淺談數字支付在航空旅游中漸成趨勢

陳泓江

摘 要：近年來，隨著信息技術的不斷完善與創新創造，線下支付的方式逐漸被現代化的數字支付途徑所取代。航空旅游作為當前正在快速發展的熱門行業，數字支付方式在其中的應用無疑是錦上添花，迅速推動該行業的進一步發展。文章通過介紹數字支付對于航空旅游發展的影響，進而提出科學合理的發展策略。

關鍵詞：數字支付;航空旅游;策略探析

前言

根據近幾年的數據統計顯示，國內數字支付工作在2015年的時候得到了快速發展，并迅速到達了一個較高的水平，其中銀行的數字支付數額就達到了100多億。而且隨著數字技術的不斷普及與提升，使用該方式進行支付交易的人也越來越多，創造出了一個又一個創紀錄的優良成績。當前，隨著航空旅游行業逐步發展，國內傳統的旅游行業也就受到了改革，其與數字支付的結合更是將自身推向了國際化與現代化的發展平臺，創造出了更加光明、廣闊的發展前景，不僅給消費者們帶來了更多的便利，而且還能給顧客更好的消費體驗。

一、數字支付與航空旅游發展的聯系

（一）提升營業額

數字支付體系對于航空旅游行業來說是一個宣傳促銷的優良窗口，可以為消費者提供令他們滿意的旅游方式、旅游計劃、游覽路線等服務，從而更加有利于商家與消費者之間交易的達成。對于消費者來說，通常會偏向于簡潔明了的旅游計劃模式，而這種數字支付恰好就能夠為他們提供“一條龍服務”，從選擇到購買一氣呵成，讓消費者享受到更加便捷的服務。所以，對于傳統型經營的旅行工作單位來說，可以將線下設計好的游覽路線、游覽日程規劃等細節都上傳到單位的互聯網平臺上，這樣一來，消費者能夠直接通過互聯網就了解到各方面的信息，不僅可以增強他們旅游的想法，而且還能夠增加營業額。

（二）不受空間限制

在傳統的航空旅游交易過程中，消費者必須要到旅行工作單位才能夠完成交易，而數字支付最佳的一個優點就在于能夠不受空間的限制，消費者能夠自由選擇線上或者是線下支付。除此之外，如果消費者已經預定了某一個旅游項目，但是由于一些特殊情況而無法在約定的時間完成旅行，那么就能夠直接通過互聯網平臺進行溝通或者是退款，這樣可以省去很多步驟。

（三）減少時間耗費

航空旅游行業中數字支付的應用與發展無疑是給消費者提供了非常大的便利，與以往傳統的線下交易不同，通過數字平臺消費者能夠在使用最短時間的基礎之上獲得更多、更可靠以及更加實時的信息，并且還可以減少成本費消耗，這對于航空旅游工作來說是事半功倍的。另外，通過數字平臺，消費者能夠單獨向工作人員詢問情況，實現一對一操作，體驗到更加優良的服務。并且，在數字平臺上，消費者還可以根據自己的喜好更加快速的找到以及喜歡的旅游項目，從而獲得滿意的旅游經歷。

（四）增加工作范圍

對于航空旅游行業來說，數字支付技術的應用無疑是擴大了業務涉及的領域與范圍，使旅游行業發展朝著更加優良的方向前進[1]。通過數字支付技術，工作人員能夠更加快速的掌握每一個項目訂單的信息，了解到每一個旅游模式給消費者帶來的體驗結果，對于有缺陷的項目及時整改，從而贏得良好的行業口碑。

二、數字支付在航空旅游中應用的策略

（一）做好傳統模式向數字模式轉變工作

在傳統的航空旅游交易工作過程中，一般都依賴于消費者到旅游工作單位中進行現場消費的模式，顧客在現場完成支付以后交易就算生效[2]。但是這種方式往往會由于信息量太大而且比較冗雜，經常讓消費者更加迷惑，無法選擇出最心怡的旅游項目。因此，對于航空旅游行業工作者來說，做好傳統交易模式向數字交易模式的轉化工作是促進行業發展所必須的，要大力加強數字支付的應用，不斷優化航空旅游各方面的服務，這也是創造新型交易體系，迎合未來市場交易所必須的。例如：航空旅游相關企業能夠充分發揮當前互聯網平臺的優勢，創建一些旅游自身特色的網站、微信公眾號等比較熱門的平臺，將企業內部旅游的項目以及項目特色詳細的展現到平臺上，這樣能夠拉進企業與消費者之間的距離。另外，企業還要根據平臺使用情況進行不斷改進與完善，利用數字支付為消費者提供多種支付途徑，設置人工以及智能答疑功能，給顧客更好的消費體驗。

（二）建立良好的形象

目前，數字支付的方式雖然已經非常普及，但是由于層出不窮的問題，使得該方式也受到了不少的質疑。因此，對于航空旅游相關企業來說，最重要的就是建立一個良好的形象，只有這樣才能夠與消費者之間構建相互信任的關系[3]。任何一個數字支付平臺都是建立在誠信的基礎之上，航空旅游相關企業應該將一些復雜的操作簡化，突出誠信的理念，注重利用新的科技去推動技術深化發展，讓其受到消費者的信任與依賴。由此看來，一個良好的形象對于行業的發展是非常關鍵且必不可少的。

（三）完善安全保障系統

對于航空旅游行業來說，安全保障系統的建立既包括法律保障系統還包括信息保障系統。具體來說，法律保障的內容主要包括了航空旅游企業、消費者以及數字支付平臺之間各自需要承擔的法律責任。而信息保障的內容主要是包含消費者通過數字支付過程中各種保密工作，確保消費者隱私信息以及密碼的安全。

三、結語

綜上所述，對于航空旅游行業來說，數字支付對于該行業未來的發展具有重要的積極意義，所以，航空旅游行業的相關工作者應該加強對數字支付的了解以及應用數字支付的意識，從而真正推動行業發展。對于工作人員來說，首先應該分析數字支付與航空旅游發展之間存在的密切關系，例如數字支付有利于行業營業額的提升、能夠突破行業交易的空間限制、減少交易所需時間提高工作效率以及擴大行業涉及領域等等。只有認識到這種關系，然后進一步探索出科學合理的方法，將數字支付與航空旅游發展密切融合，比如做好傳統交易模式轉向數字交易模式工作、構建優良的工作影響以及完善安全保障系統等等，為航空旅游行業的發展創造出更加光明的前景。

參考文獻

[1]許夢穎，陳劍宇.在線支付對旅游業發展影響研究[J].現代營銷（下旬刊），2018（03）：101.

[2]葉青青. 旅游電子商務對旅游業發展的影響研究[D].華中師范大學，2012.

[3]王建勛. 旅游業發展的財政政策研究[D].東北財經大學，2011.