高校后勤服務育人體系的構建對策

苗茁

【摘要】高校后勤服務育人體系的具體內容主要包括環境育人、行為育人、制度育人和文化育人。但目前高校后勤服務育人體系構建存在不足，主要表現為服務育人意識不強，服務育人水平有待提升，服務育人協同長效機制缺乏，服務育人經驗總結不夠。為改進這些不足，有必要提升高校后勤服務育人意識，增強后勤人員服務育人水平，構建高校后勤服務育人協同長效機制，總結并推廣高校后勤服務育人方法。

【關鍵詞】高校后勤;服務育人體系;構建對策;協同長效機制

高校后勤服務育人是高校“三服務兩育人”的重要組成部分，也是新時代充分發揮高校后勤作用的重要環節。新時代高質量大學生的培養，離不開教學、科研、育人環境的優化。而高校后勤在服務育人中發揮積極作用，是培養人的有效補充，對適應高等教育現代化發展需要，構建和諧校園都具有積極作用。同時，為有效發揮高校后勤的服務育人功能，需要從制度建設、環境優化、人員隊伍建設等方面采取完善措施。

一、高校后勤服務育人體系的具體內容

高校后勤不僅要為廣大師生提供餐飲、住宿等服務，同時還要發揮其服務育人的作用，主要內容如下：

（一）環境育人。后勤單位要保障教學設施齊全，維護公寓良好環境，注重美化校園環境。要將建筑景觀與校園特色融合，彰顯環境育人理念，激發學生努力向上。環境育人要圍繞“以學生為本”“為廣大師生服務”原則，構建良好的校園環境，耳濡目染，更好感化和引導學生。

（二）行為育人。行為育人指的是后勤工作人員要加強自身學習，增強服務意識，以高尚的職業道德、良好的工作態度、優秀的服務贏得廣大師生認可，處處為人師表，言傳身教。高校后勤人員要著裝整潔，熱情大方，行為規范，為廣大師生提供滿意的服務。組織開展“最美宿舍”評選活動，齊心協力共建寢室文化，設立愛心交流小屋，讓學生與宿管阿姨認真開展交流，讓學生體會到家的溫暖，以情感人，以情動人，通過實際行動發揮育人作用，更好感化和引導廣大學生。

（三）制度育人。服務育人的正常運轉和作用的充分發揮，除要求后勤人員勤勤懇懇工作之外，還要發揮制度的規范和約束作用。為此，高校后勤有必要建立一整套健全、完善、規范、標準化的制度，從而更好約束后勤工作人員日常行動。后勤人員也要加強規章制度學習，使之內化于心，時刻關注自身工作態度，改進工作作風，愛崗敬業，以優質服務贏得廣大師生認可。

（四）文化育人。注重提高學生綜合素質，將學生思想政治教育貫穿于服務育人的整個環節，要將理論與實踐并重，提升服務育人效果。高校后勤要注重校園文化建設，美化宣傳欄等各項設施，加強寢室文化建設，營造良好的育人氛圍。注重對學生開展校園文化教育，組織豐富多彩的文藝活動，促進學生全面發展，讓優秀的道德品質和正確的價值觀內化為學生素質。高校后勤可聯合學生社團組織形式多樣的文化活動，圍繞反映學校的校訓和校風等進行，以感染和熏陶學生，促進他們全面發展為目的。

二、高校后勤服務育人體系構建的不足

高校后勤服務育人包含十分豐富的內容，但目前服務育人體系存在不足。

（一）工作人員責任心淡薄，服務意識不強。再加上缺乏有效的管理和培訓機制，忽視對他們開展有效的管理和培訓，制約高校后勤服務育人作用的充分發揮，有必要采取完善的措施。

（二）服務育人水平有待提升。要想更為有效地發揮高校后勤的服務育人功能，健全完善相關制度，打造高素質高校后勤服務團隊，提高他們綜合水平，為廣大師生提供優質服務是必要的。然而，目前高校后勤在服務育人方面的作用不充分，未能構建有效的服務育人機制，忽視與廣大師生的密切聯系，未能根據他們的個性化需求為他們提供滿意服務，制約高校后勤服務育人水平的提升。

（三）服務育人協同長效機制缺乏。高校后勤為廣大師生提供基礎性服務，對保障廣大師生的日常生活需求，更好服務科研與學習具有重要作用。但目前高校后勤服務育人機制建設存在不足，難以有效約束高校后勤人員的日常工作。由于育人機制建設滯后，在服務育人方面的作用不充分，再加上受到利益驅使，缺乏健全的評價體系，難以充分發揮高校后勤在服務育人方面的作用。部分后勤人員思想觀念陳舊，缺乏有效的管理和培訓機制，也不注重采取措施提高自身綜合技能，有效的服務育人機制尚未形成，服務育人的要求和標準也有待完善。

（四）服務育人經驗總結不夠。要想提升高校后勤服務人員綜合水平，健全高校后勤服務育人體系，采取有效方法，善于總結服務育人經驗是必要的，這樣有利于確保工作人員勝任“管理、服務和育人”角色。當前，隨著計算機和互聯網普及，再加上智能手機的推廣和應用，對高校后勤服務提出新要求。但目前高校后勤服務育人方式相對陳舊，有效的管理平臺建設不足，與廣大師生的聯系與互動不夠，導致服務育人方式方法單一。為彌補這些不足，有必要開辟新渠道、推廣新方法來密切與廣大師生聯系，進而為他們提供高效、滿意的服務，以達到更好的服務育人效果。

三、高校后勤服務育人體系的構建策略

（一）提升高校后勤服務育人意識。轉變后勤服務理念，消除偏見，在高校后勤內部加強服務育人方面的知識宣傳，增強后勤工作人員服務意識。要密切高校后勤與廣大師生之間的交流與溝通，發揮互聯網、微信、微博的作用，拓展交流溝通平臺，增進聯系與互動，將后勤服務育人機制普及到廣大師生之間，增進廣大師生了解，促進高校后勤服務育人功能的充分發揮。

（二）增強后勤人員服務育人水平。注重優秀人員引進，打造高素質后勤工作團隊。并加強對后勤工作人員的管理和培訓，提升整體素質，讓他們樹立愛崗敬業、勤勞奉獻精神，增強責任感和歸屬感，為廣大師生提供優質服務。舉辦專題培訓會，組織員工參加專業技能培訓，開展服務育人專題知識講座，增強后勤人員的服務育人意識和工作水平，提升服務質量。

（三）構建高校后勤服務育人協同長效機制。后勤部門要增強服務主動性，密切與學生聯系，增進互動，構建協同長效機制。例如，舉辦“走進后勤——崗位體驗”活動，讓學生走出教室，走進后勤，將后勤變成學生勤工儉學基地、社會實踐基地、勞動服務基地，讓學生體驗后勤，在后勤中鍛煉并成長。進而增強動手操作技能和實踐能力，構建服務育人長效機制，引導學生健康成長。

（四）總結并推廣高校后勤服務育人方法。在大數據和

“互聯網+”時代，高校后勤也要順應這種趨勢，構建管理服務平臺，創新服務育人模式。通過平臺的構建和應用，有利于密切與廣大師生聯系，及時回應他們的關切，改進并優化服務，讓高校后勤更好發揮服務育人功能。同時還要增進不同學校之間交流，總結并推廣有益經驗與方法，促進高校后勤相互借鑒，提升服務育人水平。

四、結束語

高等教育事業的創新發展，對高校后勤也提出更高要求。不僅推動高校后勤服務育人工作不斷深化，同時對高校后勤服務育人也提出更高要求。在這樣的背景下，后勤服務模式也有待改進和優化，服務育人內容也必將更加豐富。有必要提升后勤服務育人意識，增強工作人員服務水平，建立協調長效機制。從而提升高校后勤服務質量，也為優化教學資源配置，提高人才培養質量創造便利。

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