人性化護理模式在內科護理中的應用探討

梅彩秀

【摘要】目的 探討人性化護理模式在內科護理當中的應用效果。方法 選取我院2017年7月～2019年7月收治的150例內科患者作為研究對象，根據護理方案的不同分為研究組（n=75）以及對照組（n=75）。對照組采取常規護理，研究組實施人性化護理，比較兩組患者滿意度情況。結果 研究組滿意度（96.00%）較對照組（85.33%）更高，組間差異顯著（x2=5.042，P=0.025）。結論 在內科護理過程中通過實施人性化護理能夠為患者提供滿意的護理服務。

【關鍵詞】人性化護理;內科護理;滿意度

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.5..01

在內科護理實施過程中，應該始終遵循以人為本，盡可能滿足患者合理需求，讓其獲得良好的護理體驗，使其主動配合治療[1]。我院收治的75例內科患者應用了人性化護理模式，獲得了較好的效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1? 一般資料

將2017年7月～2019年7月我院接受治療的150例內科患者作為研究對象，以上患者已經知曉此次研究，并簽署知情同意書，排除嚴重免疫系統疾病者;肝、腎等器官功能嚴重障礙者;血液系統疾病者。根據護理方案的不同分為研究組（n=75）以及對照組（n=75）。研究組中男42例，女33例，年齡26～67歲，平均（46.74±5.44）歲;對照組中男44例，女31例，年齡25～69歲，平均（47.21±5.71）歲。研究組與對照組在性別、年齡等一般資料方面比價，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2? 方法

對照組實施常規護理，護理人員按照掛號順序引導患者就診，維護就診秩序，指引患者完成各項檢查，主動解答患者疑問，盡可能滿足患者合理需求，為患者就診提供便捷。研究組在此基礎上實施人性化護理：（1）人性化護理培訓。科室內部在護士長帶領下，組織護理人員進行人性化護理學習，讓護理人員能夠充分掌握內科門診常見病特點以及患者就醫、就診過程中常見需求，并進行針對性的護理指導，盡可能滿足患者合理需求。（2）主動溝通交流。護理人員要與患者進行積極、主動的溝通交流，以良好的態度接受患者咨詢或主動詢問患者需求，以柔和的語氣以及通俗易懂的言語來解答患者問題，面部保持微笑。（3）人文關懷。主動傾聽患者訴求，并予以心理疏導，以緩解其心理壓力，使其克服焦慮、緊張等負面情緒。（4）環境優化。在等候室可放置飲水機、疾病宣傳冊等，定時對病區進行通風、消毒、清潔，走廊可設置指示標識。若發現患者行動不便，護理人員應主動攙扶，為其提供便捷服務。

1.3? 觀察指標

采取院內自制滿意度問卷對兩組患者滿意度情況進行比較，問卷為0～100分，非常滿意：85～100分;較為滿意：70～84分;不滿意：69分及以下。滿意度=（非常滿意+較為滿意）/總例數*100%。

1.4? 統計學方法

所有數據輸入核對后，運用SPSS 21.0統計軟件，計數資料用x2檢驗，計量資料用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

研究組滿意度（96.00%）較對照組（85.33%）更高，組間差異顯著（x2=5.042，P=0.025），具體見下表1。

3 討 論

通過應用人性化護理模式，能夠讓患者得到人文關懷，并進一步提升護理質量，為臨床診療活動提供有效支持[2]。此次研究中，研究組采取了人性化護理，結果表明，研究組滿意度（96.00%）較對照組（85.33%）更高（x2=5.042，P=0.025），與相關文獻報道結果一致[3]。

將人性化護理模式實施期間，科室內部會開展專題培訓，讓護理人員更新護理念，提升護理技能，為護理服務實施奠定良好基礎。良好的護患溝通是人性化護理模式的核心內容之一。護理人員會主動與患者進行交流，通過有效的溝通了解患者的疑難困惑以及心理訴求。同時人性化護理還會注重診療環境優化，盡可能為患者營造一個人性化的空間，為其提供便捷服務，從細節出發，滿足其需求。

綜上所述，在內科護理過程中通過采取人性化護理可進一步改善護理質量，為患者提供滿意的護理服務。

參考文獻

[1] 龔小洪，吳? ?麗.人性化護理在心內科護理中的應用體會[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（69）：340-341.

[2] 莫美婷.人性化護理在內科護理中的實施以及效果分析[J].黑龍江醫藥，2018，31（01）：221-223.

[3] 段蔚琨.內科護理中人性化護理模式的有效運用[J].中國衛生標準管理，2016，7（07）：239-241.