淺談如何做好辦公室督查督辦工作

辜美珍

摘要：“為政之要，重在落實”，督查督辦工作是企業經營管理過程中重要的環節，是辦公室服務中的一項重要工作，是確保政令暢通，推動企業工作落實的有效手段。本文主要重點分析企業督查督辦工作的重要性，并提出幾點辦公室做好督查督辦工作的建議。

關鍵詞：督查督辦;部署;貫徹落實;責任;考核;隊伍

一、企業督查督辦工作的重要性

督查督辦工作是企業管理過程的重要組成部分，是推動貫徹落實企業重大決策部署與領導重要指示批示精神的關鍵環節，也是促進科學決策的重要途徑，更是保障公司政令暢通、提升執行力，改進工作作風、提高工作效率的有效舉措。

督查督辦工作在企業經營管理中扮演了三種角色。一是要發揮好“督導員”角色，檢查督促重點工作的執行，確保企業戰略部署、工作要求及時準確貫徹落實。三分部署、七分落實，企業戰略決策落地必須重視過程控制，做到有布置、有落實、有督促、有檢查、有結果，辦公室督查督辦工作發揮著跟蹤檢查督促落實的重要作用。二是要當好“協調員”的角色，協調責任不清、利益交叉問題，確保企業政令暢通、提高管理效率。在實際工作中，因部門職能交叉、職責不清，出現推諉扯皮、久拖不決、延誤工作的事情不少，辦公室要切實履行督查督辦職責，發揮“橋梁樞紐”作用，及時跟蹤了解工作事項的辦理情況，發現問題，糾正偏差、統籌協調各方力量，形成整體合力，共同推動工作落實。三是當好“參謀員”角色，為領導決策提供建議。辦公室通過開展督查督辦，了解掌握工作實際情況，按照實事求是、客觀公正的要求，將督辦事項的進展情況、取得的成效以及存在的問題等，以全面、真實、客觀的方式向公司領導反饋，從而幫助領導及時做出正確、有效的決策。

辦公室的一項重要職責是服務，督查督辦工作是辦公室的重要工作內容，抓好督辦是辦公室服務企業中心工作、領導決策的根本要求。要以服務企業中心工作為主線，聚焦企業發展建設、改革管理、生產經營等與企業發展息息相關的重點難點工作，圍繞全局抓督辦，切實將督辦工作作為推動企業發展的有力抓手。

二、抓好辦公室督查督辦工作的建議

（一）完善制度機制，保障督辦工作規范運行

辦公室是督查督辦的職能管理部門，負責工作事項立項、交辦、督辦、檢查考評以及建章立制等工作。一是抓好督辦制度建設，明確工作規范。制度建設是督辦高效運轉的基礎，要完善督辦工作機制，明確督辦范圍及要求、督辦權限及責任、督辦方式及程序、理順工作流程，健全完善立項、承辦、跟蹤、反饋、評價、呈報、考核環節，形成督辦工作全流程閉環管理，進一步提升督辦工作規范化、制度化、科學化水平。二是強化責任落實，確保督辦工作扎實有效開展。建立健全督查督辦責任體系，構建起一級抓一級、層層抓落實的長效機制。把重點督辦工作的目標任務、工作措施、完成時限和基本要求落實到具體責任領導、責任部門、具體崗位，避免責任部門鉆空子、找借口，確保每個事項有人承辦、每項流程有人跟蹤。三是抓好督辦考核，健全問責機制。建立健全定期督查考評機制和通報制度，以推動責任落實、工作落實、獎懲落實和促進作風轉變為目的，按照考核辦法定期進行通報、考核，對辦得好而快的及時獎勵，辦得慢而效果不佳的進行考核，對承辦事項不落實或是落實不力的，甚至造成嚴重后果的部門予以問責。用壓力推動督辦工作落實，讓自覺落實成為督辦工作的新常態。四是建立健全問題整改制度，對抓整改落實過程中發現的問題，督促有關責任部門制定整改方案，明確整改措施、限期解決問題，確保完成一件、銷號一件、實現全過程跟蹤問效，督促真抓實改。

（二）突出重點，抓好全面統籌

督查督辦工作點多面廣，辦公室不能“眉毛胡子一把抓”，要“善抓大事”。一是聚焦大局，緊緊圍繞企業生產經營管理中的重點、難點，及時確立督辦事項。辦公室主動與責任部門進行事前溝通，制定合理工作措施、計劃和完成時限，推動工作落實落地。辦公室只有對決策部署進行再思考、再研究、再深化，準確把握決策部署的本質，才能精準發力，確保重點難點工作的有序開展。二是加強統籌協調，提升督辦工作效能。對涉及面廣、政策性強、專業化程度高、推進難度大的督辦任務，辦公室要深化合力認識，打破部門壁壘，統籌協調多方開展聯合督辦，統一組織、分兵把守，確保督出成效。同時，發揮好“橋梁紐帶”作用，溝通協調各部門的工作關系，獲得理解和支持，避免推諉扯皮，貽誤工作。

（三）提升素質，強化督辦隊伍

打造一支業務精干、高效的督辦隊伍，為高質量開展督辦工作提供人員保障。一是把工作責任心強、勇于擔當、業務熟悉、有較強綜合分析能力和協調能力的人員充實到督辦工作崗位上。二是為督辦人員提供放手工作的平臺，讓督辦人員知道領導講什么，抓什么，及時抓住關鍵問題進行督辦。三是加強督查督辦人員的培訓。有計劃、定時間、分階段為督辦工作人員提供崗位培訓學習、交流輪崗的鍛煉機會，使其綜合業務素質逐步提高，提升督辦隊伍的戰斗力和凝聚力，為抓好督查督辦奠定良好基礎。

結語

面對新形勢新要求，辦公室要轉變工作思路，創新工作方式方法，緊緊圍繞企業發展大局，建機制、強職責、明任務、突出重點，統籌協調、以督促辦，督幫結合，上下聯動，狠抓落實，才能發揮督辦工作在推進企業各項決策部署落實中的助推作用。

參考文獻：

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