十堰 心理援助為情緒“松綁”

文_朱江 聞燃 張曉寧

“您好，這里是心理援助熱線，請問有什么可以幫到您？”國家二級心理咨詢師、十堰市覺知心理服務工作室負責人寧靜，每天都會重復無數遍這樣的話語，耐心傾聽電話另一端求助人的各種問題。

那天，桌上鬧鐘的時針已經指向午夜零點。剛剛整理好當天的熱線接聽記錄，寧靜正準備休息，電話鈴聲又響了起來。打進電話的是一位姓劉的女士，她滿懷歉意說：“這么晚了，還打擾你……”話沒說完，她就開始嚎啕大哭。寧靜在電話這邊靜靜地聽著，5分鐘后，對方停止哭泣，并連連表示歉意。

寧靜趕緊安慰她：“這是24小時心理熱線，任何時候都歡迎您打來電話。您一定是心里憋得難受才會哭的，我很愿意陪著您……您現在感覺好一點了嗎？”經過一番撫慰，劉女士的心情平復了許多，然后開始傾訴困擾。

原來她在福建一個大型批發商城開店。年前回到十堰，一個人住在妹妹家。疫情讓她困在十堰，遲遲不能回去復工，眼看別人都在行動，她卻像只困獸一樣不知所措。這意味著客戶都將因為她的缺席而流失殆盡。如果破產，多年的辛勞都將歸零，她不甘心，也接受不了這種現實。“已經失眠一個星期了，我的店值100多萬啊，是我這么多年辛辛苦苦掙下來的。如果破產，我真的會生不如死！”

在對方傾訴過程中，寧靜發現，這幾個月，劉女士獨居在親戚家，這可能就是導致她情緒淤堵崩潰的一個重要原因。而情緒的淤堵會限制、狹隘她的思維，眼前的困難會被無限放大。對這種心理問題，除了加以共情、安撫，讓對方的情緒得到舒緩，接受當下疫情期間不得不面對的現實外，寧靜重點激發劉女士面對困難的勇氣與動力，啟發她多方面尋找解決問題的途徑。

左：十堰市總工會為職工開辦心理疏導健康教育講座

右：心理援助熱線團隊成員在傾聽職工心理咨詢

后來，劉女士與寧靜愉快地聊起了未來。收線前，寧靜又與她探討了如何更好地渡過目前的難關，建議她多與自己的生意伙伴溝通互動加深情感與信任。在劉女士的感激聲中，雙方結束了咨詢。

自3月7日起，十堰市總工會開通防疫心理援助熱線，聘請了4位國家二級心理咨詢師，為職工提供免費心理援助服務。寧靜便是其中的一位。

熱線開通以來，4位咨詢師無論白天黑夜，一聽到電話鈴聲就立馬進入忘我的工作狀態。在開展心理疏導過程中，他們除了加強接聽心理熱線的專業素養，還始終關注疫情相關政策，以便更好地服務那些因不能復工復學而內心焦慮的來電者，這類人群的求助電話超過所有來電的一半。

十堰市總工會下沉黨員樊楚娥，是咨詢團隊的另一名成員。自下沉張灣區銀河社區以來，她一邊堅持值守在小區防控一線，一邊運用自己的心理咨詢專長，針對性地對社區居民、社區工作者進行心理輔導。

“大爺，您安心，只要做好防護，不會那么容易被感染的。”“阿姨，生活有變化，心理產生一些壓力，這是正常的。您最近就安排好自己的日常生活，放松心態，積極做好準備工作就好了。”……

樊楚娥積極爭取社區的大力支持，于3月8日在銀河社區開設了全市首家社區防疫心理咨詢室。

一位七旬獨居老人說自己經常感到身體不適，多次要求去醫院檢查身體。樊楚娥在了解老人生活狀況后，對他進行了體溫檢測。經過兩天耐心觀察和詳細了解，她判斷老人是居家過久產生了心理恐慌。樊楚娥便經常關心老人生活起居，多次耐心細致地進行心理疏導，轉化了老人情緒，贏得了老人信任。

“病毒無情，人間有愛。作為一名工會人，能夠用自己的一技之長為廣大職工和社區居民服務，這是我的榮幸，也是責任。”樊楚娥說。

【業內人語】

十堰市總工會黨組書記、常務副主席李馥秀——

我們將繼續本著竭誠服務職工、助力企業復工復產的宗旨，開展形式多樣的心理咨詢服務，引導廣大職工群眾科學理性面對疫情帶來的影響，積極化解疫情后的創傷和應激反應，進一步提振職工的信心和決心。

與此同時，充分發揮4位國家二級心理咨詢師的積極作用，使職工的心理更加陽光、自信、充滿活力，使心理咨詢服務融入到日常工作和生活，更加常態化、長期化，促進全市經濟健康發展。