優秀客服應具備這些技能

想成為一名淘寶客服或許比較容易，但是要成為一名優秀的客服并不簡單。畢竟專業的客服不僅僅是能夠維護好店鋪，還要及時引導消費者，從而獲得更多的銷量和更高的轉化。那么，一名優秀的淘寶客服應具備哪些技能呢？

專業知識儲備

說到底，客服需要給消費者介紹銷售的商品。而想要這樣的介紹專業化且有突出性，就需要掌握好相應的商品專業知識。這樣一來，才能夠更好地應對不同消費者所提出的問題，從而提升自己的工作效率，這才是一名合格客服所需要具備的要素。

語言組織能力

注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現口頭語，諸如出現“喂”不雅的詞等忌諱出現一些直接的否定詞。

接待咨詢

接待咨詢買家的學問可是挺多的，對于買家的首次咨詢，淘寶客服的問候時間不宜超過6秒，之后的每次回復也不能讓買家等待時間過長，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質量。如遇人多，要先做簡單的回復再一一解決，遇到刁難的情況，要懂得轉移話題。

訂單處理

訂單生成之后，淘寶客服要第一時間同買家確認收貨信息是否正確，如有錯誤或者買家想修改收貨地址，客服為其修改，之后再發送一次進行核對。還可以跟買家說使用的是什么物流，可以讓其選擇，因為有些買家可能對一些物流公司的印象不好，又忘了咨詢，導致發貨之后令買家對店鋪也有一個不好的印象。

物流跟蹤

對于消費者來說，物流方面關注的不僅僅是送達的速度，還有送達時商品的完整性。在物流方面，淘寶客服也要做好相關的物流跟蹤，如遇異常的狀況要及時與買家聯系，像是物流站點問題，就要跟買家確認退貨或者補發其他快遞；丟件則要先與快遞協商，再跟買家聯系，避免受到買家的差評等。

6個“不要”不能說

淘寶客服，不能隨便說“不”，否則會給買家帶來不好的體驗，以下6個“不要”一定要避免。1.不要說“不可以”等帶“不”字的詞；2.不要只回復一個字；3.不要直接拒絕客戶；4.不要頻繁使用快捷語回復；5.不要打斷客戶；6.不要不及時通知客戶變故。