我總算了解12306了

年關將近，鐵路購票網站12306果斷成為被上與被罵得最多的網站。可是你們知道12306有多努力嗎？攥著在網吧刷了三小時才搶到的無座票，你終于可以登上回家的火車了。被擠懸空的你也許沒空思考，這張小小的票根上凝聚了多少比特智慧和科技情懷：

1 用戶思維：得屌絲者得天下

“得屌絲者得天下”已是互聯網圈內人所皆知的真理。12306不惜花費數億，為眾多坐不起灰機的屌絲們開發了該網站，找到了屌絲用戶的硬需求，狠擊痛點，抓住了互聯網的“長尾”。

2 極致思維：丑的極致是美

極致思維，是把產品、服務和用戶體驗做到超越用戶的預期。12306的頁面設計做到了極簡。復古的配色，不羈的線條，甚至一直緩沖的小logo，都大大出乎目前互聯網用戶的理解水準。所以，看不懂就是你格調的問題了。

3 讓用戶參與其中：排排隊，散散心

好的用戶體驗應該從細節入手，讓用戶在使用過程中有所思考、有所感動是12306網站設計的初衷，在特別安排的排隊環節中便可見一斑。

浮躁的社會，快節奏的生活，人們似乎忘記了內心安寧是什么狀態了。而在排隊等票的過程中，用戶們可以安靜地喝杯茶、看部電影、思考自己所理解的生活。據統計，每一位購票者在搶購春節車票期間，平均獲得30分鐘以上的寧靜時間。

4 人機交互：跟著驗證碼練視力

在用戶參與和反饋過程中，12306的驗證碼環節也在不斷迭代升級，從“小數值算術題”進化為“彩色動態驗證碼機制”，完美體現了凱文·凱利的人機交互思維——12306調動起你眼珠轉動的體感，了解你的狀態，調節你的視力，提供更符合你眼神兒的購票時間。

5 饑餓營銷：秒到就是贏，讓用戶尖叫起來

巧妙調動用戶心理也是互聯網巨頭們慣用的手法。面對旺盛的用戶需求，12306著重突出幾個板塊：開票日期、剩余票量、支付時限。

還有1天！只剩9張！還有9秒！不到支付的最后一步，搶票就不算成功，從來沒有什么消費能做到讓用戶這般大聲尖叫，12306才是饑餓營銷的真正王者。