公共圖書館老年讀者服務探析

史坤

【摘要】隨著我國居民老齡化程度的快速發展，可以預見未來老年讀者將成為公共圖書館中的一支主力隊伍。但目前公共圖書館針對老年讀者的閱讀特點和存在的困難認識還不充分，服務水準與讀者需求之間差距還較大，要做好老年讀者服務任重道遠。

【關鍵詞】公共圖書館;老年讀者;服務

隨著我國居民老齡化程度的快速發展，老年人在基本養老、醫療保障、精神文化需求等多方面的社會問題逐漸凸顯出來，預計在未來的二三十年里，我國60歲以上老年人口的數量將持續增加至4億多。公共圖書館作為政府舉辦的公益性社會文化單位，是市民重要的文化休閑場所，可以預見未來老年讀者將成為公共圖書館中的一支主力隊伍。那么，如何為老年讀者提供更有針對性的、高品質的服務是公共圖書館十分重要的一項工作。

一、老年讀者的閱讀特點和閱讀需求

（一）尋求精神寄托，渴望參與社會活動。大多數老年人業余時間較為充裕，特別是退休后生活節奏變慢了，可支配的閑暇時間增多了。與此同時，因為生活重心和人際交往范圍的變化，他們難免會有孤獨感，很多老年人渴望參與到新的社交群體中，尋找新的精神寄托，保持與社會的聯系。公共圖書館環境舒適安靜，可以在這里閱讀書刊，參與豐富多彩的讀者活動，既符合老年人不喜歡喧鬧的心理特點，又為他們提供了一個很好的公共活動場所。

（二）解決實際問題，閱讀興趣廣泛。老年讀者大多有著豐富的人生閱歷，可能本身就在相關的工作領域有所專長，還有相當多的老年人需要陪伴孫輩成長，做好家庭后勤保障工作。他們會根據自己在生活中需要解決的實際問題和興趣愛好到公共圖書館查閱各類圖書報刊、增長知識，提升自我。老年讀者的閱讀范圍非常廣泛，比較常見的類別有養生保健、新聞時政、文學名著、人物傳記、科學育兒、家庭烹飪、花草種植等等。

二、老年讀者普遍存在的問題

（一）學習新事物較慢，使用現代化設備存在困難。改革開放40年來，社會發生了巨大的變化，各種新事物、新技術推陳出新，公共圖書館的服務方式和館藏信息也有了很大不同，各種現代化自助設備在公共圖書館得到廣泛應用，老年讀者也在不斷學習，努力跟上時代的步伐，但相對來說，他們學習新事物較慢，對新的技術和新的設備較為陌生，需要多次嘗試來加深印象，因此有畏難情緒，不會像年輕人那樣主動探索并能快速掌握。這給他們使用公共圖書館的館藏資源、體驗新服務帶來不小的困擾。

（二）得到的服務缺乏主動性和針對性。一般來說，老年讀者行動較遲緩，視力、聽覺和記憶力功能有所下降，他們通常在檢索圖書時面臨各種困難，瀏覽網頁時不知道怎么找到自己想要的信息，對公共圖書館館藏的數據資源庫、新興的手機移動服務以及圖書快遞到家服務等更是不了解怎樣使用。但目前公共圖書館對老年讀者的服務普遍缺乏主動性和針對性，使得老年讀者或多或少有一些失落無助和被嫌棄的感覺，這就需要圖書館員發自內心地關懷和主動耐心地幫助，尊重、理解和包容老年讀者，需要為他們提供有針對性的培訓活動和特殊的代辦業務。

三、做好老年讀者服務的重要性

（一）做好老年讀者服務符合老年人自身需要。子女對老人的關心往往多注重衣食住行，但是對老人而言，物質方面的滿足遠不及精神需求的迫切，更不想成為子女或社會的負擔。老年讀者來公共圖書館閱讀不僅是增長知識，更是心靈依托、社會交往、緊跟時代步伐的一種需求。公共圖書館優雅的環境、良好的閱讀氛圍，能夠使老年人心情寧靜舒暢，有利于緩解內心的孤獨感。公共圖書館做好老年讀者服務，豐富他們的精神文化生活，幫助老年人提升自我、發揮余熱，實現更多的人生價值，符合老年群體自身的需要。

（二）做好老年讀者服務符合家庭需要。由于社會節奏不斷加快，年輕人都在為工作和生活奔波忙碌，公共圖書館的主力讀者群就是老人和少年兒童。很多老年人平時自己來圖書館，周末帶著孫子孫女一起來，這也是公共圖書館必須重視老年讀者服務的一個原因。俗話說“家有一老，如有一寶”。老年人如果能夠與時俱進，培養積極的生活理念，將書本知識活學活用，在家庭中可以起到很好的榜樣作用，有利于家庭和諧與良好家風的傳承。

（三）做好老年讀者服務符合社會需要。當經濟水平發展到較高層次時，整個社會就會更加注重老年人內心的精神需求，會更關心、尊重老年人，這是社會進步和文明的表現。公共圖書館作為政府舉辦的公益性文化單位，是市民終身學習的重要文化場所，承擔著傳播文化，傳承文明的社會職責，做好老年讀者服務對推動社會健康發展是十分必要的。

四、做好老年讀者服務的建議

（一）設立老年讀者閱讀區域。公共圖書館可以為老年讀者設立單獨的閱讀區域，配備老花鏡、放大鏡，就近提供飲用水，在硬件設施方面加強對老年讀者的實用性和無障礙化。在老年讀者閱讀區域集中配備他們感興趣的書刊，例如人物傳記、電腦操作實用技巧、飲食烹飪、科學養生、體育保健、花卉種植、醫療康復等，為他們節省檢索圖書的時間。在讀者服務上耐心細致、不厭其煩最為重要。

（二）開展有針對性的技能培訓。老年人對電腦及手機使用技能的需求特別迫切，可以有針對性地開設這方面基本知識和常見問題的學習班，幫助老年讀者掌握獲取信息的一些基本技能。特別是近年來，各級公共圖書館紛紛利用計算機網絡為讀者服務，可以利用電子閱覽室加大對老年讀者的宣傳輔導，“授人以魚不如授人以漁”，一旦他們掌握了圖書館現代化服務手段，將會給他們在借閱圖書、查閱資料、利用館藏電子資源、參與讀者活動、休閑娛樂等方面帶來極大便利。

（三）借閱服務人性化、多樣化。部分老年讀者習慣于傳統的人工借還方式，他們獨立完成自助借閱的各個步驟較為困難，這就要求公共圖書館的工作人員提供人性化服務，幫助其進行圖書借閱、查詢操作。另外，為了方便老年讀者，充分發揮館藏資源利用率，公共圖書館應積極豐富對老年讀者的服務方式，例如加強社區分館和汽車圖書館建設，將圖書送到老年讀者的家門口，免去他們往返圖書館的舟車勞頓之苦，目前部分公共圖書館新興的網上選書下單、快遞圖書到家的方式，都為老年讀者享受便捷、豐富的公共文化資源提供了多樣化的選擇。

（四）開展老年人喜愛的讀者活動。公共圖書館可以根據老年讀者的特點、愛好和閱讀習慣，組織豐富多彩的老年讀者活動，例如舉辦書法、繪畫、手工制作、花卉栽培的培訓活動;開展知識競賽、朗誦歌詠比賽、歷史或養生知識講座;舉辦相關主題的歷史回顧和圖片展覽等，鼓勵有專長的老年讀者加入志愿服務隊伍中來，直接參與活動或輔助公共圖書館開展相關工作。這樣不但幫助他們在公共圖書館這樣的文化教育平臺展示自己的才華，找到志同道合的新朋友，提升老年讀者的生活幸福感，還加深了圖書館工作人員與老年讀者之間的溝通和了解，能更好地發揮公共圖書館的社會效益。

五、結語

隨著我國老齡化步伐的加快，全社會都應當高度重視、關心老年人的精神需求。公共圖書館作為老年讀者接觸社會信息、學習新的科學知識的重要渠道，要切實分析并掌握老年讀者的特點和需求，積極應對讀者結構老齡化趨勢，為老年讀者創造舒適、高品質的閱讀環境，開展豐富多樣的讀者活動，提高他們參與社會生活的熱情。公共圖書館做好老年讀者的服務工作對于構建和諧社會具有十分重要的意義。

【參考文獻】

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