢者滿意度的影響

張志榮

（嘉峪關市酒鋼醫院體檢中心 甘肅 嘉峪關 735100）

隨著人們的生活水平不斷提高，對健康的要求也越來對高，而體檢也逐漸成為人們的新的消費方式[1]。體檢可以了解自己的身體狀況，利于發現早期疾病，保證人們的健康。關于體檢的市場競爭也越來越激烈，為讓更多人放心地到我院進行體檢，我院體檢中心將實施優質護理服務，為了分析優質護理服務在體檢中心實施的應用價值，選取100 例體檢者進行研究，研究報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2017 年5 月—2019 年5 月于我院體檢中心進行體檢的100 例體檢者作為研究對象，按照體檢先后順序進行編號，單號50 例設為對照組，雙號50 例設為觀察組。對照組中，男27 例，女23 例；平均年齡為（45.18±6.57）歲；觀察組中，男28 例，女22 例；平均年齡為（45.25±6.34）歲；兩組體檢者一般資料比較差異不顯著（P ＞0.05），有可比性。

1.2 方法

對照組采用常規護理，觀察組在常規護理的基礎上采用優質護理，具體為：

①優化體檢流程：可以通過網上預約和電話預約體檢，為體檢者提供最大的便捷，預約成功后可以通過短信、郵件等方式告知體檢者，并附送體檢相關的注意事項；優化各體檢室的分布，使其合理方便，比如需要空腹進行體檢的項目安排在一起，減少體檢者的奔波之苦，可以張貼體檢室的分布便于患者尋找體檢室，在各樓梯口設置問詢臺便于體檢者存在疑問時進行咨詢。

②體檢前護理：在體檢預約成功后，進行體檢前1 天，通過溝通了解體檢者的情況，針對不同的人群設置不同的體檢套餐，在體檢前由護理人員進行引導。

③優化體檢環境：護理人員應保持得體的儀容，耐心為體檢者們服務；保持體檢環境干凈整潔，溫濕度適宜；在侯檢室設置飲水機、雜志、電視等，盡量營造一個溫馨的環境。

④管理護理質量：由護士長把關每個環節的護理工作，確保工作順利進行，不定期檢查完成情況，及時發現問題并解決問題。

⑤保持溝通：護理人員與體檢者，護理人員與護理人員都應該保持良好的溝通，便于及時了解體檢者的需求，增加工作效率。

⑥人性化操作：在體檢過程中，醫護人員要注意保護患者隱私，對于需要裸露身體部位的檢查做到一人一室，體檢前耐心為其講解項目的意義和注意事項，動作輕柔準確。

1.3 觀察標準

對比兩組體檢者的護理服務滿意度。采用自制調查問卷對護理服務滿意度進行測量，分別從“服務態度”、“儀容儀表”、“文明用語”、“職業技能”和“健康宣教”這5 個方面進行測量，滿分為100 分，分數越高代表護理服務滿意度越高。

1.4 統計學方法

將數據納入SPSS20.0 軟件中分析，計量資料比較采用t 檢驗，并以（±s）表示，率計數資料采用χ2檢驗，并以率（%）表示，（P ＜0.05）為差異顯著，有統計學意義。

2.結果

對照組體檢者的護理服務滿意度為（81.24±3.17），觀察組體檢者的護理服務滿梯度為（95.41±2.18），比較結果為（t=26.044，P=0.001），差異顯著（P ＜0.05），見表。

表 兩組體檢者的護理服務滿意度對比（±s）

表 兩組體檢者的護理服務滿意度對比（±s）

組別 例數 護理服務滿意度觀察組 50 95.41±2.18對照組 50 81.24±3.17 t-26.044 P-0.001

3.討論

體檢過程能夠給體檢者提供優質舒心的服務，是每一位從業者的初心[2]。我院體檢中心為了提高體檢者的護理服務滿意度，將優質護理服務應用與體檢服務中，以提高護理質量。

優質護理服務的內容主要包括優化體檢流程、體檢前護理、優化體檢環境、管理護理質量、保持溝通和人性化操作[3]。其中優化體檢流程主要是為了給體檢者提供方便，相比傳統的窗口預約，利用互聯網時代的便利能夠提高效率，對于醫院和體檢者雙方都提供了便捷；體檢前護理則是為了能夠給特定人群進行更加專業的針對體檢，還能刪減一些不需要的項目，為體檢者減輕經濟負擔等。總體來說優質護理服務是一種順應時代發展衍生的新型服務模式，有利于提高醫院整體的品牌形象[4]。

為分析優質護理服務在體檢中心實施的應用價值，本文選取100 例體檢者進行對比研究，結果顯示，觀察組體檢者的護理服務滿意度大于對照組患者，差異顯著（P ＜0.05）。

綜上所述，在體檢中心實施優質護理服務能夠顯著提升體檢者的護理服務滿意度，有利于提升醫院的品牌形象，值得臨床使用。