關于新媒體環境下圖書館讀者服務模式的創新

呂天安

摘 要：現階段，網絡技術與計算機技術的飛速發展改變了人們的生活方式與工作方式，在這種背景下，圖書館也迎來了新的媒體環境，基于此，本文主要對新媒體環境下圖書館讀者服務模式的創新進行分析，以供參考。

關鍵詞：新媒體環境;圖書館;讀者服務模式;創新

前言

圖書館是人們開展閱讀的主要場所之一，在如今的社會發展中，隨著人們文化水平的不斷提升，人們的閱讀水平也越來越高，這也就在一定程度上強化了人們對圖書館的需求。但是在圖書館服務中，傳統的服務模式比較落后，且圖書館內的資源通常以紙質版的書籍為主，讀者需要親自前往圖書館進行圖書的借閱，而隨著互聯網技術的快速普及與發展，服務模式也發生了改變，在這種情況下，應對圖書館服務模式進行創新，從而滿足讀者的個性化需求，并進一步促進圖書館的智能化、數字化發展。

一、新媒體環境下圖書館的改變

（一）館藏模式的改變

在新媒體環境中，移動網絡成為了圖書資源的載體，同時，隨著智能手機的普及，手機閱讀已經成為了人們進行閱讀的主要形式[1]。在這種情況下，圖書館的館藏形式也發生了改變，為了能夠進一步推動圖書館的建設與發展，應將圖書館紙質版的館藏形式逐漸向電子文獻館藏形式過渡，這樣一來就可以使人們隨時隨地下載閱讀資源。此外，建立電子版館藏形式也可以突破圖書館具有的空間局限，從而為人們提供更好的閱讀服務。

（二）服務方式的改變

圖書館傳統的服務方式主要是閱覽與外借兩種，在新媒體環境下，可以利用新媒體技術，對服務方式進行改變與優化，具體來說，應在保持傳統服務方式的基礎上，為人們提供網絡文獻傳遞服務、網絡參考咨詢服務、個性化訂閱與推送服務、網絡預約服務以及專題數據庫服務等。同時可以擴展服務對象，不再將服務對象局限于到館的人們，而是將網絡讀者作為圖書館服務的主要對象群體。

（三）讀者信息需求的改變

現如今，讀者的信息獲取方式與閱讀方式都發生了改變，越來越多的人開始利用智能手機等載體進行網絡閱讀，同時利用互聯網也能夠進行自助查詢、自助檢索，幫助人們培養新的閱讀習慣。此外，淺閱讀方式已經成為人們的主流閱讀方式，越來越多的讀者更加青睞于娛樂式閱讀、瀏覽式閱讀。

二、新媒體環境圖書館服務模式的特點

（一）服務范圍的開放化與市場化

立足于讀者的角度進行分析，人們通過圖書館能夠更加全面了解與收集相關的信息，如果依舊沿用傳統的服務模式，就會浪費人們的閱讀時間。越來越多的讀者更加迫切的希望圖書館能夠提供一種綜合化、系統化的服務業務，如果單單只依靠一個圖書館是無法建設完善的服務模式體系，而是需要將多個圖書館進行合作才能夠真正的實現服務模式的優化與改進。

（二）服務模式的多樣化

傳統的圖書館閱讀服務模式中，是一個圖書館對應讀者的服務模式，而在新媒體環境下圖書館的服務模式則是多種文件信息或圖書館為一個讀者提供服務[2]，不僅能夠為讀者提供多樣化的服務，而且也能夠豐富讀者的信息來源。

（三）服務手段現代化

圖書館可以利用互聯網技術為讀者提供服務，借助互聯網技術在短時間內將信息傳輸給讀者。為了能夠幫助圖書館形成現代化的服務模式，應在圖書館內建立多媒體電子閱覽室，形成互聯網的線上服務，讀者不僅可以利用互聯網獲取大量的信息與知識，而且也能夠幫助讀者利用互聯網技術進行互動與交流。

三、創新新媒體環境下圖書館讀者服務模式的有效策略

（一）豐富圖書館館藏資源

對于圖書館來說，館內具有的館藏資源會直接影響到圖書館為讀者服務的質量，這也是圖書館為讀者提供服務的前提條件，所以，圖書館必須要不斷豐富館藏資源，從而為讀者提供更加優質的服務。圖書館應積極利用互聯網技術，充分發揮出互聯網的優勢，不應只局限于紙張版的圖書資源中，而是應該大力開發電子版的圖書資源，為讀者提供更多的選擇機會。與此同時，圖書館應對館藏資料進行高效化管理，對各種圖書資源進行準確、詳細的管理與記錄，對不同類型的信息資源進行分類，使讀者能夠盡快在大量的信息資源中快速篩選出自己所需的資料，從而提高用戶的閱讀效率。

（二）創新圖書館管理人員的服務觀念

圖書館中管理人員的作用非常重要，為了能夠更好的為讀者提供服務，應創新與轉變管理人員的服務觀念，利用互聯網技術實現現代化服務。在傳統的圖書館服務模式中，圖書館管理人員的日常工作只需要將圖書擺放到指定位置，并做好記錄，在讀者借閱圖書后進行審核即可。在新媒體環境下，圖書館管理人員需要及時調整自身的觀念，在做好日常服務工作的基礎上，還應該熟練掌握計算機的相關操作知識，加深對圖書館電子資源數據庫的了解，從而更好的開展圖書館管理工作。除此之外，應提高圖書館管理人員的英語水平，使圖書館的發展可以與國際接軌，這樣也能夠對圖書館管理人員的行為進行有效的約束與規范，以此提高圖書館的服務質量。

（三）為讀者提供個性化的服務

新媒體環境下所制定的讀者服務模式能夠根據讀者的實際需求為讀者提供個性化服務，這也是未來圖書館發展的主要方向。傳統圖書館在為讀者提供服務時，往往只能對讀者提供基本的服務，無法為讀者提供個性化服務。而在新媒體環境下，利用互聯網技術與大數據技術可以充分的了解讀者的需求，從而為讀者提供個性化的服務。具體來說，應在圖書館內建立專門的網絡服務系統[3]，將圖書館內具有的資源與信息進行充分結合，針對客戶的需求為每一名讀者建立專題網站，為讀者閱讀與查找圖書資源提供更加便利的平臺。

四、結束語

綜上所述，隨著信息技術水平的不斷提升，人們已經迎來了新媒體時代，圖書館的讀者服務模式也發生了巨大的改變。為了能夠給予讀者更好的服務，必須要順應時代的發展，對圖書館的讀者服務模式進行創新，逐漸強化圖書館的讀者服務質量，提高圖書館的讀者服務能力，以此促進圖書館的長遠發展。

參考文獻

[1]王嵐.基于互聯網的現代圖書館數字化與服務化轉型研究[J].湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2020，17（04）：108-110.

[2]吳天驕.新媒體時代真人圖書館閱讀服務模式和發展途徑探析[J].辦公自動化，2020，25（08）：42-44.

[3]肖堯，龍思夢.高校圖書館個性化服務模型的建設與實證研究[J].福建圖書館學刊，2020，3（01）：17-23.