守信的“旗袍先生”

1976年，崔萬志出生在安徽一個農民家庭，出生時由于難產，落下終生殘疾，行動遲緩，說話不流利。崔萬志憑著勤奮努力、誠實守信，借“雙創”東風自辦網店，成為馳名中外的“網紅”——“旗袍先生”。

每年的結婚高峰期，崔萬志的旗袍訂單量就會飆升。多年前，一位顧客下了一個“急單”，讓崔萬志的團隊陷入困境。旗袍終于制作完畢，但以當時的物流速度，把旗袍送到買家手中卻成了“不可能完成的任務”。員工王臘琴至今對老板做出的決定不解：派專人開車，將旗袍送到唐山，交到顧客手上。“這個急單當時是講好了的，可能趕不及，顧客完全可以退貨啊。”崔萬志卻不這么看，“結婚是一輩子只有一次的大事，如果因為旗袍的原因導致顧客的婚禮不圓滿，那就太遺憾了。”

今年初，一位顧客的訴求也得到了崔萬志的“特批辦理”。“一位顧客向客服反映，她的真絲旗袍上有兩處褪色，經過詢問，是買家洗護方式不當。顧客覺得自己花了大半個月工資買的旗袍不能穿，特別惋惜。”畢竟貨物已售出兩年，但崔萬志同意給顧客維修旗袍，在脫色區域通過繡花來遮蓋。很快，這位顧客的感謝信寄到公司。

守一個“諾”，會付出代價，這個代價卻會換來“情義無價”。

（選自《經濟日報》2018年11月30日）

素材解讀

1.兌現承諾。為了一件旗袍，崔萬志寧愿自己賠錢也要按時送貨。崔萬志認為，再難也要兌現承諾，這是做人的底線。誠信，讓公司日益壯大，業務量不斷增加;誠信，也讓他走進顧客的內心，成為值得信賴的人。

2.拼搏人生。崔萬志是不幸的，卻敢于直面自己的人生;崔萬志又是幸運的，通過努力改變了自己的人生軌跡。“世上無難事，只怕有心人。”只要勇于拼搏、專心做事，總能迎來一片蔚藍的天空。

適用話題

拼搏 誠信 人生 專注