人工智能時代智慧圖書館建設的模式與路徑研究

殷劍冰

關鍵詞：人工智能;智慧圖書館;關鍵要素;實施模式;發展路徑

摘 要：智慧圖書館是圖書館新的發展趨勢，人工智能的再次興起將是智慧圖書館建設發展的契機。文章在分析人工智能與智慧圖書館內涵的基礎上，對人工智能時代智慧圖書館建設的四個關鍵要素進行了有效解讀，探討了智慧圖書館建設的模式與發展路徑。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）04-0065-03

“人工智能”一詞于1956年開始在學術領域出現，于2017年重新引起整個社會的廣泛關注，并開始全面推行。目前，以Big Data、Cloud computing為代表的人工智能技術逐漸興起，以Face recognition、Voice recognition為代表的感知交互技術逐漸成熟，可以看出，“人工智能”不再僅作為一種概念存在，而是真正被運用于人類的現實生活中，并改變著各領域原有的運作模式。智慧圖書館是圖書館新的發展趨勢，人工智能的再次興起將是智慧圖書館建設發展的契機，筆者在分析人工智能與智慧圖書館內涵的基礎上，對人工智能時代智慧圖書館建設的四個關鍵要素進行了有效解讀，探討了智慧圖書館建設的模式與發展路徑，以期優化用戶的體驗，讓智慧圖書館成為普及科技文化的前沿陣地。

1 關于人工智能與智慧圖書館

人工智能（Artificial Intelligence，以下簡稱“AI”），是研究開發用于模擬、延伸和擴展人類智能的理論、方法、技術及應用系統的一種新的技術科學[1]，人工智能技術可利用計算機軟、硬件模擬人類的思維模式與處理數據時的行為模式，可以在一定程度上代替人類的部分腦力活動，以逐步實現人類在體力、腦力方面的完全解放。Big Data、Cloud computing和 In-depth learning algorithm這三大基礎技術為AI的發展奠定了技術基礎。伴隨互聯網環境的形成，AI技術的研究與應用成為互聯網技術的熱點領域。

“智慧圖書館”的概念是2003年芬蘭圖書館學者Markus Aittola首先提出的，他認為智慧圖書館是一種不被時空局限的、可被感知的移動圖書館服務[2]，其基本特征是全方位感知、“以人為本”、低成本和秉承綠色發展理念。華僑大學的嚴棟于2010年引入“智慧圖書館”理論，他認為“智慧圖書館=圖書館+物聯網+云計算+智慧化設備”。筆者認為，智慧圖書館是“互聯網+”環境下的圖書館創新發展趨勢，是圖書館改革發展的重要理論與實踐基礎。

將AI技術應用于智慧圖書館建設的價值體現在以下兩個方面：一是能夠優化整合信息資源。隨著智慧圖書館的不斷發展，其信息資源呈現出多元化的狀態，AI技術可以更有效地利用智慧圖書館的各種數據庫，對信息資源進行優化整合，以更快的速度為用戶提供多元化服務。二是可以滿足用戶的個性化需求。AI的應用基于互聯網技術，用戶能夠通過智慧圖書館使用AI技術搜索，以實現對信息資源的檢索和利用。AI智能化的處理模式還可以根據用戶的檢索記錄建立用戶檔案，滿足用戶的個性化需求。

2 人工智能時代智慧圖書館建設的關鍵要素

人工智能時代，智慧圖書館的建設離不開傳統圖書館資源、技術、館員和用戶等的支持。如下頁圖1所示，館員可利用Big Data、Cloud computing和In-depth learning algorithm等技術挖掘存儲信息資源，通過分析用戶偏好，將相關信息推送給用戶，或指導用戶選擇適當的技術手段，利用智能設備獲取信息資源。

2.1 資源是建設的保障

資源是傳統圖書館與智慧圖書館建設的保障，但二者存儲資源的形式不同。智慧圖書館擁有比傳統圖書館更多的電子資源，包括視頻、課件和把隱性資源顯性化的多元化資源等，這些電子資源為智慧圖書館信息服務提供了強有力的保障，但也很容易出現資源與用戶需求不匹配的問題。智慧圖書館應利用AI技術開發科學的智慧推薦系統，整合數據采集、用戶畫像、情景感知等功能模塊，根據數據庫中的用戶基礎數據進行智能分析，以明確用戶的興趣偏好和資源需求，實現信息資源與用戶服務的緊密結合。

2.2 技術是建設的手段

隨著“互聯網+”時代的到來，以Big Data、Cloud computing和In-depth learning algorithm等為代表的AI技術日益完善成熟，為智慧圖書館的服務節省了人力、物力，并且能夠進一步獲得用戶的關注。如：智慧圖書館采用傳感器技術與計算機技術對信息資源進行采集和研究，在明確識別用戶情景、掌握用戶思維動態的基礎上為用戶提供更具有針對性的優質服務;部分智慧圖書館還研發了智能問答機器人和自動盤點機器人，實現了人機交互。

2.3 館員是建設的關鍵

智慧圖書館的建設離不開館員的推動。館員要在AI環境下深度挖掘信息資源，進行分析研究，精準感知用戶的興趣偏好、行為規律與資源需求，進而設置更有效的服務項目。在AI環境下，館員的工作更為靈活機動，與用戶的溝通更為緊密，對新知識、新技術的需求更為迫切。AI環境下的智慧圖書館建設需要館員轉變服務理念，由“以圖書館為中心”向“以人為中心”轉變，服務模式也應由被動向主動轉變。

2.4 用戶是建設的重心

隨著時代的發展與科學技術的更新，人們的信息需求日益專業化、個性化和多元化，智慧圖書館在提供服務時應以用戶為中心，分析研究用戶的需求信息。在AI環境下，圖書館用戶的信息行為更加積極主動，可以準確分辨自身需求，主動利用智慧圖書館的自助服務功能，在平時的生活工作中積極與館員進行線上線下的溝通交流，主動參與智慧圖書館舉辦的活動，并且能夠掌握并運用一定的新媒體技術。智慧圖書館的存在以用戶的使用為前提，因此，建設智慧圖書館必須以用戶為重心。

3 人工智能時代智慧圖書館建設的實施模式

基于對AI時代智慧圖書館建設的關鍵要素的分析，結合目前智慧圖書館的建設現狀，筆者歸納了智慧圖書館建設的實施模式，分為資源、技術、館員和用戶四大維度，詳見圖2。

3.1 資源建設

人工智能時代，智慧圖書館為用戶提供的服務日益多元化，但所有服務均依托于館藏信息資源，因此，建設智慧圖書館的首要任務就是要抓好信息資源的建設。在內容方面，智慧圖書館在對館藏信息資源進行優化整合和創新創造時，不僅可以通過元數據中心、規范化數據庫等實現信息資源的自動識別與自動獲取，還可以利用機器翻譯、語音圖像識別等技術實現信息資源的智能摘要、智能標引等，真正利用AI技術提高用戶對智慧圖書館的滿意度。在存儲方面，智慧圖書館應利用Cloud computing技術存儲量大、安全性高、計算速度快等特征，將館藏信息資源存儲于云端服務器，構建云資源服務系統，以減輕建設過程中的軟硬件壓力。同時，智慧圖書館還能夠通過云服務開展多家圖書館間的戰略合作[3]，做到信息資源的共享共建，進而有效增加資源存儲量。

3.2 技術創新

創新是發展的靈魂，如果智慧圖書館不能及時創新應用技術，將會影響最終的建設效果，因此，智慧圖書館建設必須以技術創新為保障。具體做法包括：一是通過新技術完善服務體系。智慧圖書館在大力發展空間服務、新媒體服務等特色服務的同時，可以通過館內優質的數字信息服務提高用戶的參與度，還可以通過打造AI引擎，有效升級學習語料庫與行業知識智能庫，為用戶提供各種智能服務[4]。二是通過學習提升技術水平。智慧圖書館館員應虛心學習其他圖書館或其他行業的新技術，將其應用到自身工作中，以彌補自身技術的不足，為用戶提供方便快捷的服務。

3.3 館員培養

智慧圖書館建設離不開一支業務精湛的館員隊伍，因此智慧圖書館建設必須重視館員的選拔和培養工作。具體做法包括：一是選拔人才。智慧圖書館可以采用“外引內調”的方式選拔優秀人才，通過網絡招聘、現場招聘等多種渠道招聘高素質的專業人才，對館內各崗位人員進行合理調配，讓他們能夠充分發揮自身特長。二是培養人才。智慧圖書館需要在職業道德、業務能力等方面加強對在崗館員的教育培訓，如采用業務進修、學術研討、項目研究等方式，進一步提升智慧圖書館館員的綜合素養。

3.4 用戶服務

滿足用戶需求是智慧圖書館的工作要求和最終目標，因此智慧圖書館建設應依據用戶的需求進行調整。具體做法包括：一是創新服務。智慧圖書館可以推行信用借閱、在線借閱等方式，構建智慧圖書館O2O服務平臺，還可以與政府部門合作，實現與市民信息數據庫的對接，進一步完善圖書館用戶的基本數據，在掌握用戶需求的基礎上為用戶提供個性化服務。二是建立檔案。智慧圖書館可以采用Big Data、Cloud computing和In-depth learning algorithm等技術獲取更多的用戶數據信息，形成用戶畫像，建立用戶檔案，為智慧圖書館服務提供強有力的信息支持。

4 人工智能時代智慧圖書館建設的發展路徑

通過分析智慧圖書館的特征，結合當前圖書情報領域的發展趨勢，筆者認為人工智能時代智慧圖書館建設將呈現互聯化、人文化和生態化的發展趨勢。

4.1 互聯化發展

隨著AI技術的發展，智慧圖書館將與政府部門、社會組織、街道社區等組織機構開展更為密切的合作，實現信息資源的共建共享，減少“信息孤島”的出現，保障人們平等享受信息服務的權利。智慧圖書館在積極參與社會經濟與文化發展的同時，應主動融入社區建設，為人民群眾提供豐富的社區服務，持續發揮自身的社會作用[5]。

4.2 人文化發展

以往有很多智慧圖書館存在“技術至上”的建設理念，把建設重心放在技術引進或技術創新上，與“以人為本”的服務理念相背離，阻礙了智慧圖書館的穩步發展。目前，大部分智慧圖書館已意識到“以人為本”的重要性，在使用AI技術時堅持追蹤用戶的信息需求和服務環境的變化情況，并及時進行合理調整，以適應時代的發展需求。在AI環境下，未來的智慧圖書館不僅以圖書館的形態存在，還將以交流平臺和知識共享平臺的形式存在，能為用戶構建一個平等、輕松、自由的服務環境，讓用戶感受到人文關懷。

4.3 生態化發展

隨著生態理論的推廣，智慧圖書館也在建筑設計、系統構建及信息服務等方面融入了生態理念，在協調資源、技術和人三者關系的基礎上，構建生態化的創新服務空間。在建設發展過程中，智慧圖書館應加強RFID、人臉識別等智能技術的應用，力求打造一個資源、技術和人三者完全協調的智慧服務生態空間[6]。

5 結語

目前，智慧圖書館仍屬于新生事物，雖然已取得了一些成績，但多側重于理論研究，筆者尚未發現成熟的實踐案例。AI技術的普及為智慧圖書館建設帶來了更多發展契機，智慧圖書館應把研究重點放在其資源、技術、館員和用戶等建設問題上，加強實踐研究，避免重復研究和重復建設，早日實現滿足用戶需求的目標。

參考文獻：

[1] 鄭天成，白浩，費高高.人工智能的研究運用與發展趨勢分析[J].山東工業技術，2017（7）：138.

[2] 曾子明，宋揚揚.面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務探析[J].圖書館，2017（3）：84-89，100.

[3] 宋紅娟.淺析圖書館發展的新路徑[J].遼寧師專學報（社會科學版），2015（6）：133-134.

[4] 茆意宏.人工智能重塑圖書館[J].大學圖書館學報，2018（2）：11-17.

[5] 陸婷婷.從智慧圖書館到智能圖書館：人工智能時代圖書館發展的轉向[J].圖書與情報，2017（3）：98-101，140.

[6] 傅平，鄒小筑，吳丹，等.回顧與展望：人工智能在圖書館的應用[J].圖書情報知識，2018（2）：50-60.

（編校：馮 耕）