新媒體時代高校網(wǎng)絡輿情處置研究

秦鵬華 夏立峰 宋原蕾

摘要：高校在人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務、文化引領中有著非常重要的作用，對高校網(wǎng)絡輿情的正確處置關系到高校安全穩(wěn)定發(fā)展大局，關系到社會網(wǎng)絡空間治理成效，自媒體使高校網(wǎng)絡輿情處置面臨挑戰(zhàn)與機遇并存。本文通過對網(wǎng)絡輿情內(nèi)涵及我國網(wǎng)絡輿情發(fā)展、高校網(wǎng)絡輿論構成要素進行分析，闡述了高校網(wǎng)絡輿情的處置原則。

關鍵詞：網(wǎng)絡輿情 新媒體 處置原則

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：“從年齡結構來看，網(wǎng)民以中青年為主，其中20～29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達24.6%；從職業(yè)結構來看，學生網(wǎng)民群體最多，占比達26%?！庇纱丝梢?，高校學生已成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的主要群體之一。微博、微信這兩種頗具時代特征的新媒體，集合了手機短信、社交網(wǎng)站、博客和即時通信工具的優(yōu)點，因其便利性、迅捷性、廣域性、互動性、精準性、碎片化，成為高校學生信息獲取、互動溝通的主要方式。微視頻、網(wǎng)絡直播等自媒體平臺也憑借自身優(yōu)勢，滿足了學生表達自我、嘗試新鮮事物、尋求認可的心理訴求，受到學生青睞。但因高校學生社會閱歷缺乏、心理成熟度不高，容易受到各種負面信息的影響，被引導至偏離事實真相的方向，甚至被誘導做出一些過激行為，陷入校園突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的矛盾中，影響高校的形象和校園安全穩(wěn)定。因此，研究新媒體背景下的高校網(wǎng)絡輿情處置方法，對維護校園網(wǎng)絡和諧及校園穩(wěn)定安全有重要意義。

1網(wǎng)絡輿情內(nèi)涵及我國網(wǎng)絡輿情發(fā)展

軍犬網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)創(chuàng)始人彭作文認為網(wǎng)絡輿情是以網(wǎng)絡為載體，以事件為核心，廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點的表達、傳播與互動，以及后續(xù)影響力的集合。而高校網(wǎng)絡輿情一般指在校園內(nèi)發(fā)生影響學生安全和正常生活、學習、工作科研，并造成或可能造成嚴重社會危害的突發(fā)事件后，以高校學生為主體的網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上表達訴求、抒發(fā)己見、建言獻策，并監(jiān)督校方權力的使用。

網(wǎng)絡輿情的產(chǎn)生，離不開網(wǎng)絡輿論的發(fā)展。我國的網(wǎng)絡輿論在短短十幾年的時間里，經(jīng)歷了由出現(xiàn)崛起到逐步走向成熟的過程。1998-2002年，網(wǎng)絡輿論的開始興起階段。2003-2004年，網(wǎng)絡輿論影響力初步顯現(xiàn)。2005-2006年， 網(wǎng)絡輿論形成機制質(zhì)變階段。2007-2008年，網(wǎng)絡輿論民意功能凸顯階段。 2009-2010年，網(wǎng)絡輿論向主流化邁進階段。2011年至今，網(wǎng)絡輿論格局巨變階段。微博迅猛發(fā)展，并日益滲透至社會生活各個方面，微信朋友圈上線，互聯(lián)網(wǎng)直播、短視頻風靡全國，自媒體百家爭鳴，這些新媒體表現(xiàn)出極強的互動性，可以實現(xiàn)及時交流和網(wǎng)絡互動，并且能夠直接發(fā)掘議題進行傳播和討論，改變了以往的網(wǎng)絡輿論格局。伴隨著高校網(wǎng)絡形態(tài)發(fā)展，高校網(wǎng)絡輿論自然也發(fā)生著變化，2000年至2009年，高?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡形態(tài)主要為官方網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、BBS和郵箱，需封閉在教育網(wǎng)內(nèi)使用，這就使得網(wǎng)絡輿論并未占據(jù)主流?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展逐漸變快，微博、微信、個性推薦算法、直播短視頻等等已逐步構成高校宣傳工作的新媒體集群，網(wǎng)絡輿論已能夠對學校的穩(wěn)定和發(fā)展產(chǎn)生巨大影響，并成為高校必須高度重視的一個領域。

2高校網(wǎng)絡輿論構成要素

只有掌握網(wǎng)絡輿論構成要素，才能對癥下藥，正確應對網(wǎng)絡輿情。（1）輿論的主體，主要包括高校學生。當某一網(wǎng)絡輿論中參與的學生人數(shù)越多，說明事件可能就越嚴重，需要多加注意。除此以外，某些網(wǎng)絡意見領袖、網(wǎng)絡推手在引領網(wǎng)絡輿情發(fā)展過程中，往往起著至關重要的作用。（2）輿論的客體，即某些能引起學生關注和討論的社會現(xiàn)象、校園事故或管理問題等客觀事實，其本質(zhì)就是學生的校園生活矛盾在現(xiàn)實中的反應。成為網(wǎng)絡輿情的客觀事實往往具有公共性，即涉及學生的公共利益或某些社會觀念。當代高校學生伴隨著中國社會快速發(fā)展成長起來，他們具有強烈的民族自信心，接觸新鮮事物多，眼界寬廣，所關注的內(nèi)容不僅僅是與自身利益相關的學生權益等問題，還會關注與國家和民族利益相關的大事，例如國家領土安全問題、海峽兩岸關系問題、中日關系問題、中美貿(mào)易戰(zhàn)等等。（3）輿論的載體。隨著網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，新媒體在高校學生群體中已得到廣泛應用，并成為網(wǎng)絡輿論的主要媒介，例如：微博、微信、抖音、搜狐號、百家號、一直播等。（4）輿論本身，即網(wǎng)絡輿論主體對客體所形成的意見、態(tài)度和情緒。網(wǎng)絡輿論越強烈、持續(xù)時間越久，應該越多關注。

3高校網(wǎng)絡輿情處置原則

在新媒體高速發(fā)展的背景下，高校輿情具有虛擬化和隱蔽性、低門檻和隨意性、多元化和開放性、傳播速度快、傳播范圍廣等顯著特點。且高校學生作為輿論主體，活躍性強但判斷能力相對較弱，在突發(fā)事件面前容易情緒化，出現(xiàn)群體極化效應。如果處理不好高校網(wǎng)絡輿情會引起一系列不良反應，嚴重的還會釀成惡性事故。高校在處理網(wǎng)絡輿情危機事件中，除了要借鑒《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》外，還應做到以下幾點：

（1）要適時并有針對性地制定好應急預案。

早準備、早安排、早防范。做好網(wǎng)絡輿情應對管理預案，一旦發(fā)生突發(fā)情況，就可以及時、有序的開展應對工作，有效的減小和消除網(wǎng)絡輿情突發(fā)危機造成的負面影響。應對預案的制定必須把握輿情的導向，按輿論數(shù)量、持續(xù)時間、強烈程度、非理性成分所占比重等有針對性的制定應急處置方案。抓住網(wǎng)絡輿情指向，利用新媒體網(wǎng)絡平臺，形成各部門協(xié)調(diào)的聯(lián)動機制，從而制止事件進一步惡化，將對學生的傷害降到最低限度。

（2）要做到有敏銳的洞察力，反應快速，及時出擊。

在當前這樣一個新媒體時代，微博、微信等操作簡單、及時傳播的通訊工具廣泛使用，使得信息傳播渠道更廣，傳播速度更快，傳播內(nèi)容更豐富。校園突發(fā)事件一發(fā)生很快就會被上傳至網(wǎng)絡，隨即就被無數(shù)微博、微信、網(wǎng)站迅速轉載，從而引發(fā)廣大學生熱議。人們在接收信息時，往往有著“先入為主”的心理，因此學校要搶在輿情形成后，以最快速度按照處置預案開展工作，及時并準確地發(fā)布權威信息，努力做到先聲奪人，發(fā)揮引導網(wǎng)上輿論的主渠道作用。

當然快不是盲目的快，而是要做到科學處置。首先，要搶在第一時間報告事實。事實就是事實，它是客觀存在的，是無法改變無法抹除的，迅速報道事實會讓學生認識到學校消息的權威和真實。而且第一時間發(fā)布消息，也向學生表明校方已經(jīng)關注到該事件并著手開始調(diào)查。通過這樣處理，學校表達出了對民意的尊重和重視，很好的安撫了學生的不安情緒，并讓學校的聲音先入為主。在第一時間內(nèi)快速發(fā)聲，才能保證在網(wǎng)絡輿情的應對過程中“不失位”，有利于網(wǎng)絡輿情的平息和解決，這也為下一次拿到話筒，讓學生愿意聽學校的發(fā)聲打下基礎。其次，慎報原因，報告原因務必準確。在第一時間將事實公布后，對于事件產(chǎn)生的原因，在沒有完全弄清以前，不能主觀臆斷，胡亂分析，否則必然會攪亂人心、混淆視聽。且當真相大白時，會引發(fā)學生的進一步質(zhì)疑，帶來更大的輿論壓力，使學生對校方的信息產(chǎn)生一種不信任感，會使校方官媒失去公信力，還會誤導輿論，影響事件的有效處置。最后，對專業(yè)性強的事件，可以請專家學者協(xié)助發(fā)布。對矛頭直指校方的事件，要勇敢表態(tài)，自己說比別人說好，主動說比被動說好。

（3）要靈活應對。

網(wǎng)絡輿情隨著信息傳播方式的發(fā)展也呈現(xiàn)多樣化。因此，對紛繁復雜的網(wǎng)絡信息，要分門別類的、條分縷析的沉著靈活處理。一是對正面信息應積極肯定，鼓勵支持，宣傳正能量。特別是建言獻策信息要認真傾聽，即使是批評意見信息，也應該認真聽取并適當回應。二是對有較大負面影響的反面信息，要根據(jù)信息傳播態(tài)勢，或正面澄清、輿論引導，或刪除封堵，并盡快確定發(fā)布信息源頭，做好“滅火”工作，防止信息繼續(xù)蔓延，導致事態(tài)擴大；三是對時效性較強的信息，要持續(xù)地及時更新，說明進展。

根據(jù)不同的網(wǎng)絡輿情和實際需要采取靈活的工作方法。一個負面輿情的發(fā)生涉及的方面十分廣泛，不僅僅是高校保衛(wèi)部、宣傳部或其他某一個部門的職責。所以要結合實際情況，各相關部門進行有效的信息交流溝通，無縫銜接配合，變單一應對為協(xié)同作戰(zhàn)，共同商議判斷危機走向，必要時修改和挑戰(zhàn)應急預案。

（4）要講“和”。

高校網(wǎng)絡輿情大部分都屬于人民內(nèi)部矛盾，在跟參與網(wǎng)絡輿情的學生溝通過程中要講“和”。要善于做學生工作，主動與學生進行思想交流、觀點交流、心理交流和對某一熱點問題的看法交流，取得學生的尊重和信賴，提高話語的權威性。對過激大學生的處分也應立足說服教育。但當出現(xiàn)違法犯罪活動時，應當堅決服從公安機關管理，依法處置。

本文為吉林大學研究生工作部資助研究生思想政治教育工作研究課題成果。

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