醫(yī)藥集團(tuán)總部辦公室在抗擊疫情時(shí)期發(fā)揮中樞作用的思考

王渝生

【摘要】本文以疫情工作中聯(lián)辦作用的發(fā)揮為基礎(chǔ)，結(jié)合抗“疫”過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題短板，立足提供更好更快的服務(wù)，創(chuàng)新性地提出了辦公室信息收集反饋流程化、辦公室政策研究落實(shí)常態(tài)化和辦公室物資臺(tái)賬管理可視化等思路對(duì)策，為更好提升辦公室服務(wù)效率提供了新的思路。

【關(guān)鍵詞】特殊時(shí)期;中樞作用;幾點(diǎn)思考

集團(tuán)總部辦公室起著綜合協(xié)調(diào)、溝通內(nèi)外、上傳下達(dá)的作用，是保障集團(tuán)及各分子公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的大后方、數(shù)據(jù)綜合分享的寬平臺(tái)。面對(duì)新冠病毒疫情，醫(yī)藥企業(yè)除了要做好自身的防控措施以外，更要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。工作更艱難、任務(wù)更繁重，特別是集團(tuán)大型醫(yī)藥企業(yè)，業(yè)務(wù)板塊多、分子公司多，承擔(dān)著多項(xiàng)抗疫職責(zé)。能否凝聚各方力量、提升工作效率、形成工作合力，是集團(tuán)疫情防控工作成敗的關(guān)鍵。集團(tuán)總部辦公室正處于這樣的特殊位置，承擔(dān)著特殊的職責(zé)和使命。因此自新冠病毒疫情防控抗疫工作開(kāi)展以來(lái)，集團(tuán)辦公室認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)董事局、黨委的有關(guān)要求，發(fā)揮了積極的中樞作用。

一、建立職責(zé)明確的聯(lián)合辦公機(jī)制

面對(duì)新冠病毒蔓延的嚴(yán)峻形勢(shì)，集團(tuán)總部辦公室與各分子公室負(fù)責(zé)人共同成立“抗疫聯(lián)合辦公室”。聯(lián)合辦公的工作內(nèi)容包括收集各地抗擊疫情最新情況、反饋各地公司抗疫過(guò)程中遇到的問(wèn)題、做好媒體宣傳等工作。通過(guò)聯(lián)合辦公機(jī)制的建立，由上到下理順了匯報(bào)路徑，暢通了信息反饋渠道，既能及時(shí)高效落實(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決策部署，又能增強(qiáng)防控工作信息的準(zhǔn)確性、全面性、預(yù)判性。聯(lián)合辦公機(jī)制變“各自為戰(zhàn)”為“協(xié)同作戰(zhàn)”;變“信息孤島”為“信息通衢”;充分體現(xiàn)了集團(tuán)綜合力量的疊加效果。在抗擊疫情戰(zhàn)役中充分發(fā)揮了中樞和紐帶作用。

二、開(kāi)拓快速響應(yīng)問(wèn)題的反饋路徑

新冠病毒疫情屬于突發(fā)事件，疫情的發(fā)展需要及時(shí)掌握各種變化情況，如何應(yīng)對(duì)也沒(méi)有可完全借鑒的方案。而在疫情期間，有關(guān)疫情的工作無(wú)小事，往往直接關(guān)系到疫情防控阻擊戰(zhàn)的勝負(fù)。辦公室開(kāi)拓快速響應(yīng)問(wèn)題的反饋路徑，當(dāng)?shù)毓景l(fā)現(xiàn)問(wèn)題后第一時(shí)間就知道該向哪兒匯報(bào);而辦公室會(huì)將問(wèn)題整理匯總后，及時(shí)反映給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)而作出明確指示要求，再傳達(dá)給相關(guān)公司，這樣就形成了問(wèn)題反饋的快速響應(yīng)機(jī)制，確保部署快、措施準(zhǔn)，有力維護(hù)了集團(tuán)形象。比如，分子公司如果抗疫過(guò)程中遇到什么問(wèn)題，按常規(guī)的匯報(bào)路徑，可能要3天才能反饋解決，但是通過(guò)疫情期間快速響應(yīng)的反饋路徑，第一時(shí)間呈報(bào)給集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)題當(dāng)天得到妥善處理。在抗擊疫情的過(guò)程中，時(shí)間就是生命，效率就是擔(dān)當(dāng)。快速響應(yīng)機(jī)制及時(shí)、高效反饋和解決各種問(wèn)題，成為一線(xiàn)抗疫工作的強(qiáng)大后盾和有效保障。

三、及時(shí)謀劃全面實(shí)用的媒體宣傳策略

辦公室堅(jiān)持把疫情工作當(dāng)作宣傳企業(yè)形象的良好契機(jī)，采取了一系列宣傳策略，打出了組合拳，提升了實(shí)效性。對(duì)內(nèi)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)抗疫信息，確保集團(tuán)內(nèi)不同板塊的信息對(duì)稱(chēng)，讓員工了解其他兄弟公司同事的抗疫行動(dòng)，立典型，樹(shù)榜樣，以先進(jìn)事跡引領(lǐng)、激勵(lì)員工，大大提升了員工的向心力和凝聚力;對(duì)外，作為大型醫(yī)藥企業(yè)，在國(guó)家危難的時(shí)候，必須顧全大局，有社會(huì)責(zé)任感，把集團(tuán)為疫情防控工作作出的努力和取得的成效，宣傳好、推廣好，彰顯醫(yī)藥企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，提振全行業(yè)士氣。

四、緊抓抗疫政策研究及申報(bào)工作

新冠病毒疫情屬于突發(fā)事件，疫情的發(fā)展很難把控，如何應(yīng)對(duì)沒(méi)有現(xiàn)成辦法。作為醫(yī)藥企業(yè)，既要為抗擊疫情竭盡全力，又要考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為此，辦公室根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一部署，堅(jiān)持在做好疫情防控的同時(shí)，全力抓住契機(jī)，盡快恢復(fù)生產(chǎn)，努力發(fā)展自我。為幫助企業(yè)有效應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情帶來(lái)的影響，加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，國(guó)家和地方出臺(tái)了支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的各項(xiàng)政策。辦公室持續(xù)關(guān)注疫情期間各地政府對(duì)疫情支持企業(yè)的相關(guān)政策措施，及時(shí)匯總更新、分類(lèi)甄選，然后轉(zhuǎn)達(dá)各板塊，根據(jù)自身情況進(jìn)行的研究和申報(bào)，并定期跟蹤督辦申報(bào)進(jìn)度，對(duì)公司在特殊時(shí)期能夠獲得更多的優(yōu)惠政策，發(fā)揮了積極有效的推動(dòng)作用。

五、制定激勵(lì)擔(dān)當(dāng)?shù)谋碚每己艘?guī)則

2020年2月23日，習(xí)近平總書(shū)記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上指出，各級(jí)黨組織要在斗爭(zhēng)一線(xiàn)考察識(shí)別干部，對(duì)表現(xiàn)突出的干部要大力褒獎(jiǎng)、大膽使用。辦公室認(rèn)真落實(shí)總書(shū)記要求，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，針對(duì)這次新冠病毒疫情情況，按照特事特辦的原則，專(zhuān)門(mén)制定了表彰考核制度，對(duì)疫情防控工作中敢于擔(dān)當(dāng)、勇于沖鋒，工作成效顯著的，給榮譽(yù)、給獎(jiǎng)勵(lì)，并將表現(xiàn)情況記錄在案，作為今后選賢任能的重要依據(jù)，真正讓有為者有位，也給優(yōu)秀者脫穎而出的機(jī)會(huì)。比如xx同志因?yàn)橐咔榉揽刂泄ぷ鞲矣趽?dān)當(dāng)、工作突出，黨支部對(duì)其考核后，發(fā)展火線(xiàn)入黨。通過(guò)這種辦法，既鼓舞了士氣，又帶動(dòng)了群眾，上下一心、群防群控的良好局面迅速形成。

六、創(chuàng)建可溯可查的臺(tái)賬管理流程

疫情防控工作非常重要，其中涉及的人、物、資金、政策出臺(tái)等非常繁雜，如果隨意而為必然會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題。因此，辦公室結(jié)合實(shí)際工作，以集團(tuán)現(xiàn)有制度為基礎(chǔ)，創(chuàng)新思維、集思廣益，推行了臺(tái)賬式管理，特別是對(duì)于重大資金使用、重要防疫物資領(lǐng)取等等，全部要明確誰(shuí)同意、誰(shuí)領(lǐng)取、誰(shuí)使用等等，各項(xiàng)情況一目了然、規(guī)范有序，確保疫情后全程可追溯、經(jīng)得起審計(jì)。回顧辦公室的抗疫工作，全體同事秉持初心、堅(jiān)守崗位、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方，確保了疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩不誤。但深刻反思，特別是對(duì)照領(lǐng)導(dǎo)的更高要求，對(duì)照員工的更好期待，還存在著對(duì)各地出臺(tái)的疫情防控政策了解不夠全面、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策還不夠有效等問(wèn)題。對(duì)此，辦公室將樹(shù)牢“疫情不退我不退”的使命擔(dān)當(dāng)，再提站位、再鼓干勁、再創(chuàng)措施，力爭(zhēng)在三個(gè)推進(jìn)上實(shí)現(xiàn)新突破。

（一）推進(jìn)辦公室信息收集反饋流程化。要加大辦公室的信息收集力度，特別是著手思考疫情后信息快速反饋的路徑和有效的工作手段，進(jìn)一步完善辦公室信息收集反饋的機(jī)制，將其制度化、規(guī)范化，保證長(zhǎng)效。

（二）推進(jìn)辦公室政策研究落實(shí)常態(tài)化。抗疫期間通過(guò)相關(guān)政策的研究，讓集團(tuán)受益匪淺，帶來(lái)不少的發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，疫情后應(yīng)該把對(duì)政策的研究放在重要位置，多關(guān)注相關(guān)政策，符合企業(yè)情況的馬上研究落實(shí)。

（三）推進(jìn)辦公室物資臺(tái)賬管理可視化。建議在物資臺(tái)賬管理上，加強(qiáng)現(xiàn)代科技手段的應(yīng)用，通過(guò)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”、多媒體等的運(yùn)用，讓物資臺(tái)賬可視化，更有利于物資的規(guī)范管理、科學(xué)使用。

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