南京市青年旅舍住客體驗質量研究

金靜　劉一鳴　黃馨

【摘 要】休閑消費心理促使人們更青睞個性化旅行，傳統跟團游在一定程度上已經不能滿足旅游者的需求，青年旅舍的出現，為個性旅游者提供了相對自由的環境。本研究以南京青年旅舍為研究對象，對住客體驗進行分析，并提出相應的發展建議。

【關鍵詞】南京;青年旅舍;住客體驗質量

中圖分類號：F59 文獻標志碼：A? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1007-0125（2020）16-0197-02

一、青年旅舍的發展背景

（一）自助游受到越來越多人的歡迎

隨著我國經濟的進一步發展及城鄉居民休閑意識的逐漸提升，旅游業迅速發展起來，人們外出旅游逐漸增多，傳統的跟團旅游難以滿足人們個性化的需求，國內旅游消費群體的偏好在悄然發生變化，就在這時，自助游憑借其優勢逐漸向大眾化旅游方式轉變。與此相適應的青年旅舍被廣大自助游愛好者所接受，并在國內迅速發展。

（二）互聯網快速發展

近年來，隨著互聯網技術快速發展，全社會掀起了一場“互聯網+”運動的熱潮。在旅游行業，同樣可以利用互聯網、大數據資源以“互聯網+旅游“的形式使旅游發展更具現代化、網絡化。一系列大型旅游網站的出現讓旅游這一行為變得更加快捷、方便，在此同時，線上旅游企業通過消費者的輿論導向、評價建設來不斷完善自身服務與設施。

（三）青年旅游團體逐漸龐大

青年學生作為最先接受新鮮事物的群體，參加各種形式的旅游活動也成為了流行趨勢。越來越多的青年學生有了更多自主安排的時間，而他們生活閱歷少，好奇心重，因而旅游愿望強烈，但大部分學生收入較少，通常愿意選擇價格較低廉的旅游產品。隨著科技的進步，青年游客善于利用網絡解決旅游中的問題。針對青年旅游市場的特征，旅游企業通過互聯網與他們保持緊密的聯系，以生產出讓他們滿意的旅游產品。

我國青年旅舍主要集中在為追求自由和人文氣息的青年游客提供物美價廉的住宿地，尚未確立明確的發展定位，處于低層次探索階段 。

二、南京青年旅舍的分布特點和發展現狀

南京作為六朝古都，本身具有極多的旅游資源和濃厚的歷史文化氣息。2009年以來，南京市文化和旅游局與七大古都聯合發起的中國歷史文化名城互游活動在南京正式啟動，為南京旅游業發展提供了更好的契機。并且隨著旅游人群的不斷增多，飯店的規模不斷擴大，為了迎合市場要求，開發了各種類型的住宿設施，服務趨向綜合化。

（一）南京青年旅舍的分布特點

從整個行政區劃來看，南京青年旅舍主要集中在鼓樓區、秦淮區、玄武區，江寧區少有分布，明顯可以發現青年旅舍的分布與旅行社的分布基本相同，都是集中在景點附近，沿地鐵線路分布。從每個行政區來看，玄武區基本是以北玄武湖、南總統府、東鐘山風景區、西地鐵1號線為界呈包圍狀分布，西部最多。鼓樓區由于景點不夠集中分布較為分散，東部地鐵1號線附近較多。秦淮區分布更加散亂，地鐵1號線和2號線之間分布最多。

（二）南京青年旅舍的發展現狀

經過走訪調查，發現南京大部分青年旅舍以短暫住宿為主，居住氛圍比較自由，有專門的活動區域，一群住客圍坐在一起交流溝通，基本發揮了青年旅舍最基礎的軟優勢。另外，通過對一部分住客發放調查問卷，發現青年旅舍目前發展的瓶頸不是住宿環境而是硬件條件，衛生問題尤為突出，衛生條件是南京青年旅舍尚未被大眾廣泛接受的主要原因。

南京市青年旅舍的住宿形式逐漸多樣化，比如網紅旅舍——城際太空艙青年旅舍，其打造成太空艙式公寓，獨特的裝修風格令人眼前一亮，給人一種新的視覺享受。如今青年旅舍并不局限于設置多人間，開始提供雙人間家庭房等，拓寬了消費者群體，且價格相對酒店較便宜，可以吸引更多旅游者入住。

三、南京青年旅舍住客體驗調查研究

（一）調查方法

首先通過網絡和實地考察兩種渠道收集南京市青年旅舍住客的入住體驗資料。其次利用ROST-CM內容分析軟件和李克特量表方式設計問卷調查，提取體驗質量的關鍵詞，最后與國外0做對比，對南京市青年旅舍的服務提出改進措施。

（二）調查內容

主要從青年旅舍的入住人群、基礎設施、軟環境、服務態度進行調查，并根據調查結果的數據分析與國外相對成熟的青年旅舍文化進行對比，找出國內青年旅舍目前的不足和以后發展的著力點。除此以外，調查結果也在某種程度上顯現了國內青年旅舍的特點，促進其在與世界接軌的同時，保持特色化發展。

（三）調查結論

1.文本分析結果

通過ROST CM對收集到的評論進行分詞提取，并篩選掉無意義詞匯后，獲得了有關南京青年旅舍住客體驗的高頻特征詞100個，并對前40個進行了統計分析，其中名詞25個，占比62.5%，主要是關于青年旅舍的地理位置、服務設施和周邊環境的;形容詞9個，占比22.5%，主要涉及住客的感受和服務態度;其他詞類6個，占比15%。除此之外，還對評論進行了情感類分析，獲得有效發言總數288條，統計結果顯示，積極情緒230條，占79.86%;中性情緒39條，占比13.54%;消極情緒19條，占6.60%。由此可推斷，南京青年旅舍在住客的心中偏向于正面形象，同時也反映出住客對南京青年旅舍位置、服務等的高度關注，側面反映了旅游者對南京的整體感知是既具有古典特色和民國風情，又有著特有的文化底蘊和現代都市的繁華景象。

2.問卷分析結果

通過問卷分析軟件對調查問卷進行分析，描述統計總體情況。南京市青年旅舍住客從性別上看，男女比例基本相同，其中女生占多數，為55.5%;從年齡上看，住客主要集中在19—30歲，占60%;從職業來看，學生是主要消費群體，這是由青年旅舍的特殊性導致的，同時這也導致了研究對象的月收入水平不高，集中在1000元左右，這一群體的學歷主要集中在大專/本科這個層次，他們選擇青年旅舍，能幫助他們達到居住和交友的目的。

關于住客入住情況，南京青年旅舍住客大多有1-3次的青年旅舍住宿經歷，占87.5%，10次以上的只有6位;而這些住客了解青年旅舍的主要途徑是網絡及其他媒體，主要預訂網站選擇攜程網，攜程網提供的服務多樣化，而青年旅舍官網的選擇占比較低;根據統計結果來看，大約62%的游客不會填寫網上評論，同時在線預訂的網民認為評論對是否購買的決策影響很大，占78.5%。

綜上所述，樣本結構中男女比例合適，年齡層次多為青年學生，職業構成比較豐富，學歷多為大專本科，住客主要有1-3次入住經歷。

關于住客對南京青年旅舍較關注的問題，從研究結果可以看出均值都在3以上，其中建筑外觀及室內裝飾富有特色、靠近交通樞紐、位于市中心或者旅游景點周邊三個因素獲得較高統計值，說明住客對此體驗感較好，屬于深刻體驗的關鍵點。

四、南京青年旅舍的發展建議

（一）實現集團化、主題化發展

國內各青年旅舍的競爭日益激烈，要想實現更好的發展，將競爭關系轉為合作關系不失為一種有效途徑。實現集團化發展可以發揮規模效應，降低經營成本，同時可以提升旅舍知名度，提高服務質量。

現在的青旅住客越來越追求個性化服務，實現旅舍的主題化發展不僅滿足了他們的個性化需求，同時也更好地傳播了南京當地的文化，讓游客對景點有了更深刻的體會。

（二）注重價格、選址

價格是影響消費者購買決策的主要因素，低價不僅能吸引更多的自助游愛好者和背包客，同時對經濟型旅游者也有吸引力。

要注重旅舍的選址，最好坐落在市中心，周邊基礎設施較健全，交通通達度高，這樣游客在周邊就能享受到吃喝玩樂一條龍服務;同時要完善配套設施，提升服務水平，為游客在南京游玩提供有效的幫助。

參考文獻：

[1]李朝林，張櫻馨.“互聯網+”背景下青年旅舍運營模式的發展困局與應對方案分析[J].大慶師范學院學報，2017，（3）：100-103.

[2]鮑佳琪，孫煜等.基于價值鏈的在線旅行社營銷模式優化研究——以攜程旅行網為例[J].電子商務，2019，（7）：52-54.

[3]姚夢琦，許潔.南京旅游業現狀分析及發展探索[J].東方企業文化，2014，（12）：207-208.

[4]杜雅棣.自助游客對南京旅游形象的認知調查[J].藝術科技，2019，（8）：232-234.

[5]劉昺宏.博物館游客體驗與重游意愿的關系研究——基于南京博物院的調查分析[J].藝術科技，2019，（5）：149-151.

[6]傅云新，劉楓.基于網絡文本分析的國際青年旅舍感知價值研究[J].商業研究，2014，（11）：157-161.