字節跳動：多矩陣產品抗擊疫情

疫情發生以來，字節跳動上線了“同程查詢”、“空中課堂”、“云辦公”、“云賣車”、“云逛街”等多款新“神器”，并發揮短視頻和直播優勢，助力抗擊疫情和復工復產。

為幫助全國各地尤其是湖北地區的企業盡快恢復經營，字節跳動已累計推出了12項針對各行各業的扶助措施，整體投入超4.3億元。此前，字節跳動在資助“抗疫”一線醫護人員方面的投入已超3.8億元。這意味著，不算免費看《囧媽》和線上音樂會等文娛領域的投入，字節跳動僅在國內抗擊疫情和復工復產上已投入超過10億元。

打通“抗疫”科普“最后一公里”

打開今日頭條“抗擊肺炎-同程查詢”專區，填寫出行日期、交通班次或城市地區，就能快速確認是否曾與確診患者同行程。頭條尋人匯總整理全國各地發布的急尋乘客信息，依托地理位置彈窗技術，將相關信息推送到乘客所在城市，從而幫助尋找與確診患者同乘交通工具的乘客。

疫情發生后，字節跳動的多矩陣產品“各顯神通”，紛紛為抗擊疫情貢獻力量。今日頭條上線“抗擊肺炎”頻道，提供疫情地圖、權威解讀、醫護患者、防治應對等內容。抖音上線“抗擊肺炎”專題頁，涵蓋實時疫情狀況、媒體直播、科普防疫知識等。西瓜視頻上線“武漢加油”頻道，聚合包括疫情日記、權威發布、科學防疫等短視頻。

利用旗下產品廣覆蓋用戶的優勢，字節跳動還邀請權威專家在線為百姓科普直播答疑解惑。比如，通過今日頭條和抖音，武漢協和醫院感染科醫生李偉，講解疫情面前普通人如何自我防護；國家衛健委高級別專家組成員、中國疾病預防控制中心流行病學首席科學家曾光，對新型冠狀病毒肺炎進行理性解讀。1 月 28 日晚，西瓜視頻推出的全民互動直播答題活動《頭號英雄》上線了疫情防控知識專場。

新冠肺炎來源是什么？病毒傳播途徑如何？雙黃連真的能抑制病毒嗎？在今日頭條“抗擊肺炎-疫情問答”專區，這些問題都能找到來自專家教授的靠譜答案。今日頭條還上線了 “抗擊肺炎-鑒真辟謠”專區，聚合了眾多網傳疑似謠言，給出鑒別結果，予以辟謠澄清。

此外，字節跳動還與中國科普研究所合作，精選抖音、頭條、西瓜平臺的優質“抗疫”科普短視頻作品，內容涵蓋科學防護、科學辟謠、權威發布、心理疏導、“抗疫”必勝五大類，推選進入科協各級系統，觸達基層，展開全國傳播，覆蓋“抗疫”科普的“最后一公里”。

多款“神器”助力復工復產

4月13日，飛書上線了視頻會議字幕功能。這是字節跳動旗下的在線協作平臺，還入選了聯合國前不久推薦的線上教育平臺。

今年2月，飛書面向所有用戶免費開放，不限組織規模。飛書將為所有用戶免費提供音視頻會議、“線上辦公室”實時語音溝通、在線文檔與表格創作、企業專屬云存儲空間、飛書機器人及小程序應用、消息云端保存、高效會議室系統、雙因素安全服務、多語言翻譯等多種功能，助力企業安全高效復工。

針對疫情的特殊情況，飛書還緊急開發上線了健康監測管理系列功能，包括健康報備應用、飛書云空間健康統計模板、肺炎疫情資訊實時播報機器人等，幫助企業把疫情風險降到最低。

疫情發生后，為了解決教育問題，各地紛紛搭建在線課堂，這其中自然少不了字節跳動的身影。據了解，字節跳動依托旗下“清北網校”K12在線教育平臺，免費為中小學搭建空中課堂平臺，提供在線直播教學支持和服務，可以支持千萬級用戶同時在線學習，幫助中小學實現“停課不停學、學習不延期”。

2月10日起，武漢學生可通過清北網校、今日頭條、抖音、西瓜視頻內專屬頻道，免費觀看由武漢教科院推選優秀學科老師進行授課的在線課程。湖北各地中小學校也可免費接入清北網校提供的在線課堂服務系統，為本校學生進行集體線上授課。

自疫情發生起，字節跳動還直接捐資成立公益基金，支援“抗疫”一線。1月25日，字節跳動向中國紅十字基金會捐贈2億元設立字節跳動醫務救助基金，用以資助“抗疫”一線被感染或殉職的醫務人員。目前基金總額已經增至4.05億元，其中來自字節跳動的捐款就超過3.84億元，是目前中國規模最大的醫務人道救助基金。

字節跳動公益負責人表示，醫務救助基金將持續為“抗疫”一線醫務人員提供保障。疫情結束之后，還將作為字節跳動長期社會責任項目持續運行。

流量扶持助力經濟重啟

4月8日，武漢在經歷76天的“封城”后終于重啟。重啟當天，抖音聯合湖北省互聯網信息辦公室、湖北省商務廳、湖北省農業農村廳，發起“抖音援鄂復蘇計劃”。計劃在全國扶助措施的基礎上，針對湖北地區，單獨投入3億元補貼，助力湖北經濟在后疫情時期的復蘇。

北京字節跳動CEO張楠表示，湖北和武漢是過去兩個月里全國人民最掛念的地方，“抖音援鄂復蘇計劃”將發起百場直播，投入百億流量，用直播帶貨的方式，助力湖北重啟。

4月8日下午3點，“市長帶你看湖北”活動首場直播開始，武漢市政府黨組成員李強第一次走進抖音直播間，向網友介紹武漢經濟重啟和復工復產情況，并推介良品鋪子、蔡林記等知名湖北企業產品。

截至當晚24點，當天直播帶貨總銷售額達1793萬元，累計熱銷產品超過29.9萬件，包括4.4萬份蔡林記熱干面、14.4萬盒周黑鴨、2.7萬袋件良品鋪子零食，以及數千份揚子江糕點、新農牛肉、仟吉綠豆糕等。

除了直接的銷售轉化，抖音還為湖北商家提供從入駐到運營全流程服務，包括減免湖北企業全額認證費用、免費開放線上精品企業營銷課程等，并面向湖北企業、創作者開展多場新媒體培訓、直播實操培訓等專項培訓。

不僅是湖北，3月20日，抖音聯合巨量引擎推出價值2000萬元的中小企業復蘇計劃，包括開放零門檻開通購物車、抖音門店開放免費入駐等功能。抖音還將為超過1000家中小商家給予流量扶持，提供更多曝光機會。4月11日推出的第二期復蘇計劃則直接將補貼額度提升至2億，追加的資源投入將主要以廣告額度補貼的形式發放給中小企業，提升他們的線上推廣能力。

此外，字節跳動旗下產品還發起“戰疫助農”、“云逛街”、“云賣車”、線上看房等項目，通過流量扶持，費用減免等方式，助力中小企業復工復產。據估算，這些活動投入的資源超過1.3億元。

同時，今日頭條、西瓜視頻、抖音聯合發起“齊心戰疫，八方助農”活動，截至4月8日，已有37位縣長參與直播助農，戰疫助農項目累計助力線上店鋪銷售農產品約2.94億元。

“我們借助自身的產品優勢和科技力量，在抖音、今日頭條、西瓜視頻等平臺上為抗擊疫情、復工復產盡了一些綿薄之力。未來，我們也會繼續探索，如何利用我們的產品優勢和平臺資源，為經濟盡快復蘇這場舉國‘戰疫作出更多貢獻。”字節跳動相關負責人說。