疫情后時代，樂器行業新零售未來可期
——數讀2020年樂器電商發展趨勢

不知從何時起，中國電商掀起的消費狂歡席卷了全球。“雙11”“雙12”“6·18”不再是簡單的日期，而是一場“剁手血拼”的消費盛宴。

2020年疫情讓人們猝不及防，改變了我們生活的軌跡，也讓我們停下腳步思索方向。電商即將迎來2020年的“6.18”大促，樂器行業者如何在疫情后，借著電商的風浪反轉自我呢？！近日，本刊記者采訪到了阿里巴巴樂器平臺首席運營官黃忠先生，通過他對天貓樂器電商平臺數據的解讀，預判樂器行業電商未來的發展趨勢。

流量直播紅利尤為突出

經營平臺8年的黃忠對樂器行業有著很深的感觸。他談到：總體來說疫情起到現在，雖然網絡銷售有一些影響，但線上銷售成績還好。特別是直播帶貨發展趨勢明顯，增長很快，這也是大家有目共睹的現象。他說道：“從天貓樂器平臺掌握數據來看，每天天貓樂器電商平臺幾乎有300個商家做樂器類直播，每個直播間會進行長達4個小時的直播，累計每個直播間會有1000人次的觀看，而這個數字還在不斷攀升。數據也同時顯示，直播轉換率在2%左右。比如，1000個人觀看直播，大概會有20人左右下單。但并不是每個直播間都能有這個轉換率。”

“我想從三點來談及樂器電商的未來發展。首先疫情之后，我們的行業格局，我們的零售，我們的銷售方式的改變；第二是我們的消費者行為的改變來分析；第三是這樣的改變，給我們的線下琴行和行業品牌帶來哪些機遇。”

“第一，從疫情開始截止到5月份，我們發現線下渠道出現一個大面積的停工、停學的狀態，而我們線上還保持著比較穩定上升趨勢。從而得出消費者在線上消費樂器的趨勢比較明顯。”

“隨著線下的復蘇，我們有很多線上的流量引導消費者到線下門店體驗。從而可以看出，樂器銷售是重體驗、重教學產品的。所以，我們一直在引導、宣傳新零售模式！目前獲得了階段性的成果。天貓樂器體驗館是我們天貓樂器的一個發展方向，它會讓線下的琴行更好的去融入到我們互聯網電商的銷售板塊，在我們線上的旗艦店和一些專營店獲取流量的同時，分發給線下的合作伙伴，給他們去服務好，做好教學。同時線下門店再把這些用戶翻到線上，線上再給到一些服務。”

“天貓樂器體驗館，發展至今已經有200多個合作伙伴。在疫情之后，我相信會是線下琴行合作的好機會。越來越多的用戶，其實會通過線上的渠道去了解樂器，了解更多信息，同時，我們在疫情期間也發現短視頻和直播的模式會越來越重要，會成用戶了解產品的必需渠道，必須的路徑，他們會通過短視頻和直播的方式去了解他想知道的內容。用戶，自然在網紅直播的帶動下去往我們線上的旗艦店，再進一步去到我們的線下門店去實現售后、教學、服務等全鏈路。同時我們線上直播也包含了教學體系，疫情期間在線教學APP呈現了一個快速的爆發，這一點也驗證了疫情期間停課沒停學的事實。相信在未來疫情恢復之后，可能在半年到一年后，我們線下教學和現場教學將會出現相輔相成地增長，會有更多的學生希望實現線上、線下教學的結合。”

樂器新零售重在口碑和服務

新零售到底好在哪里？黃忠說道：“再結合我們提出的新零售模式，對于樂器品牌和線下門店還有哪些機會呢？我認為門店可以用一種比較簡單的方式去入駐到我們天貓平臺，跟我們的線上品牌成為線下合作伙伴，去獲得品牌推廣和品牌用戶的流量。我們歡迎品質好的，服務好的線下品牌入駐到我們品臺，通過獲取流量，做好直播和短視頻讓更多的用戶看到你的好產品，這將是樂器銷售的一種新的模式。它會用更低的流量獲取成本獲得更大的受益。相信在這種模式之下，品牌集中度會越來越高，中國品牌也就意味著將會出現一次洗牌。這些就是我在疫情期間對于樂器行業如何結合互聯網技術的一些經驗和思考。”

未來直播將重“人設”

這場疫情讓眾人感受到了網絡直播的可觀紅利，但黃忠提出，未來的直播絕不僅僅停留于此，現階段的直播與未來還有很大距離和成長空間。

他說道：“現階段的直播和未來的直播是有區別的。現階段的直播更多是通過流量去‘收割’，因為現在的直播會有很多‘同質化’的現象，說白了目前的直播紅利是技術升級和流量紅利帶來的，大家做起來還都比較容易。未來會逐漸演變為‘人設’的升級和比拼。而‘人設’的意義是吸引用戶長期關注主播本人，主播也會帶有一定的標簽，比如品牌資源、售后服務、銷售方式、教育，演出等等某個領域專業的人士。用戶也會通過淘寶、抖音等社交平臺長期關注你，未來用戶一旦有需求就會想到主播。主播會時不時做一些帶貨、賣樂器、賣課程等快速地與人群觸達的過程。”

“當年B to C電商剛剛起來時候，樂器線上銷售并沒有很好地滿足線下教學和體驗，新零售模式會將線上、線下相互融合，是一個很好的模式。但是這個模式還在醞釀和發育期。如果一旦有了技術升級，樂器電商新零售將會有突破。當直播、電商、線下琴行聯動時就會行成線上、線下的互聯與配合，必然會讓樂器行業會發生很大的變革。回頭看看我們走過的路，其實樂器在電商板塊只走出了一小步，樂器的電商大概占行業的15%～20%左右。也就是說樂器電商發展還有至少40%～50%的空間。而天貓的數碼、圖書、耳機類產品，其電商占比行業的60%。我認為樂器電商覆蓋行業60%是遲早的事情。如果要問我線上與線下的關系是顛覆還是融合，我認為重體驗，重服務的樂器行業，更應該是一種融合的狀態。”

黃忠鑿鑿之言，句句有據可循。作為中國最大電商平臺的運營官，他已經給出了樂器行業走出疫情氤氳，反轉未來的建議。最后，他由衷言道：疫情之下倒逼著行業者們跑步發展，也更清楚了新零售是樂器行銷售未來的必由之路。線上、線下兩條腿都需要，缺一不可！