電商黑公關已成鏈條，污名化傳播成災

日前，北京師范大學新聞傳播學院執行院長喻國明教授課題組發布《網絡惡意推動傳播現象輿情追蹤與監測》研究報告。報告顯示，電商行業已經替代食品、飲料、汽車等行業，成為互聯網惡意推動傳播現象的重災區。根據統計分析，這類黑公關事件，九成以上的幕后黑手疑似為“頭部企業捉對廝殺”，以“損害競爭對手的商業信譽和商品聲譽”為目的，已經形成了一條嚴密的網絡黑產傳播鏈條。

職業公關冒充公職人員制造新聞

報告分析了近年來52起“黑公關”事件，描摹出這一現象的整體現狀：食品飲料領域和電商領域占比接近一半。以2010年為界，這類事件以前集中在食品飲料領域，目前集中在電商行業。

據了解，2019年以來，包括美團、拼多多、京東等在內的多個企業，均遭遇過數次“黑公關”。

美團曾對外公布過一份抹黑美團及其CEO王興的價目表，一篇標題含有王興的首發黑稿每篇標價200元，轉發每篇50元。

報告還分析了“黑公關”事件的主要攻擊點、主要手段和疑似幕后推手。

惡意傳播事件主要攻擊點中，“企業正常經營問題”占總體近三分之一，主要包括對企業的業務變化進行惡意解讀，如正常的業務調整、營收變化等。

另外，則是對正常新聞進行惡意解讀。如，部分企業推動知識產權保護、協助國家相關部門打假的正常行為，卻被黑公關夸大成個別案例，將自身同樣存在的行業性問題惡意引導至其他競爭對手身上，將普遍性問題轉換為競爭對手的個別問題，并以“假貨洼地”“二手東”等污名化手段，推動惡意傳播。

具體到操作層面，“黑公關”事件背后已經形成了完整的職業分工。首先是金主委托相關機構制作“種子稿件”，借助一定的平臺傳播，并進行外圍的傳播主體助攻，最后形成一定的規模優勢，進而在部分網民中形成對競爭對手的負面的刻板印象和認知框架。

研究指出，“傳播種子”的手段有兩種：一是尋找公信力弱、需要流量的自媒體賬號，二是偽裝和收買新聞媒體的記者洗稿，比如，有職業公關偽裝成媒體公職人員如通訊員等身份，以發布新聞稿件的名義發布“黑稿”。

“黑公關”涉嫌網絡黑惡勢力犯罪

報告還原了“黑公關”的兩種典型手法：一是自上而下模式，即通過策劃新聞，將新聞報道洗稿到白名單網站進行傳播，從而以假亂真、混淆民眾視聽;二是自下而上模式，即通過雇傭水軍，一哄而上，制造規模優勢，希望獲取新聞媒體的報道，進而形成新聞事件。

第一種模式有四個階段：做種子、洗白、轉載和發酵。捏造事情，發布在一個沒有ICP備案的山寨非法網站，后來通過專業推手以層層轉載方式“引渡洗白”，誤導更多媒體以“正規信源”名義繼續推送，使得該造謠內容的話題熱度不斷上升。

第二種模式是通過營銷號水軍大量炒作，例如沖上微博熱搜或知乎熱榜，繼而影響主流媒體和輿論。以去年12月拼多多遭遇的“假酒”事件為例，該事件疑似被舊聞新炒，成為攻擊競爭對手的“靶子”。

據媒體報道，去年9月，在拼多多等電商平臺協助下，執法機關查處了一處制造銷售2000瓶假酒的違法窩點。但隨后卻有部分媒體將執法機關的通報進行斷章取義，將矛頭刻意指向新電商平臺拼多多。實際上，拼多多平臺早已和執法機關合作對該店鋪進行了查處，實際商品僅僅售出3單，但黑稿卻將2000瓶假酒與拼多多進行強行捆綁，以達到“拼多多被曝售賣假洋酒”的黑公關目的。

報告由此構建出了“黑公關”事件的傳播模型：線下由職業公關偽造身份或收買媒體制作假新聞，炮制黑稿發布，線上空間則作為“黑公關”主戰場。通過正規網站做種子，通過社交平臺散布放大。這是整個黑稿流通的最重要環節，也應當是技術識別黑稿的關鍵環節。

“網絡‘黑公關行為，已經成為網絡社會的一個毒瘤，涉嫌網絡黑惡勢力犯罪，應予堅決打擊”，報告呼吁，應該像打擊黑惡勢力一樣打擊網絡“黑公關”，既要納入商業競爭的法治渠道，也需要歸入凈化網絡輿論環境的治理軌道。

（摘自《深圳晚報》6.1）