在戰(zhàn)疫大考中堅持守正創(chuàng)新 深化媒體融合交出合格答卷

鐘小武 熊文

新冠肺炎疫情是新中國成立以來我國發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對治理體系和治理能力帶來巨大挑戰(zhàn)。以習近平同志為核心的黨中央審時度勢、綜合研判，科學制定疫情防控戰(zhàn)略策略，疫情防控形勢持續(xù)積極向好，取得階段性重要成效，經濟社會秩序正在加快恢復。中共江西省委、省政府深入學習貫徹落實習近平總書記重要講話和重要指示批示精神，抓實抓細黨中央、國務院決策部署，團結帶領全省人民堅定信心決心，務實精準施策，強化擔當實干，堅決打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，是全國較早實現新增確診病例、疑似病例、住院確診病例全部“清零”的省份之一。

在這次抗擊疫情過程中，江西省新聞輿論戰(zhàn)線以正面宣傳引導、權威信息發(fā)布、網絡輿情導控、社會情緒疏導等為己任，按照省委、省政府決策部署，圍繞疫情防控中心工作，服務抗擊疫情大局，著力營造萬眾一心、眾志成城的輿論氛圍，凝聚風雨同舟、共克時艱的強大正能量，為戰(zhàn)勝重大疫情災害、推動經濟發(fā)展、維護社會和諧穩(wěn)定提供了強有力的輿論支持。

全省新聞輿論戰(zhàn)線應對疫情的主要工作及成效

這次疫情來勢洶洶，對新聞輿論戰(zhàn)線來說是一次危機，也是一次大考。

（一）疫情暴發(fā)期：因勢而謀，迅速進入“戰(zhàn)時”狀態(tài)

1月下旬開始，疫情逐漸進入暴發(fā)期，與全國一樣，江西省確診人數迅速增長，新冠肺炎的未知性、高危性以及救援物資的短期緊缺，加劇了社會的緊張、焦慮情緒，極易引發(fā)“心理恐慌”和“信息饑渴”，公眾對疫情發(fā)展態(tài)勢、病毒傳播途徑、防范舉措、人員管控等信息需求激增。與此同時，“信息疫情”相伴而來，各類謠言在網絡空間蔓延，輿情和疫情產生“疊加效應”和“耦合效應”，輿情隨疫情逐漸攀升而形成熱點。這一階段，江西省新聞輿論戰(zhàn)線迅速行動，各主流媒體紛紛推出專欄、專題報道，加強正面宣傳和科普教育，強化輿情收集和分析研判，尤其高密度供給信息以滿足公眾旺盛需求，牢牢掌握輿論引導主動權和主導權，切實做好強信心、暖人心、聚民心、穩(wěn)人心的工作。

1.啟動宣傳引導應急響應機制，落實落細防控責任。疫情就是命令，防控就是責任。面對來勢兇猛的疫情，絕不能亂了陣腳，必須加強對防控工作的統一領導、統一指揮、統一行動，快速形成工作合力。疫情發(fā)生后，江西省迅速啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應，動員各地各部 門以及廣大干部群眾積極參與疫情防控，及時構建聯防聯控、群防群控的工作大格局。江西省委宣傳部第一時間啟動全省宣傳引導應急響應機制，牽頭成立由省委宣傳部、省委網信辦、省衛(wèi)健委、省工信廳、省通管局、省公安廳、中央駐贛和省直新聞單位等組成的省疫情防控應急指揮部輿論宣傳組，統籌調度全省疫情防控宣傳引導工作。

一是強化動員部署，確保戰(zhàn)時責任落實到位。全省各級新聞輿論戰(zhàn)線迅速進入“戰(zhàn)時”狀態(tài)，把加強疫情宣傳教育和輿論引導，作為當前最大政治任務和最重要的工作，聞令而動、擔當履職。根據黨中央、國務院要求和省委、省政府決策部署，省委宣傳部迅速建立省市縣三級媒體聯防聯動機制，壓緊壓實全省各級宣傳部門和媒體責任，推動全戰(zhàn)線主要負責人靠前指揮，各級各類媒體開辟專題專欄并抽調精兵強將深入戰(zhàn)“疫”一線，加強與中央媒體聯動，依托新華社新華智云公司“媒體大腦”的技術支撐，構建全省統一的“中央廚房”和“1+2+11+100”融媒體傳播體系，形成全省媒體傳播一張網、一體化的強大合力，把疫情防控宣傳輿論工作責任落到實處。

二是強化統籌協調，確保輿論引導精準高效。輿論宣傳組迅速制定工作方案和工作細則，印發(fā)《關于進一步做好應對近期肺炎疫情宣傳引導工作的方案》，對全省疫情防控新聞輿論工作進行周密部署。特別在工作中形成“四個一”機制，每天召開宣傳組工作協調會和新聞宣傳調度會，對當天重點工作任務進行跟進和督促;每天下發(fā)宣傳提示，明確當天新聞媒體報道的要點;每天編輯宣傳輿論工作專報，向省領導、省疫情防控應急指揮部報告媒體報道、輿情熱點及工作建議;每天印發(fā)輿情監(jiān)測信息簡報，分析研判近期涉贛重點輿情，提出導控意見建議。截至3月31日，共專題調度58次，下發(fā)“宣傳提示”64期，編輯宣傳輿論工作專報54期、印發(fā)網絡輿情監(jiān)測信息簡報57期。通過輿論宣傳組的精心組織、周密部署、定期調度，匯聚起全戰(zhàn)線的強大戰(zhàn)斗力，牢牢掌握了全省輿論防控主導權，確保全省疫情防控宣傳輿論工作的正確政治方向和輿論導向。

三是強化監(jiān)督管理，確保新聞宣傳有序有力。按照戰(zhàn)時狀態(tài)加強對媒體的監(jiān)督管理，通過召開會議和下發(fā)通知，實行點對點調控，及時向媒體傳達宣傳提示和報道紀律，督促媒體進一步嚴格規(guī)范和落實稿件審核“三審三校”制度，確保新聞報道的準確性、權威性，防止因審核把關不嚴引發(fā)次生輿情。實時收集新聞報道情況和輿論反響，確保新聞宣傳按照統一部署有序推進，有效引導輿論積極向好。

2.大力宣傳防控政策，凝聚抗疫強大合力。疫情防控是一場總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，也是一場人民戰(zhàn)爭。打贏這場戰(zhàn)“疫”，必須緊緊依靠人民群眾，引導廣大人民群眾積極參與、大力支持、主動配合疫情防控措施，執(zhí)行規(guī)定、遵守秩序，切實要把全社會的思想和行動統一到各級黨委、政府的決策部署上來，匯聚起萬眾一心、眾志成城抗擊疫情的強大合力。全省新聞輿論戰(zhàn)線積極發(fā)揮黨委政府聯系群眾的橋梁紐帶作用，深入宣傳報道黨中央、國務院和省委、省政府防疫決策部署，讓廣大干部群眾知曉疫情防控工作在做什么、將要做什么以及為什么要這樣做，強化顯政、堅定信心，為戰(zhàn)“疫”統一思想、凝心聚力。

一是突出宣傳習近平總書記重要講話和重要指示批示精神。組織全省各級媒體開設新聞專欄，在頭版頭條、重要時段、首頁首屏，及時轉載中央媒體重點新聞稿件，并推出系列評論文章，深入解讀習近平總書記最新重要講話和重要指示批示精神，生動展示總書記的歷史擔當和人民情懷，切實把全省上下思想和行動統一到總書記重要講話和重要指示批示精神上來。“大江時評”相關評論，平均點擊量達1000萬+，《眾志成城共克時艱》《強化聯防聯治落實屬地管理》等20多篇評論員文章被被中央網信辦、學習強國平臺全網推送;省融媒體中心策劃推出的“江西融媒頭條”《習總書記這些話擲地有聲江西眾志成城全力抗擊疫情》，在媒體和朋友圈廣泛轉發(fā)，點擊量超千萬，推動習近平總書記重要講話和重要指示批示精神在江西落地生根、開花結果。

二是切實加強對疫情防控政策的宣傳闡釋。各級媒體開設專欄專題，圍繞省疫情防控指揮部出臺的系列通報、指令等重大文件，建立全媒體制度化推送機制，并定期召開新聞發(fā)布會邀請專家及相關部門負責人進行解讀，重點闡釋各項政策措施出臺的科學性和必要性，消除群眾疑慮，進一步統一思想、凝聚共識。1月25日，江西省下發(fā)4道應急指揮部令，出臺疫情防控具體應對措施和辦法。中央媒體與全省各級媒體協調聯動，報、臺、網、端、微以及融媒體中心等平臺同頻共振，刊發(fā)或轉載《江西下發(fā)四道疫情防控令》《全面抑制疫情，江西連發(fā)4條指揮部令》等系列報道3000余篇，總閱讀點擊量超1.7億次，同時，迅速召開江西省疫情防控工作新聞發(fā)布會，詳細解讀我省防控政策，及時回應群眾關切，確保第一時間將省委、省政府決策部署傳達給全省廣大干部群眾，切實做好強信心、暖人心、穩(wěn)人心的工作。

三是充分報道江西省有力有效應對疫情的舉措。江西省內主要媒體與省聯防聯控機制單位、各級融媒體中心、全國主要新聞網站和商業(yè)平臺有效聯動，不斷增強江西抗擊疫情宣傳報道的傳播力、影響力。新華網、人民網江西頻道開設《戰(zhàn)“疫”！江西在行動》等專題，日均推出江西疫情防控報道100多篇;《江西日報》、江西廣播電視臺等省直媒體抽調400多名編輯記者深入抗疫前線采寫了大批鮮活生動的新聞產品，我省疫情防控正面報道在央視《新聞聯播》上稿量同比增長3倍。據不完全統計，疫情防控期間，中央媒體和省內各級媒體日均刊播江西省疫情防控稿件4000余篇，平均每日閱讀點擊總量超2.2億次，正能量始終牢牢占據輿論主陣地。

四是著力強化新聞媒體疫情防控參謀助手作用。在做好宣傳報道的基礎上，全省新聞輿論戰(zhàn)線積極為各級黨委政府決策收集信息、提供參考，通過專報、內參等形式向省疫情防控指揮部提供了200多條工作建議。省內部分媒體還直接參與防控行動，成為抗疫工作中的重要力量。如在天氣轉晴、元宵節(jié)等重要節(jié)點，媒體提前發(fā)聲提醒群眾避免聚集，分宜發(fā)布《天氣逐漸放晴疫情威脅不減》閱讀量超7000萬，撫州市融媒體中心《重要提醒：正月十五是重要節(jié)點，請一定不要出門！》點擊量1300萬;中國江西網、《江南都市報》等媒體刊發(fā)《緊急擴散！車上有人確診！急尋贛AD5809大巴、G2371、G5043高鐵乘客》等“緊急擴散”類文章，尋找與確診患者同乘人員，助力預防疫情擴散。

3.有效開展輿論引導，緩解社會緊張情緒。重大突發(fā)公共事件通常伴隨公眾緊張焦慮情緒，要避免引發(fā)社會恐慌，必須聚焦公眾最為關心的問題，高密度供給信息，用權威、準確、公開、透明的信息發(fā)布，及時回應群眾關切，牢牢掌握輿論引導主動權和主導權，打贏信息和人心的爭奪戰(zhàn)。在此次疫情的暴發(fā)期，新增確診病例、患者治療、物資供應是干部群眾關注的焦點。江西省確診病例增長較快，部分群眾擔憂疫情失控，個別地方出現搶購醫(yī)療及生活物資現象，導致社會緊張焦慮情緒攀升。全省新聞輿論戰(zhàn)線與有關部門密切配合，加大信息發(fā)布力度，強化新聞輿論引導，為維護社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

一是新聞發(fā)布會持續(xù)釋放權威聲音。1月29日起，江西省每兩天召開一場疫情防控工作新聞發(fā)布會，及時通報疫情動態(tài)信息，并提前分析研判社會關注熱點及思想動態(tài)，針對性回應輿論焦點、群眾關切。特別是針對社會最關心的疫情增長和物資供應問題，在1月31日江西省疫情防控工作首場新聞發(fā)布會上，省衛(wèi)健委主要負責同志從湖北返鄉(xiāng)人員基數大、各地加大疑似病例的檢測力度等方面，解釋前期確診病例增長較快的主要原因;省發(fā)改委主要負責同志從春節(jié)放假、配貨頻率降低等客觀因素方面，詳細解釋了江西部分物資短期短缺的原因，并介紹了物資庫存和下一步市場供應、生產安排情況。該場發(fā)布會吸引了400萬網民在線瀏覽直播實況，各級媒體刊發(fā)或轉載相關報道4000余篇，總閱讀量達2.4億次，對增強群眾信心、遏制搶購風潮起到重要作用。

二是媒體有效引導不斷穩(wěn)定社會預期。聚焦群眾關心的熱點問題，組織媒體記者實地走訪定點醫(yī)院、隔離場所、大型商超、生產企業(yè)等單位，生動報道醫(yī)院人員全力救治病患、相關企業(yè)加班加點開展物資生產，政府想盡一切辦法生產和籌集緊缺醫(yī)用物資等情況，充分宣傳江西穩(wěn)民生、暖人心的有力舉措，引導社會預期。如針對患者治療情況，組織省直媒體記者深入省級定點醫(yī)院進行實地采訪，刊發(fā)《“只有跟同事們戰(zhàn)斗在一起，我才能坦然”——記者探訪新型冠狀病毒感染的肺炎定點治療醫(yī)院》《獨家視頻！實拍江西確診患者的隔離病房內外》等閱讀點擊量超千萬的新聞報道，真實反映醫(yī)護工作者高度負責的敬業(yè)精神和病人樂觀向上的積極態(tài)度，通過正向引導緩解群眾對疫情的恐懼;針對物資供應情況，各級各類媒體靈活運用直播、短視頻、動海報、圖文等方式講明情況，《莫慌張別搶購！記者走訪：江西市場供應正常，米面油菜肉量足價穩(wěn)》《江西確保疫情防控期生活物資供應充足》等報道引發(fā)較強社會反響，直播視頻《穩(wěn)住莫慌，超市已經在高度供貨》在線觀看人次達600萬，有力緩解群眾對物資供應的擔憂。

4.強化科普宣傳教育，增強群眾防護意識。科普是防疫抗疫戰(zhàn)線中的重要力量，科普宣傳有助于民眾克服因疫情導致的不安焦慮情緒。全民戰(zhàn)“疫”，必須讓科學防疫知識走進千家萬戶，使人民群眾懂得用科學態(tài)度對待疫病、用科學手段防治疫情，切實提高人民群眾自我保護的能力，增強人民群眾戰(zhàn)勝疫情的信心。疫情發(fā)生初期，民眾極度渴求防疫科普知識，但由于醫(yī)學界對疫情的研究和防治尚處于起步階段，導致形形色色的防控知識“魚龍混雜”、真假難辨，攪動輿論場。全省新聞輿論戰(zhàn)線通過多種形式強化科普宣傳教育，構建全媒體、全覆蓋的科普知識傳播格局，努力在全社會營造出重視健康科普傳播、人人掌握防治知識的濃厚氛圍。

一是廣泛開展社會宣傳。各地宣傳部門會同衛(wèi)健部門，科學制定科普宣傳工作方案，因地制宜、各顯神通，采用各種接地氣的方式開展疫情防控科普宣傳。貴溪、樟樹等地廣泛利用“村村響”大喇叭、移動小喇叭等載體大力宣傳科普知識，每天廣播不少于6次，時長不低于3個小時;宜春、新余等地調用無人機、流動宣傳車等上街下鄉(xiāng)，多個抖音短視頻爆紅網絡;上饒、萍鄉(xiāng)等地把防疫知識編成了朗朗上口的順口溜、打油詩、快板書、當地方言等進行宣傳，受到群眾歡迎。此外，各地還通過標語橫幅、公告通告、游走字幕、宣傳海報、櫥窗展板、手機短信、電子屏幕等媒介，多管齊下擴大傳播覆蓋面，累計投入使用宣傳單1620萬余張，通告520萬余張，公開信860萬余份，橫幅35萬余條，宣傳欄5萬余個。

二是創(chuàng)新開展媒體宣傳。省疫情防控工作新聞發(fā)布會邀請專家介紹疫情防控知識，并針對網上謠言開展科普宣傳;全省各新聞網站在首頁顯著位置開設專欄，集納發(fā)布中國疾控中心提供的權威防疫信息;江西廣播電視臺策劃制作特別節(jié)目《抗擊疫情 ? 從我做起》，每晚18：05定時播出，從全方位多角度科普防疫知識;各級融媒體中心運用短視頻、動漫、圖解、公益廣告、海報等多種傳播形態(tài)，為網民科學防疫抗疫提供指南。疫情防控期間，各級融媒體中心共推出系列倡導性、科普性的新媒體作品200多個。其中，中國江西網《防控疫情從我做起！我在江西我承諾》、江西廣播電視臺《防范新型肺炎“48字守則”》《好鋼用在刀刃上，N95請用在最需要的醫(yī)護人員身上》等原創(chuàng)科普作品走紅網絡，閱讀點擊量突破千萬。

5.加強網絡輿情監(jiān)測，有效治理網絡謠言。疫情防控期間，面對真假難辨的謠言，人們深受困擾，但謠言治理是一項系統工程，也是疫情治理體系中的焦點與難點。防控網絡謠言必須堅持綜合治理，既要主動發(fā)布信息、減少謠言滋生，又要及時進行辟謠、讓真相跑贏謠言;既要完善公民網絡行為法律制度、懲治惡意造謠者，又要加強網上道德建設，全面提升網民素養(yǎng)。江西疫情暴發(fā)期，圍繞疫情情況、疫情防控、政府治理等核心議題，“江西隱瞞死亡病例”“麻丘出現數百確診患者”“雙黃連口服液可治療新冠肺炎”等謠言不斷在網上出現，放大了民眾的緊張情緒，給全省疫情防控工作造成負面影響。對此，省新聞輿論戰(zhàn)線聯合有關單位提前部署、主動出擊，不斷健全完善網絡謠言綜合治理體系，努力打贏網絡謠言阻擊戰(zhàn)。

一是媒體矩陣聯動，讓真相跑在前面。發(fā)揮全媒體矩陣優(yōu)勢，堅持全媒體發(fā)布、移動端優(yōu)先，從1月26日開始，以江西頭條客戶端和大江網微信公眾號為龍頭，文明江西、《信息日報》、九江頭條、贛州頭條、萍鄉(xiāng)頭條等38個APP同步上線、同頻共振的矩陣平臺及時發(fā)聲、聯動發(fā)聲、共同發(fā)聲，及時開通“抓謠記—江西疫情實時辟謠”頻道，針對各種不實消息，第一時間進行江西疫情實時辟謠，發(fā)布《自來水需靜置兩小時？謠言！》《贛州小南門區(qū)域為疫區(qū)？謠言！》《南昌紅谷灘衛(wèi)東花園居民毆打隱瞞去過武漢人員的家屬？警方發(fā)聲了》等省內各地各類辟謠信息100余篇，迅速澄清真相，穩(wěn)定社會情緒。

二是辟謠引導聯動，匯聚網絡正能量。各網絡媒體平臺一方面對網絡熱傳謠言及時辟謠，一方面持續(xù)發(fā)布權威消息壓縮謠言傳播空間。省疫情防控工作新聞發(fā)布會定期收集研判涉贛網絡謠言，第一時間發(fā)布信息、澄清網絡謠言;中國江西網等省內媒體先后開通“眾志成城抗疫情—關注新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”“防疫戰(zhàn)”等欄目、頻道，發(fā)布了《振奮人心！江西首例治愈新型冠狀病毒感染肺炎患者出院！》《緊急！江西連發(fā)4道令！停止公眾聚集性活動！全面排查湖北等疫區(qū)入贛人員……速擴散！》《別搶購！江西米面油菜肉等生活必需品供應充足》等多篇閱讀量100萬+文章，公眾號矩陣累計閱讀量超20億次，確保正能量聲音始終占領網上輿論制高點。

三是線上線下聯動，全力阻擊謠言。隨著全省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級應急響應，全省各級互聯網違法和不良信息舉報中心及各類網站進一步升級值班力度，24小時受理網民舉報，征集謠言線索。線下聯合各地公安部門根據線索查處多起造謠傳謠案件，如贛州寧都縣對通過微信群散布疫情謠言，并無端指責黨和政府對疫情處置的葉某依法予以行政拘留;鷹潭市月湖區(qū)對在微信群內散播“村民王某感染新型冠狀病毒肺炎后立刻死亡”謠言的徐某進行了依法處置。查處信息在各級媒體上進行通報，形成對疫情謠言傳播者的有力震懾。

6.用好媒體融合成果，更好引導服務群眾。疫情來勢洶洶，全國人口基本停止流動，眾多紙質媒體紛紛停刊，史無前例。這次疫情宣傳引導工作，是融媒體中心全面建設以來面臨的一次重大考驗，江西各級融媒體中心迅速行動，發(fā)揮優(yōu)勢、積極作為、服務大局，靈活多樣開展宣傳引導，貼近群眾提供綜合服務，傳播力影響力快速提升，充分發(fā)揮疫情宣傳主力軍作用。

一是優(yōu)化機制，提升效能。以省融媒體中心為指揮中樞，建立全省統一的“中央廚房”和傳播矩陣，組織各級融媒體中心及政務微信公號、微信群集中推送精選優(yōu)質內容。同時，將省融媒體技術平臺25款媒體機器人智能化功能開放給100個縣融媒體中心，對涉及新聞生產的策劃、采集、生產、審核、分發(fā)、接收、反饋等全產業(yè)鏈流程進行改造、提速，有效賦能縣級融媒體中心，大幅提升其業(yè)務能力和產出效率。1月22日以來，省融媒體中心組織全平臺日均發(fā)稿3000余篇，日均閱讀量約1.5億次，官方新媒體始終占據輿論陣地制高點。

二是平臺聯動，形成合力。各地融媒體中心與商業(yè)平臺、兄弟媒體聯動，形成傳統媒體和新興媒體、中央媒體和地方媒體、主流媒體和商業(yè)平臺、大眾化媒體和專業(yè)性媒體的多平臺配合，構建起資源集約、結構合理、協同高效的全媒體傳播體系，切實發(fā)揮新媒體的互動性、便捷性和精準性優(yōu)勢，確保疫情宣傳全方位覆蓋、全天候延伸、多終端呈現，一鍵直抵基層，及時傳達到每一個普通群眾，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供強有力的輿論支持。如1月30日，新華社播發(fā)長篇通訊《眾志成城，分秒必爭——江西全力抗擊疫情掃描》全景式回顧我省抗擊疫情的生動場景，省內各級新媒體集中推送，頭條號、百家號、抖音、快手等商業(yè)平臺紛紛轉載，短時間內全網閱讀量破億，迅速形成規(guī)模、形成聲勢，在全國擴大了江西抗疫影響力。

三是移動為先，多元傳播。各級融媒體中心深入研究中間階層、新社會階層、青少年等不同社會群體的媒介使用習慣，積極適應自媒體時代分眾化、差異化的傳播趨勢，將疫情信息、新聞報道制成短視頻、H5、圖說、MV等適合移動端呈現的融媒體產品，積極占領微博、抖音、快手等新興傳播平臺，滿足不同受眾多樣化、個性化的信息需求。如2月20日至3月9日的20天時間，全省新媒體及100個縣級融媒體中心通過抖音、快手等平臺發(fā)布熱點短視頻165個，總閱讀量12.26億，平均每條閱讀量694.5萬。

四是內容為王，創(chuàng)新為要。各級融媒體把打造原創(chuàng)作品作為核心競爭力，推動內容生產優(yōu)勢轉為互聯網傳播優(yōu)勢，提升新媒體受眾粘性。同時，樹立搶占先機意識，高度重視首創(chuàng)首發(fā)首播，在信息傳播中占據主動，贏得優(yōu)勢。如省融媒體中心打造“江西融媒頭條”品牌，聚焦社會關注熱點話題，由專門策劃小組精心策劃、加工、制作、集納，推出20多期原創(chuàng)欄目，平均點擊量達1000萬以上，《當愛情遇上疫情，不負使命不負卿》《我媽媽是戰(zhàn)“疫”超人》等多部作品爆紅網絡，成為“現象級”融媒產品，放大了主流聲音，凝聚了強大正能量。

五是延伸服務，吸引受眾。各級融媒體中心及新媒體平臺積極發(fā)揮“媒體+政務+服務”作用，協調線上線下平臺資源，為群眾提供多種服務，擴大新聞影響力，提高用戶覆蓋率。如，“贛鄱云”與70多個縣級融媒體中心上線“智能疫情助理”，提供線上問診、定點發(fā)熱門診導航等服務;全省100個縣級融媒體中心上線“停課不停學”專欄，提供免費線上課堂;分宜縣融媒體中心推出志愿者服務，招募志愿者1.6萬人次，服務總時長30萬小時。得益于疫情期間需求和供給的雙重推動，1月22日至3月31日，江西省主流媒體“兩微一端”用戶（粉絲）規(guī)模和用戶活躍度雙雙增長，手機江西臺客戶端用戶增長12.6%，江西新聞客戶端用戶增長8.5%，《江西日報》、江西網絡廣播電視臺等主流媒體的微博、微信、抖音粉絲數都有10%—20%的增長，有力提升了江西主流新媒體傳播力、引導力、影響力。

（二）疫情緩和期：因勢而動，凝聚打贏“雙戰(zhàn)”合力

2月4日開始江西省疫情新增確診人數從頂峰逐漸下降，形勢逐漸向好。2月17日新增疑似病例首度清零;2月20日新增確診病例首度清零。江西科學研判疫情發(fā)展趨勢，不擺“鐵桶陣”，堅持“兩手抓、兩手硬”，一方面嚴格落實屬地和網格化管理，另一方面出臺“穩(wěn)增長20條”等政策措施，在全國較早推動復工復產。隨著疫情積極向好，公眾關注重點開始轉向“疫”線動態(tài)、復工復產安排、防護舉措、出行交通等相關信息。全省新聞輿論工作開始“雙線”作戰(zhàn)，統籌推進疫情防控和經濟社會發(fā)展宣傳引導工作，圍繞科學防護防控、“復工復產”、支援隨州等焦點問題主動設置議題，策劃話題，引導社會輿論，內容形式逐漸“走心”“走深”，營造了“疫情防控不放松、復工復產勁頭足”的濃厚氛圍。

1.強化新聞報道人文情懷，助力群眾心理疏導。民眾在重大突發(fā)疫情中普遍容易出現焦慮、恐慌等應激心理反應。這些應激心理狀態(tài)會通過線上、線下的輿論場得以呈現和擴散，構成重大疫情防控下民眾社會心態(tài)的重要內容。良好的社會心態(tài)是社會穩(wěn)定發(fā)展的重要條件，也是實現科學有效治理的重要基礎。打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，必須要加強重大疫情防控中社會心理的疏導與人文關懷，注重培育理性平和的社會心態(tài)，及時平復不良情緒，筑牢疫情防控的社會心理防線。隨著時間的推移和防控措施收緊，特別是江西省從2月6日開始對所有村組（小區(qū)）實行封閉式管理，防控力度前所未有，導致社會性心理壓力上升，個別群眾甚至出現應對失當和行為失常等情況，“鄱陽縣法院主任科員謾罵防疫人員”“橫峰縣男子強行沖卡還抓傷執(zhí)勤人員”等輿情事件在網絡引發(fā)較大關注。新聞輿論戰(zhàn)線在日常新聞報道中融入更多的主旋律、暖色調、真善美、正能量，同時，針對性地加強宣傳教育，助力疏導群眾心理，引導群眾理性配合疫情防控工作。

一是強化宣傳，凝聚共識。全媒體第一時間推送省應急指揮部重大決策部署，宣傳與闡釋并重，切實把封閉式管理政策講深講透，切實增強群眾認同感。同時，積極報道基層接地氣、暖人心的“硬核”防控舉措和群眾闊達精神面貌的典型，報道各部門各行業(yè)防控一線工作人員堅守工作崗位的生動場景和感人事跡，并對個別地方出現的封路、堵門等不當做法及時進行正向引導，對暴力闖崗、不服從管理等違法行為適當予以曝光，凝聚起全省上下同心協力、眾志成城打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)的強大合力。《江西最硬核的村級防控》《可愛可敬的東鄉(xiāng)消殺隊員》等一批反映基層“硬核防控”的融媒體產品爆紅網絡，網民評論積極向上，點擊量突破百萬、千萬甚至上億，營造全民參與防疫的濃厚氛圍，有力引導群眾支持配合疫情防控工作。

二是強化關懷、疏導心理。大力報道各地黨委政府對隔離群眾、確診患者、湖北武漢地區(qū)滯贛人員的人文關懷，進一步穩(wěn)定群眾情緒。江西廣播電視臺融媒作品《劉奇書記向隔離區(qū)群眾喊話》在網絡廣為傳播，點擊量達到5000多萬，網民紛紛留言點贊，引發(fā)較強的社會反響。同時，把心理健康納入宣傳輿論工作的重要內容，14家媒體與省心理衛(wèi)生協會、省心理咨詢師協會、省愛心志愿者協會合作，開設專題專欄，推出“聯心抗疫”系列心理健康知識科普節(jié)目，引導公眾理性面對疫情，受到群眾廣泛好評;中國江西網、省融媒體中心等與省衛(wèi)健委、省教育廳合作，籌建公共衛(wèi)生科普專家?guī)欤M織省內高校心理咨詢專業(yè)力量向社會尤其是延期開學獨自在家的學生提供免費心理咨詢，相關做法被中央媒體大力宣介。

2.大力塑造典型群像，傳遞全民防疫正能量。時代需要榜樣引領，疫情來襲更要多放大榜樣效應，充分發(fā)揮榜樣宣傳鼓舞人、激勵人的作用。面對疫情，必須突出做好榜樣人物宣傳與群像塑造，推出系列有情感、有溫度、有態(tài)度的作品，生動講好防疫抗疫故事，為打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)積蓄磅礴精神力量。隨著我省疫情趨穩(wěn)緩和，輿論信息從爆炸狀態(tài)逐漸衰減，新聞輿論戰(zhàn)線加強了對一線工作者、公安干警、基層干部、志愿者等先進典型的報道，既為抗疫融入更多暖色調，又進一步高揚主旋律、凝聚向心力。

一是統籌網上網下，挖掘先進典型。會同省衛(wèi)健委，發(fā)動全戰(zhàn)線收集線索，組織各級新聞媒體記者以增強“四力”教育實踐為抓手，深入疫情防控點、醫(yī)院隔離區(qū)等疫情防控一線，并暢通新聞線索反饋機制，深入挖掘戰(zhàn)“疫”一線先進典型。1月22日以來，共推出大余縣防疫老兵蔣金波、董家窯派出所民警鄧金海、江西支援湖北醫(yī)療隊祝新根、余臘梅、鄧媛媛夫婦和南昌大學第一附屬醫(yī)院許飛等戰(zhàn)“疫”典型183人，切實在抗擊疫情中，講述江西好故事、傳播江西好聲音、展示江西好形象。

二是深入基層一線，刻畫時代群像。省直主要媒體統一開展“一線抗疫群英譜”專題專欄，安排記者深入醫(yī)院、社區(qū)、鄉(xiāng)村一線，挖掘干部群眾樂觀面對疫情的溫情故事，用生動鮮活小場景、小切口傳遞抗擊疫情信心，推出系列報道《送貨書記解民意》《南昌腦癱外賣小哥：不接受捐款，可憑自己努力掙錢》等優(yōu)秀新聞作品，從不同視角，講述了醫(yī)護、警察、外賣小哥、社區(qū)工作人員等不同群體的抗“疫”故事，繪制江西人民抗“疫”群像圖。特別是江西融媒頭條制作的短視頻《我媽媽是戰(zhàn)“疫”超人》，聚焦白衣戰(zhàn)士中的“媽媽”群體，閱讀量突破1億次，成為“現象級”融媒體產品，產生了反響強烈的新聞宣傳效果。

三是聚焦援隨醫(yī)療隊，致敬白衣天使。省直主要媒體派出多路記者，跟隨醫(yī)療隊赴隨州開展采訪報道，江西與隨州兩地媒體同步開展專題策劃，通過視頻、廣播、動漫、圖文等多形式全方位宣傳報道江西援鄂醫(yī)療隊員在最前線戰(zhàn)“疫”實況和感人故事。援隨期間，中央、江西、隨州等各級媒體日均刊發(fā)相關新聞稿件110余篇，尤其是中國江西網與隨州日報社聯合推出《隨州日記》欄目，《隨州，你不孤單，更不會被放棄！》《匯集一束束微小的光照亮他們》等江西醫(yī)療隊員原生態(tài)日記，全網閱讀總點擊量達到3億次。

3.聚焦企業(yè)復工復產，強化政策宣傳闡釋。經濟社會是一個動態(tài)循環(huán)系統，不能長時間停擺。疫情進入緩和期，復工復產逐漸成為輿論關注的焦點。新聞宣傳報道必須準確研判大勢趨勢、堅持服從服務大局，聚焦主題需要逐步向復工復產過渡，引導社會恢復生產生活秩序，為統籌推進疫情防控和社會經濟發(fā)展提供有力輿論支持。江西疫情持續(xù)積極向好，先后出臺《關于有效應對疫情 穩(wěn)定經濟戰(zhàn)爭20條政策措施》《關于以“兩好”推進日常性新冠肺炎疫情防控工作的實施意見》《關于搶時間保進度強弱項補缺口 努力實現全年經濟社會發(fā)展目標的實施意見》等重磅文件，對有關復工復產工作進行全面部署。新聞輿論戰(zhàn)線大力宣傳解讀我省復工政策措施，積極引導有序恢復經濟社會發(fā)展秩序。

一是深入解讀政策，為復工復產提供助力。針對江西復工復產政策措施和進展情況，省疫情防控工作新聞發(fā)布會多次邀請有關職能進行詳細解讀，各級媒體聯動開展宣傳闡釋，回應社會關切的熱點問題，助力打通服務企業(yè)復工復產“最后一公里”。尤其是針對省委省政府關于統籌部署疫情防控及經濟社會發(fā)展的兩個實施意見，3月10日省疫情防控新聞發(fā)布會專門邀請省發(fā)改、人社、稅務、金融等部門負責人全方位解讀文件精神，詳細介紹貫徹落實的下步安排。各級各類媒體刊發(fā)或轉載相關宣傳解讀稿件2000余篇，《江西日報》“江右時間評”推出系列評論，多篇被中央網信辦全網推送，新聞報道累計閱讀量超3億次，從政策解讀、輿論引導、氛圍營造等各個方面為江西復工復產提供助力。

二是加強宣傳報道，為復工復產強力造勢。組織各級各類媒體精心策劃復工復產專題報道。采取記者走進生產車間、項目現場、田間地頭出鏡和親身體驗式采訪等方式，報道各地各部門分類指導、精準施策，協調解決復工復產中的困難和問題，推動恢復正常生產秩序的舉措成效;報道各地各部門細化配套舉措，主動上門服務，推動社保減免、稅費優(yōu)惠、租金減免、投資補助等系列政策落地的情況。《復工復產走進“春天里”——江西“抓防控促六穩(wěn)”一線見聞》《江西支持企業(yè)復工復產，水電燃氣費全部下降》《贛州、宜春全面恢復餐飲業(yè)正常營業(yè)》等重點稿件閱讀量均在千萬以上，為推動企業(yè)復工復產、穩(wěn)定社會預期營造了濃厚氛圍。

（三）疫情向好期：順勢而為，鞏固拓展戰(zhàn)“疫”成果

3月4日至今，江西除極少數輸入型病例外，再無新增病例;3月12日9時起，全省由重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件省級一級響應調整為省級二級響應，經濟社會發(fā)展正在加快恢復正常秩序。江西慎終如始抓好疫情防控工作，出臺多個政策文件，補齊疫情防控中出現的各種短板弱項;善作善成推動經濟社會發(fā)展，咬定全年目標任務不放松，加大力度推進經濟社會持續(xù)健康發(fā)展。新聞輿論戰(zhàn)線深入學習宣傳貫徹習近平總書記在湖北考察時的重要講話精神，深度解讀宣傳奪取“雙勝利”的政策措施，持續(xù)做好疫情防控“最美人物”先進典型宣傳，展現全省上下堅定信心、同舟共濟的強大力量。這一階段國際疫情形勢持續(xù)惡化，疫情“外防輸入”壓力較大，習近平總書記提出兩個“依然”和一個“特別”的要求，為防疫工作提出了新的要求。同時，輿論場中關于“國家形象”“制度優(yōu)勢”等話題逐漸增多，公眾對國際疫情發(fā)展的信息需求增加，新聞輿論戰(zhàn)線對國內國際疫情輿情保持密切關注，強化愛國主義教育，講好中國故事、江西故事，宣傳江西形象。

1.持續(xù)做好防疫宣傳，鞏固拓展戰(zhàn)疫成果。新冠肺炎病毒具有非常強的傳染性，疫情存在反彈風險。我省疫情進入向好期，但防范輸入壓力不斷加大，必須積極引導全社會高度警惕麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理、松緊心態(tài)。新聞輿論戰(zhàn)線堅持理性引導和適度原則，持續(xù)開展疫情宣傳報道，突出抓好愛國主義宣傳教育。

一是繼續(xù)做好疫情防控宣傳報道。聚焦習近平總書記重要講話精神，圍繞黨中央、國務院以及省委、省政府疫情防控最新決策部署，持續(xù)開展宣傳解讀，引導全省干部群眾始終繃緊預防疫情反彈這根弦，切實統籌疫情防控和經濟社會發(fā)展工作。同時，把握好“時度效”，對江西省階段性疫情防控工作進行總結，適時推出系列回顧性綜述報道，宣傳江西戰(zhàn)“疫”取得的階段性成果，展示江西良好形象，鼓舞全省上下斗志，《這就是江西！“贛”得漂亮！》中國江西網《江西戰(zhàn)“疫”大事記 》等系列作品閱讀量達2000萬。特別是3月23日江西省以最高規(guī)格歡迎支援湖北醫(yī)療隊凱旋歸來，省內媒體迅速推出新聞報道《戰(zhàn)“疫”60天|江西醫(yī)療援助湖北綜述》《召即來、戰(zhàn)必勝！江西支援隨州前方宣傳工作側記》、短視頻《我們回家了！》等高質量作品，生動講述援隨醫(yī)療隊逆行戰(zhàn)疫的感人故事，閱讀總量突破2億次。

二是積極引導全社會善待來贛湖北人。隨著湖北疫情好轉，湖北人員外出務工受阻引發(fā)社會關注，九江與黃梅兩地警務人員沖突釀成輿情事件。新聞輿論戰(zhàn)線積極協同政法部門及九江當地做好輿情處置和輿論引導工作，網信部門組織網評員開展輿論引導，并對攻擊性言論進行管控，各級媒體集中推送應急指揮部第19號令以及《九江黃岡兩地警方攜手同啟警務交流協作機制》等新聞報道，大力傳播 “隔離病毒不隔離愛”“抗擊病毒不歧視人”“守望相助、眾志成城”等正能量，增強社會共同價值認同、情感認同、心理認同，積極消除負面影響。中國江西網刊發(fā)文章《江西一酒店只為武漢來的一人開！且免費住了40多天》，閱讀量超2100萬次。

三是著力加強愛國主義教育。積極運用各級融媒體中心、新時代文明實踐中心、“學習強國”學習平臺等載體，大力宣傳抗疫充分彰顯我國集中力量辦大事的制度優(yōu)勢，加強愛國主義教育，堅定制度自信。《江西日報》刊發(fā)《戰(zhàn)“疫”思政課要講好制度優(yōu)勢》《疫情防控社會動員彰顯國家制度優(yōu)勢》等系列署名文章，系統闡述我國制度優(yōu)勢;省科學院結合《江西省貫徹落實〈新時代愛國主義教育實施綱要〉的若干措施》的制定出臺，組建專門課題組對疫情期間我省青少年行為方式與思想動態(tài)進行研究分析;省教育廳與人民網聯合組織《同上一趟戰(zhàn)“疫”課》在互聯網開講，邀請南昌航空大學黨委書記郭杰忠、南昌大學黨委副書記黃恩華、江西師大馬克思主義學院院長周利生、復旦大學附屬華山醫(yī)院感染科主任張文宏，滴滴出行創(chuàng)始人程維等著名專家學者和網絡紅人為全省600萬青年學生網上授課，切實增強青少年對中國精神、中國力量的理解認同，對家與國關系的正確認知，對中國特色社會主義制度的自信。

2.強化經濟社會發(fā)展宣傳，服務全省工作大局。疫情向好期，江省復工復產取得重要進展，經濟社會運行秩序加快恢復。新聞輿論工作必須堅持圍繞中心、服務大局，在做好復工復產宣傳引導工作的同時，還要緊扣脫貧攻堅、“六穩(wěn)”、農業(yè)生產等省委、省政府中心工作，加強新聞輿論工作力度，為全省實現全面建成小康社會目標任務提供思想保證和精神動力。

一是大力抓好脫貧攻堅宣傳報道。省內媒體充分報道各地區(qū)各部門聚焦“兩不愁三保障”及深度貧困堡壘，瞄準突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，統籌推進疫情防控和脫貧攻堅工作的新舉措好辦法。同時，各級媒體還通過刊播報道和公益廣告、運用新媒體平臺等多種形式，為省內貧困地區(qū)群眾因疫情造成的蔬菜水果銷售等問題提供幫助。省融媒體中心、《江西日報》、江西新聞客戶端、贛鄱云聯合全省100個市縣區(qū)融媒體中心與京東共同發(fā)起“助農江西專線”，為銷售困難的農戶帶貨。如，推出短視頻《受新冠肺炎影響，南豐蜜橘出現嚴重滯銷》，播放量達600多萬，帶動南豐縣日銷蜜橘超四百萬斤，有力緩解了橘農因疫滯銷的難題。

二是突出做好“六穩(wěn)”工作宣傳報道。大力宣傳江西省運用好國家穩(wěn)外貿各項政策，切實加強政策支持，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，及時協調解決企業(yè)全產業(yè)鏈復工復產遇到的困難和問題，牢牢穩(wěn)住外貿外資的基本盤;宣傳進一步穩(wěn)定和擴大就業(yè)、提升就業(yè)質量，積極做好高校畢業(yè)生、農民工、城鎮(zhèn)失業(yè)人員、貧困勞動力、退役軍人等重點人群就業(yè)，報道各地各部門開展“百千萬專項行動”的亮點成效;充分報道各地各部門采取有效舉措，培養(yǎng)壯大消費新業(yè)態(tài)，發(fā)展線上零售、餐飲、問診、教育等服務，暢通便利社區(qū)居民的消費網絡，支持發(fā)展農村電商，促進農產品銷售。通過輿論宣傳引導，進一步穩(wěn)定社會預期、堅定社會信心。

三是認真做好我省農業(yè)生產宣傳報道。各級媒體充分報道各地各部門針對春耕備耕關鍵時節(jié)，全力保證好種子、化肥、飼料、農機等農資供應，落實好春管春種措施等情況;報道各地各部門全力抓好春耕生產的亮點成效，及時反映江西早稻種植面積有望保持穩(wěn)定，春熟作物長勢良好，農資供應總體充足的情況。中央及省直媒體刊發(fā)《江西春季農業(yè)生產開局良好 農業(yè)企業(yè)復工率已達99.8%》《江西四大措施 不誤春耕備耕》等新聞報道;省融媒體中心開設助農直播專題，《春耕贛鄱好圖景》《五路記者在一線，直擊現場助農解憂》等系列報道，平均閱讀點擊量300萬+。

重大突發(fā)公共事件新聞輿論工作的思考啟示

這次疫情防控宣傳引導工作，既是對新聞輿論戰(zhàn)線的一次“大考”，也提供了生動的課堂和鮮活的教材，從中可以得到一些寶貴經驗，為我們更好應對重大公共突發(fā)事件提供有益借鑒。

啟示之一：重大突發(fā)公共事件宣傳必須把握正確輿論導向，堅持團結穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主。

習近平總書記強調，輿論導向正確，就能凝聚人心、匯聚力量，推動事業(yè)發(fā)展;輿論導向錯誤，就會動搖人心、瓦解斗志，危害黨和人民事業(yè)。這次疫情來勢兇猛，社會高度關注、話題高度集中，民眾極易滋生緊張、焦慮、不滿等負面情緒，加之各種輿情事件、雜音噪音攪動輿論場，使疫情宣傳引導工作面臨不小的壓力和挑戰(zhàn)。在疫情防控過程中，江西新聞輿論戰(zhàn)線提高政治站位，通過每天召開新聞宣傳調度會、下發(fā)宣傳工作提示等方式，牢牢掌握新聞輿論工作領導權、管理權，確保疫情宣傳引導工作始終沿著正確方向前行。同時，全省各級各類媒體堅持團結穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，積極主動設置議題引導輿論走向，特別是策劃推出“一線抗疫群英譜”，大力宣傳抗疫一線感人事跡，生動講述“暖新聞”，做大做強主流思想輿論，日均刊發(fā)正面宣傳稿件達4000多篇，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)營造強信心、暖人心、聚民心的輿論氛圍。這次疫情啟示我們，立足當下、著眼未來，做好重大突發(fā)公共事件宣傳工作，必須牢牢把握宣傳輿論工作的主導權，要一以貫之落實黨管宣傳、黨管意識形態(tài)、黨管媒體要求，抓嚴抓實“戰(zhàn)時”對新聞媒體的管理;要更加嚴格遵循堅持團結穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主的新聞工作方針，唱響主旋律、傳播正能量，引導人民群眾多看本質、看主流、看趨勢，始終確保重大突發(fā)公共事件輿論宣傳的正確政治方向和輿論導向;要把握時、度、效，正面宣傳報道既要有宏觀視角，又要有個人觀察，既要有理性剖析，又要有情感表達，既要有正面表揚，又要有輿論監(jiān)督，切實提高議題設置能力，增強正面宣傳工作成效。

啟示之二：重大突發(fā)公共事件宣傳必須加大信息供給力度，高密度釋放權威信息，高頻度回應社會關切。

信息供給是疫情防控的關鍵要素。這次疫情突發(fā)，恰巧處在自媒體高速發(fā)展的時代，宅在家里的群眾對信息極度渴求又極易獲取，主流媒體不去主動傳播信息、占領輿論陣地，就會被各種非主流、反主流，甚至謠言占領，導致輿論場導向出現偏差，進而造成社會割裂，影響社會穩(wěn)定。在疫情防控過程中，江西新聞輿論戰(zhàn)線積極、有效與政府部門、業(yè)內專家等溝通合作，每兩天召開一次省級層面的新聞會，構建常態(tài)化規(guī)范化的新聞發(fā)布格局，高密度釋放權威信息;主流媒體紛紛開設專題專欄，持續(xù)加大新鮮、權威信息的供給力度，擠壓負面信息、虛假信息傳播空間，滿足公眾對信息的旺盛需求。同時，建立健全社會輿情和網絡輿情收集、研判、反饋機制，及時掌握社會思想動態(tài)，第一時間回應群眾關切，不斷增強信息發(fā)布及時性、針對性、專業(yè)性，牢牢掌握輿論引導主動權和主導權。這次疫情啟示我們，立足當下、著眼未來，做好重大突發(fā)公共事件宣傳工作，必須構建高效的“戰(zhàn)時”新聞信息傳播體系，組織新聞記者深入一線采訪鮮活素材，組織相關職能部門及時權威發(fā)聲，主動設置階段性議題，持續(xù)加大真實權威信息的供給量，以積極、主動的議題設置來主導輿論場，以多視角、多樣化、多層次的真實信息、權威信息、生動信息來滿足人民群眾對新聞信息的旺盛需求，切實穩(wěn)定社會情緒，防范化解輿情風險。

啟示之三：重大突發(fā)公共事件宣傳必須牢牢占領輿論主陣地，科學預判媒體格局變化，加速推動媒體融合發(fā)展。

當前，傳媒技術的變遷已經導致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化，媒體融合發(fā)展是大勢所趨。黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央深刻把握時代發(fā)展大勢和媒體發(fā)展規(guī)律，從戰(zhàn)略高度持續(xù)推進傳統媒體和新興媒體融合發(fā)展，取得了顯著成效。江西深入貫徹落實中央決策部署，大力推動媒體融合向縱深發(fā)展，去年6月底基本實現縣級融媒體中心全覆蓋，12月底在全國率先建成省級融媒體技術平臺，并初步構建了“1+2+11+100”融媒體傳播體系。這次疫情傳染性強，為減少人員聚集帶來的風險，省內許多報紙、雜志選擇暫停紙質版發(fā)行，新媒體成為群眾獲取信息的主渠道。在疫情防控過程中，借助前期奠定的堅實基礎，全省各級融媒體中心充分利用融媒優(yōu)勢，堅持導向為魂、移動優(yōu)先、內容為王、創(chuàng)新為要，構建立體式、全覆蓋的宣傳網絡，提高防疫信息的覆蓋面和到達率，并利用大數據、云服務等先進技術，為群眾提供疫情實時動態(tài)查詢等各類信息服務，成為引導輿論、戰(zhàn)勝疫情的有力武器，穩(wěn)定人心、穩(wěn)定社情的重要基石。這次疫情啟示我們，立足當下、著眼未來，做好重大突發(fā)公共事件宣傳，必須推動主力軍上主戰(zhàn)場，特別是著眼于牢牢占領網絡這個最重要的輿論陣地，要準確把握媒體融合發(fā)展的趨勢和規(guī)律，堅持移動優(yōu)先策略，積極擁抱5G、大數據、云計算等前沿技術;要堅持內容為王，全面提升新聞生產的能力，著力提高新聞產品高度、深度、鮮活度，強化全媒體聯動傳播，提高新聞傳播力、影響力，更好地引導群眾、服務群眾。

啟示之四：重大突發(fā)公共事件宣傳必須建立高效的協調聯動機制，自覺服從服務大局，形成強大工作合力。

應對重大突發(fā)公共事件，必須建立集中統一高效的領導指揮體系，做到指令清晰、系統有序、條塊暢達、執(zhí)行有力。這次疫情關系人民生命安全和身體健康，為此，從黨中央、國務院到各地黨委、政府都建立了應對疫情聯防聯控機制，各有關部門明確職責，分工協作，形成常態(tài)化聯動工作機制，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了強大的組織保障。在疫情防控過程中，全省新聞輿論戰(zhàn)線作為聯防聯控機制的組成部分，堅持圍繞中心、服務大局，主動擔當履職，強化工作聯動，與各聯防聯控單位建立信息共享、溝通協助機制，推動新聞輿論工作更好地服務全局工作;強化渠道聯動，推動傳統媒體、新媒體與網絡大V、微信公號等自媒體良性互動，積極引導影響力較大的自媒體加入官方宣傳矩陣，形成新聞宣傳和輿論引導工作合力，騎驢公號發(fā)布的《江西，今天，想幫你上個熱搜！》閱讀點擊量上億，有力提升了江西戰(zhàn)“疫”形象;強化內外聯動，加強與中央媒體、外省媒體、商業(yè)平臺等的合作，借助外部力量增強我省新聞作品的傳播力、影響力，僅全省官方抖音號發(fā)布作品便超過1萬篇，總播放量突破100億次。這次疫情啟示我們，立足當下、著眼未來，做好重大突發(fā)公共事件宣傳，必須堅持服從服務大局，重視工作聯動、渠道聯動、內外聯動，建立省市縣三級媒體一體化、一張網工作機制，構建與省直單位、中央媒體等部門的聯動機制，形成團結協作的強大工作合力，助力打開工作格局，提升宣傳思想文化工作治理能力和水平。

啟示之五：重大突發(fā)公共事件宣傳必須牢牢把握互聯網這個最大變量，完善網絡綜合治理體系，建設良好網絡生態(tài)。

習近平總書記指出，互聯網日益成為意識形態(tài)斗爭的主陣地、主戰(zhàn)場、最前沿。這次疫情所牽出的問題、情緒在網絡空間聚集、共振，形形色色的謠言通過網絡傳播擴散、大大小小的輿情通過網絡醞釀發(fā)酵，給疫情防控工作造成了較大的壓力。在疫情防控過程中，全省新聞輿論戰(zhàn)線積極推動主力軍上主戰(zhàn)場，加強網絡輿情導控，著力提升網絡涉贛輿情的監(jiān)測力、研判力和處置力，穩(wěn)妥處置“九江與黃梅兩地警務人員沖突”等涉贛重大突發(fā)敏感輿情;有效治理網絡謠言治理，建立高效的辟謠反應機制，加強對網絡謠言的預警監(jiān)測，第一時間發(fā)布辟謠信息并組織媒體進行輿論引導，切實讓真相跑贏謠言，切實維護網絡空間秩序。這次疫情防控實踐啟示我們，立足當下、著眼未來，做好重大突發(fā)公共事件宣傳工作，必須牢牢把握互聯網這個最大變量，要堅持未雨綢繆、居安思危，建立完善網絡綜合治理體系，加大依法管網、技術治網力度，壓實互聯網企業(yè)主體責任，堅決把“兩個所有”要求落實到位;要加強互聯網內容建設，尤其是要結合貫徹落實《新時代公民道德建設實施綱要》，加強網絡道德建設，著力改善網絡文化生態(tài)，教育引導廣大網民尤其是青少年網民學會理性表達觀點、傳播信息;要建立健全網絡謠言綜合治理體系，持續(xù)凈化網絡空間;要提高領導干部提高用網治網水平，切實把互聯網這個最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量。（作者單位：江西省社會科學院 中共江西省委宣傳部）欄目責編：邵滿春