疫情之下“云經(jīng)濟(jì)”蓬勃生長(zhǎng)

圖/東方IC

工作靠遠(yuǎn)程辦公、學(xué)習(xí)靠老師網(wǎng)上授課、頭疼腦熱靠在線問診、三餐靠生鮮配送……新冠肺炎疫情發(fā)生以來，雖然旅游、餐飲、線下娛樂等行業(yè)受到一定沖擊，但遠(yuǎn)程辦公、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、生鮮配送等新型“云經(jīng)濟(jì)”可謂一派火熱、發(fā)展迅猛，成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一抹亮色。

疫情下異軍突起的遠(yuǎn)程辦公

受新冠肺炎疫情的影響，2020年的春節(jié)假期顯得格外漫長(zhǎng)。隨著疫情逐步得到控制，全國(guó)大部分企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的節(jié)奏逐漸加快。在這樣的特殊時(shí)期，人員不能聚集，大部分企業(yè)選擇線上遠(yuǎn)程辦公模式，它成了復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中的好幫手。

遠(yuǎn)程辦公火爆

2月3日，線上復(fù)工第一天，還在江西老家的白領(lǐng)閃閃，穿著睡衣參加了一場(chǎng)部門視頻會(huì)議。這場(chǎng)視頻會(huì)議的主要內(nèi)容是布置在家工作安排。閃閃所在的部門從來沒有開過視頻會(huì)議，連開視頻會(huì)議使用的釘釘App都是閃閃前一天才注冊(cè)好的。

其實(shí)，像閃閃所在公司這樣要求員工靈活辦公、在家辦公的不在少數(shù)，切切實(shí)實(shí)刺激了遠(yuǎn)程辦公需求。截至目前，上千萬企業(yè)組織、約2億人啟用釘釘在線復(fù)工。騰訊會(huì)議推出兩個(gè)月，日活躍賬戶數(shù)就超過1000萬。截至3月20日，金山辦公面向企業(yè)、政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等共計(jì)免費(fèi)發(fā)放超過400萬個(gè)“云辦公”賬號(hào)，支持社會(huì)各界復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

受疫情影響，線下培訓(xùn)難以按期舉行，通過釘釘視頻會(huì)議、日歷、群直播等功能，中南控股集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了上千人在線培訓(xùn)、遠(yuǎn)程辦公協(xié)作。目前，中南控股有超過10個(gè)項(xiàng)目通過釘釘順利復(fù)工。“使用釘釘讓我們實(shí)現(xiàn)了組織、溝通、協(xié)同在線，提升了從線下到線上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平?！敝心峡毓杉瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人黃澄表示。

為了應(yīng)對(duì)激增的市場(chǎng)需求，更好地服務(wù)企業(yè)線上辦公需求，釘釘?shù)谝粫r(shí)間向1000萬家企業(yè)組織發(fā)布了在家辦公全套免費(fèi)解決方案，宣布免費(fèi)開放302人不限時(shí)視頻會(huì)議；企業(yè)微信快速做了新版本迭代，帶來了群直播、健康上報(bào)、在線會(huì)議支持300人等功能；飛書也宣布，將為所有中小企業(yè)和抗疫組織提供為期3年的商業(yè)版免費(fèi)使用權(quán)。

騰訊企業(yè)微信副總經(jīng)理李致峰表示，過去企業(yè)主要是在線下辦公，員工每天來到辦公室，有什么事情面對(duì)面溝通。疫情期間，遠(yuǎn)程辦公打破了時(shí)間和空間的限制，許多企業(yè)開始轉(zhuǎn)變工作方式，辦公場(chǎng)景向線上轉(zhuǎn)移。

遠(yuǎn)程辦公沒想象中那么快樂

在這個(gè)堪稱“史上最長(zhǎng)春節(jié)假期”里，遠(yuǎn)程辦公等“云辦公”模式確實(shí)讓部分人爽了一把，畢竟不用早起洗頭、化妝，不用擠早、晚高峰公交地鐵了。不過，也有相當(dāng)一部分員工覺得在家辦公“簡(jiǎn)直心累”。

懌一是一名兩歲半孩子的媽媽，她抱怨起在家遠(yuǎn)程辦公的“糟心事”。

“由于工作崗位原因，我必須時(shí)刻留意群內(nèi)的消息。但只要我在電腦前坐下，閨女便會(huì)哭鬧著讓我抱她。家人似乎對(duì)我也不是很理解，他們認(rèn)為我既然在家就應(yīng)該陪陪孩子，并沒有意識(shí)到我已經(jīng)開工了。”懌一表示，除了孩子的影響，遠(yuǎn)程辦公還大大拉長(zhǎng)了工作時(shí)間?！邦I(lǐng)導(dǎo)或同事隨時(shí)都會(huì)線上‘艾特’你，沒有下班的概念。而且電話或視頻會(huì)議變多了，大事小事都要建個(gè)電話會(huì)議，有時(shí)晚上9點(diǎn)還開著電話會(huì)議，溝通效率并不高，真是心累?！?/p>

除了來自家庭環(huán)境的挑戰(zhàn)，有些公司還對(duì)員工遠(yuǎn)程辦公提出了具體要求，引起了一些員工反感。比如有員工在社交媒體上吐槽，公司要求他們?cè)诰€會(huì)議必須打開攝像頭，有員工吐槽開視頻會(huì)議時(shí)因?yàn)榇┧?、沒洗頭被罰款，還有員工抱怨公司要求一天要打四次卡。

遠(yuǎn)程辦公因?yàn)闇贤ú槐悖€容易造成工作失誤。搜狗輸入法在2月3日突然向河北興隆縣的5000多名用戶推送了一條即將發(fā)生12級(jí)地震的預(yù)警消息。后來搜狗公司查明原因，竟然就是在做技術(shù)測(cè)試時(shí)，由于相關(guān)人員在家遠(yuǎn)程辦公，對(duì)服務(wù)器進(jìn)行了錯(cuò)誤操作。

會(huì)成為未來趨勢(shì)嗎

遠(yuǎn)程辦公模式是非常時(shí)期的非常之舉，還是會(huì)逐漸發(fā)展成為未來辦公的新趨勢(shì)？字節(jié)跳動(dòng)副總裁、飛書負(fù)責(zé)人謝欣表示，現(xiàn)在有越來越多的公司在開發(fā)遠(yuǎn)程辦公軟件，進(jìn)一步說明大家越來越認(rèn)識(shí)到遠(yuǎn)程辦公的重要性。

至于辦公應(yīng)用對(duì)工作方式的改變，謝欣稱，到目前為止，還沒有聽說過世界上任何一家大型公司完全采用在家辦公的模式，但字節(jié)跳動(dòng)現(xiàn)在的員工不論在不在公司，確實(shí)對(duì)工作的影響不是太大。

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤和林分析，疫情在某種程度上“催熟”了遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)，使用戶快速養(yǎng)成了習(xí)慣?！斑h(yuǎn)程辦公便捷性優(yōu)勢(shì)比較明顯，即使沒有疫情，未來也會(huì)成為主流工作方式。對(duì)于遠(yuǎn)程辦公因不受時(shí)間和空間限制而帶來的一些困擾，也可以通過公司規(guī)章制度進(jìn)行約束。在其他場(chǎng)景，遠(yuǎn)程辦公降低交流的時(shí)間成本，利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊。” 盤和林認(rèn)為。

互聯(lián)網(wǎng)分析師馬繼華表示，遠(yuǎn)程辦公的必要性和可行性都在疫情期間得到了驗(yàn)證。如今習(xí)慣已經(jīng)形成，未來隨著5G網(wǎng)絡(luò)普及，使用率一定會(huì)大幅提高，使用時(shí)長(zhǎng)也會(huì)增加。

至于遠(yuǎn)程辦公目前存在的困擾，馬繼華則認(rèn)為，5G技術(shù)在未來就是要解放時(shí)間和空間束縛，至于工作與生活分開的問題，這并非技術(shù)問題，遠(yuǎn)程辦公本質(zhì)上還是人在使用工具，掌握主動(dòng)權(quán)的還是人。

不過也有觀點(diǎn)認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公還有諸多“硬傷”。比如遠(yuǎn)程辦公沒有真正提高效率，對(duì)每一個(gè)員工的職業(yè)感、專業(yè)能力的要求都極高等。上述觀點(diǎn)認(rèn)為，在疫情過后，許多溝通、會(huì)議的場(chǎng)景，都會(huì)重新恢復(fù)到線下面對(duì)面，遠(yuǎn)程辦公就成了非剛需。

受疫情影響，各企業(yè)、單位紛紛在網(wǎng)上辦公（圖/《新民周刊》）

2月13日，貴陽(yáng)市第六中學(xué)的老師徐忠在錄制遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)物理課程(新華社 楊文斌 攝)

疫情過后，在線教育何去何從

在教育部門“停課不停學(xué)”的號(hào)召下，自2月起，全國(guó)絕大多數(shù)地區(qū)師生都開啟了另一種學(xué)習(xí)模式——云課堂，利用線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)停課不停學(xué)。

疫情之下，學(xué)校的這場(chǎng)以“云課堂”為主要模式的在線教育“實(shí)驗(yàn)”規(guī)模有多大？給師生及家長(zhǎng)帶來了怎樣的體驗(yàn)？疫情過后，在線教育會(huì)退潮嗎？

“停課不停學(xué)”迎來井噴

“浙江之潮，天下之偉觀也。自既望以至十八日為最盛。方其遠(yuǎn)出海門，僅如銀線；既而漸近，則玉城雪嶺際天而來，大聲如雷霆，震撼激射，吞天沃日，勢(shì)極雄豪?！?月12日，長(zhǎng)沙麓山國(guó)際實(shí)驗(yàn)小學(xué)一個(gè)六年級(jí)班級(jí)微信群里傳來瑯瑯書聲，語文老師在群里對(duì)學(xué)生的朗誦給出點(diǎn)評(píng)。

長(zhǎng)沙市南雅中學(xué)督導(dǎo)室主任尹青松表示：“到2月10日，我們學(xué)校就已經(jīng)開通兩個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓全體學(xué)生開始在線學(xué)習(xí)，老師線上輔導(dǎo)、答疑，組織比較有序?！?/p>

這兩所學(xué)校是眾多學(xué)校的縮影。疫情之下，傳統(tǒng)的線下教學(xué)模式面臨挑戰(zhàn)，云課堂成為各校教師授課的新選擇。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間登錄相應(yīng)平臺(tái)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)的師生人數(shù)，達(dá)到了2019年整體的128倍；僅2月10日全國(guó)部分普通高中“云開學(xué)”首日，就有超過2億人參與網(wǎng)課學(xué)習(xí)。

“新冠肺炎疫情是一場(chǎng)災(zāi)難，但疫情的暴發(fā)卻給在線教育帶來一個(gè)意外的發(fā)展契機(jī)。”廣州市社會(huì)科學(xué)院產(chǎn)業(yè)所副研究員陳峰認(rèn)為，疫情之下，一場(chǎng)圍繞在線教育的、全社會(huì)范圍內(nèi)前所未有的宏大實(shí)驗(yàn)已經(jīng)開啟，在線教育的風(fēng)口已經(jīng)來臨。

據(jù)七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月24日至2月下旬，騰訊課堂、學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)App下載量累計(jì)突破360萬。其中，目前國(guó)內(nèi)通過騰訊課堂開展在線教學(xué)的學(xué)校已有近萬所，服務(wù)師生人數(shù)達(dá)千萬以上量級(jí)。該平臺(tái)上線4天內(nèi)，日均用戶增長(zhǎng)率均超過100%。除此之外，新東方在線、網(wǎng)易有道、VIPKID、跟誰學(xué)等在線教育平臺(tái)同樣備受關(guān)注。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2019年上半年，我國(guó)在線教育用戶人數(shù)已超2.32億，較2018年底增長(zhǎng)3122萬。而艾媒咨詢最新研究報(bào)告顯示，2020年中國(guó)在線教育用戶將達(dá)3.09億人，市場(chǎng)規(guī)模將突破4500億元。業(yè)內(nèi)人士指出，本次乘“停課不停學(xué)”之風(fēng)，在線教育行業(yè)的整體增速或?qū)⒂瓉硇乱徊ǜ叻濉?/p>

線上線下效果或截然不同

全面觸網(wǎng)是否是“停課不停學(xué)”理想的教育方式？

周琦是東南大學(xué)建筑學(xué)院教授，平時(shí)上課時(shí)，他會(huì)通過學(xué)生的表情反饋，隨時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容、啟發(fā)學(xué)生思考。

“在線直播教學(xué)，準(zhǔn)備要更加充分，講稿、語氣要反復(fù)斟酌?！敝茜f，每次直播授課前，他都會(huì)提前好幾天做足準(zhǔn)備。為了及時(shí)掌握學(xué)生反饋，避免把直播授課變成一場(chǎng)“自嗨”，他要求學(xué)生在課后5至8小時(shí)內(nèi)，將他課前、課上提出的問題，反饋在微信群里，以供大家討論交流。

天津大學(xué)馬克思主義學(xué)院副教授王磊同樣感受著在線教學(xué)的“愛與痛”，他帶領(lǐng)學(xué)生置身虛擬化的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景，學(xué)習(xí)經(jīng)典原文、在線答題。

“在線教學(xué)有好處也有弊端。好處顯而易見，學(xué)生可以自由、自主地學(xué)習(xí)，可以隨時(shí)在留言板上發(fā)問，老師也可以給學(xué)生推薦更好的線上教學(xué)資源，彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)的不足。但在線教學(xué)最大的問題是不好組織教學(xué)管理，老師不知道網(wǎng)絡(luò)另一端的學(xué)生處于什么狀態(tài)，有沒有認(rèn)真聽，接受程度怎么樣。盡管有互動(dòng)環(huán)節(jié)，但只有一部分同學(xué)參與?！蓖趵谡f。

疫情期間，在線教育像一面多棱鏡，飽受關(guān)注，也不乏爭(zhēng)議。21世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇在接受采訪時(shí)說：“有時(shí)在線教學(xué)的個(gè)性化和交互性比較弱，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者對(duì)在線教學(xué)的滿意度不是特別高?！?/p>

“在線教學(xué)還會(huì)讓學(xué)生過多依賴電子產(chǎn)品，影響孩子視力發(fā)育，之前有關(guān)部門曾提出為保護(hù)青少年視力，減少學(xué)校對(duì)電子教學(xué)的依賴。但目前是特殊時(shí)期，學(xué)校大力開展在線教學(xué)，放松了對(duì)學(xué)生在線時(shí)間的控制?！毙鼙嬲f。

此外，網(wǎng)速問題也成為在線教育發(fā)展的一大短板。大量教學(xué)內(nèi)容上線、短時(shí)間在線人數(shù)激增也讓不少地區(qū)上課時(shí)遇到“卡頓”和“死機(jī)”，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不穩(wěn)定等問題。即便是新東方這樣的大型機(jī)構(gòu)，也在“云課堂”上線之初遭遇過服務(wù)器癱瘓的窘境。

線上線下融合是大勢(shì)所趨

隨著疫情在國(guó)內(nèi)呈現(xiàn)緩解態(tài)勢(shì)，不少地區(qū)已經(jīng)開始復(fù)課。在疫情過后，以云課堂為模式的在線教育是否會(huì)迎來發(fā)展拐點(diǎn)？

艾媒咨詢?cè)诰€教育行業(yè)分析師李松霖指出，此次疫情為在線教育平臺(tái)帶來了大量用戶，其被動(dòng)開展為行業(yè)基礎(chǔ)條件普及提供了契機(jī)，設(shè)備、家長(zhǎng)觀念、學(xué)生管理方式等方面都有所改善，行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)更加穩(wěn)固。未來在線教育與線下的融合會(huì)更加深入，即使線下教育完全恢復(fù)，線上教育也會(huì)繼續(xù)擔(dān)當(dāng)重要補(bǔ)充的角色。

“這確實(shí)是一次機(jī)遇，但不能盲目樂觀。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，在線教育要取得真正的提升，還是要面對(duì)教學(xué)效果這一本質(zhì)問題。教學(xué)效果能達(dá)到，分?jǐn)?shù)能提高，學(xué)生能迅速掌握學(xué)習(xí)技能，才有可能最終使得某種模式或產(chǎn)品‘活’下去。”新東方在線副總裁兼東方優(yōu)播網(wǎng)絡(luò)科技公司CEO朱宇認(rèn)為。

未來，增強(qiáng)在線教育的個(gè)性和交互性變得至關(guān)重要。華東師范大學(xué)教師教育學(xué)院教授周彬認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品開發(fā)上，要從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)為關(guān)心人的因素，多考慮孩子的學(xué)習(xí)心理、學(xué)習(xí)興趣及成就感。

“對(duì)在線教育來說，師資是基礎(chǔ)，技術(shù)是保障，兩者不可或缺。技術(shù)與師資投入要雙管齊下?！痹齿o導(dǎo)在線教育副總裁李鑫認(rèn)為，在線教育機(jī)構(gòu)一方面要不斷加大技術(shù)投入，在交互體驗(yàn)上不斷創(chuàng)新，另一方面應(yīng)不斷優(yōu)化師資供給，努力提升主講老師的講課水平，切實(shí)保證教育質(zhì)量。只有如此，在線教育才能留住用戶，更好地與線下教育進(jìn)行融合。

此外，“開課啦”首席執(zhí)行官趙云鋒認(rèn)為，面對(duì)日益多元化、個(gè)性化、升級(jí)化的消費(fèi)需求，應(yīng)持續(xù)加大信息化基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)投入，給用戶提供更流暢的使用體驗(yàn)。令人欣喜的是，工信部已要求中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、阿里、百度、華為等企業(yè)建立專項(xiàng)工作組，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，夯實(shí)在線教育網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

學(xué)生在家中上網(wǎng)課（ 新華社 劉磊 攝）

考慮到在線教學(xué)學(xué)生容易疲勞，有些老師在課間還安排了眼保健操（圖/鳳凰網(wǎng)）

醫(yī)生在網(wǎng)上為患者答疑解惑(圖/新華社)

醫(yī)生展示手機(jī)端的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)(圖/新華社)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能否取代傳統(tǒng)醫(yī)院

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，醫(yī)院成了高危區(qū)域，大量非急癥門診關(guān)閉，求醫(yī)不便的患者開始轉(zhuǎn)向“云看病”“云診療”，一些第三方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)的診療咨詢量比同期增長(zhǎng)了20多倍。因?yàn)橐咔榈拇呋?，互?lián)網(wǎng)醫(yī)療似乎迎來了春天。

線上診療需求驟增

“鼻塞難受，偶有耳鳴現(xiàn)象。”小李因?yàn)閲?yán)重的鼻炎從北方搬遷到武漢，疫情當(dāng)前，雖感覺不舒服也不敢去醫(yī)院開藥，擔(dān)心交叉感染。一直從事互聯(lián)網(wǎng)工作的他果斷選擇線上看病。

前不久，北京的一位家長(zhǎng)也遇到了類似情況。孩子飯后肚子疼已有三天，但她不敢?guī)Ш⒆尤和t(yī)院，最終抱著試試看的態(tài)度，選擇了“云看病”。通過平安好醫(yī)生在線問診，她知道孩子肚子疼是因?yàn)椤拔改c功能紊亂，消化不良”，并聽從了在線醫(yī)生給出的治療建議。“咳嗽一周左右，無武漢旅游史或居住史，沒有接觸新冠肺炎患者，無慢性病史?！币晃徊∮堰@樣求助在線醫(yī)生。在線醫(yī)生回復(fù)意見是：“別太擔(dān)心，目前看不是新冠肺炎，建議先對(duì)癥治療止咳，同時(shí)注意密切觀察?！?/p>

對(duì)上述病例，一位專業(yè)人士表示，在線問診可以承擔(dān)部分疑似患者的分診功能，幫助消費(fèi)者確定是否需要去醫(yī)院；另一方面，也對(duì)驚慌失措或者疑心重重的患者起到安撫和心理疏導(dǎo)作用。

數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診的獨(dú)立App日均活躍數(shù)最高峰時(shí)達(dá)到了671.2萬人。另外，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，超過200家公立醫(yī)院開展新冠肺炎免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)診療/線上咨詢服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展至今，在線問診并非新事物。業(yè)界人士認(rèn)為，在線問診已成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域使用最頻繁、也是發(fā)展最成熟的服務(wù)，而這次新冠肺炎疫情暴發(fā)，讓很多人害怕去醫(yī)院，在線問診為人們提供了處置“小病小痛”的途徑。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)表現(xiàn)活躍

從目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)來看，微醫(yī)、平安好醫(yī)生、好大夫在線、春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生、微脈等被消費(fèi)者熟知的品牌均已配備了在線問診業(yè)務(wù)。疫情促使在線問診升溫，這些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)也再度受到關(guān)注。

近日，平安好醫(yī)生方面稱，疫情期間平安好醫(yī)生App新注冊(cè)用戶量增長(zhǎng)10倍，新增用戶日均問診量是平時(shí)的9倍。微醫(yī)集團(tuán)提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2月10日16點(diǎn)，微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院抗疫免費(fèi)義診專區(qū)訪問量超過9884萬，已集結(jié)28 466名醫(yī)生在線接診，累計(jì)服務(wù)119萬人次。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，疫情期間，已有10余家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)針對(duì)新冠肺炎推出了在線問診專頁(yè)。根據(jù)這些平臺(tái)目前公布的數(shù)據(jù)粗略估計(jì)，至少已有400萬人次在線上完成了就醫(yī)咨詢。

京東健康平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，自1月26日以來，京東健康在線問診平臺(tái)日均問診量在10萬左右。平安好醫(yī)生開通肺炎問診專區(qū)，由醫(yī)學(xué)專家小組進(jìn)行“7×24小時(shí)”實(shí)時(shí)答疑，并聯(lián)合武漢市衛(wèi)生健康委開通全國(guó)首個(gè)抗疫電話義診專線。阿里健康聯(lián)合支付寶上線在線義診服務(wù)，并在淘寶App上線“買藥不出門”服務(wù)。根據(jù)阿里健康平臺(tái)數(shù)據(jù)，在線義診功能開通后，每個(gè)小時(shí)平均有近3000人發(fā)起在線咨詢。

對(duì)此，業(yè)界認(rèn)為，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來說，這次針對(duì)疫情的義診服務(wù)既是一種公益行動(dòng)，也是留存用戶、搶奪市場(chǎng)的良機(jī)。激增的用戶流量，意味著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的品牌形象得到大幅提升，用戶普及范圍也更加廣泛。

公立醫(yī)院開通線上問診

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)積極行動(dòng)的同時(shí)，一些傳統(tǒng)的公立醫(yī)院積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，整合醫(yī)療力量，用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療開辟了抗疫“第二戰(zhàn)場(chǎng)”。

2月10日，天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院上線“互聯(lián)網(wǎng)門診”，首批103名醫(yī)生在線服務(wù)，患者可以通過圖文或視頻的方式在線咨詢。3月3日，“互聯(lián)網(wǎng)門診”升級(jí)，可以實(shí)現(xiàn)線上支付、醫(yī)保線上實(shí)時(shí)結(jié)算、藥品快遞到家等功能。運(yùn)行一個(gè)多月，天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)門診”服務(wù)患者近6000余人次。

“云診療”更是打破了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療力量的地域界限。

疫情期間，寧夏回族自治區(qū)人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院積極協(xié)調(diào)，多次通過遠(yuǎn)程視頻，為湖北襄陽(yáng)“線上馳援”。作為全國(guó)首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”示范區(qū)，寧夏回族自治區(qū)目前已構(gòu)建起覆蓋到鄉(xiāng)村的五級(jí)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系。在抗疫中，“云診療”發(fā)揮獨(dú)特作用，全區(qū)22家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院形成聯(lián)盟，開展在線問診3萬余例，約40萬人受益。

“我們支援襄陽(yáng)的醫(yī)護(hù)人員名額有限，但目前雙方已建立了聯(lián)絡(luò)員機(jī)制，更多專家可以通過遠(yuǎn)程會(huì)診發(fā)揮作用?！睂幭幕刈遄灾螀^(qū)人民醫(yī)院信息中心主任李寧說。

未來將走向何方

疫情催化“流量井噴”，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)悄然間好像迎來了“春天”。特別是疫情期間，國(guó)家層面相繼出臺(tái)政策，助推互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展。

“疫情對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的加速發(fā)展起到了催化劑的作用，而我們醫(yī)院過去深耕互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的經(jīng)驗(yàn)，使得我們?cè)诜浅r(shí)期能迅速把平臺(tái)拿出來?！鄙虾Ｐ靺R區(qū)中心醫(yī)院執(zhí)行院長(zhǎng)朱福指出，疫情期間，醫(yī)院的門診量是平時(shí)的一半，但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線的短短幾天，平臺(tái)的問診量已經(jīng)跟正常時(shí)期的線下門診量持平，有的專家甚至出現(xiàn)了掛號(hào)排隊(duì)的現(xiàn)象。

那么，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能否取代線下傳統(tǒng)醫(yī)院？

在朱福看來，這并不是一個(gè)選擇題?！昂芏嗳擞X得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和線下醫(yī)院是一個(gè)對(duì)立關(guān)系，其實(shí)不然。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院能完成線下醫(yī)院30%~40%的工作，能滿足一部分人民群眾的需求，既是醫(yī)院的好助手，也是人們一個(gè)非常好的就醫(yī)途徑?！?/p>

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)來說，公立醫(yī)院的入局令他們感到壓力的同時(shí)也感受到機(jī)遇?！皞鹘y(tǒng)醫(yī)院也加入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)，恰恰說明互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療符合用戶需求，符合政策發(fā)展趨勢(shì)。”叮當(dāng)快藥CEO俞雷解釋，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，很大程度上取決于互聯(lián)網(wǎng)化的程度，像平臺(tái)的合理搭建、高效運(yùn)營(yíng)、人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中的有效應(yīng)用，以及藥品的即時(shí)配送等。用戶的一部分問題可以通過互聯(lián)網(wǎng)化的方式解決，而另一部分仍然要依靠線下解決，比如拍攝X光片?！?/p>

“不過，在患者于線下醫(yī)院首診之后，仍然需要再次排隊(duì)找醫(yī)生的情況下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是可以幫助到用戶的?！庇崂籽a(bǔ)充道。

疫情給了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一個(gè)發(fā)展的機(jī)遇，但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院如何將疫情期間涌入的增量用戶轉(zhuǎn)化為存量，如何真正打通醫(yī)療信息的壁壘，如何保證患者在線診療的質(zhì)量，仍然是未來發(fā)展中不可忽視的難題。

生鮮電商在春天中迎來大考

在手機(jī)上下個(gè)單，就有人把菜市場(chǎng)或超市里的生鮮送到家門口。突如其來的疫情讓越來越多的人選擇宅在家里，也令線上買菜需求激增，各大生鮮電商訂單翻倍式增長(zhǎng)，“云買菜”成為網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)中熱議的話題。然而，隨著疫情形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，“云買菜”也不再是唯一選項(xiàng)，生鮮電商或在春天中迎來大考。

生鮮平臺(tái)迎生機(jī)

自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，南京姑娘小韋就再?zèng)]去過實(shí)體商超，生活所需都改線上采買了。當(dāng)然，買得最多最勤的是蔬菜、水果、肉類。從京東到家到蘇寧小店，不少平臺(tái)她都試過。小韋記得，剛過春節(jié)那幾天，下手晚了，許多生鮮都售罄了?！艾F(xiàn)在兩三天買一次，小區(qū)門口就能取，很方便?！?/p>

大量新客戶涌進(jìn)來，許多老客戶購(gòu)買更頻繁。對(duì)此，許多生鮮電商的一線人員深有體會(huì)。

崔雷艷是蘇寧小店北京體育館路店店長(zhǎng)，2019年11月，她的小店才正式上線“蘇寧菜場(chǎng)”——一種消費(fèi)者在線下單、次日到門店自取的服務(wù)模式，主營(yíng)生鮮產(chǎn)品。由于上線不久， 這個(gè)小店前期客戶積累不多，但這個(gè)春節(jié)，小店的銷量很好，幾乎所有品類都翻了番。

這家門店輻射周邊四五個(gè)居民小區(qū)，從每天上午10點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，顧客陸續(xù)前來取貨，總有不少新面孔。為滿足防疫期間顧客的需要，崔雷艷還和同事提供額外服務(wù)——為周邊實(shí)在不方便外出的顧客送貨上門，“多的時(shí)候，一天送五六十單，整個(gè)上午都沒閑著。”

“云買菜”已在全國(guó)各大社區(qū)迅速流行起來（圖/《人民日?qǐng)?bào)》）

蘇寧小店負(fù)責(zé)人表示，2月份，蘇寧菜場(chǎng)整體銷量上漲7倍，3月以來仍然保持較快增勢(shì)。這段時(shí)間，商品種類幾乎每天都在擴(kuò)充，已經(jīng)由最初的200多種增加到近千種。

放眼望去，生鮮電商領(lǐng)域基本呈現(xiàn)同樣的漲勢(shì)。京東到家數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)防疫期間，全平臺(tái)銷售額比去年同期增長(zhǎng)470%，米面糧油、肉禽蛋奶、蔬菜水果和水餃餛飩等方便速凍食品均十分暢銷；美團(tuán)買菜在北京、上海、深圳、武漢四地銷售量均有明顯上漲，北京地區(qū)日銷售量最高為節(jié)前的2至3倍；每日優(yōu)鮮數(shù)據(jù)顯示，疫情暴發(fā)后一個(gè)月內(nèi)累計(jì)售出2億件商品，更值得注意的是，40歲以上用戶增加了237%，其中九成用戶在兒女的幫助下學(xué)會(huì)了用手機(jī)買菜。

一些實(shí)體商超的到家服務(wù)也迎來激增。家樂福數(shù)據(jù)顯示，2月14日至3月14日，到家服務(wù)同比增長(zhǎng)398%，服務(wù)人群達(dá)1853萬人；物美多點(diǎn)則披露，春節(jié)期間成交額同比增長(zhǎng)232.2%，新增注冊(cè)用戶同比猛增236.3%。

需求激增考驗(yàn)商家供應(yīng)鏈

隨著用戶激增，訂單猛增，生鮮電商們也迎來了前所未有的新挑戰(zhàn)。疫情之下，考驗(yàn)的不僅是電商平臺(tái)供應(yīng)鏈、配送，還有物流、人員服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)。

“人員緊缺、運(yùn)力不夠是我們面臨的最大難題?！焙旭R鮮生福建市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人曹怡說，疫情期間，盡管數(shù)百名一線配送員馬不停蹄送貨，但仍無法滿足顧客源源不斷的需求，一度出現(xiàn)超時(shí)、延時(shí)現(xiàn)象。

訂單量激增背后運(yùn)力的不足，不單是盒馬鮮生的問題，也是每個(gè)生鮮電商共同的難題。2月份，幾乎每家生鮮電商的配送時(shí)間都延長(zhǎng)了，如每日優(yōu)鮮的送達(dá)時(shí)間從平時(shí)的1小時(shí)內(nèi)變成了4小時(shí)內(nèi)。蘇寧菜場(chǎng)的配送時(shí)間也從“次日一早提”變成了“次日下午提”。

“疫情時(shí)哪怕再爛的服務(wù)，只要有供給，用戶都需要。只要能完成最簡(jiǎn)單的購(gòu)買，就可以讓這些新用戶滿意。”蘇寧菜場(chǎng)相關(guān)人士說，然而，當(dāng)疫情結(jié)束時(shí)，這些新用戶是否愿意繼續(xù)使用生鮮電商App是個(gè)問號(hào)。

生鮮電商線下店鋪每天都忙著配單（圖/《半島都市報(bào)》）

在業(yè)內(nèi)人士看來，如果供應(yīng)鏈能跟上，疫情是一次機(jī)會(huì)，但如果能力不足，在疫情結(jié)束后，可能就會(huì)流失掉顧客。這從供應(yīng)鏈中最核心的冷鏈物流系統(tǒng)可見一斑。在某生鮮電商買到過兩次臭魚后，消費(fèi)者王女士卸載了手機(jī)里的這個(gè)App。

前端流量的涌入、訂單爆發(fā)式的增長(zhǎng)，每一個(gè)生鮮行業(yè)從業(yè)者都看到了其中的機(jī)會(huì)，而供給側(cè)任何一環(huán)斷掉，都會(huì)影響履約的質(zhì)量?！靶枨髠?cè)井噴的同時(shí)，也暴露出了整個(gè)行業(yè)供給側(cè)能力被挑戰(zhàn)的問題。”每日優(yōu)鮮合伙人兼CFO王珺說，每日優(yōu)鮮得到的一個(gè)啟示是必須要強(qiáng)化供給側(cè)的核心能力。他將疫情分為前后兩個(gè)階段，第一階段面臨缺貨，考驗(yàn)買手和產(chǎn)地資源快速連接的基礎(chǔ)供給能力；第二階段疫情趨于穩(wěn)定，增量變少，核心是圍繞新沉淀下來的用戶做商品開發(fā)。

業(yè)內(nèi)人士指出，疫情對(duì)生鮮電商來說確實(shí)是機(jī)遇，一方面是培養(yǎng)了用戶的消費(fèi)習(xí)慣；另一方面，供應(yīng)鏈一直是制約生鮮電商的最大因素，這次疫情是考驗(yàn)和做強(qiáng)供應(yīng)鏈的機(jī)會(huì)，有利于吸引資本進(jìn)入，但同時(shí)會(huì)加速生鮮電商洗牌。

春天尚未真正到來

日前，王珺和盒馬鮮生CEO侯毅爆發(fā)了一場(chǎng)口水戰(zhàn)，爭(zhēng)論的焦點(diǎn)是“究竟哪個(gè)模式是生鮮電商的終極目標(biāo)”。

侯毅宣稱，叫停前置倉(cāng)盒馬小站，未來一部分盒馬小站將轉(zhuǎn)為盒馬Mini，剩余的部分網(wǎng)點(diǎn)將逐步退出市場(chǎng)，并直接點(diǎn)名每日優(yōu)鮮、叮咚買菜，稱盒馬Mini才是生鮮電商的“終極目標(biāo)”。

對(duì)此，王珺發(fā)文稱，零售模式?jīng)]有“最終業(yè)態(tài)”的說法，生鮮電商作為一個(gè)新興業(yè)態(tài)，經(jīng)量變到質(zhì)變實(shí)現(xiàn)盈利，一定會(huì)經(jīng)歷坎坷，“疫情讓我們圍繞供給側(cè)能力做組織和人才投入的認(rèn)知更加堅(jiān)定了。只希望通過自身的修行，把現(xiàn)有模式跑得更通暢，讓用戶和供應(yīng)商伙伴更多獲益，擁有更多選擇?！?/p>

無論采取哪種模式，對(duì)各家生鮮電商來說，當(dāng)務(wù)之急是將疫情期間獲得的新流量轉(zhuǎn)化為自己的忠實(shí)用戶。畢竟在2019年，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共有超過20家生鮮電商關(guān)門倒閉。而當(dāng)線上不再是用戶的第一選擇時(shí)，生鮮電商如果不能通過優(yōu)化供應(yīng)鏈上線更優(yōu)惠或更優(yōu)質(zhì)的商品，即便是已經(jīng)獲取了廉價(jià)的“新客”，用戶最終還是會(huì)離去。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，眾多生鮮電商平臺(tái)在產(chǎn)品種類、服務(wù)體驗(yàn)以及配送方面的特點(diǎn)并不突出，并且始終處于燒錢培養(yǎng)市場(chǎng)和消費(fèi)習(xí)慣的階段，這種沒有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)模式將無法持久。

顯然，對(duì)于生鮮電商來說，真正的春天還遠(yuǎn)未到來，非常成熟的模式依舊沒有出現(xiàn)。當(dāng)疫情退去，生鮮電商們最終比拼的還是各家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，以及在供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、即時(shí)配送，甚至流量等方面全方位的布局。（本刊綜合）