上海市會展物流存在的問題及對策研究

翟羽昆

【摘要】隨著會展規模和數量不斷提升，與之息息相關的會展物流的作用也日益凸顯，目前在上海市會展物流的發展已經取得不錯的效益，一些模式和經驗都可以作為其他地區會展物流業發展的參考對象。同時本文也會結合實際指出上海市會展物流發展的不足之處，分析其可能帶來的弊端，并提出改進意見。

【關鍵詞】上海會展物流業;集約化;發展對策

會展物流與普通物流相比，專業化程度更高，服務范圍較小，主要集中服務于會展相關活動，屬于物流運輸的一部分，會展物流業是會展經濟和物流經濟相互交叉形成的，被譽為新一代的“朝陽產業”，有著巨大的發展空間，也是上海大力發展的現代服務業的重要產業經濟之一。上海會展物流業經過多年發展取得了一系列醒目的成就，本文旨在通過對上海市會展物流的研究，為其他會地區會展物流企業總結出值得借鑒的地方，并根據上海會展物流發展的不足給予有價值的建議。

一、上海會展物流業的現狀分析

上海作為長三角的經濟中心以及迅速崛起的亞洲會展之都，始終處于國際會展業發展前端。經過多年發展上海已經形成完善的會展業發展模式，以及穩定的會展經濟總量。根究2019年資料顯示，上海舉辦的展會數已經量居全國首位，會展業年總收入額占全國45%。已成為我國會展業的強大推動力和全球化的會展業集聚中心。

（一）依托大型會展中心

會展物流發展需要穩定合作客戶來提供發展空間。其中展覽中心和世貿商城等是舉辦大型展覽活動的基礎硬件，會展物流布局應當圍繞其合理布置。到目前為止，上海主要有上海新國際、上海光大、上海展覽中心、上海世貿商城、上海國際展覽中心、上海農業展覽館、東亞展覽館、上海國際會議中心和上海汽車會展中心等九個主要大型展館，多數會展物流商的布局都有所交匯，其中上海浦東國際展覽公司更是做到了20分鐘便可全部到達的地步。

（二）建立完善的會展物流信息化服務平臺。

會展物流業因為對時效的要求較高，各種環節產生的信息量多，采取有效的信息處理方式，在這一方面上海通過搭建會展物流信息化服務平臺，運用云計算技術以及系統綜合匯總等先進信息化手段，充分的收集了各種與會展物流服務以及其他環節相關的商務信息數據，使得參展各方可以根據自己的實際需求查詢或使用相關展會數據，這便大大的提高了信息處理速度，同時通過提供網上預約以及在線咨詢等功能，提升了會展物流綜合服務的效率和水平，提升了客戶滿意度，有利與提升客戶的滿意度，帶來更多的潛在客戶。

（三）采用集約式會展物流服務模式

集約式會展物流服務模式是將報關、報檢、查驗、等功能集中至指定的會展物流監管服務中心，并整合物流供應商的運輸資源，提供集成運送服務，這樣不僅從成本上減少了企業的開銷，同時也提高了服務速度，同時通過簡化手續，提供包裝等額外的服務，一方面既可以帶來額外的收入，同時還可以滿足客戶多樣化的需求。

二、上海會展物流業發展的問題

（一）新小會展物流企業發展空間小

雖然上海會展業發展取得了一系列優異的成績，但目前從供求關系上來看上海地區專門從事會展物流方面的企業數量并不多，而且多出現嚴重的兩極分化現象。例如在上海世博會的舉行時期內，展方使用的是指定固定的物流服務商來保證穩定的服務質量。但所指定的都是海內外知名高影響力大的知名會展物流企業，而當前的一些本地小型會展物流企業只分得很少的市場份額，這就使得上海的本土會展物流服務企業目前還多處于品牌弱勢，難以取得品牌發展空間。所以，上海當地會展物流企業依然具有非常強的生存行業發展壓力。傳統服務內容較多，缺少一站式專業化服務。在整體上，上海的國際會展物流傳統服務內容比較全面，陸運、水運、清關等基本服務還都可以滿足，但能提供包括布展、代辦保險等全套一體化服務的企業還比較少。

（二）會展物流企業的信息化水平利用程度不高

雖然上海地區會展業管理體系越來越完善但依然出現了各個環節信息交流不暢，反應滯后的信息化水平利用程度不高的現象，會展物流中十分重要的一個內容就是信息交換和處理的問題，如果這在這一模塊出現信息交互不及時的問題，那么很可能還給整個會展物流的組織與運營帶來不利影響及損失。目前，上海的會展物流服務中，依然會出現不少的展物流服務商、參展商和會展主辦方之間信息交流不暢問題，以及出現主辦方無法實時監控展品，不能對其進行跟蹤與查詢等問題，這些問題會直接導致物流服務成本過高和服務滯后，降低企業的市場競爭力，縮小企業的發展空間。

（三）客戶服務水平和服務質量有待提高

據統計資料的數據顯示，在展覽結束之后，展品的回運率通常高達八成以上，做到了良好的資源再利用。但多數物流企業卻沒有及時了解到運回的展后展品具體的處理情況。根據對參展商的采訪獲知：只有五成的物流企業對回運的展品去向有所關心，而剩下的物流企業對回運的展品去向多缺少必要的了解，而在客戶服務方面上，五成的會展物流商會詢問其對企業服務的滿意程度做出評價，通過收集來的信息對企業下一步發展做出指導，但另外的一部分參展商表示，物流企業從沒關心自己的客戶服務質量，而是把企業發展定位在了企業前期宣傳上，缺乏必要的客商交流很容易脫離市場發展方向。

三、上海會展物流業的發展對策

（一）對會展物流運作模式創新服務模式轉變創新

改變目前會展物流普遍較為分散的服務模式，使得其向集成化、集約化的方向靠攏，建立起一套統一高效的會展物流監管服務模式加強監管，提升效率。進行會展物流的整體規劃，統一行業標準，建立起擁有廣泛覆蓋面的會展物流信息化平臺，有效的利用供應鏈管理模式改變結構，加強會展物流的整體規劃以及企業的服務質量管理，提升會展物流的服務水平。通過對倉庫，物流，交接等會展物流結構的監控，高效快速的完成對整個會展物流模式的運作優化。其次要加強企業的主要服務對象的宏觀定位，打造出良好的會展物流服務品牌形象，利用品牌效益帶來更強的市場影響力。企業要掌握好會展物流服務的性質，采用差異化產品的競爭方式，提高自身的市場競爭力，利用自身優秀的服務質量，在行業市場內形成自己的市場競爭力。

（二）采用高效的集約化會展物流模式

目前上海各個會展中心的會展物流主要的服務模式依然是分散式的，即會展物流的報關、報檢和查驗等流程的相關部門分布在不同的區域，參展商的展品也主要是分散在不同的倉庫內，各個物流供應商的經營內容也都是獨立進行彼此之間的關聯程度并不高，也缺少專門的會展信息平臺提供高效的物流信息查詢服務，而集約式會展物流服務模式主要是將填單，申請等等功能全部都集中到一個指定的固定式的會展物流監管服務中心區域內，并通過對物流供應商的各種運輸資源的整合，盡可能的充分利用人力資源，為客戶提供集成類的運送服務，采用這樣的集約化模式不但可以使流程成本降低，還能具體的提升操作效率，同時也大大的節約了客戶的時間成本減少環節缺失。

（三）建立綜合性的信息化服務平臺

一個良好的信息網絡平臺可以為會展物流企業的發展帶來更高的信息資源利用率，提升會展物流服務的反應速度和完成質量。通過搭建一個信息技術平臺可以實現如下功能。

1.網上海關功能。通過與地區海關系統的匯入，可以做到提供網上通關的服務，實現全上的海關申報以及網上貨物備案，無紙化通關，網上審核等功能，這將大大提升海關流程效率

2.在線咨詢服務和預約功能。提供會展物流的服務相關的在線咨詢預約等功能，同時提供展品進出展館的在線查詢以及預約服務，以增強物流供應商和場館方之間的線上溝通，這將節省雙方時間，提升會展物流服務的效率與質量。

四、結論

上海地區會展物流經過多年發展，尤其是世博會的順利開展讓世界見證了中國會展物流達到的水平，上海地區會展物流的發展已經成為保障會展業再一步發展的重要保障，發展過程中一些合理的經驗也將指導其他地區會展物流的發展進程，本文指出了一部分目前發展中出現的不足之處，希望在信息化建設，集約化改革中有所幫助，共同推動上海市會展業更好的發展。

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基金項目：

2019年遼寧省大學生創新創業訓練計劃項目《會展物流“淘寶”平臺實施策略研究》，項目編號201910841063。