早晨4點(diǎn)的保溫杯幫我搞定了一億的生意

范敬國(guó)

兩年前，我接觸了一個(gè)有生以來見過，最厲害的秘書。

那一次，公司迎來了一個(gè)大客戶，一行十多人。全程，都是當(dāng)時(shí)老板的秘書Fiona接待的。

在我眼里，接待一群人沒什么大不了的，無非都是安排吃吃喝喝，參觀路線，車輛接送而已。這不都是行政工作嗎？我打心底里覺得沒什么技術(shù)難度。然而一天后，我徹底改變了這個(gè)看法。

客戶團(tuán)隊(duì)里，突然有一個(gè)高管提出要先行回上海。因?yàn)榛厝ヌ幚淼氖虑樘o急，她訂了次日早上6點(diǎn)半的飛機(jī)。

面對(duì)大客戶，老板也不得不畢恭畢敬，他立馬說：

“我們安排一輛車送您。”

然后順手拉過來站在旁邊的我。

“我們的CFO會(huì)陪同您離開。”

我一個(gè)不擅長(zhǎng)接待的人，一臉懵逼地就接受了一個(gè)凌晨陪同送客的服務(wù)，內(nèi)心不斷嘀咕著：哎喲，明天4點(diǎn)就得出門了……

Fiona聽說這個(gè)安排，10分鐘之后就主動(dòng)來找到我說：“明天我陪你去吧，你放心，所有東西我都會(huì)準(zhǔn)備好的！”

我心里暗暗疑惑：準(zhǔn)備？還要準(zhǔn)備什么？除了一雙4點(diǎn)就要起床的熊貓眼之外。

第二天4點(diǎn)半，我到了客戶所在的酒店，F(xiàn)iona早就在車?yán)锩娴却恕?/p>

客戶一上車，F(xiàn)iona變魔法似的掏出了一大袋早餐遞給客戶：“有面包、有三文治、還有熱的漢堡，您看看挑著吃……”

我還在半夢(mèng)半醒中想著什么好話題和客戶聊聊，她又像叮當(dāng)一樣，從包里拿出一個(gè)保溫杯，還是膳魔師的！

誠(chéng)懇地說：“天氣冷，我給您準(zhǔn)備了一杯熱茶，早上剛泡的。”

這保溫杯都準(zhǔn)備好了，我干脆不說話了，看看Fiona后面還有什么法寶掏出來。

客戶連聲道謝之后，F(xiàn)iona果然還有法寶，她又從口袋里掏出好幾個(gè)口罩和感冒藥，還很貼心用一個(gè)塑料袋子裝著，

“吳總，昨天聽說您感冒了，我給您準(zhǔn)備了口罩和感冒藥，待會(huì)飛機(jī)上吃了正好睡覺，您拿著哈！”

到這里，我已經(jīng)確信客戶心里感動(dòng)得一把鼻涕一把淚的了。只是忍住沒給流出來。

不過我的內(nèi)心更想知道的是，F(xiàn)iona還有什么大招。

到了機(jī)場(chǎng)，把客戶送下車之后，F(xiàn)iona從車后門拿出幾盒廣州特產(chǎn)，一邊提著一邊說：“吳總，這都是廣州的好吃的，我給你送托運(yùn)哈……”

老實(shí)說，F(xiàn)iona做的一切都是小事。然而每一件小事，都讓我看見這個(gè)女生，仿佛在發(fā)光。

果然，優(yōu)秀是有感染力的。

兩個(gè)星期之后，吳總發(fā)微信跟我說，送機(jī)這么小的事情也能做得這么妥帖的公司，相信做業(yè)務(wù)也一定不會(huì)差。

就這樣，1億的合作就達(dá)成了。

回頭想想，F(xiàn)iona的確是這件事的功臣。我相信，哪怕離開了這個(gè)公司，離開了老板秘書這個(gè)普通而繁瑣的崗位，她也一定會(huì)發(fā)展得很好。

因?yàn)樗砩嫌幸粋€(gè)閃閃發(fā)光的亮點(diǎn)，都是優(yōu)秀的人的共性：

用極致作為工作標(biāo)準(zhǔn)，并且以此作為分內(nèi)事。

我以前做投資的時(shí)候，碰著兩個(gè)鮮明對(duì)比的創(chuàng)業(yè)者。

第一個(gè)，開一個(gè)連鎖網(wǎng)吧，一見面就跟我忙不迭地介紹：“我們的網(wǎng)吧最近先進(jìn)了，加了服務(wù)……”

我問，加了什么特別先進(jìn)的地方？

他說：“你看，以前入門沒人理你，現(xiàn)在入門，我的員工必須喊歡迎光臨了。”

好吧，我認(rèn)為這不過是一件從落后到正常水平的事情，在他眼里已經(jīng)是可以上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的標(biāo)兵了。

事實(shí)上，這么松懈的標(biāo)準(zhǔn)下，他的業(yè)績(jī)連年虧損，聽說最近都要關(guān)門了。

另外一個(gè)，開了一個(gè)情感咨詢平臺(tái)。每一次去跟她聊天，平臺(tái)業(yè)績(jī)都向前邁出一大步，然而她從不跟我亮什么成績(jī)，每次都顯得焦慮和憂心：

你有什么資源可以介紹一下，我還想增加xx部門的實(shí)力。

競(jìng)品又出了一個(gè)新功能，最近兩個(gè)月我得加把勁了……

雖然收入上升了，但是平臺(tái)活躍度還在瓶頸，我們下一步還要策劃一些活動(dòng)。

每一次跟她交流，我的感受是，無論已經(jīng)跨過多少座山，她眼里只有前面更高的那一座。

正因?yàn)檫@樣，這個(gè)平臺(tái)的活躍用戶指數(shù)式增加，現(xiàn)在B輪融資已經(jīng)指日可待了。

這兩個(gè)老板，其實(shí)都在按他們概念內(nèi)的“努力”辦事，相信網(wǎng)吧老板也從不覺得自己有什么松懈。

問題是，他所有的思考都聚焦在和落后的差距，而不是和領(lǐng)先者的差異。

美國(guó)作家泰勒·科文在《自滿階級(jí)》中說，

“美國(guó)的上層階級(jí)、中層階級(jí)不思改變，這沒什么；

可怕的是，底層也十分老實(shí)，總是看著身邊的底層，不愿意發(fā)生改變。”

在完全沒資格自滿的階段自滿，可以說是人生最大的笑話。

真的應(yīng)了那句話：

仰望星空，自然有機(jī)會(huì)成為星星；

俯視腳下，最終就成為那坨泥。

經(jīng)常有一些師弟師妹來問我：剛畢業(yè)，我該去大公司還是小公司呢？

說得好像大公司小公司都是唾手可得似的。

我一般都會(huì)回答：

去那個(gè)對(duì)你招聘標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格的公司。

大公司是個(gè)巨大的機(jī)器，你在里面，如果想混，也可以混成一顆每個(gè)月撒謊請(qǐng)兩天病假也沒人理你的螺絲釘。

大公司也是個(gè)大染缸，全公司都是出類拔萃的人，你要是真給力跟著混，一定能混出個(gè)嚴(yán)格認(rèn)真的標(biāo)準(zhǔn)。

以這個(gè)非常嚴(yán)厲的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，你才算是爬到過巔峰，見過了世面。

最近網(wǎng)上流傳一個(gè)段子，我印象非常深刻：

為什么姑娘會(huì)對(duì)前任念念不忘？肯定是現(xiàn)任不夠好！

用過了法拉利，誰還會(huì)想念馬自達(dá)呢？

雖然犀利，但是卻非常真實(shí)。一個(gè)頂級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，完全可以拴住一個(gè)人一生的眼界。

北大女作家王令凱，同時(shí)也是拿到了徐小平投資的沙律連鎖店女王。

她之所以開始做沙律，是因?yàn)樵缭?013年的時(shí)候，就在泰國(guó)一家沙律專門店吃過一頓“只有沙律”的正餐。

作為一個(gè)沒見過沙律做主食的“土鱉”，她被五花八門的新鮮沙律給驚艷到了！

正是因?yàn)檫@個(gè)契機(jī)，她決心做一家中國(guó)最好吃的沙律店。

此后，她跑了7個(gè)國(guó)家，從摩洛哥、意大利、法國(guó)，再到美國(guó)、泰國(guó)、土耳其……到處拜師，學(xué)習(xí)做最正宗的沙律醬料。

細(xì)致到什么程度呢？

蛋黃醬的蛋黃必須是在傳統(tǒng)古銅盆里面搗鼓夠100下，油醋汁必須用土耳其最新鮮的橄欖油來調(diào)制，不同的醬料不能隨便搭配食材，牛肉和雞肉需要分別采用不同新鮮度的醬汁……

用最高標(biāo)準(zhǔn)做出來的沙律店，現(xiàn)在已經(jīng)開到第五家。融資走到了A輪。

我相信，在7個(gè)國(guó)家制作標(biāo)準(zhǔn)中誕生的食品，能走得比較遠(yuǎn)。

人性都是天生懶惰的。通常走到80分，都會(huì)以為自己已經(jīng)登上珠穆朗瑪峰。

然而，所謂競(jìng)爭(zhēng)是什么？

就是：當(dāng)你的對(duì)手比你高1分，你已經(jīng)泯然眾人了。

只有天知道，那些比你多1分的人，比你早起了多少個(gè)小時(shí)，想深了多少步驟，多拜了幾個(gè)老師。

最后，講一下Fiona后來的遭遇。

她一年前離開了原公司，跑到美國(guó)去了。因?yàn)橛⒄Z(yǔ)特別好，嫁給了當(dāng)?shù)氐男』镒樱€找到了硅谷一家創(chuàng)業(yè)公司的市場(chǎng)工作。

現(xiàn)在活得有聲有色，年薪超過8萬美金（超過50萬人民幣），早就是妥妥的美國(guó)中產(chǎn)。

我當(dāng)初的看法完全沒錯(cuò)。

像她這樣，主動(dòng)用優(yōu)秀來要求自己的人，從來不會(huì)離開優(yōu)秀太遠(yuǎn)。

我想起，美國(guó)名將巴頓將軍治軍有一條規(guī)矩：早餐遲到1秒就沒飯吃。

正是這條相當(dāng)嚴(yán)厲的規(guī)矩，讓被德軍打得一敗涂地的美軍重振旗鼓。

當(dāng)時(shí)我相當(dāng)不解，為什么非要1秒？是不是太不人性化了？后來在一篇巴頓的傳記中看到了答案：子彈射過來，也只有1秒，甚至沒有。1秒只差，生死之別。

敵人手下沒有余地，你就要用敵人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

那些凡事希望寬松要求，向下比較的人，通常只不過是，還沒吃過被競(jìng)爭(zhēng)和死亡淘汰的虧。